[TUTORIAL] How To Integrate Klaviyo With Your Loyalty Program

Summary

Dans cette vidéo, découvrez comment mettre en place un programme de fidélité et de parrainage pour booster les revenus de votre boutique en ligne. L'intégration de ces programmes avec des outils comme Clavio et Stamped.io vous permet d'automatiser des flux d'emails et d'incentiver les comportements des clients. Grâce à des stratégies telles que l'introduction du programme, les rappels de récompenses et les demandes d'avis, vous pouvez augmenter la valeur à vie de vos clients et encourager leur engagement. Suivez ces étapes simples pour transformer vos acheteurs en clients réguliers et fidèles.

Takeaways

• 😀 Les programmes de fidélité et de parrainage sont des leviers clés pour augmenter les revenus des boutiques e-commerce, en plus des publicités et du marketing par e-mail et SMS.
• 😀 Les entreprises de e-commerce qui ont des programmes de fidélité et de parrainage voient des résultats considérables, avec des marques comme Nivea générant 5% de leurs revenus annuels grâce à ces programmes.
• 😀 Les clients inscrits aux programmes de fidélité dépensent généralement deux fois plus que les autres clients non inscrits.
• 😀 Les programmes de fidélité augmentent la valeur du cycle de vie client (CLV), et les clients réguliers génèrent un revenu plus élevé et commandent plus fréquemment.
• 😀 L'outil recommandé pour mettre en place ces programmes est Stamped.io, qui est abordable et offre un excellent support client.
• 😀 L'intégration de Stamped.io avec des outils comme Klaviyo permet d'utiliser des données de fidélité pour activer des automations efficaces par email et SMS.
• 😀 Klaviyo permet de suivre et d'exploiter des métriques provenant de Stamped.io pour créer des flux d'automatisation, comme l'introduction du programme de fidélité aux nouveaux clients.
• 😀 Un flux clé est d'introduire le programme de fidélité à chaque nouvel acheteur, via un email qui les informe des avantages et des récompenses.
• 😀 Un autre flux important consiste à envoyer un message de remerciement aux utilisateurs qui rejoignent le programme, leur montrant comment gagner plus de points et d'avantages.
• 😀 Les rappels d'engagement sont également cruciaux, comme un flux qui rappelle aux utilisateurs de redevenir actifs après une période sans achat, en offrant des points supplémentaires pour les encourager.

Q & A

Pourquoi les programmes de fidélité sont-ils importants pour une boutique e-commerce ?

Les programmes de fidélité permettent de doubler la valeur à vie des clients (CLV). Les clients qui adhèrent aux programmes de fidélité achètent plus fréquemment et dépensent davantage, ce qui améliore les revenus de l’entreprise.

Qu'est-ce qu'une 'valeur à vie du client' (CLV) et pourquoi est-elle importante ?

La CLV représente le montant total qu'un client dépensera chez vous pendant toute la durée de sa relation avec votre marque. C'est un indicateur crucial pour évaluer la rentabilité de votre entreprise et l'efficacité de vos stratégies marketing.

Quel est l'impact de la fidélité des clients sur les achats répétés ?

Les clients fidèles achètent plus souvent. Le taux de répétition des achats augmente, ce qui a un impact direct sur les revenus et la croissance de l’entreprise.

Quel outil est recommandé pour mettre en place un programme de fidélité et pourquoi ?

Stamped.io est recommandé pour sa facilité d’intégration avec Shopify et Clavio, son support client de qualité et son tarif abordable. Il permet de gérer les programmes de fidélité et les évaluations de manière simple et efficace.

Comment intégrer Stamped.io avec Clavio ?

Il faut créer une clé API privée sur Stamped.io et la connecter à Clavio. Cela permet de synchroniser les données des clients, comme les points de fidélité, les actions de parrainage, et d’automatiser les emails.

Qu'est-ce qu'une 'automatisation de programme de fidélité' et comment la mettre en place ?

Une automatisation de programme de fidélité envoie des emails personnalisés aux clients, par exemple pour les informer des récompenses qu'ils peuvent gagner, ou pour les remercier d'avoir rejoint le programme. Vous pouvez configurer cela via Clavio après avoir intégré les données de Stamped.io.

Comment encourager les clients à s'inscrire au programme de fidélité ?

Vous pouvez utiliser un flux automatisé dans Clavio pour informer les nouveaux clients de l'existence de votre programme de fidélité dès qu'ils passent leur première commande, les incitant à s'inscrire et à gagner des points.

Quel est le rôle du programme de parrainage dans une stratégie de fidélité ?

Le programme de parrainage encourage les clients fidèles à inviter leurs amis en échange de récompenses. Cela génère plus de trafic, augmente les ventes et renforce la fidélité, créant un cercle vertueux.

Pourquoi les avis clients sont-ils importants dans un programme de fidélité ?

Les avis clients, surtout avec des photos ou vidéos, sont un excellent moyen d’augmenter l’engagement des utilisateurs et d’obtenir des retours précieux. Les clients peuvent être incités à laisser des avis en échange de points de fidélité.

Comment réactiver les clients inactifs avec un programme de fidélité ?

En utilisant un flux de rappel après 2 mois d’inactivité, vous pouvez inciter les clients à revenir en leur offrant des points supplémentaires ou en leur rappelant les avantages de leur programme de fidélité.