Fundamentos de Marketing Cap. 1: CONCEPTOS BÁSICOS
Summary
TLDREste tutorial presenta conceptos fundamentales de marketing, desmitificando términos como 'marketing', 'publicidad' y 'promoción'. Se explica que marketing es un proceso de intercambio de productos y valor, y no solo ventas o promoción. Se discuten necesidades, deseos y demanda, y cómo estos se transforman en la creación y distribución de productos y servicios. Además, se introducen conceptos como valor del cliente, marketing mix y tipos de demanda, proporcionando una base sólida para comprender estrategias de marketing efectivas.
Takeaways
- 😀 El marketing es un proceso social y administrativo que permite a individuos y grupos obtener lo que necesitan y desean a través del intercambio de productos y valor.
- 📚 De acuerdo a Philip Kotler, el marketing es la creación y el intercambio de productos y valor con otros para satisfacer necesidades y deseos.
- 🔍 La American Marketing Association define al marketing como el conjunto de procesos para la creación, comunicación, entrega e intercambio de ofertas de valor.
- 🚫 Marketing no es lo mismo que publicidad, promoción o venta; estas son parte del proceso de marketing pero no sinónimos.
- 🌟 La base del marketing es la necesidad humana, definida como un estado de carencia percibida.
- 🔝 Existen cinco niveles de necesidades: fisiológicas, de seguridad, de pertenencia y amor, de estima y de autoorganización.
- 🤔 El deseo es la forma que adopta una necesidad humana moldeada por la cultura y la personalidad individual.
- 💰 La demanda es el deseo humano respaldado por el poder de compra, es decir, la capacidad de adquirir un producto o servicio deseado.
- 🔄 El intercambio es el acto de obtener un objeto deseado ofreciendo algo a cambio, generalmente dinero en nuestra sociedad.
- 🛒 El mercado es el conjunto de compradores reales y potenciales, y no simplemente el lugar donde se realizan las compras.
- 🎯 El marketing relacional se enfoca en establecer y mantener relaciones beneficiosas con clientes y otros agentes involucrados a través del cumplimiento de promesas.
Q & A
¿Qué es el marketing según Philip Kotler?
-Según Philip Kotler, el marketing es un proceso social y administrativo por el que individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean a través de la creación y el intercambio de productos y de valor con otros.
¿Cuál es la definición del marketing según la Asociación Americana de Marketing?
-La Asociación Americana de Marketing define el marketing como el conjunto de procesos para la creación, comunicación, entrega e intercambio de ofertas que tienen valor para los clientes, socios y la sociedad en general.
¿Por qué a veces se malentiende el concepto de marketing?
-A menudo se malentiende el concepto de marketing porque se confunde con subprocesos como la publicidad o las promociones, que son solo partes de un concepto mucho más amplio y complejo.
¿Cuál es la diferencia entre necesidad, deseo y demanda en el contexto de marketing?
-Una necesidad es un estado de carencia percibida. Un deseo es la forma que adopta una necesidad humana moldeada por la cultura y la personalidad individual. La demanda son los deseos humanos respaldados por el poder de compra.
¿Qué es el intercambio en el marketing?
-El intercambio en el marketing es el acto de obtener un objeto deseado de alguien a través del ofrecimiento de algo a cambio, generalmente dinero en nuestra sociedad, aunque en otras culturas puede ser un trueque de productos.
¿Qué es un mercado en términos de marketing?
-Un mercado es el conjunto de compradores reales y potenciales, es decir, personas que han adquirido o podrían adquirir un producto o servicio en el futuro.
¿Qué es el marketing mix y cuáles son sus componentes?
-El marketing mix, también conocido como la mezcla de marketing, comprende los componentes clave del marketing: producto, precio, promoción y distribución (plaza).
¿Qué es la satisfacción del cliente y cómo se mide?
-La satisfacción del cliente es el grado en el que el desempeño percibido de un producto concuerda con las expectativas del consumidor. Se mide a través del cociente de beneficios y costos, donde un cociente menor a 1 indica insatisfacción, igual a 1 indica satisfacción y mayor a 1 indica encanto.
¿Qué es el marketing relacional y por qué es importante?
-El marketing relacional es el proceso de identificar, establecer, mantener y mejorar las relaciones con los clientes y otros agentes implicados. Es importante porque se basa en la promesa y el cumplimiento de estas para lograr la satisfacción y la retención de los clientes a largo plazo.
¿Cuáles son los diferentes tipos de demanda mencionados en el tutorial?
-Los diferentes tipos de demanda mencionados incluyen demanda negativa, cero demanda, demanda latente, demanda en declive, demanda irregular, demanda plena, sobredemanda y demanda dañina.
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