ユーザーを知るリサーチ「質的ユーザリサーチ」講師：中谷桃子｜NVCA講義プログラム

TUB Tama Art University(多摩美術大学 TUB)

14 Mar 202427:14

Summary

TLDRこのビデオスクリプトでは、質的ユーザーリサーチの重要性とその手法について解説しています。デザイン思考において、人々のニーズから始めて有用性を判断することが重要で、質的リサーチは、ユーザーの深い理解を通じてソリューションを導くための鍵となります。スクリプトでは、リサーチ手法の紹介やニーズの抽出方法、そして実践的なスキル向上のポイントが詳述され、ビジネスやサービス開発におけるその役割を強調しています。

Takeaways

🌟 質的ユーザーリサーチは、デザイン思考において非常に重要な要素で、人々のニーズを深く理解し、有用性のあるソリューションを生み出すために使用されます。
🔍 質的リサーチは、実験的ではなく、社会や文化的文脈で問題を捉える必要があり、言語化されたデータ（質的なデータ）を集めることです。
📝 質的リサーチの目的は仮説の生成や検証ではなく、なぜ、どのようにという問いに答えることにあります。
👥 質的リサーチでは、個別の具体性や多様性に即した分析が重要で、研究対象の一般性や普遍性を明らかにすることよりも、個別の具体的なニーズに焦点を当てます。
💡 ソリューションデザインと質的リサーチは密接に関係しており、新しいソリューションを生み出すプロセスで、質的リサーチはその中最初期の調査段階でよく使われます。
🏠 質的リサーチは、様々なフィールドで行われ、家庭やコミュニティスペース、保育園、教室など、ユーザーがいる場所を研究のフィールドとして利用します。
📚 質的リサーチの手法にはインタビュー、フォーカスグループ、観察（エスノグラフィー）、参加型デザインなどがあります。目的に応じて柔軟に組み合わせて使用することが推奨されます。
👵 特定のプロジェクトでは、60代から80代の1人暮らしの高齢者を対象に、新しいサービスの必要性について深く探求するリサーチが行われました。
🔑 質的リサーチでは、ユーザーの顕在ニーズや潜在ニーズを抽出することが重要で、ユーザーが実際に言うことやインタビューアーが感じる違和感から本質的なニーズを導き出します。
👶 ユーザーエクスペリエンス（UX）には階層があり、単純な利用体験から経験的価値、そして体験価値へと積み上げられ、最終的にはユーザーが得た価値に集約されます。
🛠️ 質的ユーザーリサーチのスキルを磨くためには、実践を繰り返すことが重要で、熟練者と一緒に作業し、複数の視点からデータを収集し、分析することでスキル向上が促されます。
🏢 企業内で質的ユーザーリサーチを始める際は、まずは小さく証拠を集め、ステークホルダーを説得し、段階的にリサーチを拡大していくことがポイントです。

Q & A

質的ユーザーリサーチとはどのような研究方法ですか？
-質的ユーザーリサーチは、実験的ではなく、社会や文化的文脈で問題を扱い、言語化されたデータやテキストデータを収集・分析する研究方法です。
デザイン思考において重要な3つの要素は何ですか？
-デザイン思考において重要な3つの要素は、実現可能性、事業継続性、有用性です。そのうち、有用性の判断が最も重要だとされています。
ユーザーリサーチの目的は何ですか？
-ユーザーリサーチの目的は、仮説生成や仮説検証ではなく、なぜ、どのようにといった問いに答えるために用います。
質的リサーチとソリューションデザインの関係性を教えてください。
-質的リサーチは、なぜ、どのようにといった問いに答え、ソリューションデザインは新しいアイデアを生み出し、形にしていくプロセスです。質的リサーチはソリューションデザインの最初の調査段階で非常に重要です。
ユーザーリサーチで得られたデータをどのように分析するべきですか？
-ユーザーリサーチで得られたデータを分析する際には、テキストデータをタグ付けし、個表を作成して大まかな傾向や特徴、深掘りの観点を出すことが重要です。
ユーザーのニーズを理解するためにはどのようなアプローチが有効ですか？
-ユーザーのニーズを理解するためには、ユーザー経験的な知識に基づく欲求だけでなく、本質的ニーズや潜在ニーズを探求するアプローチが有効です。
ユーザーリサーチの手法としてよく使われる方法は何ですか？
-ユーザーリサーチの手法には、インタビュー、フォーカスグループ、観察（エスノグラフィー）、参加型デザイン、リビングラボなどがあります。
個表とは何ですか？
-個表は、個々のインタビュー結果を概要が把握できるようにまとめたもので、要点のみを抜粋して特徴的な部分を記載します。
ユーザーエクスペリエンス(UX)の階層について説明してください。
-ユーザーエクスペリエンスの階層は、利用体験、累積的UX、経験的価値、体験価値の4つのレイヤーからなります。これらのレイヤーはユーザーのサービス利用体験を捉う上で重要です。
質的ユーザーリサーチのスキルを磨くためのアドバイスは何ですか？
-質的ユーザーリサーチのスキルを磨くためには、実践を繰り返すことや、熟練したインタビューアーと一緒に作業し、データの分析をすぐに行いながら学ぶことが重要です。
企業内で質的ユーザーリサーチを始める際のポイントはありますか？
-企業内で質的ユーザーリサーチを始める際は、まずは小さく証拠を集め、ステークホルダーを説得し、ビデオなどでユーザーの実際の姿を共有することで巻き込みを促進することがポイントです。