CURSO Networking y Marketing Personal: Inteligencia emocional | 2.4 Comunicación efectiva

Summary

En este curso se profundiza en el desarrollo de la inteligencia emocional, enfocándose en la comunicación como herramienta clave para hacer funcionar otros aspectos como el autoconocimiento, autocontrol, motivación y autoestima. Se aborda cómo mejorar la comunicación efectiva en el ámbito laboral, abordando tanto las barreras como los métodos para superarlas. Se introduce el concepto SMART para mejorar la claridad, especificidad y efectividad de los mensajes, destacando la importancia del feedback y la ética en la comunicación. El curso enfatiza cómo la comunicación, cuando es efectiva, fortalece las relaciones laborales y mejora el rendimiento organizacional.

Takeaways

• 😀 La comunicación efectiva es fundamental para desarrollar la inteligencia emocional en el trabajo.
• 😀 La comunicación no se trata solo de transmitir información, sino de comprender y asegurar que el mensaje sea interpretado correctamente.
• 😀 Existen diferentes canales de comunicación (verbal, escrito, personal, masivo), y es importante elegir el más adecuado para cada tipo de mensaje.
• 😀 La comunicación ayuda a adaptarnos, hacer acuerdos y ser más efectivos, facilitando la resolución de problemas complejos.
• 😀 La técnica SMART (Específica, Medible, Alcanzable, Relevante, Temporal) es clave para hacer que la comunicación en el trabajo sea más efectiva.
• 😀 La percepción juega un papel importante en la comunicación; la forma en que interpretamos los mensajes puede variar según nuestros sentidos y cultura.
• 😀 El feedback es esencial para mejorar la comunicación, ayudando a los empleados a comprender sus logros y áreas de mejora.
• 😀 La falta de tiempo, el entorno y los aspectos subjetivos pueden ser barreras que impactan negativamente la comunicación en el trabajo.
• 😀 La ética en la comunicación es crucial: siempre se debe decir la verdad para generar confianza y fomentar una comunicación positiva.
• 😀 Escuchar activamente, pedir ejemplos y responder basándose en hechos son algunas buenas prácticas al dar feedback en el trabajo.

Q & A

¿Qué temas se han abordado anteriormente en el curso de inteligencia emocional?

En el curso se han tratado temas como el autoconocimiento, autocontrol, motivación y autoestima.

¿Cuál es la herramienta que hace funcionar los puntos anteriores en la inteligencia emocional?

La herramienta que hace funcionar los puntos anteriores es la comunicación, que se puede desarrollar aún más en nuestra vida diaria.

¿Por qué es importante la comunicación efectiva?

La comunicación efectiva es importante porque nos permite dar y recibir información de manera clara, lo cual es esencial para adaptarnos, hacer acuerdos y ser más efectivos en nuestras interacciones laborales.

¿Cómo se define la comunicación en el contexto laboral?

La comunicación en el contexto laboral es un proceso de recoger, enviar e interpretar un mensaje, donde el emisor transmite la información claramente y el receptor la entiende correctamente.

¿Qué ejemplos se dan en el video para ilustrar cómo puede haber problemas en la comunicación laboral?

Un ejemplo es el de un jefe que pregunta si se ha terminado un informe, y el empleado responde que tiene dudas, lo que refleja un problema de comunicación cuando el mensaje no es claro para el receptor.

¿Qué factores influyen en los problemas de comunicación en el trabajo?

Los problemas de comunicación pueden originarse por un entorno inapropiado para el mensaje, como la elección incorrecta del canal de comunicación, lo que puede generar malentendidos.

¿Cuáles son los diferentes canales de comunicación mencionados en el video?

Los canales de comunicación mencionados son: verbal, oral, escrito, personal y masivo, y deben elegirse según el contenido del mensaje.

¿Por qué comunicamos? Menciona los tres aspectos principales.

Comunicamos principalmente para adaptarnos, hacer acuerdos y negociaciones con otros, y ser más efectivos en nuestras acciones.

¿Qué significa que la comunicación sea SMART?

Que sea SMART significa que debe ser: específica (singular), medible, alcanzable, relevante y temporal (o con plazos específicos).

¿Cuáles son algunos consejos para dar retroalimentación efectiva?

Algunos consejos son: escuchar en silencio, pedir ejemplos para aclarar puntos, no calificar a la persona, basarse en hechos, y pedir una respuesta de verificación.

¿Cuál es la importancia de la ética en la comunicación?

La ética en la comunicación es esencial, ya que la verdad genera confianza, lo cual facilita una comunicación positiva en el ambiente laboral.