Entrevista GD Seguridad

Summary

En esta entrevista con Karina Durazo, auxiliar administrativa en GD Seguridad, se aborda su rol en facturación, cobranza, atención a clientes y coordinación técnica. Karina explica cómo organiza los servicios técnicos, maneja la confidencialidad de la información de los clientes y resuelve quejas. También habla sobre el manejo del estrés en el trabajo, la motivación de su equipo a través de bonificaciones y la importancia de ofrecer un seguimiento adecuado para resolver problemas. Finalmente, confirma que el contrato de trabajo especificaba sus funciones y salario.

Takeaways

• 😀 La principal tarea administrativa de Karina Durazo es la facturación y cobranza.
• 😀 Además de la facturación y cobranza, Karina maneja la atención a clientes y la coordinación técnica.
• 😀 Los servicios técnicos se organizan mediante la solicitud por correo electrónico y seguimiento con llamadas o mensajes según la preferencia del cliente.
• 😀 La confidencialidad de la información de los clientes se asegura mediante un aviso de privacidad y contratos, además de que las claves y contraseñas son gestionadas de forma independiente por cada cliente.
• 😀 En cuanto a las quejas o reclamaciones de los clientes, Karina escucha primero al cliente para entender el problema y luego se da seguimiento para resolverlo de la mejor manera posible.
• 😀 Si un cliente se queja por la demora de un técnico, Karina solicita un lapso de tiempo para que el técnico llegue, ya que no hay un tiempo fijo para este tipo de servicio.
• 😀 Karina motiva a su equipo de trabajo mediante bonificaciones basadas en la productividad y el desempeño.
• 😀 El manejo del estrés en el trabajo se realiza con un seguimiento adecuado y ajustes necesarios para evitar que el estrés afecte al equipo.
• 😀 Al ingresar a trabajar, Karina firmó un contrato claro que especificaba tanto sus funciones como el salario que iba a recibir.
• 😀 Karina destaca la importancia de darle al cliente la atención necesaria para poder resolver cualquier inconveniente que se presente.

Q & A

¿Cuáles son las tareas principales que realizas en tu puesto como auxiliar administrativa?

Las tareas principales son facturación y cobranza, atención a clientes, y la coordinación técnica.

¿Cómo organizas los servicios técnicos que se requieren?

Los servicios se organizan cuando el cliente realiza una solicitud por medio de un correo electrónico. Luego, se realiza un seguimiento por llamada o mensaje, según la preferencia del cliente.

¿De qué manera garantizas la confidencialidad de la información de los clientes?

Contamos con un aviso de privacidad y contratos. Además, las contraseñas o claves son manejadas por los clientes de manera personal, sin que el personal administrativo, operativo o técnico tenga acceso a ellas.

¿Cómo manejas las quejas o reclamaciones de los clientes?

Escuchamos atentamente al cliente para entender su inconformidad y, posteriormente, se le da un seguimiento adecuado para resolver el problema de la mejor manera posible.

Si un cliente está enfadado porque el técnico no ha llegado a la hora acordada, ¿cómo manejan la situación?

Le pedimos al cliente un lapso de tiempo en el que el técnico pueda llegar, ya que, dependiendo del tipo de servicio, no siempre hay un tiempo específico para la llegada.

¿Cómo motivas a tu equipo de trabajo?

Principalmente, ofrezco bonificaciones basadas en la productividad y desempeño del equipo.

¿Cómo manejas el estrés en el trabajo?

El estrés es algo natural en cualquier trabajo. Lo importante es dar el adecuado seguimiento a las situaciones y realizar ajustes necesarios para evitar que afecten el desempeño laboral.

Cuando ingresaste a trabajar, ¿se te presentó un contrato que especificara tus funciones y salario?

Sí, al ingresar se me presentó un contrato claro donde se especificaban tanto las funciones que debía realizar como el salario que recibiría.

¿Por qué es importante para ti ofrecer seguimiento a los clientes después de recibir sus quejas?

Es fundamental porque el seguimiento asegura que el cliente sienta que su preocupación ha sido atendida de manera adecuada, lo que ayuda a mantener una buena relación con él y a solucionar el problema de manera eficiente.

¿Qué importancia le das a la transparencia en el manejo de información de los clientes?

La transparencia es crucial, ya que garantiza la confianza de los clientes en la empresa. Al asegurarles que su información está protegida, se fortalecen las relaciones laborales y se evitan posibles inconvenientes legales o de imagen.