Relaciones humanas y manejo adecuado de conflictos: parte 4

Summary

El guion discute la importancia del estilo y ritmo de comunicación individual para lograr un entendimiento efectivo. Se enfatiza la necesidad de adaptarse a los demás, poniéndose en sus 'zapatos', para interpretar sus respuestas y adaptar el mensaje. Se presenta una anécdota que ilustra la dificultad de comprender a otros sin experiencia directa de su realidad. Además, se resalta la importancia de la información no verbal, que tiene un peso significativo en la comunicación, y cómo la coherencia entre las palabras y las acciones es crucial para la efectividad en la resolución de conflictos y la mejora de la interacción humana.

Takeaways

• 🗣️ La comunicación efectiva requiere adaptarse al estilo y ritmo de cada persona, ya que hablar rápido para alguien que habla más despacio puede resultar en 'ruido semántico'.
• 👣 Entender que el significado de la comunicación se da por la respuesta que provoca, independientemente de la intención del emisor, implica ser flexible y responsable para que el mensaje sea bien recibido.
• 👞 La metáfora de 'ponerse en los zapatos del otro' ilustra la dificultad de entender completamente la perspectiva de alguien más y la importancia de intentarlo para mejorar la comunicación.
• 🌐 La comunicación no verbal, como el lenguaje corporal y la expresión facial, tiene un valor del 85% en la percepción del mensaje, superando en importancia a las palabras verbales.
• 👥 El respeto por la legitimidad y el valor de cada persona en la comunicación es fundamental para mantener una interacción saludable y evitar conflictos.
• 🔄 La comunicación es un proceso iterativo que involucra la emisión de un mensaje y la espera de una respuesta, adaptándose a las necesidades del receptor para garantizar la comprensión.
• 👂 La escucha activa es crucial en la comunicación; los seres humanos tienen más orejas que bocas, lo que sugiere que deberían escuchar más que hablar.
• 🤝 La coherencia en la comunicación es esencial, y comprender que el valor de las personas se mantiene constante mientras se cuestionan las conductas es parte integral de la comunicación de entendimiento.
• 👁️ La interpretación de las acciones y respuestas del otro es parte del proceso comunicativo, y es importante no juzgar a la persona por sus acciones, sino trabajar en un cambio de conducta.
• 📈 La comunicación es una herramienta para manejar conflictos y crisis de interacción, y mejorar la forma en que nos ponemos en contacto con los demás es clave para su resolución.

Q & A

¿Qué es el 'comunicación de entendimiento' según el guion?

El 'comunicación de entendimiento' es el proceso de intercambiar ideas de una manera que cada parte comprenda al otro, considerando estilos y ritmos de comunicación diferentes, y adaptándose a ellos para evitar la 'ruido semántico'.

¿Por qué puede ser difícil entender a alguien que habla de manera diferente a la nuestra?

Puede ser difícil porque si el ritmo y el estilo de comunicación no coinciden con los nuestros, lo que decimos puede ser percibido como ruido semántico, lo que dificulta la comprensión y la conexión entre las personas.

¿Qué significa 'meterse en los zapatos del otro' en el contexto del guion?

Meterse en los zapatos del otro significa ponerse en el lugar de la otra persona para entender su perspectiva y reaccionar de acuerdo a sus experiencias y sentimientos, lo cual es fundamental para una comunicación efectiva.

¿Qué ejemplo se utiliza en el guion para ilustrar la dificultad de 'meterse en los zapatos del otro'?

Se utiliza la historia de una persona del gobierno que da una charla en una aldea sobre cómo resolver conflictos a través de la comunicación. Un indígena anciano le muestra la dificultad de este concepto al sacar sus zapatitos sucios y mojados y arrastrárselos hasta donde ella estaba, simbolizando la importancia de la empatía y el entendimiento real.

¿Qué es la 'ruido semántico' y cómo afecta la comunicación?

La 'ruido semántico' es cuando la información transmitida no es comprendida adecuadamente debido a diferencias en el estilo o ritmo de comunicación, resultando en una comunicación ineficaz o malentendidos.

¿Por qué es importante ser flexible y responsable en la comunicación?

Es importante ser flexible y responsable para asegurar que el mensaje llegue y sea comprendido correctamente por el receptor, adaptándose a su forma de recibir información y asegurando que la intención del emisor se traduzca en una respuesta adecuada.

¿Qué se entiende por 'información verbal' y 'información no verbal' en la comunicación?

La 'información verbal' se refiere a lo que se dice con palabras, mientras que la 'información no verbal' incluye el tono de voz, el volumen, el lenguaje corporal, las expresiones faciales y los gestos, que a menudo tienen un mayor peso en la comunicación que las palabras mismas.

¿Cuál es el porcentaje de importancia de la información no verbal en la comunicación según el guion?

Según el guion, la información no verbal tiene un 85% de valor en la comunicación, siendo más importante que las palabras que se usan, que tienen alrededor de un 15% de valor.

¿Qué implica la coherencia en la comunicación y por qué es importante?

La coherencia en la comunicación implica que tanto la información verbal como no verbal deben estar alineadas y reflejar el mismo mensaje. Es importante porque ayuda a evitar malentendidos y a asegurar que el receptor comprenda el mensaje de manera clara y precisa.

¿Cómo se sugiere mejorar la comunicación en el guion para manejar conflictos y crisis de interacción?

El guion sugiere mejorar la comunicación a través de la empatía, la flexibilidad, la responsabilidad y el respeto mutuo, asegurando que se escuche y se comprenda al otro, y que se adapten los estilos de comunicación para lograr un entendimiento efectivo.

Outlines

00:00

🗣️ Estilos y ritmos de comunicación

El primer párrafo enfatiza la importancia de reconocer y adaptarse a los diferentes estilos y ritmos de comunicación de cada individuo. Se menciona que algunas personas hablan rápidamente, mientras que otras, como una hija tranquila, tienen su propio tiempo para hablar y escuchar. La comunicación rápida puede ser percibida como ruido semántico para aquellos que no comparten ese ritmo, lo que lleva a una comprensión limitada del mensaje. El texto también destaca la necesidad de ser flexible y responsable para que el mensaje sea entendido, utilizando la metáfora de ponerse en los zapatos del otro para ilustrar la empatía y el entendimiento mutuo. Se narra una historia de Colombia donde un intento de enseñar a una comunidad rural cómo resolver conflictos a través de la comunicación falla al no adaptarse a su estilo y ritmo de vida, lo que demuestra la importancia de la adaptabilidad y el respeto cultural en la comunicación efectiva.

05:02

👣 Comprender y adaptarse a las perspectivas del otro

El segundo párrafo sigue el tema de la empatía y la comunicación, destacando la dificultad de ponerse en los zapatos del otro y la importancia de comprender a la persona sin juzgarla. Se describe una situación en la que un indígena enseña a una docente la complejidad de la empatía al pedirle que se quite los zapatos y se ponga en su lugar, lo cual es una metáfora de la dificultad de entender completamente a otra persona. El párrafo también discute la importancia de mantener el valor de cada individuo en la comunicación, cuestionando las conductas pero no la persona, y se da un ejemplo de cómo abordar problemas familiares de manera constructiva, reconociendo la validez de las contribuciones de cada miembro y buscando un cambio de conducta en lugar de un cambio en la esencia de la persona.

10:05

📣 La importancia de la comunicación no verbal

El tercer párrafo se centra en la información no verbal en la comunicación, explicando que esta puede tener un valor del 85% en el mensaje total, superando en importancia a las palabras verbales que representan solo un 15%. Se destaca que la información no verbal, incluyendo el tono de voz, el volumen, el lenguaje corporal y las expresiones faciales, es crucial para la comunicación efectiva. El texto también menciona que a menudo no prestamos atención a nuestra comunicación no verbal, lo que puede llevar a malentendidos. Se hace una llamada a mejorar la forma en que nos comunicamos, destacando la importancia de la escucha en la resolución de conflictos y la gestión de crisis de interacción humana, y se sugiere que escuchar es una habilidad clave para la comunicación de entendimiento.

Keywords

💡Comunicación de entendimiento

La comunicación de entendimiento se refiere a la habilidad de transmitir y recibir mensajes de manera efectiva para que ambas partes puedan comprenderse mutuamente. En el video, esta es la base para evitar que la comunicación se convierta en 'ruido semántico' y para asegurar que los mensajes sean recibidos y entendidos como se pretendía.

💡Estilo de comunicación

El estilo de comunicación es la forma única en que cada persona interactúa y se expresa. En el video, se destaca la importancia de adaptarse al estilo de comunicación del otro para lograr una comunicación efectiva, como cuando se menciona a personas que hablan rápido en comparación con quienes hablan de manera más tranquila.

💡Ruido semántico

El ruido semántico es un término utilizado para describir la comunicación que no es efectiva o clara, y que puede causar confusión o malentendidos. En el video, se menciona que hablar rápidamente con alguien que no es de ese estilo puede resultar en ruido semántico.

💡Flexibilidad

La flexibilidad en la comunicación implica la capacidad de adaptarse a las necesidades y estilos de los demás para mejorar la comprensión. El video enfatiza la importancia de ser flexible y responsable para asegurar que el mensaje se entiende correctamente.

💡Emisor y receptor

En el contexto de la comunicación, el emisor es la persona que envía el mensaje y el receptor es quien lo recibe. El video destaca la importancia de que el emisor sea consciente de la perspectiva y el estilo del receptor para que la comunicación tenga éxito.

💡Ponerse en los zapatos del otro

Esta expresión se utiliza para describir la empatía y la capacidad de ver las cosas desde la perspectiva de otra persona. En el video, se utiliza una anécdota para ilustrar la dificultad y la importancia de ponerse en los zapatos del otro para mejorar la comunicación.

💡Conducta

La conducta se refiere a la manera en que una persona actúa o se comporta en diferentes situaciones. El video discute cómo cuestionar la conducta, en lugar de la persona, es una forma más constructiva de abordar problemas en la comunicación.

💡Valor de la persona

El valor de una persona se refiere a la dignidad e importancia intrínsecas de cada individuo. En el video, se argumenta que en la comunicación de entendimiento, se debe mantener el valor de cada persona constante, a pesar de las diferencias en las conductas.

💡Información verbal y no verbal

La información verbal se refiere a los mensajes transmitidos a través de palabras, mientras que la no verbal incluye tono de voz, lenguaje corporal y expresiones faciales. El video destaca que la información no verbal puede tener un mayor impacto en la comunicación que las palabras mismas.

💡Coherencia en la comunicación

La coherencia en la comunicación es la consistencia entre lo que se dice (información verbal) y cómo se dice (información no verbal). El video sugiere que la coherencia es crucial para que la comunicación sea efectiva y se entienda correctamente.

Highlights

La comunicación efectiva requiere adaptarse al estilo y ritmo de cada persona, ya que hablar rápido puede generar ruido semántico para aquellos que no comparten ese estilo.

El significado de la comunicación se define por la respuesta que provoca, más allá de la intención del emisor.

Ser flexible y responsable es fundamental para que el mensaje llegue correctamente al receptor.

La historia de Colombia muestra la importancia de entender el contexto cultural y social al comunicarse.

La dificultad de ponerse en los zapatos del otro se ejemplifica con la intervención de un indígena durante una charla sobre comunicación.

La comunicación no verbal es tan importante como la verbal, y a menudo es más influyente en la percepción del mensaje.

La información no verbal puede tener un 85% de valor en la comunicación, superando a la verbal que tiene un 15%.

La coherencia en la comunicación es clave para evitar malentendidos y conflictos.

El valor de cada persona se mantiene constante en la comunicación, lo que se cuestiona es la conducta, no la persona.

Es importante reconocer y valorar el trabajo de los demás, incluso si se requiere un cambio de conducta.

La comunicación de entendimiento implica una síntesis de puntos de vista y la necesidad de explicar claramente nuestras necesidades.

La flexibilidad en la comunicación es crucial para que el otro pueda escuchar y comprender nuestras perspectivas.

Es necesario evitar etiqueta a las personas con adjetivos calificativos y en su lugar abordar las conductas específicas.

Respetar a la otra persona en la comunicación es esencial, dado que todos tienen la misma legitimidad.

La comunicación es un proceso dinámico que involucra tanto la emisión como la recepción del mensaje.

La escucha es una habilidad crucial en la comunicación, y a menudo se subestima su importancia.

La comunicación es una herramienta para manejar conflictos y crisis de interacción humana.

La calidad de la comunicación puede determinar el éxito en la resolución de objetivos y metas contradictorias.

Transcripts

otro punto que se tiene en cuenta en la

comunicación de entendimiento es que

cada persona tiene su estilo sus tiempos

que hay personas que hablan rápido y de

una manera que prácticamente son

emisores natos hay otros que a lo mejor

podemos encontrarnos con una una hija

que es mucho más tranquila que nosotros

que tiene sus tiempos y sus tiempos para

hablar para escuchar y entonces cuando

nosotros ahora hablamos rápidamente esa

persona como no es un mismo tiempo ni su

mismo estilo

lo que decimos no es comunicación es

ruido semántico

le suena que tú tú tú tú tú tú tú tú por

supuesto la aturde y si lo vimos antes

de salir a los gritos y por supuesto no

registra

lo que lo que estamos emitiendo pero no

porque tenga o no quiere hacerlo si lo

que realmente nuestros tiempos nuestro

estilos no condicen con su tiempo y su

estilo y por lo tanto de lo que le

dijimos le queda una mínima parte y eso

tenemos que tener en cuenta para tener

una comunicación de entendimiento otro

punto como lo estamos viendo acá lo

leemos para comunicarnos tengo que

ponerme en los zapatos del otro es decir

que el significado de la comunicación

está dada por la respuesta que provoca

independientemente de la intención que

tenga el emisor por lo tanto yo tengo

que ser flexible y responsable con él

para que el mensaje llegue

estos disponernos en los zapatos del

otro es fácil de decir pero no fácil de

hacer

hay una historia

en colombia

en donde esté una persona del gobierno

e iba a dar una charla en una aldea

sobre cómo

resolver conflictos hablando hasta

entenderse no entonces por supuesto se

fue a la aldea al pueblo vestida como se

viste en la ciudad y en la aldea fueron

a un salón comunitario en donde estaban

puestas las mesas en uno y ya tenía una

silla en el medio

en esa mesa en uno estaban los

representantes de la aldea pero también

había tijeras

que habían recorrido para estar en esa

charla en jefes de algunos indígenas

muchas horas de caminata para llegar y

recibir esa charla en la comunidad sobre

cómo hablar hasta entendernos

y entonces ella comenzó a hablar de

comunicación y comenzó a decirles lo que

yo les estoy diciendo que para

comunicarse con para la comunicación con

entendimiento hay que tener en cuenta

que me tengo que poner en los zapatos

del otro

y así hay que ponerse los indios de

norteamericanos decía nadie puede

entender al otro hasta que no se ponga

en sus propios bocas cines y nosotros

podemos decir nunca nadie se puede

entender si no si no si no nos ponemos

en los zapatos del otro un hombre un

indígena anciano que estaba en un en una

punta de la mesa este levanta las manos

y en silencio

lo único que hace es sacarse su

alpargatas

caminada

por largos kilómetros en el medio de la

siente la selva hasta llegar a la

comunidad esté sucia embarrada

y se la saca y con el pie la arrastra

hasta la mía

del salón

y la mujer

la docente que estaba diciendo hay que

ponerse en los zapatos del otro

la bea y se hace un silencio

y ella en el medio cerca de ella la

alpargata sucia y transpirada de este

indígena silencioso que la vida y

entonces ella piensa yo estoy diciendo

que me puedo ver como estoy enseñando

que tengo que ponerme en los zapatos del

otro y quieren hacer que hago y entonces

cerrando los ojos

y haciendo de tripas corazón y tratando

de no poner el asco que tenía en la cara

con sus zapatos trata de ponerse

y antes de poner sus pies

el indígena le dice déjelo más señora yo

era para mostrarle lo difícil que es en

realidad ponerse en los zapatos del otro

y otra cosa quiero decirles

para poner los

pero usted tiene que sacarse

entonces esto es nos ponemos los zapatos

del otro es tratar de comprenderlo con

lo que es comprenderlo cómo se expresa y

sin juzgarlo y aunque no esté de acuerdo

con lo que dice los últimos dos puntos

de la comunicación de entendimiento es

que el valor de cada uno como persona se

mantiene constante mientras lo que se

cuestiona es lo valioso o útil de las

conductas internas

no es

hablando con las misas con mi familia

con mis hijos con mi marido no son ni

vagos porque no me ayudan ni cómodos

y manos porque me tienen como el último

orejón del tarro sino que realmente lo

que yo puedo decir o cuestionar es la

conducta

esta casa es de todos nosotros

la basura lascivo juntos

entonces él no ayudante

ah

tener un orden para todos a sacar la

basura entre todos esa conducta yo la

vivo mal porque porque vengo cansada y

tengo está bien a lo mejor no lo dije de

la mejor manera pero me gustaría que

ustedes me ayudaran

entonces yo estoy reconociendo que sus

trabajos son válidos que somos una

familia que somos legítimos aunque

tengamos edades diferentes maneras de

pensar diferentes pero que lo que yo

estoy pidiendo es un cambio de conducta

no un cambio en su manera de ser

estamos comprendiendo hasta ahora

no me creen nada pruébelo en la

comunicación del entendimiento hacemos

una síntesis y no reconozco que el otro

tienen puntos de vista diferentes

por lo tanto yo tengo que explicar bien

mis puntos de vista mis necesidades para

que el otro comprenda yo sé que el otro

también va a puntuar los hechos desde un

lugar por lo tanto tengo menos que sumar

mi puntuación con la puntuación del otro

y ahí vamos a tener la pauta como

incompleta por lo tanto yo tengo que

emitir y tengo que esperar que el otro

me me responda lo que comprendió

que yo tengo que ser flexible tantas

veces y no diciendo nadie me escucha

sino porque nadie me escucha tengo que

ver como lo digo para que el otro me

escuche

que no voy a cuestionar al otro

poniéndoles adjetivos calificativos a

esa persona vago sin vergüenza

no confiable sino que voy a ver cuáles

de sus conductas para mí tienen esa

calificación y lo voy a tratar de decir

de la mejor manera posible y sobre todo

que el otro

que está comunicándose conmigo

es tan legítimo como yo

y por lo tanto yo tengo que respetarlo

hay otra cosa que quería decirles con

respecto a

a la coherencia de la comunicación con

respecto a los componentes de la

comunicación vamos a verlo en el

dispositivo

dice

y tenemos dos formas de comunicar una

forma o una información la información

digital o verbal o sea que es lo que

decimos con las palabras

y la otra es la información no verbal o

analógica la forma en que lo decimos el

tono de voz el volumen el lenguaje

corporal que estamos manifestando la

expresión facial los gestos

o sorpresa lo que más valor tiene cuando

recibimos la comunicación o el mensaje

es la información analógica la no verbal

tiene un 85% de valor sobre lo que

decimos en palabras que tiene alrededor

de un 15% que como nosotros estamos en

una civilización occidental en donde el

valor de las palabras está excesivamente

valorado

creemos que

lo que estamos diciendo es lo que

comunicamos que la gente no ve todo lo

analógico ni nosotros como nosotros nos

vemos qué gesto hacemos este tampoco

vemos nuestro lenguaje corporal en

cuántas veces nos pregunta estamos así

así

ya con esta expresión y alguien nos

pregunta cómo está jorgelina bien

gracias a dios

entonces realmente tenemos que tener en

cuenta todo lo que sin palabras decimos

con nuestro movimiento va a tener un

mayor impacto en lo que comunicamos que

nuestras palabras

hay un dicho no

qué dice

lo que es os habla más fuerte que lo que

decís

estuvimos viendo

la parte de la emisión estamos viendo

comunicación y por qué porque mejorar

nuestra forma de comunicar el mejorar

nuestra forma de ponernos en contacto

con el otro es una gran clave para

manejar nuestros conflictos como crisis

de interacción la interacción humana por

objetivos o metas contradictorias

a través de la comunicación es que vamos

a ir sorteando el conflicto mirado de

esta manera pero nos falta ahora

estábamos viendo cómo tenemos que emitir

el mensaje que tenemos que tener en

cuenta para emitir un mensaje de

entendimiento pero también tenemos que

mirar el otro lado como escuchamos

de hecho los seres humanos tenemos dos

orejas en la boca por lo tanto tenemos

que escuchar dos veces más que lo que

hablamos cosa que muchas veces no

hacemos hay un dicho que dice vos decís

lo que decís pero el otro escucha lo que

puede