Curso GRATUITO de Fundamentos de Marketing para Emprendedores | Clase 02 | CONCEPTOS BÁSICOS II

Summary

En esta clase de marketing para emprendedores, el profesor Sergio Vaso, desde Lima, Perú, explora el concepto de valor en el marketing, explicando cómo la satisfacción del cliente se mide en relación con los beneficios percibidos y los costos. Aborda tres niveles de satisfacción: insatisfacción, satisfacción y encanto, subrayando la importancia de generar clientes encantados para el éxito del negocio. Además, analiza el entorno de marketing, diferenciando entre el micro y macro entorno, y cómo factores como la competencia y la calidad de los proveedores pueden influir en la empresa. Finalmente, invita a los estudiantes a participar en futuras clases y entrevistas.

Takeaways

• 😀 El profesor Sergio Vaso imparte una clase sobre fundamentos de marketing para emprendedores desde Lima, Perú.
• 📊 Se discute la importancia del concepto de valor en el marketing, definido como la relación entre los beneficios obtenidos por el cliente y los costos que éste pagó.
• 🤔 Se explica que el valor puede resultar en tres estados de satisfacción del cliente: insatisfecho (valor < 1), satisfecho (valor = 1) y encantado (valor > 1).
• 🍽️ Se da un ejemplo práctico con un restaurante, destacando las consecuencias de la insatisfacción del cliente, como no regresar y hacer mala publicidad.
• 📈 Se resalta la importancia de generar clientes encantados, quienes son esenciales para el éxito y la expansión de un negocio sin grandes inversiones en publicidad.
• 🌐 Se menciona el concepto de entorno en marketing, dividido en micro entorno (factores cercanos y manageables) y macro entorno (grandes fuerzas fuera del control del empresario).
• 🏪 Se ejemplifica el micro entorno con la relación con clientes y competidores, y cómo estos pueden afectar positiva o negativamente el negocio.
• 🌪️ Se discuten fuerzas del macro entorno, como crisis económicas, incertidumbre política y eventos naturales, que pueden afectar los negocios de manera significativa.
• 📢 Se anima a los estudiantes a compartir el contenido del canal y a suscribirse para recibir actualizaciones sobre futuras clases y entrevistas.
• ⏰ Se anuncia la próxima clase de Excel con un tema sorpresa y una entrevista con el profesor Fidelito, destacando su enfoque innovador en la enseñanza de matemáticas.

Q & A

¿Qué es el concepto de valor en marketing según el script?

El valor en marketing es una operación que se obtiene dividiendo los beneficios obtenidos por el cliente por lo que el cliente pagó por esos beneficios. Puede resultar en un valor mayor a 1 (beneficios mayores que los costos), igual a 1 (beneficios equivalentes a los costos) o menor a 1 (beneficios menores que los costos).

¿Qué sucede cuando el valor percibido por el cliente es menor a 1?

Cuando el valor percibido es menor a 1, el cliente se siente insatisfecho, lo que puede llevar a que no regrese al negocio y haga mala publicidad.

¿Cómo se define la satisfacción del cliente en el contexto del marketing?

La satisfacción del cliente se define por el grado en que el desempeño percibido de un producto concuerda con las expectativas del comprador, es decir, si recibió más, lo mismo o menos de lo que pagó.

¿Qué es un cliente satisfecho según el script?

Un cliente satisfecho es aquel que siente que recibió lo equivalente a lo que pagó, lo que significa que el precio le pareció justo y recibió todo lo que se ofreció por lo que pagó.

¿Qué caracteriza a un cliente 'encantado' en el marketing?

Un cliente 'encantado' es aquel que siente que recibió beneficios mayores al precio que pagó, lo que generalmente lleva a una fidelización y a que haga buena publicidad del negocio.

¿Qué es el entorno en el marketing y cómo se divide?

El entorno en marketing son todos los aspectos favorables y desfavorables del ambiente en el que se encuentra el negocio. Se divide en micro entorno, que son fuerzas cercanas y manageables, y macro entorno, que son fuerzas más grandes e incontrolables.

¿Cuáles son algunos ejemplos del micro entorno mencionados en el script?

Algunos ejemplos del micro entorno mencionados son los clientes, la competencia y los proveedores. Estos factores直接影响an al negocio y pueden ser gestionados por los empresarios.

¿Qué implica el macro entorno para un empresario según el script?

El macro entorno implica fuerzas tan grandes que el empresario es incapaz de manejar su efecto, como crisis económicas, cambios políticos o eventos naturales.

¿Cómo afecta la situación política actual en Perú a los negocios según el script?

La incertidumbre política actual en Perú ha llevado a muchos a posponer inversiones y a la compra de dólares, lo que ha incrementado su valor y afectado a los costos de importación y a la economía en general.

¿Qué consejo da el profesor sobre cómo manejar situaciones de incertidumbre económica o política?

El profesor aconseja usar el ingenio y la creatividad para 'surfear la ola' de la incertidumbre, es decir, adaptarse y encontrar maneras de continuar el negocio en tiempos difíciles.

Outlines

00:00

📚 Introducción al Curso de Marketing para Emprendedores

El profesor Sergio Vaso inicia la segunda clase del curso de fundamentos de marketing para emprendedores desde Lima, Perú. Saluda a los participantes, incluyendo a Fernando Cardoso de Colombia y Rocío LCD de Buenos Aires. Destaca la importancia del concepto de valor en el marketing, explicando que el valor se calcula dividiendo los beneficios obtenidos por el cliente entre los costos que éste pagó. Se discuten tres resultados posibles: valor mayor a 1 (beneficios mayores que costos), igual a 1 (beneficios equivalentes a costos) y menor a 1 (beneficios menores que costos), y se relacionan estos con la satisfacción del cliente y las consecuencias para el negocio, como la insatisfacción y la fidelización.

05:00

🤔 El Valor y la Satisfacción del Cliente

Se profundiza en la importancia de la satisfacción del cliente y cómo esta se relaciona con el valor percibido en comparación con el costo. Se describen tres estados de satisfacción: insatisfecho (valor menor a 1), satisfecho (valor igual a 1) y encantado (valor mayor a 1). Se enfatiza la importancia de lograr clientes encantados, quienes no solo volverán a comprar sino que también recomiendan el negocio a otros, ahorrando en gastos de publicidad. Se menciona que, a pesar de satisfacer a los clientes, es necesario ir más allá para asegurar su lealtad y evitar que la competencia los吸引 away.

10:01

🌐 El Entorno de Negocios: Micro y Macro Entornos

El profesor Vaso explica el concepto de entorno en el marketing, dividido en micro entorno y macro entorno. El micro entorno son factores cercanos a la empresa que pueden influir en el negocio, como clientes, competencia y proveedores. Se da ejemplo de un incidente negativo que afectó a una cadena de pizzerías en Lima debido a una mala experiencia de un cliente en las redes sociales. Se subraya la importancia de manejar adecuadamente estos factores para el éxito del negocio. Por otro lado, el macro entorno incluye factores más amplios y fuera del control de la empresa, como crisis económicas o eventos políticos, que pueden afectar el ambiente de negocios en general.

15:02

🏢 Impacto del Macro Entorno en el Negocio

Se explora cómo eventos del macro entorno, como crisis económicas, fluctuaciones cambiarias y situaciones políticas inestables, pueden afectar negativamente a los negocios. Se menciona la situación actual en Perú con incertidumbre política y su efecto en la inversión y la economía. Se habla de la subida del dólar y sus consecuencias para los importadores y la inflación, y cómo factores como desastres naturales o obras de infraestructura pueden tener un impacto en el flujo de clientes hacia los negocios.

20:02

🌐 Adaptación ante el Macro Entorno y Invitación a Futuras Clases

El profesor Vaso concluye la clase discutiendo la necesidad de adaptarse a las condiciones del macro entorno y utilizar la creatividad y el ingenio para 'surfear la ola' de las circunstancias incontrolables. Se invita a los asistentes a participar en futuras clases y a compartir el contenido del canal para ayudar a alcanzar más suscriptores. Se anuncia una entrevista con el profesor Fidelito, un innovador en la enseñanza de matemáticas en Perú, y se promueve la comunidad y las redes sociales del canal.

25:02

📅 Calendario de Clases y Anuncios Finales

Se da a conocer el horario de futuras clases, incluyendo una clase de Excel con tema sorpresa y una entrevista con el profesor Fidelito. Se insta a los asistentes a compartir el contenido y a invitar a otros a unirse a las clases. Se cierra la clase agradeciendo la participación y se anuncia la próxima reunión.

Keywords

💡Valor

Valor en marketing se refiere a la percepción de los clientes sobre si los beneficios obtenidos de un producto o servicio superan, son iguales o son inferiores a los costos que han pagado. Es fundamental para medir la satisfacción del cliente y es un indicador clave de éxito en el negocio. En el guion, se utiliza para explicar la satisfacción del cliente basada en la relación entre lo que reciben y lo que pagan.

💡Satisfacción del cliente

La satisfacción del cliente es el grado en el que el desempeño percibido de un producto concuerda con las expectativas del comprador. Es crucial para la lealtad y la recomendación del negocio. En el video, se discute cómo la satisfacción puede generar insatisfacción, satisfacción o encanto en los clientes, lo que a su vez influye en su probabilidad de regreso y recomendación.

💡Cliente insatisfecho

Un cliente insatisfecho es alguien que siente que los beneficios recibidos no justifican los costos. Esto puede llevar a consecuencias negativas como la baja probabilidad de regreso y mala publicidad. En el guion, se menciona cómo una experiencia negativa en un restaurante puede resultar en una publicación negativa en redes sociales, afectando el negocio.

💡Cliente satisfecho

Un cliente satisfecho es alguien que siente que los beneficios recibidos equivalen a los costos pagados. Aunque puede volver a comprar, no necesariamente se considera leal, pudiendo cambiar por ofertas competitivas. El guion destaca la importancia de ir más allá de la satisfacción para asegurar la lealtad del cliente.

💡Cliente encantado

Un cliente encantado es alguien que recibe más beneficios de lo que esperaba por el precio pagado. Típicamente, estos clientes se convierten en defensores activos del negocio, recomendando el servicio a otros y actuando como una forma de publicidad natural. El video enfatiza la importancia de crear clientes encantados para el éxito del negocio.

💡Micro entorno

El micro entorno son factores cercanos a la empresa que pueden influir en su operación y éxito, como clientes, competidores y proveedores. Se pueden controlar o influir en ellos. En el guion, se discute cómo la gestión adecuada del micro entorno puede ser beneficiosa para la empresa, mientras que la falta de control puede causar problemas.

💡Macro entorno

El macro entorno son factores más amplios y generales que afectan a una empresa, como la economía, la política y las condiciones naturales. Son difíciles de controlar o influir. El guion menciona cómo eventos políticos y económicos, como elecciones y crisis económicas, pueden afectar la inversión y la confianza en los negocios.

💡Competencia

La competencia son otros negocios que ofrecen productos o servicios similares y compiten por los mismos clientes. En el guion, se sugiere que la observación y el análisis de la competencia es crucial para identificar debilidades y fortalezas, lo que puede ayudar a desarrollar estrategias competitivas.

💡Incertidumbre política

La incertidumbre política se refiere a la falta de claridad o estabilidad en la situación gubernamental que puede afectar la economía y los negocios. El guion menciona cómo la incertidumbre generada por elecciones presidenciales en Perú ha llevado a una pausa en la inversión y la expansión de negocios.

💡Fidelización

La fidelización es el proceso de mantener a los clientes leales y satisfechos para que continúen comprando de la empresa. Es un aspecto clave del marketing y se contrapone a la simple satisfacción del cliente. En el guion, se destaca la importancia de la fidelización para el éxito a largo plazo del negocio.

Highlights

Inicio de la segunda clase del curso de Fundamentos de Marketing para Emprendedores.

Saludo a los participantes de diferentes lugares como Colombia y Buenos Aires.

Introducción al concepto de valor en el marketing y su relación con la satisfacción del cliente.

Explicación de cómo se calcula el valor a través de la relación entre beneficios y costos.

Descripción de los tres resultados posibles del cálculo de valor y sus consecuencias.

Importancia de la satisfacción del cliente y su impacto en la lealtad y la recomendación.

Diferenciación entre clientes insatisfechos, satisfechos y encantados.

Consecuencias de la insatisfacción del cliente y su efecto en la reputación del negocio.

La importancia de lograr clientes encantados para el éxito del negocio.

Introducción al concepto de entorno en el marketing y su división en micro y macro entorno.

Análisis de los factores del micro entorno como clientes, competencia y proveedores.

Caso real de una cadena de pizzerías afectada negativamente por una mala experiencia de un cliente en las redes sociales.

Importancia de manejar adecuadamente las insatisfacciones de los clientes para minimizar daños.

Descripción del macro entorno y factores que afectan a los negocios como crisis económicas y políticas.

Impacto de la incertidumbre política y económica en las decisiones de inversión de los empresarios.

Ejemplo de cómo eventos naturales como inundaciones o sismos pueden afectar el entorno de un negocio.

Invitación a compartir el contenido del canal y a suscribirse para recibir actualizaciones.

Anuncio de futuras entrevistas y clases en el canal, como la entrevista con el profesor Fidelito.

Conclusión de la clase y recordatorio de la próxima clase de Excel con un tema sorpresa.

Agradecimiento a los asistentes y animación a compartir el canal para alcanzar 100,000 suscriptores.

Transcripts

hola que tal como están buenas tardes

los saludos al profesor sergio vaso

transmitiendo desde aquí desde lima perú

siendo las tres en punto de la tarde

vamos a dar inicio a esta segunda clase

de nuestro curso fundamentos de

marketing para emprendedores quiero

saludar para empezar a todos los que se

han conectado desde ya a esta

transmisión está fernando cardoso que me

manda saludos desde colombia y también

nuestra colaboradora a rocío lcd de

buenos aires también ya está conectada

aseguró que va a estar poniendo muchos

avisos de interés muy importantes para

ustedes así que voy a comenzar a hacer

la proyección de la pantalla de esta

segunda parte del curso el día de hoy

vamos a ver a seguir con los conceptos

básicos en una segunda parte conceptos

básicos que quedaron pendientes en la

clase de la semana pasada y con eso

vamos a concluir esta parte

introductoria del curso

a ver

vamos entonces a comenzar

m

hay un concepto muy importante que

manejamos en marketing que es el

concepto de valor

este concepto trae consigo varias

definiciones sobre todo referidas a lo

que es el nivel de

de aceptación el nivel de satisfacción

de nuestros clientes

qué cosa es el valor el valor es una

operación que se obtiene a través de la

división entre los beneficios obtenidos

por el cliente y lo que el cliente pagó

por esos beneficios está división puede

dar tres diferentes resultados

esta operación puede dar un resultado

mayor a 1 si los beneficios son mayores

que los costos puede dar un resultado

igual a 1 de ser que los beneficios son

equivalentes a los costos o puede dar un

valor menor a 1 si es que los beneficios

han sido menores que los costos pasó a

explicar esto más detalladamente

aquí hablaremos entonces de la

satisfacción del cliente el grado en el

que el desempeño percibido de un

producto concuerda con las expectativas

del comprador de qué manera el comprador

siente que recibió más que por lo que

pagó recibió lo mismo que por lo que

pagó o recibió menos que por lo que pagó

a ello se refiere la satisfacción del

cliente

son tres estados entonces según esta

operación que les explicado

tenemos que se genera un cliente

insatisfecho si el valor es menor a 1 es

decir que los beneficios han sido

menores que los costos que este cliente

ha pagado por esos beneficios por

ejemplo yo voy a un restaurante y

resulta que

al final de mi consumo puedo decir que

la comida no fue tan buena y que el

precio que pagué por ella no justifica

la calidad de la comida o sea siento que

he pagado más de lo que de lo que

debería haber pagado normalmente

ok en este caso en y se produce una

insatisfacción y que trae como

consecuencias esta insatisfacción en

primer lugar poco probable que regrese a

ese restaurante

en segundo lugar si alguien me pregunta

qué tal cómo te fue con este restaurante

pues no hablaré bien de ese restaurante

diré que la comida no es tan buena y que

los precios son altos ok entonces esas

son las consecuencias que trae un

cliente insatisfecho no regresa y encima

te hace mala publicidad

luego en el segundo lugar tenemos al

cliente satisfecho el cliente satisfecho

es aquel que siente que recibió lo

equivalente a lo que pagó o sea no le

pareció caro le pareció justo el precio

y nada se va tranquilo porque recibió

todo lo que le ofrecieron y todo por lo

cual pagó

cuál es la consecuencia de tener

clientes satisfechos estos clientes

probablemente regresen a tu negocio

probablemente

en marketing hay un concepto que se

llama la fidelización un cliente

satisfecho no está fidelizado o sea no

te va a ser fiel

necesariamente

si es que viene otro negocio de la

competencia a ofrecerle algo

aparentemente mejor que lo que tú le

estás ofreciendo este cliente satisfecho

se va a ir con la competencia para

probar y si la competencia le gusta más

que tú se va a quedar con la competencia

para siempre entonces no es suficiente

satisfacer a los clientes

es decir que lo que le damos se

equivalente a lo que nos paga ok el

tercer nivel de satisfacción del cliente

es el cliente encantado

dice valor mayor a 1 qué significa esto

que los beneficios obtenidos por ese

cliente son mayores al precio que pagó

ok o sea esa persona siente que lo que

le dieron es más que por lo que pago

en este caso se produce ya una

fidelización el cliente va a estar

encantado

[Música]

nos va a ir a hacer publicidad a todas

partes o sea cualquier persona con la

que se cruce pues le va a hablar de

nosotros va a entrar a sus redes

sociales a publicar muy buenas cosas

sobre nosotros etcétera entonces este es

el nivel de satisfacción que debemos

nosotros lograr en nuestros clientes el

nivel encantado tenemos que lograr

clientes encantados la única forma en

que un negocio puede tener realmente

éxito invirtiendo lo mínimo en

publicidad es encantando sus clientes

hay muchísimas grandes empresas que no

logran encantar a sus clientes

simplemente los satisfacen y hay un

porcentaje más o menos alto de clientes

insatisfechos por ejemplo hay grandes

tiendas de almacén aquí en lima no voy a

decir nombres en qué ocurre esto no que

el cliente está satisfecho pero no está

encantado porque esa tienda no le da más

de lo que la persona espera y al

contrario muchas veces se demoran en el

pedido muchas veces tienen que pagar

altos intereses si usan una tarjeta de

crédito

de esa tienda y se produce también una

insatisfacción o sea hay un porcentaje

más o menos significativo de clientes

insatisfechos en este caso esa tienda

tiene que invertir muchísimo dinero en

publicidad muchísimo dinero para seguir

trayendo nuevos clientes

en cambio si tú logras encantar a tus

clientes logras tenerlos encantados

estos clientes solitos te van a traer

nuevos clientes esa persona que

recriminó a tu restaurante e hizo un

consumo y quedó encantada porque le

pareció deliciosa la comida y que el

precio no es tan alto y además al final

le dieron un plus algo que ya no

esperaba

la siguiente vez que venga va a venir

seguramente con más personas o va a

pasar la voz a más personas para que

vengan a consumir a nuestro negocio

ese es el cliente encantado ese es el

nivel de satisfacción al que todo

negocio debe aspirar para que avance y

crezca a pasos agigantados sin necesidad

de sostener el negocio con grandes

inversiones en publicidad

el siguiente concepto del cual vamos a

hablar es el concepto de entorno su

concepto también relacionado con el

marketing qué cosa es el entorno el

entorno son todos los aspectos

favorables y desfavorables que se

encuentran en el ambiente en el que vivo

en el ambiente en el que tengo mi

negocio en el en el ambiente en el que

hago mis ventas el entorno puede

dividirse en dos grandes grupos lo que

es el micro entorno y lo que es el macro

entorno

a que conocemos como micro entornos son

todas esas fuerzas todos los aspectos

que van a nuestro favor o pueden ir

también en nuestra contra que se

encuentra muy cerca de nosotros y que

podemos nosotros de alguna manera

manejar o sea podemos moderar su efecto

está en nuestras manos como empresarios

manejar el efecto de estas fuerzas del

micro entorno por ejemplo menciona acá

dos ejemplos los clientes los clientes

son una fuerza del micro entorno porque

decimos esto porque nosotros podemos

determinar de qué manera un cliente

encantado

puede

e ir a favor de nuestro negocio

recomendándonos con otras personas

trayendo unos nuevos clientes y también

yo puedo yo puedo si yo soy responsable

soy responsable y se genera una

insatisfacción en un cliente que termina

haciéndole daño a mi negocio termina

publicando en sus redes sociales

comentarios totalmente desfavorables

contra mi negocio y eso de alguna manera

pues va a causar me algún daño si es que

la publicación se hace se hace viral no

aquí en lima hace ya varios años cinco o

seis años ocurrió un problema con una

con una cadena de pizzerías muy conocida

tampoco voy a decir el nombre pero este

caso es totalmente real

y una consumidora de pizzas de este este

negocio había pedido en delivery una

pizza para su casa cuando vieron la caja

encontró un insecto muy grande dentro de

la pizza

esa señorita además de llamar a reclamar

a la tienda le tomo fotos a la pizza con

el insecto y la publicó en facebook

esta fotografía dio la vuelta al mundo

se hizo viral

llegó hasta los oídos de los dueños de

la franquicia es una empresa

norteamericana entonces los dueños de la

franquicia de los norteamericanos

mandaron representantes para revisar las

cocinas de esta pizzería en todas las

tiendas de la pizzería

y encontraron pues por supuesto un

desastre total no estaban cumpliendo con

los protocolos no estaban cumpliendo con

los acuerdos firmados en el contrato de

cesión de la marca es decir tuvieron que

cerrar cerraron rompieron el contrato y

cerraron todas las pizzerías de esa

marca a quien en lima y supongo que

también en otras ciudades del perú

entonces nos quedamos sin esa pizza

solamente porque una persona publicó una

foto negativa y le hizo daño pues a la

representación peruana de esta pizza y

así un solo cliente puede traerse abajo

un negocio con la fuerza que tiene en

las redes sociales es posible es posible

hacerlo ok así que mucho cuidado con los

clientes siempre buscar clientes

encantados si por ahí somos humanos nos

equivocamos y generamos una

insatisfacción en un cliente pues tratar

de compensar esa insatisfacción para que

el daño sea lo menor posible

ok luego otro factor también del micro

entorno puede ser la competencia

aquella competencia que yo tengo que

observar constantemente aquella

competencia que tengo que ver que tengo

que mirar de la cual tengo que estar al

tanto todo el tiempo ya que

es una amenaza constante es una amenaza

constante para mi negocio

si voy a abrir un nuevo negocio en una

zona en la que hay negocios similares al

mío yo tengo que ir a observar a la

competencia tengo que mandar a alguien

mandar a que espíen a la competencia

mandar a un cliente pues este una

persona que se va a pasar por cliente y

me traiga la mayor cantidad de

información sobre el nivel de atención

el nivel de calidad de los productos las

instalaciones toda la información que

pueda traer me para yo poder identificar

para yo poder identificar cuáles son los

puntos flojos o los puntos débiles que

tiene mi competencia pues al momento en

que abra mi negocio por supuesto voy a

resaltar todos aquellos puntos que yo

voy a cubrir y que mi cliente no está

cubriendo por ejemplo volviendo al tema

de los restaurantes si tú vas a observar

un restaurante que va a ser tu

competencia vamos a abrir tu uno muy

cerca y ves que los mossos no son están

mal vestidos o son o son este no son muy

amables con los clientes

les pagan bien o de repente se demora

mucho en atender la comida nos deben dio

muy buena calidad entonces ahí tú tienes

que ir tomando nota de todo aquello

flojo que encuentres y al momento que

toda su restaurante por supuesto tienes

que hacer gala de lo que tú vas a

convertir en lo que se llaman sus

ventajas competitivas que son las

ventajas competitivas son aquellos

aspectos que a ti te distinguen en forma

positiva sobre tu competencia o sea todo

lo que tú ofreces y que tú competencia

no ofrece eso lo que tú tienes que

destacar en tu publicidad digamos de

inicio no por ejemplo si tú detectas te

que los que los camareros los mozos de

tu de tu competencia no son muy amables

tu puedes poner en tu cartel puedes

poner trato muy amable

o este trato muy gentil qué sé yo o sea

buscar alguna frase que digamos haga

entender al cliente de que tú te

distingues del otro restaurante por eso

hay muchos aspectos muchas fuerzas del

micro entorno que pueden jugarnos en

favor o pueden jugarnos en contra hay

otro aspecto por ejemplo que son los

proveedores que pasa cuando cuando

tenemos un proveedor que es muy cumplido

que nos trae los productos de excelente

calidad y con esto nuestro negocio crece

porque tenemos a los clientes contentos

no es cierto pues nosotros transmitimos

lo que trae el proveedor o cierto alguna

manera éste

nosotros hacemos llegar a nuestros

clientes lo que el proveedor nos nos da

pero qué pasa es el proveedor es

incumplido qué pasa si es un proveedor

que trae de repente productos que no son

de tan buena calidad o de repente se

demora en traerlos esos pesos nos puede

causar dificultades con nuestros

clientes y por lo tanto dificultades al

negocio pero es algo que tú puedes

manejar porque si tú ves que un

proveedor no cumple un proveedor no es

cumplido evidentemente tienes muchas más

posibilidades para contratar otros

proveedores que sí lo sean ok

bien vamos a ver otro el otro lado de el

entorno que es el macro entorno antes de

esto quiero decirte que si entras te

tarde esta clase no te preocupes porque

este vídeo queda grabado dentro del

canal para siempre así que lo puedes

volver a ver desde el comienzo sin

ningún problema también puedes

compartirlo no nos molestamos y

comparten nuestros vídeos en tus redes

sociales al contrario te lo vamos a

agradecer para seguir creciendo y

estamos a punto de llegar a los 100.000

suscriptores calculo que en el mes de

agosto ya debemos estar en los 100.000

suscriptores así que nos

ayudar compartiendo nuestros vídeos

compartiendo este curso con todas las

personas que tú consideres que quieren

aprender sobre marketing hay un enlace

ahí de la lista de reproducción que

seguramente rocio si no lo ha compartido

ya ya lo va a compartir para que ustedes

puedan compartir a su vez este enlace

con todas las personas que ustedes

conozcan ok y no se olviden darle like

al vídeo no se olviden también de dejar

sus comentarios y sus preguntas en el

chat en vivo acabando la explicación de

esta parte voy a ir al chat en vivo para

revisar todos los comentarios y todo las

consultas que ustedes puedan tener bien

el otro lado del entorno es el macro

entorno

a qué nos referimos con el macro entorno

son todos los aspectos todas esas

fuerzas favorables y desfavorables tan

grandes que tú como empresario eres

incapaz de manejar su efecto

ok qué fuerza puede ser tan grande que

nosotros seamos incapaces de manejar por

ejemplo una crisis económica en nuestro

país

una crisis económica que nos puede

llegar en cualquier momento todos los

países en latinoamérica hemos pasado o

están o algunos están pasando por

fuertes crisis económicas y todo esto

afecta de alguna manera el desarrollo de

los negocios y eso es algo que el

empresario no puede manejar eso está en

manos de los políticos de los

gobernantes que hagan mejor gestión para

que mejore la situación económica una

mala situación económica una crisis una

fuerte inflación trae como consecuencia

que los clientes dejen de consumir

ciertos productos sobre todo esos si son

productos que no son de primera

necesidad también el alza del dólar el

tema el tema básicamente este político

aquí en perú estamos viviendo un momento

político un poco complicado porque ya

hace más de un mes fueron las elecciones

de segunda vuelta y las autoridades

todavía no proclaman al nuevo presidente

me pasa es que la parte que perdió que

sacó un poquito han sido 40 mil votos

menos sigue siendo denuncias de que hubo

fraude en mesas que hubo hubieron

problemas y esto no deja a los

organismos del gobierno encargados de

proclamar al nuevo presidente en este

caso es la onpe la

este jurado nacional de elecciones

perdón de jordanos en las elecciones él

jn no les permiten todavía proclamar al

nuevo presidente ya se supone que el 28

de julio el nuevo presidente tiene que

asumir el cargo y si no llega el 28

sigamos ahí yo julio sin tener un nuevo

presidente proclamado va a ser un

tremendo problema igual estamos viviendo

esto y esta incertidumbre ha hecho que

muchas personas que querían de repente

invertir en negocios en nuestro país

pero empresas transnacionales o de

repente también empresarios peruanos

también que querían iniciar un nuevo

negocio

han decidido pues este esperar no

esperar a que s

se determine se determine bien cuál va a

ser el final de esta situación política

entonces estamos ahí todos a la espera

ha habido muchísima gente que ha

empezado a comprar muchos dólares con la

finalidad de irse muchos a vacunarse a

eeuu porque acá demoraron un poco las

vacunas pero ya están en marcha

entonces al haber una una excesiva

demanda de dólares el precio del dólar

se ha disparado pues ha subido muchísimo

el dólar está caro en este momento y eso

le genera muchos problemas a la gente

que hace importaciones suben los costos

en soles o ya sea en la moneda nacional

de acá de perú para las personas que

hacen importaciones nosotros acá son

importaciones tienen que vender acá los

productos en soles entonces tiene que

elevar el precio del producto ya que les

ha costado más al momento de importarlo

entonces es una serie de problemas de

fuerzas que uno no puede controlar como

empresario uno tiene que estar ahí a la

deriva

esperando a que todo mejore no hay nada

que se puede hacer simplemente tenemos

que esperar a que la situación vaya

mejor

y mientras tanto usar nuestro ingenio

usar nuestra creatividad para lo que yo

llamo surfear la ola no sea

viene viene la ola en el mar estás estás

con tu tabla tienes que pararte nomás en

la tabla y pasar la ola no no no puedo

dejar que la obra te revuelve y mucho

menos que te ahogue no entonces es una

es una forma también el clima nos puede

jugar alguna alguna pasada y que nos

puede perjudicar en nuestro negocio no

las inundaciones los sismos en la foto

se muestra por ejemplo trabajos de

reparación de una vía no de una pista

los negocios que están en esta en esta

calle está siendo reparada pues van a

verse perjudicados porque porque los

clientes no va a poder entrar con su

carro estacionarse en la puerta del

negocio para comprar lo que tengan que

comprar todo esto va a generar que de

repente la competencia que está fuera de

esta vía está a la vuelta o dos cuadras

más allá fuera de esta vía los clientes

van a preferir ir para allá programa

poder estacionarse cerca entonces esto

causa de alguna manera también un

problema y aquí al menos en perú cuando

inician trabajos así demoran mucho en en

terminarlos muchas veces la obra queda

abandonada porque cambia la gestión del

alcalde del gobernador de la ciudad y la

obra queda abandonada durante muchos

meses y eso causa un gran perjuicio a

todos los negocios que están pues ahí

alrededor

muy bien

hasta aquí llegó con con esta con esta

clase con esta presentación

si tienen alguna duda por favor no duden

en una duda no duden ok si tienen alguna

pregunta no duden en escribirle a ca en

el chat en vivo lo estoy viendo ha

entrado de esas amigas hay de saida

piedra hits a salidas y hace tiempo que

no te veía gracias por entrar en galicia

no va también se conecta desde chile el

lifebook nos hace acordar de que tenemos

el canal de rehn capacitaciones y una

cuenta en paypal si tú quieres dar algún

aporte económico a nuestro trabajo

puedes hacerlo no no vamos a estar al

contrario nos va a ayudar muchísimo a

continuar con nuestro trabajo el paypal

es paypal punto m es las learning

capacitaciones mientras ahí y cualquier

aporte bienvenido y también tenemos

cuenta en patrio que es una plataforma

que permite que tú te conviertas en un

auspiciador del canal es decir que dejes

aportes mensualmente tú fija la cantidad

la plataforma te va descontando

mensualmente para hacernos llegar esa

cantidad

ok bien

a verdad y 8 que también ha entrado que

tal darío

el enlace del canal para compartir es

este es el enlace del canal de la

comunidad del canal no ser conocidos el

enlace de la comunidad para que puedan

ustedes compartirlo y puedan hacerlo

llegar a través de sus redes sociales a

todos sus amigos a todos sus compañeros

de trabajo familiares etcétera

y esta la playlist del curso completo y

van a encontrar también la primera clase

la clase de la semana pasada esta ha

sido la segunda clase ahí van a

encontrar la primera clase y se van a ir

juntando todas las clases que habíamos

haciendo vamos a ir las guardando dentro

de esta playlist así que por favor ahí

le hacen un clic para que puedan puedan

entrar en otra en otra pestaña y otra

ventana salida piedras y está me pone

súper interesante el tema muchas gracias

es aída no te olvides de compartirlo no

te olvides de hacerlo llegar a todas las

personas que

que quieran aprender marketing el día 16

de él se corta el mensaje no roció se

equivocó y quería decir el 17 de julio

entrevistaremos al profe fidelito quien

es el profe fidélité ustedes se

preguntarán bueno el program fidelito es

un profesor peruano de matemática que

está revolucionando las redes sociales

con su singular forma de enseñar un

curso que para muchos escolares podría

ser complicado en lo hace

como decimos acá en perú en el argot

popular decimos papayita o sea que muy

fácil con el profe fidelito puedes

aprender matemática puedes recomendarlo

a tus hijos para que lo sigan y puedan

encontrar los temas que les están

causando dificultades con mucha

facilidad con el profesor fidelito así

que lo vamos a entrevistar el día 17 de

julio ahí vamos ahí en el enlace que ha

compartido rocío es el enlace de la

entrevista y activa activa la alerta

para que la plataforma te avise cuando

se realiza la entrevista y dentro de la

descripción de ese de esta invitación

están los enlaces a las redes sociales

del programa fidelito así que quedan

invitados para

para esta entrevista el día sábado 17 de

julio a qué hora va a ser no pudiste la

hora rocío es a las 4 de la tarde y 4 de

la tarde hora de perú o sea una hora

después de la de la clase número 3 de

marketing o sea la a las 3 entró con la

clase de marketing y a las 4 es la

entrevista con fidel hito ok

así que el día de mañana tenemos clases

a las cinco de la tarde clase de excel

tema sorpresa no lo voy a decir todavía

así que el día de mañana los espero a

las 5 de la tarde a las 5 de la tarde ya

lo puso 4 pm hora de perú la entrevista

con fidel y todo el día 17 y mañana

clase de excel de un tema sorpresa el

día de mañana 5 de la tarde nos vemos

los espero por favor no vengan a faltar

y compartan compartan si han

compartiendo todos los contenidos del

canal por favor para ayudarnos a seguir

y ayudarnos a llegar a los 100.000

suscriptores y estamos casi casi

de los seis mil suscriptores bien siendo

las 3 y 29 de la tarde doy por terminada

la clase del día de hoy como siempre

agradeciendo su preferencia agradeciendo

su atención los espero mañana chao