✋🚩Barreras de la comunicación en una empresa🔇 la importancia de conectar con el cliente| Cooltec MKT

Summary

En este video se exploran las barreras de la comunicación organizacional y cómo afectan la transmisión de mensajes dentro de las empresas. Se abordan barreras semánticas, psicológicas, físicas, fisiológicas y administrativas, cada una con ejemplos y explicaciones claras. Además, se ofrecen soluciones prácticas como la empatía, la escucha activa, la retroalimentación y la adaptación del mensaje al receptor. El objetivo es mejorar la comprensión y coordinación dentro de la organización, superando obstáculos comunes que distorsionan el mensaje y afectan el rendimiento. Se invita a los espectadores a interactuar con el contenido y suscribirse al canal.

Takeaways

• 😀 La comunicación es esencial para la coordinación y manejo de actividades dentro de las organizaciones.
• 😀 La comunicación organizacional involucra la transmisión de mensajes a públicos internos o externos para compartir información clave, como la misión, visión y valores.
• 😀 La percepción de los públicos internos y externos influye directamente en la comprensión del mensaje transmitido.
• 😀 Es fundamental que la comunicación sea dinámica, concreta y adaptada a los diferentes niveles jerárquicos dentro de la organización.
• 😀 El lenguaje utilizado debe ser apropiado y adaptado a la audiencia para asegurar la correcta comprensión del mensaje.
• 😀 Un plan de comunicación estratégico ayuda a prevenir rumores, incertidumbres y distorsión de la información.
• 😀 Existen diversas barreras de comunicación que pueden afectar negativamente el flujo de mensajes dentro de una organización.
• 😀 Las barreras semánticas surgen de diferencias en el significado de las palabras o en el uso del código de comunicación.
• 😀 Las barreras psicológicas se relacionan con el estado emocional o la personalidad de los involucrados, lo que puede alterar la interpretación del mensaje.
• 😀 Las barreras físicas incluyen factores como el ruido ambiental, la distancia, o problemas tecnológicos como fallas en la conexión a internet.
• 😀 Las barreras fisiológicas son limitaciones físicas de los emisores o receptores, como problemas de audición o visión.
• 😀 Las barreras administrativas incluyen la sobrecarga de información, deficiencias en la atención al cliente y falta de planificación en el proceso de comunicación.
• 😀 Para evitar barreras de comunicación, es crucial practicar la empatía, la escucha activa y la retroalimentación, además de controlar el ambiente y las emociones.

Q & A

¿Qué es la comunicación organizacional?

La comunicación organizacional es el conjunto de mensajes que se transmiten tanto a un público interno como externo, con el fin de dar a conocer aspectos clave de la organización como su misión, visión y valores.

¿Por qué la comunicación es importante dentro de una organización?

La comunicación es crucial para lograr una buena coordinación y ejecución de actividades dentro de una organización. Sin una comunicación efectiva, pueden surgir malentendidos que afecten el desempeño de la misma.

¿Cuáles son los principales obstáculos en la comunicación organizacional?

Los principales obstáculos incluyen barreras semánticas, psicológicas, físicas, fisiológicas y administrativas, las cuales dificultan el proceso de comunicación y pueden distorsionar el mensaje que se intenta transmitir.

¿Qué son las barreras semánticas en la comunicación?

Las barreras semánticas están relacionadas con los significados de las palabras y cómo se interpretan, lo que puede llevar a malentendidos entre quienes emiten y reciben el mensaje debido a diferencias en el lenguaje o el código utilizado.

¿Cómo las barreras psicológicas afectan la comunicación?

Las barreras psicológicas se deben a los estados emocionales de los involucrados en la comunicación. La frustración, el enojo, la alegría o el miedo pueden distorsionar la comprensión del mensaje, alterando su percepción.

¿Qué ejemplos de barreras físicas pueden dificultar la comunicación?

Las barreras físicas incluyen obstáculos como el ruido ambiental, la distancia entre las personas, o problemas tecnológicos como fallas en internet o líneas telefónicas, los cuales pueden interrumpir la transmisión del mensaje.

¿Cómo las barreras fisiológicas influyen en la comunicación?

Las barreras fisiológicas surgen debido a condiciones físicas del emisor o receptor, como problemas de audición, visión o enfermedades transitorias, que dificultan la comprensión o la emisión del mensaje.

¿Qué son las barreras administrativas en la comunicación?

Las barreras administrativas se relacionan con la manera en que se gestiona la comunicación dentro de una organización. Pueden incluir problemas como la sobrecarga de información, deficiencias en la atención al cliente o falta de planificación en los procesos comunicacionales.

¿Cómo se pueden superar las barreras de comunicación?

Para superar las barreras de comunicación es importante practicar la empatía, la escucha activa, proporcionar retroalimentación, adaptar el mensaje al receptor y controlar las emociones y las distracciones externas, como el ruido o las interferencias tecnológicas.

¿Cuál es la importancia de la retroalimentación en la comunicación?

La retroalimentación es clave para verificar la comprensión del mensaje, asegurando que el receptor ha entendido correctamente lo que se ha transmitido y ayudando a corregir posibles malentendidos.