Come rispondere a Critiche e Provocazioni (la tecnica di Steve Jobs)
Summary
TLDRIn a historical video, Steve Jobs demonstrates his communication prowess by responding to a critical question with a theatrical pause, acknowledging the audience's agreement, and admitting to some mistakes. He emphasizes the importance of starting from the user's perspective and not just focusing on technology, using the example of the first laser printer to illustrate his point. He also highlights the collective effort at Apple and the inevitability of making mistakes in the pursuit of change.
Takeaways
- 😀 Steve Jobs is known for his effective communication skills, despite being a controversial figure in terms of personal interactions and negotiations.
- 😅 When faced with criticism, Jobs initially appears amused, acknowledging the situation and setting a tone for his response.
- 😌 Jobs uses a theatrical pause to create anticipation and focus, which can be a powerful tool in responding to challenging questions.
- 🤔 He emphasizes the importance of agreement among the audience on a basic fact before moving on to his main points, building a consensus before delving into more complex arguments.
- 👍 Jobs acknowledges the validity of the critic's concerns, showing a willingness to accept that others may have valid points, which is a strategic approach to defusing tension.
- 🔍 He highlights the need to start with the end user in mind, rather than focusing solely on the technology, emphasizing the user experience as the driving force behind product development.
- 🚀 Jobs uses the example of the laser printer to illustrate his point about focusing on the end user, showing how a product's success can be determined by its appeal to the customer, not just its technical specifications.
- 🙏 He apologizes for any shortcomings in the software in question, demonstrating humility and a willingness to admit mistakes, which can be a powerful way to build trust.
- 🤝 Jobs acknowledges the collective effort at Apple, giving credit to the team and showing that he is not alone in his vision, which can help to rally support for his ideas.
- 💡 He emphasizes that making mistakes is a sign of taking decisions and moving forward, rather than stagnating, which is an important mindset for innovation and progress.
- 🌟 In closing, Jobs encourages the audience to support the changes he is advocating for, even if they are not universally popular, highlighting the importance of collective effort in driving change.
Q & A
What is the main topic of the video script?
-The main topic of the video script is Steve Jobs' approach to responding to criticism or attacks, particularly during a public event or meeting.
How does Steve Jobs initially react to the criticism from the audience member?
-Steve Jobs initially reacts with a sense of amusement, acknowledging the situation and creating a moment of anticipation for his response.
What is the significance of the pause Steve Jobs takes before responding?
-The pause Steve Jobs takes serves to create a theatrical moment of suspense and attention, allowing the audience to focus on his upcoming response.
How does Steve Jobs handle the aggressive statement from the audience member?
-Steve Jobs handles the aggressive statement by acknowledging the audience member's point, agreeing that there are areas where he might not understand everything, and then moving on to explain his broader vision.
What is the 'routine' Steve Jobs refers to in the script?
-The 'routine' refers to the typical pattern of a public event where someone criticizes or challenges the speaker, in this case, Steve Jobs.
What is the main point Steve Jobs makes about starting from the user's perspective?
-Steve Jobs emphasizes the importance of starting from the user's perspective and focusing on the end result, rather than the technology itself, to ensure that the product meets the user's needs.
What example does Steve Jobs use to illustrate his point about focusing on the user experience?
-Steve Jobs uses the example of the first laser printers, explaining how the technology was impressive but the real selling point was the quality of the prints, which the users could immediately see and appreciate.
How does Steve Jobs address the issue of making mistakes in his response?
-Steve Jobs acknowledges that mistakes will be made, but he views this as a positive sign that they are making decisions and moving forward, rather than being stagnant.
What is the role of the audience in this interaction according to the script?
-The audience plays a crucial role in this interaction, as their reactions and questions help shape the discussion and provide a platform for Steve Jobs to articulate his vision and responses.
How does Steve Jobs conclude his response to the criticism?
-Steve Jobs concludes by acknowledging that there will be disagreements and misunderstandings, but he believes that making decisions and taking risks is better than remaining stagnant, and he emphasizes the collective effort at Apple.
Outlines
😎 Steve Jobs' Response to Criticism
In this paragraph, the video script describes a historical moment where Steve Jobs is confronted with a direct and aggressive critique during an Apple event. The critic questions Jobs' intelligence and influence, and then accuses him of not understanding technical aspects such as Java and OpenDoc. Jobs' initial reaction is to pause dramatically, creating anticipation and attention before responding. He acknowledges the critic's point, agrees with some areas where the software might be useful, but emphasizes the importance of a holistic company vision over individual technologies. He also admits to making mistakes, showing humility and humanizing his leadership.
🚀 Focusing on User Experience and Admitting Mistakes
This paragraph delves into Jobs' philosophy of prioritizing user experience over technology. He recounts the development of the first laser printers at Apple, emphasizing the importance of presenting the end result to the customer, who may not care about the technology but rather the outcome it provides. Jobs also discusses the importance of making decisions and being willing to make mistakes, as it shows that the company is taking risks and moving forward. He acknowledges the hard work of the Apple team and the collective effort in driving change within the company.
🤝 Embracing Change and the Collective Effort at Apple
In the final paragraph, Jobs addresses the uncertainty and the historical moment of Apple's potential turnaround. He highlights the collective effort of the team at Apple, suggesting that it's not just him but a coalition of brilliant minds working towards change. He also touches on the inevitability of making mistakes, framing them as a positive sign of active decision-making. Jobs concludes by inviting the audience to join his community for further engagement and support, indicating a sense of community and shared vision.
Mindmap
Keywords
💡Criticism
💡Response Strategy
💡Influence
💡Technical Understanding
💡Aggressive Assertion
💡Pause
💡Common Ground
💡Admitting Mistakes
💡User Experience
💡Change Management
💡Decision Making
Highlights
Steve Jobs' unique and engaging communication style during a critical situation.
Jobs' initial amused reaction to a direct and challenging question from the audience.
The importance of a theatrical pause in creating anticipation and focusing attention before responding.
Jobs' strategy of seeking agreement with the audience on a basic fact before moving on to his response.
Acknowledging the rightness of the audience member's point in some areas, showing Jobs' willingness to admit partial correctness.
Jobs' approach to starting with the end-user experience rather than the technology itself.
Admitting mistakes and acknowledging that not all decisions are perfect, showing Jobs' humility.
The emphasis on the collective effort of Apple's team, highlighting that Jobs is not alone in his vision.
Jobs' example of the laser printer to illustrate the importance of focusing on the final user outcome.
The concept that making mistakes is a sign of making decisions and is better than stagnation.
Jobs' reflection on the historical context of Apple during his speech, indicating a critical moment for the company.
The idea that not everyone will be happy with changes, but it's a necessary part of progress.
Jobs' stance on the importance of innovation and not just focusing on pleasing the audience with popular software.
The mention of the 'Crazy Ones' and the invitation to join Jobs' community for further engagement.
Jobs' closing remarks, emphasizing the need for support and understanding of the changes being made at Apple.
The overall message of embracing change and the inevitability of making some people upset in the process.
Jobs' final thoughts on the importance of taking the right path for the future of Apple and its products.
Transcripts
Eccoci Come si risponde a una critica o
un Attacco frontale magari sei un evento
magari sei in una riunione in una
situazione diversa Steve Jobs ha in
questo video storico che magari avete
visto già miliardi di volte una modalità
molto interessante di risposta Allora
volevo così commentarla insieme
analizzarla insieme sapendo che Steve
Jobs è da un lato una leggenda per
alcuni e dall'altro un gran figlio d'
androcchia nelle negoziazioni nei suoi
atteggiamenti nella sua durezza rispetto
ai rapporti interpersonali via dicendo
lascia a voi questo tipo di valutazione
Però senz'altro era uno che sapeva
comunicare bene Vediamo intanto è un
evento e dal pubblico arriva una
domanda Allora dal pubblico il tizio gli
dice You are a Bright and influential
Man sei una persona intelligente e
influente e immediatamente Steve Jobs di
here it Comes arriva arriva la critica
no parte Insomma l'atmosfera già inizia
a come dire delimitar Sii però qui la
cosa interessante è che la reazione
Steve Jobs è quasi divertita numero uno
prende atto della situazione in un
qualche modo Avvisa il pubblico e dice
attenzione allora è arrivato La
routino Wow Vi faccio notare che questo
tizio appena detto a Steve Jobs in un
incontro di Apple che sa di che cosa
stia parlando Insomma è un'affermazione
come dire particolarmente
aggressiva in pratica gli dice che dal
punto di vista tecnico chiede una
spiegazione su alcuni Trucci e
mastrucci Java Open Dox eccetera
eccetera Poi In sostanza cosa hai fatto
tu negli ultimi 7 anni come dire torni
qua e pensi di spiegarci Come si
risolvono i problemi Steve non hai
capito niente Questo è l'affermazione e
la prima reazione di Steve Jobs è gli dà
una sguarda Dina l'avete visto lo
sguardo che ha dato Appena è finita la
sua domanda Ok Cosa hai fatto ne ultimi
7
anni
osservazione pausa
Avete visto quanto dura questa pausa
Allora una prima lezione dal mio punto
di vista è prima di rispondere a una
cosa che magari ti fa anche girare i
[ __ ] perché magari pensi che sia
totalmente scorretta non
dovuta fuori luogo però avere quel
momento di pausa oltre a creare un
contesto di Maggiore interesse rispetto
a quello che sia la tua risposta
rispetto a rispondere immediatamente
dire Ah no no no you Right non so la
pausa invece in questo caso è una pausa
teatrale Steve Jobs aiuta a creare
momento di attesa di attenzione totale
attenzione cosa dirà adesso Steve mentre
beve dalla bottiglietta
puoi far contente alcune persone alcune
volte e questo è una prima costruzione
della risposta interessante perché cerca
di trovare subito un accordo di tutta la
platea su un dato di fatto siamo tutti
d'accordo Non possiamo essere sempre
tutti d'accordo in sostanza
altra pausa
pausa la pausa In questo caso ti rende
anche più interessante No perché dici
wow sta pensando Non è facile vedere
persone che
pensano Ok passaggio importantissimo
prima ha preso atto e ha concordato ha
fatto concordare tutto il pubblico su un
dato di fatto ok Dopodiché parte da una
seconda osservazione che quando cerchi
di fare un cambiamento le persone come
questo signore People like this
Gentleman quindi non cerca di
maltrattarlo o di smerdo prende atto
hanno ragione e come strategia di
risposta è interessante qua Steve Jobs
non cerca subito di dire No Ma guarda c'
ho ragione io so io no dice è vero
quando cerchi Car un cambiamento alcune
persone come questo signore hanno
ragione dice Ma come ha ragione Allora
ha ragione lui e è vero che tu non
capisci niente No no
no in alcune aree ha fatto una
dichiarazione Ha ragione ha ragione in
alcune
aree Che cosa fa il vecchio Steve in
questa parte della risposta Sì ha
ragione in alcune aree e il software in
questione senz'altro può avere una sua
utilità particolare ma
bilon
bilon Boom e questo è il punto dove
vuole arrivare nel momento in cui
vogliamo vendere un enorme numero di
software di prodotti e parliamo di
miliardi 8-1 miliardi di dollari e deve
essere una visione complessiva di tutta
l'azienda a quel punto come facciamo a
far rientrare quel tipo di scelta quel
software che magari va bene scopo
dimostrativo per una piccola nicchia
come si innesta in una visione
complessiva e qui in sostanza lo Inizia
a
smontare questa parte è interessante
forte utile a tutti quanti perché ti sta
dicendo Non puoi partire dalla
tecnologia per cercare poi di
rifilarti finale devi partire
dall'utente finale dal cliente e poi a
quel punto pensare quale tecnologia puoi
attingere quale tecnologia puoi
Sviluppare e ammette l'errore questo è
un altro aspetto importante in tutta la
sua risposta in questo momento ha dato
ragione al signore in alcune are
trattandoli in modo educato e gentile e
dall'altro lato ammette di non avere
tutte le risposte di aver fatto un sacco
di di cazzate anche lui vediamo come
prosegue
Comec benefit
questo qua è il suo solito pippone avete
notato peraltro che è passato a essere
in piedi a fare la sua iniziale ringa e
poi per dirti ma noi che cosa veramente
vogliamo fare op si è seduto perché è un
momento più riflessivo no magari casuale
magari non so magari gli viene distinto
però dà un peso diverso in questo modo
ai vari argomenti e qua prosegue nella
sua filippica dicendo che partiamo dalla
tecnologia ma partiamo
And I think that's the right Path to
take I Remember with the
laserer We built The world's first Small
laser printers you know And there was
Awesome technology in That box We had
the first Canon laser Printing Cheap
laser Printing Engine in the world in
the United States here at Apple We had a
very wonderful printer controller that
We designed We had Adobe popt software
in there We had Apple talk in there
Awesome technology in the box and I
Remember seeing the first Uh Print out
come out of
it and just picking it up and looking at
thinking you know we can Sell thisse you
don't have to know anything about What's
in That box all we have to do is hold
this up and Go do you want this and if
you can Remember Back to 1984 before
laser printers It was Pretty startling
to see that People went Who
Yes and
app Ok in questo caso per rafforzare la
sua risposta da un lato ha dato un
esempio di quello che dovrebbe essere la
strada giusta nel caso la stampante a
laser che porti il risultato finale alla
persona e dici Vuoi questo tipo di
stampa e l'utente dice Wow fantastico
non gliene frega niente di come è venuta
fuori parto dall'esperienza dell'utente
finale e dall'altro lato Ancora una
volta rincara la dose scusandosi In
sostanza dicendo Mi dispiace che il
software in questione apprezzato dal
nostro amico nel pubblico non sia parte
di questa strategia e senz'altro faccio
errori non ho la soluzione ai problemi
del there A Whole
People super super hard Now Apple
John People you know hundreds of people
below them to
execute on some of these Things and
Doing their
best qui quello che va a fare
raccontando e dando merito alle persone
che stanno lavorando in Apple In
sostanza sta anche dicendo Guarda non
sono solo io a vederla in questo modo
abbiamo un sacco di gente in gamba che
sta andando in questa direzione quindi
non sono ins solitaria in questo
cambiamento che voglio portare in Apple
mi ricordo che qua è l'Apple che non
conosciamo adesso era l'Apple Mh
funzionerà o non funzionerà riusciranno
a risollevarsi era un momento storico di
quel tipo e in questo modo mettendo
davanti il lavoro anche di altre persone
straordinarie è una diciamo coalizione
di cervelli che andrà a fare questo
cambiamento e non è lui in solitario e
l'altra cosa che va adesso a fermare è
che ci
saranno questo è un altro bellissimo
concetto errori ci saranno ma è
un'ottima cosa perché significa che
stiamo prendendo decisioni e questa a
volte la paura
[Applauso]
[Musica]
Times as Money
hone and and Damn
Applications App Market my own Point of
mistakes We Made some people will be
pissed off some people will not know
what they talking about but I think it
is so much Better Than Where Things
were allora nel momento in cui va a
chiudere la sua ringa ti dice ok non
sono da solo ci sono altre persone
dobbiamo supportarle anche se ce le
stanno cercando di portare via le
supportiamo facciamo questo cambiamento
ci saranno errori alcune persone non
saranno contente altre persone non sanno
di che cosa Stan parlando leggera
allusione al tizio che ha fatto la
domanda quindi smontato completamente
alla fine di questa riga però in modo
educato ma penso che poi ci arriviamo e
peraltro nel caso di Steve ciè arrivato
per davvero se ti è piaciuto questo
video e vuoi entrare più in contatto
entra nella mia community Crazy Fury
Crazy Fury ci ritroviamo ogni giorno
abbiamo un evento annuale abbiamo una
call su zoom dove io rispondo a tutte le
domande ci sono anche le altre persone
Abbiamo sconti collaborazioni è il posto
giusto per entrare più in diretto
contatto Se ti interessa Crazy fiori
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