テレアポが得意な人がやっているたった一つのこと
Summary
TLDRこの動画では、新規開拓における電話アポイントの取り方と注意点について解説しています。電話の目的は3つあり、1.アポイントを取ること、2.PRをすること、3.ヒアリングをすることです。アポイントを取る際は目的をはっきりさせ、具体的な訪問日時を提案することが重要です。PRやヒアリングは中途半端にせず、アポイント取得に集中する必要があります。適切なタイミングでPRやヒアリングを行い、効果的な新規開拓を実現しましょう。
Takeaways
- 😃 電話によるアポイントメントの際には、目的を明確にすることが重要。プレゼンテーションやヒアリングに逸れてしまうと、アポイントメント獲得に失敗する可能性がある。
- 📞 電話の目的は3つある。1)アポイントメントの獲得、2)電話によるPR、3)ヒアリング。アポイントメント獲得時はそれに集中すべき。
- ⌚ アポイントメント獲得時は、訪問日時を具体的に提案し、相手の都合を確認しながら決定していくことが重要。
- 🎯 過去に商談があったり、名刺交換した顧客、重要顧客となる可能性のある顧客については、アポイントメントの獲得に集中すべき。
- ✨ アポイントメント獲得時、具体的な内容には踏み込まず、「お客様に大評判のご提案がある」などの曖昧な表現を使うと良い。
- 🔑 アポイントメント獲得後に、PRやヒアリングを行うタイミングがある。顧客の状況を見極めながら使い分ける必要がある。
- 💡 電話の3つの目的は、それぞれ重要な役割を持つが、アポイントメント獲得時はその目的に集中すべき。
- 🤝 新規開拓を効果的に行うには、時間確保、リスト作成、アポイントメントの適切な獲得が不可欠。
- 📋 リストには、過去に商談経験のある顧客や重要顧客となる可能性のある顧客を入れるべき。
- 📈 新規開拓のプロセスを着実に進めるために、この一連の手順を踏まえることが重要。
Q & A
電話でアポイントを取る際の3つの目的は何ですか?
-電話でアポイントを取る際の3つの目的は、1)アポイントの取得、2)電話PR、3)ヒアリングです。
電話でアポイントを取る時に重要なポイントは何ですか?
-電話でアポイントを取る際の重要なポイントは、目的を明確にすること、つまりアポイント取得に集中し、中途半端なPRやヒアリングに逸れないことです。
訪問日時の決め方についてどのようにアドバイスされていますか?
-訪問日時は、訪問可能な複数の日時を事前に決めておき、お客様と調整しながら確定させていくことが重要です。自分の都合で日時を提案し、お客様がNGを出した場合は次の日時を提案し続けることが推奨されています。
PRとヒアリングはどのように活用すべきでしょうか?
-PRとヒアリングは、アポイント取得の際には控えめにし、むしろターゲットとなるお客様を選別するタイミングで活用することが適切であると説明されています。
アポイントを取る際、目的を尋ねられた場合はどのように対応すべきでしょうか?
-目的を尋ねられた際は、「皆様にも大評判の提案がある」などと具体的な内容には入らず、ポジティブな印象を残すように答えることが推奨されています。
新規開拓の対象となるお客様のリストについて説明されていますか?
-はい、過去に商談があり名刺交換済みだが受注に至っていないお客様、または重要顧客になる条件を満たすお客様が、アポイント取得の対象リストとして挙げられています。
この動画の主な目的は何ですか?
-この動画の主な目的は、新規開拓における電話でのアポイント取得のコツと注意点を伝え、効果的なアプローチ方法を説明することです。
電話を使う3つの目的はそれぞれどのような場面で活用されますか?
-アポイント取得は訪問や面談のためのアポイントを取る際、電話PRは訪問の必要性を判断する際、ヒアリングは今後の展開を見極める際に活用されます。
動画の最後にどのようなメッセージが伝えられましたか?
-動画の最後では、今後も新規開拓に関する重要なポイントを継続して紹介する予定であり、チャンネル登録を促すメッセージが伝えられました。
この動画の内容は新規開拓に携わる人にとってどのように役立つでしょうか?
-この動画は、新規開拓において重要な電話でのアポイント取得の際の注意点やコツを具体的に説明しているため、新規開拓に携わる人にとって有益な情報源となります。
Outlines
📞 アポイントを取る際の重要ポイント
この動画では、新規開拓における電話でのアポイント取得のコツや注意点について説明しています。電話の目的は3つ(アポイントを取る、PRをする、ヒアリングする)があり、目的に応じて適切に使い分ける必要があります。アポイント取得の際は、目的をぼかしたり具体的な内容を言わないようにし、訪問日時を明確に提案することが重要です。目的がアポイント取得であれば、それに集中して取り組むべきです。PRやヒアリングは、その後の段階で適切に行うことができます。
🎯 電話の3つの目的と注意点
この段落では、電話の3つの目的(アポイントを取る、PRをする、ヒアリングする)について詳しく説明し、それぞれの目的に合わせて適切に使い分ける必要があることを強調しています。目的がアポイント取得の場合は、PRやヒアリングに傾倒するとアポイントが取れなくなる恐れがあります。また、訪問日時を明確に提案し、お客様の都合に合わせて調整することが大切です。最後に、リストに基づいて明確なターゲットが決まっている場合は、アポイント取得に集中するべきであると締めくくっています。
Mindmap
Keywords
💡アポイント
💡リスト
💡電話
💡PRとヒアリング
💡目的
💡新規開拓
💡アポイントの日時確定
💡集中
💡ターゲット
💡チャンネル登録
Highlights
電話でアポイントを取る時の注意点は、目的を絶対に忘れずにアポイントに集中することが大切。
電話には3つの目的がある: 1) アポイントを取る、2) 電話でPRをする、3) ヒアリングをする。
アポイントを取る際は目的を曖昧にせず、はっきりと伝えることが重要。
PRやヒアリングを中途半端にすると、アポイントが取れなくなる可能性がある。
目的を聞かれた際は、具体的な内容は控えめにし、ポジティブな印象を残す返答が効果的。
訪問日時は事前に決めておき、お客様に希望日時を提案し、OKが得られるまで続けることが大切。
PRやヒアリングは、そのお客様が訪問に値するかどうかの選別に役立つ。
過去に商談経験があり、いい感触が残っているターゲットには、アポイントに集中する。
重要顧客になる条件が揃ったターゲットには、必ずアポイントを取りに行く。
新規開拓を進めるにあたり、重要なポイントを継続して紹介予定。
Transcripts
電話でアポを取る時に絶対に覚えておいて
ほしいことがありますそれは何かというと
いうことなんですね電話の段でアポイント
は取得に失敗しちゃったらその時進めなく
なっちゃいますからね絶対にあってお話を
したいアプリ取りたいわけですからこの後
に集中して取っていきましょうということ
[拍手]
なら
[音楽]
皆さんこんにちは天野スコープの時間です
はいということである企画第2弾という
ことでね今回はですねその新規開拓におけ
るまぁ様々なテクニックとか考え方とか
そういったところのね実践編にね入って
いきたいと思っております前回ねあの時間
枠をしっかり取りましょうっていうのと
リフトを作りましょうという話をしました
でこれシンプルに思うことかもしれないん
ですけれどもこのシンプルなんだけど
当たり前のことがなかなかできないとでき
てたら新規開拓ねスムーズに進んでますと
いうことですからまずしっかりと前回の
これまだ見てないという方は一度見直して
いただいてなんで時間を取るのか何で
リストが大事なのかここねもう一度お
さらいをしておいてくださいそして今回は
アポイントのね取り方のコツこれはね
ちょっとお話ししていきたいと思います
ポイントを取るということに関しては
やっぱり今でもね電話が多いんじゃないか
と思いますはいもちろんねメールで少し
打診をしておくとかそのね下準備前段の
アクションというのはいくつかあると思い
ますけどもやっぱり直接ね連絡をするのは
やっぱり電話中心かなと思いますのでこの
電話のアポイントの取り方ここをね少しお
話ししていきたいと思います実際にね
Web会議になるのか直接の面談になるの
かっていうのは置いといてこのアポイント
を取る時のねコツここなんですけれども
まず電話でアポを取る時に絶対に覚えとい
てほしいあのことがありますそれは何かと
いうと電話の目的ということなんですね
まあ営業活動でこの電話を使う時の目的と
いうのをねしっかりともう一度ねおさらい
をしておきましょう3つありますでこの
電話の目的の3つなんですけれども一つ
ずつねちょっと丁寧にお話をしていき
ましょうでもちろんね今回ポイントを取る
ということとその時に電話を使いますよ
ねって話なので1番目は当然ね電話の
アポイントですよく出るアポとかね
テレアポっていうのかなはいこのアポを
取るときのツールとして電話を使うって
いうアポイントを取りましょうこれ一つ二
つ目は何かというと電話でPRをしましょ
うっていうね電話PRというものなんです
まあこれはですねあの
訪問の面談を取るかどうかなって迷う時に
使うということになるんですけどPRね2
つ目そして3つ目ヒアリング電話
ヒアリングセルヒアリングこのヒアリン
グっていろんな情報を聞きましょうという
これが3つ目の使い方ですねさあここでね
皆さんちょっと思い出してもらいたいん
ですけども電話でアポイントを取ろうと
思っているにもかかわらずお客様に
サポート取ろうと思ったらお客様から今回
はどんな目的なんですかとか内容はどうな
んですかっていう風に逆
質問をされてそこに
答えるシーンてあるんじゃないでしょうか
この時にですね皆様はどう答えていくのか
あるいはねお客様からこういう質問は来て
ないにもかかわらずこちら側からね今回
行くのは広告こういう目的でPRをして
しまったり
ちなみになんとかさ今回は予算はあるん
ですかないんですかとかね色んな
ヒアリングを入ってっちゃったりとかこう
いう経験ってあるんじゃないでしょうかで
これね一つ一つの目的と電話の内容が合致
してたら別に間違いなものではなくて
ちゃんとそれぞれこの3つのねアポイント
BRヒアリングっていうのはどれも重要だ
しシーンごとに使っていくところっていう
のは当然あるんですけどもこれを
ごちゃごちゃにしちゃダメだよっていうの
が今回お伝えしたいことなんですねこれ
なぜかというのはちょっと実践でお話をし
ていきたいんですけども事実アポイント
取らせてくださいってこちらが投げかけた
ことに対してどんな要件ですか目的で
すかって聞かれるのはタイがあるわけじゃ
ないかもしれないけれども
仮にここに皆さんが今回は
我々の新サービス新
商品の紹介ですとかに言ったとするじゃ
ないですかそしたら今は例えばそういう
プロジェクトがなくてとか予算がなくて
またこちらからあったら連絡するよって
なっちゃったら皆さんポイント取れなく
なっちゃいますよねなので中途半端にPR
をしてしまうとこういう結果になるかも
しれないということなんですあとは
ヒアリングねヒアリングも例えばこういう
商品って使われてますかとかねこんな
ニーズありませんかとかあんまり
ヒアリングしちゃうと今そういうのうち
ないからまたそういうのがあったら声
かけるよみたいになってしまってせっかく
会いたいと思っていてあっていろんなお話
を直接聞きたいと思ってたりするにも
関わらずあるいは距離を縮めたいと思って
いるにも関わらず電話の段で
アポイントの取得に失敗しちゃったらその
先進めなくなっちゃいますからねここは
必ず電話のアポイントの時にはどんな目的
ですかって言われたら例えばね皆さん喜ん
でいただけるお客様にも大評判の今回はご
提案があるんですとちょっと
ぼやかしてるように聞こえちゃうかもしれ
ないですけどもあそうなんだみんな喜ん
でる企画だった聞いてみようかなっていう
ねポジティブなところが残るということと
具体的な中身には入っていませんからそれ
だったらいらないよっていう風にがまあ
返しが来づらいということもあってこの
ような返答もありますしまたそういう
ニーズがあるのかどうなのかっていう
ヒアリングなんかは当然あってもっと深く
するべきことでありますからここで中途
半端に1個2個ね情報取っても仕方あり
ませんのでそういう意味ではですね
しっかりとアポイントを取るという目的に
集中していただきたいなというふうに思い
ますじゃあ今ねえっと目的を聞かれた時に
中途半端にPRしないって話の注意点一つ
言いましたけれどももう一つはね
訪問の日時曜日をはっきり明確に
伝えるとでこちらの都合で伝えてください
と何月何日の何時頃いかがですかとでお客
様がその時はだめだよと言われたらじゃあ
何月何日の何時くらいはいかがですかと
いう形でこちら側であのもう事前にね
行ける日時ってのしっかり決めておいて
OKともらえるところまで
順番にね進めていくということが非常に
重要ですということで皆さん今回ねお伝え
したかったのは電話には3つの目的があっ
てそれぞれ
重要な役割はあるんだけれどもアポイント
を取るということに関していう場合であれ
ばこの後に集中して取っていきましょうと
いうことをねしっかりと
意識してくださいそしてPRとかヒアリン
グっていうのはまだ合うか合わないかなー
とかねこのお客さんってこれからどういう
展開になっていくのかなというような
訪問に値するお客さんなのかっていう選別
していくタイミングにはこれすごく使える
テクニックなんですよなんだけれどもまあ
前回の流れからお話ししますともうリスト
でね過去一度商談になったことがあるとか
名刺交換をしていい感じの感触が残ってる
だけどまだ
受注になってないっていうもうターゲット
が明確なお客様だったらもうアプリを取り
たいわけですからねあるいはもう一つね
重要顧客になるような
条件の揃ったお客様もう絶対にあってお話
をしたいっていうところが決まってる
リストこれに関してはしっかりとこの
アポイントという目的を実行できるんです
ね集中して取り組んでいただきたいという
ふうに思いますということで今回は
ポイントにおけるね3つの目的と注意点に
ついてお話をさせていただきましたあとね
もう何回か貼る企画でねこの新規開拓を
進めていただくにおいて
重要なねポイントを伝えていきますのでお
聞き逃しをお見逃しないようにチャンネル
登録の方をよろしくお願い致しますはい
最後までご視聴ありがとうございました
[音楽]
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