Los objetivos de la empresa

Summary

En esta clase se exploran los objetivos que una empresa puede establecer, dividiéndolos en cuantitativos y cualitativos. Los cuantitativos incluyen metas como generar beneficios, aumentar el valor de mercado, minimizar costos, y expandir la base de clientes. Por otro lado, los objetivos cualitativos son más difíciles de medir e incluyen mejorar la satisfacción del cliente, fortalecer la imagen de marca, y fomentar la satisfacción de los empleados. La clase resalta que, aunque los beneficios son esenciales, las empresas también buscan cumplir una amplia gama de objetivos para mantenerse competitivas y sostenibles.

Takeaways

• 😀 Las empresas pueden establecer objetivos cuantitativos, como generar beneficios, y cualitativos, como mejorar la imagen o la satisfacción del cliente.
• 😀 Los objetivos cuantitativos son más fáciles de medir, como los beneficios, el número de clientes y la minimización de costes.
• 😀 Generar beneficios es un objetivo prioritario para todas las empresas, grandes o pequeñas, ya que sin ganancias, una empresa no puede sobrevivir.
• 😀 Un ejemplo destacado de objetivo cuantitativo es el aumento del valor de mercado, como el caso de Apple, cuya valoración ha crecido exponencialmente en los últimos 40 años.
• 😀 Minimizar costes también es un objetivo común. Un caso interesante es el de American Airlines, que ahorró 40,000 dólares al año eliminando una aceituna de sus ensaladas.
• 😀 El crecimiento empresarial, como aumentar el número de tiendas o sucursales, es otro objetivo cuantitativo clave. Inditex, por ejemplo, tiene más de 7,000 tiendas a nivel mundial.
• 😀 Atraer más clientes es una estrategia esencial para ganar cuota de mercado frente a la competencia, como lo ha hecho Xiaomi frente a Apple.
• 😀 Los objetivos cualitativos, como mejorar la satisfacción del cliente, son más difíciles de medir. Sin embargo, se puede evaluar mediante la reducción de reclamaciones y quejas.
• 😀 Las empresas también buscan asociarse con una imagen de prestigio. Rolex, por ejemplo, quiere ser vista como una marca de lujo y exclusividad.
• 😀 La calidad del producto es otro objetivo cualitativo importante. Nespresso, por ejemplo, ha creado una imagen de calidad premium que se refleja en sus precios elevados.
• 😀 Además de los objetivos financieros y de crecimiento, algunas empresas se enfocan en el bienestar de sus empleados, como Google, que es conocido por sus políticas laborales excepcionales.
• 😀 Durante situaciones de crisis, como la pandemia de COVID-19, algunas empresas priorizan la supervivencia, buscando cubrir los costos mínimos para mantenerse a flote.
• 😀 La responsabilidad social es un objetivo cada vez más relevante, como se demuestra en el caso de Avon, que ha invertido millones de euros en la lucha contra el cáncer de mama.

Q & A

¿Cuáles son los dos tipos principales de objetivos que puede marcar una empresa?

Los dos tipos principales de objetivos que puede marcar una empresa son los objetivos cuantitativos y los objetivos cualitativos.

¿Qué caracteriza a los objetivos cuantitativos?

Los objetivos cuantitativos son aquellos que se pueden medir fácilmente, como los beneficios de la empresa, el número de clientes, o el valor del mercado.

¿Por qué el beneficio es considerado un objetivo fundamental para todas las empresas?

El beneficio es fundamental porque una empresa que no genera ingresos no puede sobrevivir, lo que la llevaría eventualmente a desaparecer.

¿Qué ejemplo se menciona sobre el aumento del valor de mercado de una empresa?

Se menciona el caso de **Apple**, que en los últimos 40 años ha multiplicado su valor de mercado por 657 veces.

¿Cómo puede una empresa lograr la minimización de costos?

Una empresa puede minimizar costos a través de optimización de procesos, eliminando gastos innecesarios, o incluso cambios pequeños, como la historia de **American Airlines**, que ahorró 40,000 dólares al eliminar una aceituna de las ensaladas.

¿Qué objetivo persigue una empresa cuando busca crecimiento?

El objetivo de crecimiento implica expandir la empresa, aumentar el número de tiendas o sucursales, como hizo **Inditex** con sus más de 7,000 tiendas en todo el mundo.

¿Qué significa consolidación en el mercado para una empresa?

La consolidación en el mercado significa estabilizar la posición de la empresa, buscando mantener el éxito logrado en lugar de enfocarse únicamente en crecer, como en el ejemplo del club de pádel de **Antonio**.

¿Por qué los objetivos cualitativos son más difíciles de medir que los cuantitativos?

Los objetivos cualitativos son más difíciles de medir porque están relacionados con cualidades subjetivas, como mejorar la imagen de la empresa o aumentar la satisfacción del cliente, que no se pueden cuantificar fácilmente.

¿Qué tipo de acciones pueden tomar las empresas para mejorar la satisfacción del cliente?

Las empresas pueden establecer servicios de atención al cliente dedicados a resolver quejas, reducir reclamaciones y mejorar la experiencia del cliente, como en el caso de las empresas que premian a sus empleados por bajar el número de reclamaciones.

¿Cuál es un ejemplo de una empresa que busca mejorar su imagen de marca mediante la calidad?

Un ejemplo es **Nespresso**, que se asocia con productos de alta calidad, creando una experiencia premium para el cliente, desde la tienda hasta el precio de sus cafeteras.

¿Qué objetivo tienen muchas empresas en tiempos de crisis, como durante la pandemia del COVID-19?

En tiempos de crisis, el objetivo principal de muchas empresas es la supervivencia, buscando cubrir los costos mínimos necesarios para continuar operando y mantener la empresa abierta.

¿Qué ejemplo se da de una empresa con un fuerte enfoque en la responsabilidad social?

El ejemplo de **Avon**, que ha invertido más de 730 millones de euros en la investigación para curar el cáncer de mama, demuestra cómo algunas empresas se centran en contribuir a causas sociales.