Como hacer la Caracterización de procesos con ejemplos

Summary

Este tutorial se centra en cómo caracterizar un proceso dentro de un sistema de gestión de calidad. Se explica el proceso de gestión del talento humano, incluyendo la identificación del responsable, el objetivo, el alcance y las actividades involucradas. Se utiliza una fórmula para establecer objetivos claros y se destacan las interacciones entre procesos para evitar duplicaciones o omisiones. Se discute la importancia de las entradas, proveedores, actividades, salidas, clientes, recursos, documentos y requisitos aplicables. Finalmente, se mencionan los indicadores de gestión para medir el desempeño del proceso.

Takeaways

• 😀 El video es un tutorial sobre cómo caracterizar un proceso en un sistema de gestión de la calidad.
• 📝 Es importante realizar un mapa de procesos antes de la garantización de procesos, como se explicó en un tutorial anterior.
• 👤 Se identifica al responsable o líder del proceso, que no necesariamente es quien realiza la actividad sino la figura encargada de supervisar el proceso.
• 🎯 El objetivo del proceso se describe detalladamente, reflejando el logro específico que se espera alcanzar, como en el caso de gestionar las competencias del talento humano de manera oportuna y eficiente.
• 🔢 Se utiliza una fórmula para establecer objetivos del proceso, incluyendo un verbo en infinitivo, el producto, los atributos y la relación con los recursos.
• 🛠 Se define el alcance del proceso, identificando las actividades iniciales y finales y asegurando que no haya duplicación de tareas entre procesos.
• 🔄 Las actividades del proceso deben seguir una secuencia y cumplir con el ciclo PHVA (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar).
• 📑 Se identifican las entradas, proveedores, responsables, salidas y clientes del proceso, detallando los insumos y productos asociados.
• 🏢 Se clasifican los recursos necesarios para el proceso, incluyendo talento humano, infraestructura y ambiente de trabajo.
• 📚 Se asocian los documentos necesarios para llevar a cabo el proceso, distinguiendo entre documentos internos y externos.
• 📊 Se establecen los requisitos aplicables y los indicadores de gestión para medir y seguir el cumplimiento del proceso.

Q & A

¿Qué es el objetivo principal del video sobre la gestión del talento humano?

El objetivo principal del video es enseñar cómo caracterizar un proceso de un sistema de gestión de la calidad, específicamente el proceso de gestión del talento humano.

¿Qué se debe hacer antes de garantizar un proceso?

Antes de garantizar un proceso, es fundamental realizar un mapa de procesos, como se explicó en un tutorial anterior.

¿Quién es el responsable del proceso de gestión del talento humano según el script?

El responsable del proceso de gestión del talento humano es el jefe de la oficina de talento humano.

¿Cuál es la fórmula para establecer un objetivo para el proceso de gestión del talento humano?

La fórmula para establecer un objetivo incluye un verbo en infinitivo (rector), el producto del proceso, los atributos del producto y la relación con los recursos, seguido de la palabra 'para' y el impacto esperado en el cliente.

¿Cómo se define el alcance del proceso en el script?

El alcance del proceso se define identificando la actividad inicial y final del proceso y asegurando que no haya actividades duplicadas o no registradas en ningún proceso.

¿Qué son las actividades y cómo se relacionan con el ciclo PHEVA en el proceso de gestión del talento humano?

Las actividades son el conjunto de operaciones que realiza el proceso y se relacionan con el ciclo PHEVA (Planificar, Hacer, Verificar, Evaluar y Actuar) para asegurar la secuencia y ejecución de las actividades.

¿Qué se considera como entradas en el proceso de gestión del talento humano?

Las entradas son los insumos, materias primas e información necesarias para llevar a cabo el proceso, como el presupuesto para capacitaciones, la política institucional y las solicitudes de capacitación y necesidades de personal.

¿Quiénes son los proveedores de proceso y cómo se clasifican?

Los proveedores de proceso pueden ser internos (otros procesos del sistema de gestión de la calidad) o externos (organizaciones externas) que proporcionan las entradas necesarias para el proceso.

¿Qué se entiende por 'clientes' en el contexto del proceso de gestión del talento humano?

Los clientes pueden ser internos (otros procesos del sistema de gestión de la calidad que reciben las salidas) o externos (clientes que reciben los productos finales).

¿Cuáles son las tres categorías de recursos mencionadas en el script y cómo se relacionan con el proceso de gestión del talento humano?

Las tres categorías de recursos son talento humano (cargos que intervienen en el proceso), infraestructura (equipos, instalaciones, servicios de apoyo, sistemas de información) y ambiente de trabajo (condiciones físicas, económicas y sociales que afectan la prestación del servicio).

¿Qué son los documentos asociados y cómo se clasifican en el script?

Los documentos asociados son aquellos que el proceso requiere para llevar a cabo sus actividades y se clasifican en internos (generados por la organización) y externos (no generados por la organización, como la normatividad).

¿Cuáles son las cuatro categorías de requisitos aplicables mencionadas en el video y cómo se relacionan con el proceso de gestión del talento humano?

Las cuatro categorías de requisitos aplicables son los del cliente, legales y reglamentarios, organizacionales y los de la norma (ISO 9001 en este caso), que se relacionan con el proceso al establecer los estándares y expectativas que el proceso debe cumplir.

¿Cómo se establecen los indicadores de gestión en el script y cuál es un ejemplo mencionado?

Los indicadores de gestión se establecen para realizar el seguimiento y medición del proceso. Un ejemplo mencionado es el 'cumplimiento del plan de capacitaciones', que se calcula dividiendo las capacitaciones ejecutadas entre las capacitaciones planeadas.