TUTORIAL WHATSAPP BUSINESS 2024│CURSO DE WHATSAPP BUSINESS GRATIS

Summary

Este tutorial presenta cómo aumentar las ventas utilizando WhatsApp Business, una aplicación gratuita para configurar un catálogo de productos, mensajes automáticos y un perfil empresarial. Se ofrece un paso a paso para descargar, configurar y personalizar el perfil con información de contacto, descripción y horarios de atención. Además, se explica cómo crear respuestas rápidas, etiquetas para seguimiento de clientes y enviar mensajes masivos, todo con el fin de mejorar la estrategia de ventas y el manejo de la plataforma.

Takeaways

• 📱 WhatsApp Business es una aplicación gratuita que permite a los negocios mejorar sus ventas a través de herramientas específicas.
• 🔗 Es recomendable conectar WhatsApp Business a un número exclusivo para negocios para mantener separadas las comunicaciones personales y profesionales.
• 🛠️ Al configurar el perfil de empresa en WhatsApp Business, es importante incluir información como el logotipo, nombre, categoría, descripción, dirección, horarios de atención y datos de contacto.
• 📚 El catálogo de productos es una función clave en WhatsApp Business, permitiendo a los negocios mostrar sus productos y servicios con imágenes, descripciones y precios.
• 🏷️ Se pueden crear colecciones para agrupar productos por categoría, lo que ayuda a los clientes a encontrar fácilmente lo que buscan.
• 🔗 WhatsApp Business permite generar un enlace de catálogo para compartir con los clientes, permitiéndoles ver los productos en un solo lugar.
• 🤖 Configurar mensajes automáticos, como el mensaje de bienvenida y el mensaje de ausencia, mejora la experiencia del cliente y asegura que siempre se les reciba una respuesta adecuada.
• 📝 Las respuestas rápidas son una herramienta valiosa para guardar y enviar rápidamente respuestas a preguntas frecuentes, ahorrando tiempo y manteniendo una comunicación eficiente.
• 🏷️ Las etiquetas son esenciales para organizar y segmentar a los clientes y los leads, permitiendo un seguimiento más efectivo y la implementación de estrategias de ventas.
• 📢 WhatsApp Business permite enviar mensajes masivos a etiquetas específicas, como los clientes o aquellos con pagos pendientes, para realizar seguimiento o anunciar promociones.
• 💡 El uso de estas herramientas de WhatsApp Business puede mejorar significativamente la estrategia de ventas y el seguimiento de clientes, resultando en un aumento de las ventas.

Q & A

¿Qué es WhatsApp Business y cómo se relaciona con el marketing de un negocio?

WhatsApp Business es una aplicación gratuita que permite a los empresarios gestionar sus comunicaciones y ventas a través de WhatsApp, con herramientas como catálogos de productos, mensajes automáticos y perfiles de empresa.

¿Por qué es importante descargar WhatsApp Business desde la tienda de aplicaciones y no simplemente usar WhatsApp estándar?

WhatsApp Business ofrece funciones adicionales diseñadas específicamente para las necesidades de los negocios, como la creación de un catálogo de productos y la gestión de respuestas rápidas, que no están disponibles en la versión estándar de WhatsApp.

¿Es recomendable usar el mismo número para WhatsApp Business y para uso personal?

No, se sugiere tener un número exclusivo para WhatsApp Business para separar las conversaciones personales de las conversaciones de negocio y mantener la privacidad y la eficiencia en la gestión comercial.

¿Cómo se configura el perfil de empresa en WhatsApp Business y qué información es esencial incluir?

Se configura el perfil de empresa en WhatsApp Business a través de la sección 'Herramientas para la empresa', incluyendo el nombre, dirección, datos de contacto, logotipo, foto de portada, categoría del negocio, descripción y horarios de atención.

¿Qué es un catálogo de productos en WhatsApp Business y cómo se crea?

Un catálogo de productos es una sección donde se listan los productos o servicios que ofrece el negocio. Se crea agregando artículos nuevos con información detallada como imágenes, nombre, precio, descripción y enlaces relevantes.

¿Cómo se pueden agrupar los productos en WhatsApp Business y cuál es el propósito de hacerlo?

Los productos se pueden agrupar en 'colecciones' en WhatsApp Business para organizarlos por categorías. Esto ayuda a los clientes a encontrar productos más fácilmente y mejora la navegación en el catálogo.

¿Qué son los mensajes automáticos y cómo pueden ser útiles para un negocio?

Los mensajes automáticos son respuestas predefinidas que se envían en situaciones específicas, como un mensaje de bienvenida para nuevos clientes o un mensaje de ausencia cuando el negocio no puede responder inmediatamente. Ayudan a mantener la comunicación eficiente y personalizada.

¿Qué son las respuestas rápidas en WhatsApp Business y cómo se configuran?

Las respuestas rápidas son respuestas pregrabadas a preguntas frecuentes que se pueden seleccionar y enviar rápidamente durante una conversación. Se configuran en la sección 'Respuestas rápidas' y se guardan con un atajo para su fácil recuperación.

¿Cómo se utilizan las etiquetas en WhatsApp Business para la estrategia de seguimiento de ventas?

Las etiquetas en WhatsApp Business se usan para organizar y categorizar a los contactos, como 'clientes' y 'pago pendiente'. Permiten realizar un seguimiento más efectivo y enviar mensajes personalizados o masivos a grupos específicos de contactos.

¿Cómo se pueden enviar mensajes masivos a través de etiquetas en WhatsApp Business y cuál es la condición necesaria para hacerlo?

Para enviar mensajes masivos por etiqueta, se selecciona la etiqueta correspondiente y se utiliza la opción 'Enviar mensaje a clientes'. La condición necesaria es que tanto el negocio como los contactos seleccionados deben tenerse mutuamente agregados como contactos.

Outlines

00:00

📲 Configuración de WhatsApp Business

El primer párrafo detalla cómo descargar e instalar la aplicación WhatsApp Business, la cual es gratuita y permite a los negocios crear un catálogo de productos, mensajes automáticos y un perfil empresarial. Se enfatiza la importancia de conectar la aplicación a un número exclusivo para el negocio y se proporciona un tutorial paso a paso sobre cómo realizar la configuración inicial, incluyendo la aceptación de términos y condiciones y la definición del nombre del negocio.

05:01

🏢 Perfil de Empresa y Catálogo de Productos

El segundo párrafo se centra en la configuración del perfil de empresa dentro de WhatsApp Business, destacando la necesidad de incluir información como el logo, la descripción, la dirección y los datos de contacto. Además, se explica cómo crear un catálogo de productos, agregando imágenes, información de precios y descripciones detalladas, y cómo organizar productos en categorías llamadas 'colecciones' en la plataforma.

10:02

📚 Creación de Colecciones y Enlaces de Catálogo

Este párrafo describe cómo agrupar productos en colecciones y crear un enlace para el catálogo de WhatsApp Business, permitiendo a los clientes y prospectos ver los productos de manera organizada. También se menciona la capacidad de eliminar o ocultar productos del catálogo según sea necesario.

15:02

🗣️ Configuración de Mensajes Automáticos

El cuarto párrafo se enfoca en la configuración de mensajes automáticos, incluyendo el mensaje de bienvenida que se envía a nuevos clientes y el mensaje de ausencia que se envía cuando el negocio no puede responder inmediatamente. Se discuten las diferentes opciones para configurar el mensaje de ausencia, como enviarlo siempre, durante un horario personalizado o fuera del horario laboral.

20:02

⚙️ Uso de Respuestas Rápidas y Etiquetaje

Este párrafo cubre el uso de respuestas rápidas para preguntas frecuentes, permitiendo ahorrar tiempo y mantener una comunicación eficiente con los clientes. También se introduce el concepto de etiquetas, una herramienta para organizar conversaciones y realizar un seguimiento de clientes y pagos pendientes, lo que es fundamental para una buena estrategia de ventas.

25:03

📧 Envío de Mensajes Masivos y Seguimiento

El sexto y último párrafo explica cómo enviar mensajes masivos a etiquetas específicas, como los clientes o aquellos con pagos pendientes, para anunciar promociones o nuevos lanzamientos. Se destaca la importancia de que los contactos se agreguen mutuamente para facilitar este tipo de comunicaciones y se ofrece un vistazo a cómo se puede utilizar esta función para cerrar más ventas.

Keywords

💡WhatsApp Business

WhatsApp Business es una aplicación gratuita diseñada para uso comercial, permitiendo a los empresarios conectarse con sus clientes de manera más eficiente. En el video, se presenta como una herramienta clave para vender más en un negocio, destacando su capacidad para enviar mensajes automáticos, configurar un catálogo de productos y manejar el perfil de la empresa.

💡Catálogo de productos

El catálogo de productos es una función de WhatsApp Business que permite a los negocios mostrar y organizar sus productos o servicios. En el script, se menciona que se puede agregar información detallada de cada producto, como imágenes, nombre, descripción y precio, y agrupar productos en categorías llamadas colecciones.

💡Mensajes automáticos

Los mensajes automáticos son una característica de WhatsApp Business que envía mensajes preconfigurados en respuesta a ciertas acciones, como el mensaje de bienvenida que se envía a nuevos clientes. El video destaca cómo configurar estos mensajes para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia en la respuesta.

💡Perfil de empresa

El perfil de empresa en WhatsApp Business es un espacio donde se presentan los detalles de la empresa, como nombre, dirección, datos de contacto y descripción. El script enfatiza la importancia de llenar esta información para que los clientes puedan conocer y confiar en el negocio.

💡Respuestas rápidas

Las respuestas rápidas son una función que permite a los usuarios de WhatsApp Business guardar y reutilizar respuestas predefinidas a preguntas frecuentes. En el video, se muestra cómo esta herramienta puede ahorrar tiempo y mantener una comunicación eficaz con los clientes.

💡Etiquetas

Las etiquetas son una herramienta de organización en WhatsApp Business que permite a los usuarios clasificar conversaciones y contactos. El script explica cómo utilizar etiquetas para llevar un seguimiento de clientes y pagos pendientes, lo que ayuda a estrategias de seguimiento y ventas.

💡Mensajes masivos

Los mensajes masivos son una función que permite a los negocios enviar el mismo mensaje a múltiples contactos a la vez. En el video, se menciona cómo se pueden enviar mensajes a etiquetas específicas, como los clientes, para anunciar promociones o lanzamientos.

💡Seguimiento de ventas

El seguimiento de ventas es el proceso de mantenerse en contacto con los clientes potenciales o existentes para cerrar una venta o fomentar futuras ventas. El script destaca la importancia de utilizar etiquetas y respuestas rápidas en WhatsApp Business para llevar a cabo un eficiente seguimiento de ventas.

💡Chatbots

Los chatbots son programas de computadora diseñados para simular conversaciones con usuarios humanos en tiempo real. Aunque no se menciona directamente en el script, el contexto de automatización y respuestas rápidas en WhatsApp Business sugiere la posibilidad de integrar chatbots para mejorar la interacción con los clientes.

💡Marketing digital

El marketing digital se refiere a la promoción de productos o servicios a través de canales en línea. El video, aunque se centra en WhatsApp Business, forma parte de un enfoque más amplio de marketing digital, como se sugiere al final del script con la mención de cursos en línea y la promoción de un sitio web relacionado con el marketing digital.

Highlights

WhatsApp Business es una aplicación gratuita que permite mejorar las ventas en tu negocio.

Puedes configurar un catálogo de productos, mensajes automáticos y un perfil de empresa con WhatsApp Business.

Es recomendable usar un número exclusivo para WhatsApp Business para mantener conversaciones personales separadas.

No es posible conectar el mismo número a un WhatsApp personal y a un WhatsApp Business al mismo tiempo.

El perfil de empresa en WhatsApp Business incluye información como nombre, dirección, datos de contacto y categoría del negocio.

Se pueden agregar imágenes al perfil de empresa, incluyendo un logotipo y una foto de portada.

Es importante tener una descripción clara y concisa para el negocio en el perfil de WhatsApp Business.

La dirección y los horarios de atención pueden ser configurados en el perfil de empresa si corresponde.

Los datos de contacto, incluyendo correo electrónico y páginas web, pueden ser agregados al perfil de empresa.

El catálogo de productos permite agregar múltiples imágenes, información y detalles de cada producto o servicio.

Los productos se pueden agrupar en categorías llamadas colecciones en WhatsApp Business.

Se puede crear un enlace para el catálogo de WhatsApp Business para compartir con clientes y prospectos.

Los mensajes automáticos incluyen un mensaje de bienvenida y un mensaje de ausencia para cuando no se puede responder.

Las respuestas rápidas permiten guardar y enviar respuestas predefinidas a preguntas frecuentes.

Las etiquetas en WhatsApp Business ayudan a organizar y segmentar a los clientes y prospectos.

Es posible enviar mensajes masivos a etiquetas específicas, como clientes o pagos pendientes.

Se pueden crear estrategias de seguimiento utilizando las etiquetas para recordar pagos pendientes y promocionar a clientes.

Para enviar mensajes masivos, es necesario que los contactos se agreguen mutuamente y tengan una relación de confianza.

Transcripts

Hola chicos Cómo están bienvenidos

nuevamente a mi canal Y en este video te

quiero enseñar Cómo vender más en tu

negocio usando WhatsApp business si no

lo sabías WhatsApp business viene a ser

una aplicación gratis que tú puedes

descargar en tu celular y donde

justamente vamos a encontrar

herramientas interesantes que nos pueden

ayudar a vender más por ejemplo con esta

herramienta vamos a poder configurar un

catálogo de productos de nuestro negocio

unos mensajes automáticos un perfil de

empresa y mucho más que ya te enseñaré

Cómo configurarlo paso a paso en este

video así que chicos vamos con el

tutorial y como puedes ver en pantalla

ahorita estoy transmitiendo lo que estoy

haciendo en el celular a la computadora

para que así puedas seguir el paso a

paso de lo que voy haciendo en WhatsApp

business y lo primero que vamos a hacer

claramente es Descargar el aplicativo de

WhatsApp business Así que vamos a ir a

nuestro Play Store o App Store y vamos a

buscar esa aplicación que se llama

WhatsApp business lo identificas porque

te sale el color de WhatsApp y aparece

una vez al medio de business Por cierto

esto lo estamos trabajando desde celular

ya que el WhatsApp business funciona

desde celular también lo podemos

utilizar en computadora pero donde

realmente vas a encontrar todas las

funciones es en el celular una vez que

lo encuentras lo descargas y Aquí vamos

a tener descargado nuestro aplicativo de

WhatsApp business ahora una cosa

superimportante que debes saber Es que

este WhatsApp business nosotros lo vamos

a conectar a un número este número te

recomiendo que sea un número exclusivo

para negocios para que así en este

WhatsApp business solamente recibas

mensajes de prospectos y de clientes lo

que algunos hacen que no suelo

recomendar mucho es utilizar su número

personal y a ese configurarle el

WhatsApp business sin embargo ahí lo

malo es que se empiezan a combinar

conversaciones personales con

conversaciones del negocio por esto

mismo nuevamente te recomiendo tener un

número personal donde recibimos solo

mensajes de personas cercanas y un

número de negocios al cual vamos a

configurar el WhatsApp business otra

cosa que también debes saber es que no

podemos conectar al mismo tiempo un

número a un WhatsApp personal y a la vez

a un WhatsApp business o bien conectas

ese número a un WhatsApp personal o lo

conectas a un WhatsApp business mi

recomendación nuevamente es tener un

número aparte que será solo de negocio y

ahí conectarle el WhatsApp business Okay

chicos entonces una vez que ustedes

descargan el aplicativo lo van a abrir y

a ustedes les va a salir una primera

ventana en donde les va a pedir aceptar

los términos y condiciones de WhatsApp

business simplemente lo aceptan y lo

siguiente que van a hacer es darle a

siguiente siguiente siguiente y al final

van a llegar a una ventana en donde les

va a pedir que coloquen el nombre de su

negocio lo colocan le dan a finalizar y

con esto van a llegar exactamente por

aquí justamente acá es donde vamos a

empezar a recibir los diferentes

mensajes de nuestros prospectos comoo te

das cuenta que estás en WhatsApp

business porque aquí te va a salir

WhatsApp business y además también

porque una vez que le das a los tres

puntos nos va a salir esta sección que

no la tenemos en un WhatsApp personal

que son las herramientas para la empresa

bien chicos vamos ahora sí con la

configuración total de nuestro WhatsApp

business Y nuevamente le vamos a dar a

los tres puntos herramientas para la

empresa y estas vienen a ser todas las

configuraciones que nosotros podemos

hacer En este número lo primero que

vamos a configurar que viene a ser la

base de todo es el perfil de empresa

justamente como dice el nombre acá vamos

a configurar el perfil de nuestro

negocio colocando el nombre dirección

datos de contacto entre otros lo primero

que vamos a editar es el logo de nuestro

negocio justamente le haremos clic a

este lapicito y por aquí le vamos a dar

a Añadir foto de perfil nuevamente

colocamos el logo y también lo que

podemos editar es la foto de portada así

como colocamos una foto de portada en

una página de Facebook también lo

podemos hacer En nuestro perfil de

WhatsApp esta portada como puedes ver

tiene el tamaño horizontal Así que

asegúrate de subir una imagen que esté

en este formato para subirlo le damos a

Editar foto de portada los siguiente que

vamos a editar es el nombre de nuestro

negocio Así que vamos a ir por aquí al

lapicito y acá lo colocamos una vez que

lo definimos le damos a Okay Por cierto

se puede editar este nombre también la

cantidad de veces que desees por aquí me

salí ahora lo siguiente que vamos a

editar es la categoría de nuestro

negocio así como lo ponemos en nuestra

página de Facebook también lo colocamos

por aquí le damos a lapicito y pones la

categoría que mejor se acomode a tu

negocio en mi caso lo tengo como

publicidad y marketing Pero tú puedes

buscar por aquí abajo o también lo que

puedes hacer es darle a esta Lupita y

acá buscas una categoría exacta por

ejemplo si yo soy un salón de uñas puedo

poner uñas y me sale esta categoría así

que por ahí lo puedo guardar lo

siguiente que vamos a editar es la

descripción de nuestro negocio vamos a

ir por aquí a este lapicito y vas a

poner una descripción corta que

identifique a tu empresa por ejemplo en

mi caso yo yo le coloqué somos una

escuela de marketing digital con cientos

de alumnos de más de 20 países del mundo

y actualmente tenemos una comunidad de

tantas personas en nuestras redes

sociales en tu caso por ejemplo puedes

poner somos una tienda online que ofrece

tales productos tenemos una tienda

física en tal sitio y cualquier

información relevante para este cliente

una vez que lo colocamos le damos a

guardar bajamos un poquito más y lo

siguiente que podemos editar es la

dirección de nuestro negocio le damos

por aquí a la visito y en el caso que tú

tengas una tienda física un local una

oficina aquí lo Puedes configurar pero

si no tienes una tienda física No te

preocupes no es obligatorio colocar este

dato Así que simplemente no pones nada

una vez que colocas la dirección le das

a guardar lo siguiente que tenemos son

los horarios de atención por aquí

nosotros vamos a poder configurar en qué

horarios exactamente estamos atendiendo

Por ejemplo si de lunes a viernes Yo

atiendo desde las 9 de la mañana hasta

las 7 de la noche por aquí lo configuro

simplemente para editar la hora le damos

clic por aquí y le colocas la hora

exacta ahorita está en mi caso a las 9

de la mañana si yo quisiera poner 99:30

por ejemplo Aquí también lo configuro

listo y le damos aceptar y esto lo vamos

a repetir para todos los días de la

semana en donde estemos trabajando los

días en donde no estés atendiendo esto

lo vas a tener a la izquierda por

ejemplo aquí tú puedes ver que el sábado

sale cerrado Así que esto lo moví a la

izquierda y finalmente chicos le damos a

guardar Por aquí abajo ya para finalizar

el perfil de empresa vamos a configurar

algunos datos de contacto lo primero que

Podemos agregar es el correo de la

empresa aquí Tú puedes ver que yo

coloqué contacto

@ss comom Así que si tú le das a editar

Aquí también puedes agregar tu correo

corporativo o puede ser también un

correo simple de Gmail o Hotmail pero sí

te recomiendo que sea un correo

exclusivo para tu negocio y después por

aquí abajo Podemos agregar nuestra

página web y también la cuenta de

Instagram en el caso que no tengas una

página web te cuento que tengo un curso

gratis en mi canal de YouTube donde te

enseño cómo crear tu página web desde

cero usando wordpress te recomiendo que

ahí lo chequees Igualmente si lo quieres

ver el enlace te lo dejo en la

descripción y esto chicos vene a ser el

perfil empresa como pueden ver no es

nada complicado es simplemente llenar la

información del negocio Esto es algo

super básico e importante Ya que cuando

una persona ingrese a tu WhatsApp lo

primero que va a revisar es este perfil

de empresa ahora vamos con una siguiente

sección que tenemos aquí en herramientas

para la empresa y que viene a ser el

catálogo una de las secciones más

importantes Así que ahí lo marcamos y

aquí chicos básicamente lo que haremos

será colocar los diferentes productos o

servicios que vendemos en nuestro

negocio para agregar un producto le

vamos a dar Añadir un artículo nuevo y y

acá llenaremos la información de este

producto lo primero que agregamos es la

imagen o imágenes de hecho Podemos

agregar hasta 10 imágenes en este

producto o artículo como lo llama

WhatsApp le damos Añadir imágenes

abrimos nuestra galería y por aquí lo

seleccionamos y aquí como puedes ver ya

se agregó una imagen tú Obviamente le

vas a insertar la foto de tu producto yo

como no tengo una en este momento estoy

colocando cualquier imagen y nuevamente

tú puedes agregar hasta 10 imágenes

diferentes lo siguiente que vamos a

poner es el nombre del artículo Así que

yo voy a poner ropa este nombre también

se puede editar más adelante lo

siguiente que tenemos es el precio en el

caso que tú tengas un precio fijo aquí

lo puedes colocar pero si tu precio

varía mucho No te preocupes no es

obligatorio colocarlo Yo aquí voy a

poner 100 soles ahora en el nombre del

artículo aquí por ejemplo sería mejor

colocar el nombre del producto

específico no tanto la la categoría Así

que lo voy a cambiar a polos perfecto y

acá en descripción colocamos toda la

información que pueda ser relevante de

este producto por ejemplo podemos

colocar características del producto que

serían colores tallas también podemos

poner los métodos de mío y toda la

información que pueda ser relevante

después vamos a darle a más Campos y en

enlace lo que podemos hacer es agregar

un enlace de nuestra página web que sea

una página en donde se explique mejor la

información de este producto si tú

tienes esa página puedes colocar aquí el

enlace y en el caso que tengas algún

código que identifique a este producto

ese código también lo puedes colocar por

acá listo si quisiéramos ocultar este

producto para que todavía no esté

visible en nuestro catálogo lo puedes

hacer directamente aquí esto simplemente

lo mueves a la derecha y así se oculta

pero en este caso no lo vamos a hacer

así que lo voy a mover a la izquierda y

una vez Que terminamos de agregar la

información le damos a guardar perfecto

chicos ahí ya se está guardando la

información de nuestro primer producto y

este paso lo podemos repetir para todos

los productos que tengamos en nuestro

negocio simplemente le damos Añadir

artículo nuevo y repetimos el mismo

proceso para otro producto ahora lo que

también podemos hacer es agrupar

nuestros productos en diferentes

categorías lo que WhatsApp business

denominaría colecciones para crear esta

colección le damos clic por aquí abajo y

vamos a poner el nombre de esta carpeta

de esta categoría Por ejemplo yo voy a

poner ropa así que lo que puedo hacer es

agrupar en esta carpeta los diferentes

productos que estén dentro de esta

categoría ropa le voy a dar a siguiente

y acá te va a salir tu lista de

productos los que tengas agregados hasta

el momento y vas a seleccionar Cuáles

son los productos que Irán dentro de

esta categoría como yo no tengo

productos Aquí voy a seleccionar Solo

este y le voy a dar a okay Entonces como

puedes ver ya me sale este producto

dentro de esta categoría Así es como tu

cliente verá un poco más ordenado la

información de tus productos si

retrocedo por aquí te vas a dar cuenta

que aquí ya me sale el nombre de la

categoría y por aquí abajo tenemos el

producto ya si esta persona quiere

revisar todos los productos que están

dentro de esta categoría le da a ver

todo y ahí le va a salir toda la

información ahora una cosa super

interesante que aquí nos deja ser

WhatsApp es que podemos crear un enlace

de nuestro catálogo de WhatsApp si le

damos por aquí a los tres puntos y luego

compartir te vas a dar cuenta que aquí

WhatsApp nos da un enlace nuevamente el

enlace de nuestro catálogo Así que

cuando alguien te pregunte si tienes

algún lugar donde puedes revisar todos

tus productos lo que tú puedes hacer es

compartirle este enlace para copiarlo le

damos a copiar enlace y ahí lo tenemos

Bueno chicos seguimos y ahora también lo

que podemos hacer es seleccionar este

producto de acá y te vas a dar cuenta

que en la parte de arriba nos salen

estos dos iconos si tú quisieras

eliminar ese producto le damos al

tachito y con eso se elimina y también

tenemos la opción de ocultar el producto

por ejemplo cuando yo sepa que este

producto no está disponible para

venderse en este momento lo que puedo

hacer es ocultarlo aquí me pregunta

deseas ocultar el artículo le doy a

ocultar y lo que va a suceder es que tú

vas a poder seguir viendo este producto

aquí en tu catálogo pero cuando otra

persona ingrese a tu catálogo no lo va a

poder ver Okay yo lo voy a seleccionar y

lo voy a eliminar bien chicos y así es

como creamos nuestro catálogo de

productos como pueden ver no es nada

complicado ahora vamos con otra sección

que para mí es una también de las más

importantes y es la mensajería aquí

nosotros vamos a poder configurar dos

tipos de mensajes automáticos primero

vamos con el mensaje de bienvenida Y

como dice el nombre está bien hac un

primer mensaje automático que se va a

enviar a tus clientes cuando te escriban

por primera vez así que Para activarlo

Vamos a darle clic por aquí y movemos

esto a la derecha le damos también al

lapicito para editar este mensaje este

es el mensaje que yo tengo configurado

por aquí tú lo puedes editar mucho mejor

pero básicamente viene a ser una

bienvenida como dice el nombre una vez

que lo editamos le damos a okay Y ahí

estaría activado nuestro nuestro mensaje

de bienvenida finalmente le damos a

guardar y por aquí abajo chicos tenemos

el segundo tipo de mensaje automático

que viene a ser el mensaje de ausencia

como dice un poco el nombre viene a ser

un mensaje que se enviaría cuando tú

estés ausente cuando no puedas responder

los mensajes de WhatsApp ahora como

WhatsApp va a ver eso eso se lo vamos a

indicar por aquí Para activarlo movemos

esto a la derecha y luego si vamos por

aquí a horario vamos a poder configurar

tres tipos de mensajes de ausencia

Aunque en realidad Solamente vamos a

poder escoger uno si lo dejamos en la

primera opción que viene a ser la de

enviar siempre lo que estaría pasando

acá es que este mensaje de ausencia se

enviaría siempre cada vez que te

escriban se enviaría este mensaje de que

no estás disponible para responder lo

cual no tiene mucho sentido a menos que

tu negocio no esté operando si te sirve

ahí lo puedes activar ahora las otras

dos opciones que vienen a ser de hecho

las más utilizadas son estas dos de acá

si le damos a horario personalizado tú

vas a poder configurar un horario en

donde se enviaría este mensaje de

ausencia que no puedes responder

mensajes vamos ahora de inicio y por

ejemplo si yo estoy en vacaciones o mi

equipo no está presente para responder

los mensajes puedo configurar esa fecha

específica por aquí esta vendría a ser

la fecha de inicio voy a poner por

ejemplo 19 de abril le doy a siguiente

le doy a okay Y en hora de finalización

sería hasta cuándo se enviaría este

mensaje de ausencia por ejemplo voy a

ponerlo hasta el 29 de abril siguiente y

aquí también puedo configurar una hora

yo no le voy a poner hora y le doy a

Okay nuevamente chicos con esa opción el

mensaje de ausencia se enviaría entre

esta fecha de inicio y esta fecha de

finalización y ahora vamos con la

tercera opción que viene a ser fuera del

horario comercial con esta opción lo que

va a suceder Es que este mensaje de

ausencia se va a enviar cuando est es

fuera del horario que configuraste en tu

perfil de empresa así que por ejemplo si

en tu perfil de empresa colocaste que

estás atendiendo desde las 9 de la

mañana hasta las 9 de la noche y alguien

te escribe a las 3 de la mañana estaría

recibiendo este mensaje de ausencia

recuerden aquí nosotros solo podemos

seleccionar una opción no es que los

tres tipos de mensajes de ausencia van a

funcionar al mismo tiempo en el caso que

no desees utilizar ninguna simplemente

vas por acá y esto lo desactivas Pero si

por ejemplo prefieres utilizar la que es

fuera del horario comercial lo

seleccionas y esto lo mantendría

activado una vez que definimos esto le

damos a guardar ahora vamos con una

siguiente función que de hecho la vas a

utilizar bastante Y es la de respuestas

rápida esta viene a ser una función

super útil ya que nosotros vamos a poder

guardar respuestas de preguntas

frecuentes que recibamos por ejemplo

seguramente te pasará que siempre te

preguntan el precio de tu producto o la

dirección de de tu local Así que lo que

vas a hacer es crear la respuesta a esa

pregunta y la vas a guardar Por aquí

para que cuando alguien te haga esa

consulta tú simplemente seleccionas la

respuesta y le das a enviar y así no vas

a tener que escribir una y otra vez el

mismo mensaje antes de enseñarte Cómo

configurar esta respuesta rápida mejor

voy a ir aquí a la parte de inicio de

WhatsApp y te voy a enseñar cómo lo

utilizamos voy a abrir esta conversación

y digamos que este prospecto me preguntó

sobre el precio de un producto Así que

lo que yo puedo hacer es abrir esa lista

de respuestas rápidas y eso lo hacemos

colocando el Slash derecho y acá

buscamos la respuesta exacta a esa

pregunta que es el precio Así que voy

por aquí lo selecciono Y le doy a enviar

y así chicos es como enviamos una

respuesta sin tener que escribirlo en el

momento porque esto ya estará guardado

en la parte de respuestas rápidas De

hecho voy nuevamente por aquí y te vas a

dar cuenta que tengo almacenada varias

respuestas Aunque en realidad este

celular no lo utilizo para ventas es

simplemente un celular que tengo para

hacer los tutoriales pero ya mis

asesoras de venta sí tienen configurado

todos los atajos que sean necesarios

para responder a nuestros clientes Okay

ahora sí vamos a la parte de

configuración de estas respuestas Así

que nuevamente tres puntos herramientas

para la empresa y vamos nuevamente a

respuestas rápidas listo para crear esta

respuesta rápida o esta respuesta

guardada como se llamaba hace unos años

le vamos a dar al más y nos va a pedir

dos cosas primero el atajo Y luego el

mensaje de respuesta en mensaje de

respuesta vamos a colocar básicamente la

respuesta a esa pregunta frecuente si yo

sé que me preguntan muchísimo sobre el

precio de tal Polo Yo aquí voy a colocar

esa respuesta voy a poner el precio de

este producto es de tal monto o digamos

que identifiqué que otra pregunta

frecuente que siempre me hacen es Dónde

está ubicado tu local Así que en

respuesta voy a poner estamos ubicados

en tal sitio de hecho voy a ir mejor con

esa

pregunta así que voy a poner

estamos ubicados en Miraflores y también

podemos acompañar esta respuesta con una

imagen le doy clic por aquí a la

camarita y selecciono la imagen que

quiero que acompañe ese texto voy a

poner poner esta de acá y le damos al

check y así es como se vería nuestra

respuesta Una vez que se envíe y lo

siguiente que vamos a poner es el atajo

que viene a ser como una palabra que

identifica esta respuesta Así que en

atajo puedo colocar dirección vamos a

dejarlo como local y una vez definido el

nombre le damos a guardar listo y ahí ya

se creó nuestro atajo y ahora vamos a

probarlo y para esto voy a ir nuevamente

a inicio voy a abrir una conversación y

acá chicos recuerden para que se abra

nuestra lista de respuestas rápidas le

vamos a dar al Slash derecho y para

encontrarlo de forma más rápida para no

tener que ir manualmente así buscando

vamos a colocar el nombre de es atajo

por aquí yo lo había guardado como local

Así que pongo local y ahí

automáticamente WhatsApp encuentra la

respuesta ahí lo selecciono le doy a

enviar Y ahí como puedes ver Ya se envió

esta respuesta está guardada recuerden

estas respuestas rápidas nos van a

ayudar muchísimo para no tener que

escribir la misma respuesta una y otra

vez simplemente seleccionamos el mensaje

que ya está previamente guardado y lo

enviamos Okay lo ideal chicos es que

ustedes puedan crear estas respuestas

rápidas para todas las preguntas

frecuentes que reciban puede ser la

dirección de un local el precio de un

producto el precio de otro producto

métodos de envío y las preguntas más

frecuentes Que recibas Y estos chicos

vienen a ser las tres herramientas de

mensajería que tenemos en WhatsApp

business vamos ahora con la última

función una muy importante para ventas y

que de hecho nos puede ayudar a trabajar

una buena estrategia de seguimiento y es

etiquetas para que me entiendas un poco

mejor esta función Te voy a enseñar Qué

es exactamente una etiqueta voy a bajar

un poquito y te vas a dar cuenta que

estas conversaciones tienen una etiqueta

una etiqueta de color rojo eso

manualmente nosotros lo agregamos Por

ejemplo si a este número Yo quisiera

agregarle una etiqueta lo selecciono le

doy por aquí arriba a etiqueta y acá lo

marco si es un cliente selecciono esa

etiqueta y le doy a guardar y aquí se

agrega la etiqueta para crearlo vamos a

ir nuevamente a los tres puntos después

herramientas para la empresa y bajamos a

etiquetas a ti por defecto te van a

salir varias etiquetas Yo te recomiendo

que las elimines todas por aquí arriba

le das al tachito y luego eliminar

etiqueta para que así las configures de

esc y ahora las dos etiquetas que te

recomiendo siempre crear que de hecho Ya

las viste la primera es la de clientes

Esta es muy importante Ya que aquellos

números que hayan realizado la compra de

algún producto de nuestro negocio o

algún servicio vamos a etiquetarlos como

clientes Ahora la razón por la que es

muy importante guardar a esos clientes

en esa etiqueta es porque más adelante

vamos a necesitar contactarlos ya sea

para anunciarles un nuevo lanzamiento

para anunciarles un nuevo producto que

hemos sacado en el negocio para darles

algún tipo de promoción de beneficio

descuento y así se puedan animar a

comprar nuevamente en nuestro negocio

por eso es que va a ser muy importante

tenerlos agregados en esta etiqueta que

viene a ser como una carpeta y ahora la

siguiente etiqueta que te recomiendo

tener es la de pago pendiente Así que

voy a ir por acá y voy a poner pago

pendiente como dice el nombre esto

vienen a ser aquellas personas que nos

confirm firmaron que iban a realizar una

compra pero por x motivo todavía no

terminan de hacerlo te dijeron que te

iban a pagar tal día pero llegó tal día

y no lo hicieron Entonces en este caso

lo vamos a almacenar en esta carpeta o

etiqueta de pago pendiente Esto va a ser

super importante para que le podamos

hacer un seguimiento a esa persona

muchos a veces creen que porque una

persona te dice que te va a pagar y

nunca más te escribe significa que no

está interesado cuá en realidad lo que

nosotros podemos hacer es volver a

contactar esta persona a hacerle ese

seguimiento y preguntarle si tiene

alguna duda adicional si le falta algo

para realizar la compra o si necesita

que lo llamemos para ayudarlo con su

compra pero recuerda es muy importante

siempre hacer este seguimiento a los

pagos pendientes una vez que lo creamos

le damos a guardar Y nuevamente eso

vienen a ser las dos etiquetas que

siempre te recomiendo hacer y ahora para

agregar a estos contactos con estas

etiquetas vamos primero a ese número

digamos que a este número Yo lo quiero

agregar como pago pendiente porque es un

cliente que tuve que me confirmó que iba

a realizar el pago pero no lo Realizó y

por aquí arriba selecciono etiquetas y

luego pago pendiente lo selecciono Y le

doy a guardar también a veces me

preguntan si uno puede agregar varias

etiquetas a un contacto y La respuesta

es Sí tú podrías seleccionar estas dos

etiquetas y darle a guardar en este caso

solo lo dejo con pago pendiente y ahí lo

tenemos ahora chicos para que puedan

revisar la lista de contactos que hay en

cada etiqueta

lo que vamos a hacer es regresar

nuevamente a etiquetas por aquí abajo

etiquetas y te vas a dar cuenta que en

la etiqueta clientes tenemos cinco

elementos eso significa que hay cinco

contactos que se han agregado en esa

etiqueta de clientes que vienen a ser

estos de acá en la otra etiqueta pueden

ver que aquí me sale cero elementos Y

eso significa que hay cero contactos

agregados a esta etiqueta tú podrías

seguir creando más etiquetas las que tú

veas necesario para organizarte mejor en

las conversaciones simplemente le das al

más pones el nombre y le das a guardar

Pero eso sí como te digo te recomiendo

Sí o sí tener estas dos etiquetas para

así trabajar una buena estrategia de

seguimiento Y cerrar más ventas en tu

negocio bien chicos y ya para finalizar

este video Te voy a enseñar un truco que

creo muy pocos conocen y es el Cómo

poder enviar mensajes masivos por

etiqueta por ejemplo Qué pasa si a esta

lista de clientes yo les quiero enviar

un mensaje masivo para anunciarles un

nuevo lanzamiento una promoción O un

descuento especial por ser clientes que

de hecho eso también nos puede ayudar

muchísimo para vender para enviar este

mensaje masivo primero seleccionamos la

etiqueta y por aquí arriba le damos a

los tres puntos y luego Enviar mensaje a

clientes pero a ver debo aclararte aquí

una condición que nos pone WhatsApp para

enviar este mensaje masivo Y es que

estas personas a las que quieras enviar

el mensaje masivo te deben tener

agregado como contacto y tú también los

Debes tener agregado como contacto de

hecho si te das cuenta de estos cinco

números que tenemos por aquí cuando le

doy a enviar mensaje a clientes solo me

aparecen dos números esto porque estos

dos contactos cumplen con la condición

Yo los tengo agregados como contacto y

ellos me tienen agregado como contacto

Así que aquí mi recomendación si quieres

enviar mensajes masivos a tus clientes

es pedirles a ellos que te puedan

agregar como contacto y tú obviamente

también tambén agregarlos como contacto

para que así puedas enviar estos

mensajes masivos lo que sí puedo decirte

es que pedirle eso a un extraño que te

agregue como contacto es muy difícil que

lo haga Pero si un cliente ya te ha

comprado un producto un servicio ya

tiene la confianza para agregarte como

contacto puedes decirle Por ejemplo

Agrégame como contacto para así

anunciarte nuevas promociones o

descuentos que lancemos en la empresa y

así ya se verá más animado de agregarte

como contacto ahora para enviar el

mensaje masivo le damos por aquí Enviar

mensaje y finalmente le daríamos al

check y listo te vas a dar cuenta que

por aquí se creó automáticamente como un

grupo en donde en la parte de mensaje

vas a escribir el mensaje que se

enviaría a toda esta lista de personas

puedes agregar archivos puedes agregar

imágenes como si estuvieras escribiendo

a cualquier persona pero a ver aquí

viene lo interesante y es que esas

personas no se van a enterar que están

dentro de un grupo Solo tú puedes ver

este grupo Pero cuando la persona reciba

tu mensaje mensaje va a sentir como si

tú le hubieras escrito solo a esa

persona así que no te preocupes no es

que ellos automáticamente se van a

agregar a un grupo tú simplemente lo vas

a ver así y desde acá vas a poder enviar

un mismo mensaje para varias personas y

Bueno chicos entonces con esto

finalizaría business aquí ya te di

algunas recomendaciones y las funciones

que sí o sí debes utilizar para mejorar

esta estrategia de venta dentro de

WhatsApp business si te quedó alguna

duda puedes ir a la parte de los

comentarios y me dejas esa duda para así

poder ayudarte Y recuerda que si quieres

seguir Aprendiendo a Cómo crecer y

vender más con tus redes sociales puedes

ir a mi página web Susan corvina.com

luego vas a ver cursos online

seleccionas el curso de marketing

digital y por acá vas a poder revisar

testimonios de alumnos que ya han

llevado este curso que han obtenido

resultados y más abajito encontrarás el

temario completo de este curso acá

nosotros vemos todo lo que es gestión de

Instagram de Facebook de Whatsapp

business y lo más importante meta ads

para así invertir con Facebook y llegar

exactamente a nuestro público objetivo a

través de la segmentación por acá pueden

revisar todo el temario completo y de

bonus tienes también un módulo de

chatbots el curso está super completo Si

te interesa revisarlo también el enlace

te lo voy a dejar en la descripción

nuevamente chicos me despido Espero

hayan disfrutado muchísimo este tutorial

y ya nos vemos en un siguiente video

chao than

[Música]