Kotler - Qué es el marketing

Diplomatura del Agente instalador X-28 Alarmas

20 Oct 201505:01

Summary

TLDREl video destaca la importancia del marketing al enfocarse en crear, comunicar y entregar valor a un mercado objetivo con el fin de obtener ganancias. Comienza con la investigación de mercado, seguida de la segmentación, el posicionamiento y el enfoque en el cliente como prioridad. Se enfatiza la necesidad de autoevaluación para mejorar la oferta y la experiencia del cliente. Además, se introduce el concepto de la puntuación de promoción neta, que mide la satisfacción del cliente y su disposición a recomendar la empresa, subrayando que las empresas exitosas son aquellas que logran construir una fuerte lealtad entre sus clientes.

Takeaways

😀 El objetivo del marketing es crear, comunicar y entregar valor a un mercado objetivo con un beneficio.
😀 La investigación es fundamental para entender el interés del mercado en los productos ofrecidos.
😀 Es importante segmentar el mercado y dirigir las ofertas a los segmentos más receptivos.
😀 El posicionamiento implica informar al nuevo mercado sobre la identidad y expectativas de la empresa.
😀 La filosofía actual del marketing enfatiza que el cliente es el jefe.
😀 Las empresas deben autocríticarse para mejorar y competir efectivamente.
😀 La prioridad debe ser siempre el cliente, seguido por los empleados y la comunidad.
😀 Preguntar a los clientes sobre su disposición a recomendar la empresa ayuda a medir la satisfacción.
😀 El puntaje de promoción neta es crucial para evaluar la lealtad del cliente y la rentabilidad.
😀 Las empresas que son queridas y tienen clientes defensores tienden a tener mejores resultados.

Q & A

¿Cuál es el objetivo principal de un comercializador según el guion?
-El objetivo principal de un comercializador es crear, comunicar y entregar valor a un mercado objetivo con el fin de obtener ganancias.
¿Qué significan las siglas CCD y VTP en el contexto del marketing?
-CCD se refiere a 'Crear, Comunicar y Deliver Valor', mientras que VTP significa 'Mercado Objetivo Definido'.
¿Por qué es importante la investigación en el proceso de marketing?
-La investigación es fundamental para entender si el mercado objetivo está interesado en el producto, así como para identificar los segmentos del mercado.
¿Qué es la segmentación en marketing?
-La segmentación es el proceso de dividir un mercado en partes más pequeñas para enfocarse en aquellas que tienen mayor interés en la oferta.
¿Cuál es la filosofía central del marketing moderno mencionada en el guion?
-La filosofía central es que 'el cliente es el jefe' (CIB), lo que significa que las decisiones deben centrarse en las necesidades y deseos del cliente.
¿Qué deben hacer las empresas para entender mejor a sus clientes?
-Las empresas deben verse a sí mismas como clientes de su propia compañía, evaluando si estarían dispuestas a comprar sus productos en comparación con la competencia.
¿Cuáles son los cuatro grupos de interés para Johnson & Johnson?
-Los cuatro grupos son: los clientes, los empleados, la comunidad y los accionistas.
¿Qué es el Net Promoter Score (NPS)?
-El NPS es una métrica que mide la disposición de los clientes a recomendar una empresa, calculada restando el porcentaje de clientes que puntúan bajo de aquellos que puntúan alto.
¿Qué correlación tiene el NPS con la satisfacción del cliente y la rentabilidad?
-El NPS se correlaciona positivamente con la satisfacción del cliente, la rentabilidad y el crecimiento de las ventas, sugiriendo que las empresas con altos puntajes de NPS tienden a tener clientes más leales.
¿Cómo pueden las empresas reducir sus costos de marketing según el guion?
-Las empresas pueden reducir sus costos de marketing siendo buenas con sus clientes, lo que aumenta la probabilidad de que los clientes los recomienden a otros.