Gestión de marca, producto y cliente - Philip Kotler

Summary

El mantra del marketing, según el orador, se basa en tres principios clave: crear, comunicar y entregar valor a un mercado objetivo con fines de lucro. La creación de valor se logra a través de la gestión de productos, la comunicación de valor mediante la gestión de marcas y la entrega de valor a través de la gestión del cliente. El enfoque moderno en marketing se centra en la innovación abierta, la gestión de marcas emocionales y el compromiso activo del cliente en la co-creación de productos y publicidad. Esta transformación marca un cambio radical en la forma de gestionar productos, marcas y relaciones con los clientes.

Takeaways

• 😀 La Mantra del marketing consiste en crear, comunicar y entregar valor a un mercado objetivo con fines de lucro.
• 😀 Crear valor se refiere a la gestión del producto, que puede ser tanto tangible como intangible, y es responsabilidad de la empresa generar ese valor.
• 😀 Comunicar valor es parte de la gestión de marca, que se enfoca en diferenciar los productos y crear emoción alrededor de ellos.
• 😀 La gestión de marca incluye la creación de una identidad emocional, y hoy en día, también implica la responsabilidad social corporativa.
• 😀 Las empresas deben involucrar a los clientes no solo como consumidores, sino también como co-creadores de productos y publicidad.
• 😀 La diferencia entre gestión de producto y gestión de marca radica en que la marca se enfoca en la percepción emocional, mientras que el producto se enfoca en la funcionalidad.
• 😀 El modelo tradicional de gestión de productos ha cambiado, y ahora se busca colaboración con científicos y expertos fuera de la empresa.
• 😀 En la gestión de marca moderna, no solo se busca 'compartir mente' o 'compartir corazón', sino también 'compartir espíritu', es decir, conectar con los valores más allá de los intereses egoístas.
• 😀 Las estrategias de gestión de clientes también han evolucionado; ya no se trata solo de mantener una base de datos, sino de conocer y colaborar realmente con los clientes.
• 😀 Hoy en día, las empresas buscan involucrar a los clientes en el proceso de creación de productos, desde la innovación hasta la publicidad, para lograr una relación más profunda y emocional.

Q & A

¿Qué significa la mantra de marketing CC, DVP?

CC, DVP se refiere a crear, comunicar y entregar valor a un mercado objetivo con fines de lucro. Se enfoca en tres áreas clave: la gestión de productos, la gestión de la marca y la gestión del cliente.

¿Cuál es la diferencia entre gestión de productos y gestión de marcas?

La gestión de productos se refiere a la creación de valor a través de productos o servicios, mientras que la gestión de marcas se enfoca en cómo comunicar ese valor, diferenciando y creando una conexión emocional con el público.

¿Cómo ha cambiado la gestión de productos en el marketing actual?

La gestión de productos ha pasado de ser un proceso cerrado, donde las empresas creaban internamente sus productos, a un modelo de innovación abierta. Las empresas ahora colaboran con científicos externos y buscan soluciones fuera de su organización, como en el caso de Procter & Gamble con la impresión en Pringles.

¿Qué es la innovación abierta y cómo afecta a la gestión de productos?

La innovación abierta es un enfoque que permite a las empresas buscar soluciones externas para los problemas que enfrentan, en lugar de depender exclusivamente de sus propios recursos internos. Esto ha transformado la forma en que las empresas desarrollan productos y resuelven problemas técnicos.

¿Qué implica la gestión de marcas hoy en día?

La gestión de marcas ya no se limita a los elementos visuales como el empaque o el logo. Hoy en día, se trata de crear una relación emocional con los consumidores, alineando la marca con valores más allá del ego individual, como la responsabilidad social corporativa y el bienestar social.

¿Cuál es el concepto de 'share of spirit' en la gestión de marcas?

El 'share of spirit' es un concepto más amplio que va más allá de los intereses personales de los consumidores. Se refiere a cómo las marcas pueden conectar con los consumidores a nivel emocional y, a menudo, social, promoviendo valores como la responsabilidad y el bienestar colectivo.

¿Cómo ha cambiado la gestión de clientes en el marketing moderno?

La gestión de clientes ha evolucionado de simplemente mantener una base de datos y enviar mensajes de marketing a un enfoque más interactivo. Ahora, las empresas buscan co-crear productos y anuncios con la ayuda de los clientes, lo que fortalece la relación y la fidelidad.

¿Es suficiente tener una base de datos de clientes para gestionar las relaciones con ellos?

No, tener solo una base de datos no es suficiente. La gestión moderna de clientes requiere un conocimiento más profundo de los consumidores y su participación activa en la creación de productos y contenidos, lo cual fomenta una relación más cercana y auténtica.

¿Qué significa 'co-crear' con los clientes?

Co-crear con los clientes significa involucrarlos en el proceso de diseño y desarrollo de productos, así como en la creación de campañas publicitarias. Esto no solo mejora el producto final, sino que también fortalece la lealtad y el compromiso del cliente con la marca.

¿Qué cambios significativos están ocurriendo en las prácticas de marketing según el video?

Los cambios significativos incluyen el paso de una gestión de productos, marcas y clientes cerrada y tradicional a un modelo más abierto y colaborativo. Las empresas ahora buscan colaborar con actores externos, emocionalmente conectar con los consumidores y permitir que los clientes jueguen un papel en la creación de productos y campañas.