#110 - Recette de Manager : 12 facteurs qui influencent nos feedbacks sans le savoir

Summary

Dans cet épisode de 'Learning by Doing', Baptiste Bzé explore les facteurs influençant l'efficacité des feedbacks dans les organisations. Il s'appuie sur une étude de Novartis réalisée en 2019 pour discuter de 12 éléments clés qui modulent la réception et l'impact du feedback, tels que la personnalité, la justice perçue, la précision des informations, et la fréquence des retours. Baptiste souligne l'importance de comprendre ces facteurs pour améliorer la performance individuelle et collective, en insistant sur la nécessité de fournir un feedback bien structuré, pertinent et adapté à chaque situation.

Takeaways

• 😀 La façon dont le feedback est reçu a plus d'impact que le feedback lui-même. Si le feedback est perçu négativement, il peut entraîner de la colère et du désengagement.
• 😀 La personnalité joue un rôle important dans la manière dont le feedback est reçu et utilisé pour améliorer les performances (estime de soi, contrôle, compétitivité).
• 😀 Le type de tâche influence l'efficacité du feedback : le feedback positif pour les tâches créatives (promotion) améliore la performance, tandis que pour les tâches de vigilance (prévention), il peut la diminuer.
• 😀 La fixation d'objectifs combinée à des feedbacks réguliers augmente les performances, surtout quand les résultats sont publics. Toutefois, il faut distinguer les objectifs d'apprentissage des objectifs de performance.
• 😀 Un feedback juste est perçu comme cohérent, précis, exempt de biais et ouvert à la discussion, ce qui est essentiel pour sa réussite.
• 😀 Plus un feedback est détaillé et spécifique, plus il a d'impact. Un feedback vague est généralement moins efficace.
• 😀 L'efficacité du feedback dépend aussi de la crédibilité de la personne qui le donne. Un manager perçu comme crédible sera plus influent dans la réception du feedback.
• 😀 Le feedback négatif affecte davantage le sentiment de justice et peut diminuer les performances. Encourager les comportements positifs est plus efficace que réprimander les comportements négatifs.
• 😀 Un feedback qui menace l'estime de soi est généralement moins efficace. Il est préférable de se concentrer sur l'amélioration plutôt que de punir.
• 😀 Les managers surestiment souvent la précision avec laquelle leurs feedbacks sont compris, notamment les feedbacks négatifs. Il est crucial de bien poser le cadre et de donner des exemples concrets avant de faire un feedback.

Q & A

Pourquoi le feedback est-il essentiel pour améliorer la performance des équipes ?

Le feedback est essentiel car il permet aux employés de prendre conscience de l'impact de leur travail, de recevoir des retours réguliers et d'être reconnus pour leurs contributions. Ces éléments favorisent l'engagement et l'amélioration des performances, bien qu'il existe des facteurs modulateurs.

Quels sont les facteurs qui influencent la réception du feedback ?

La manière dont le feedback est reçu joue un rôle crucial. Selon l'étude, la réception des émotions et l'acceptation du feedback peuvent influencer l'engagement et la performance. Si le feedback menace l'estime de soi, cela peut conduire à des réactions négatives.

Comment la personnalité d'une personne impacte-t-elle la manière dont elle reçoit le feedback ?

Des traits de personnalité comme l'estime de soi, la compétitivité, l'altruisme ou l'ouverture au feedback influencent la manière dont une personne réagit au feedback. Une personne avec une estime de soi élevée peut mieux accepter les critiques et les utiliser pour progresser.

Quel est l'impact du type de tâche sur l'efficacité du feedback ?

Le type de tâche détermine la manière dont le feedback affecte la performance. Pour des tâches de promotion (créativité), un feedback positif améliore la motivation et les performances, tandis que pour des tâches de prévention (vigilance), un feedback positif peut avoir un effet inverse, diminuant la motivation.

Quel est l'impact de la fixation d'objectifs sur la performance des employés ?

La fixation d'objectifs combinée à des feedbacks réguliers améliore la performance, surtout lorsque les résultats sont publics. Cependant, il est important de distinguer les objectifs d'apprentissage des objectifs de performance, en se concentrant sur le processus d'apprentissage plutôt que seulement sur les résultats.

Pourquoi la perception de la justice est-elle importante pour l'efficacité du feedback ?

Un feedback est perçu comme plus efficace lorsque le processus décisionnel est juste et cohérent. Un feedback qui respecte les principes de justice, sans biais et ouvert à la discussion, augmente la motivation et l'engagement des employés.

Comment la précision du feedback influence-t-elle la performance ?

Un feedback détaillé, précis et spécifique a un impact plus important sur la performance. Plus les informations sont élaborées et concrètes, plus le feedback est efficace pour améliorer les résultats.

Quel est l'effet de la crédibilité de la personne qui donne le feedback ?

L'efficacité du feedback dépend fortement de la crédibilité de la personne qui le donne. Les employés sont plus susceptibles de prendre au sérieux un feedback venant d'une personne perçue comme crédible et autoritaire, ce qui renforce l'impact du retour.

Pourquoi est-il plus efficace d'encourager les comportements positifs plutôt que de réprimer les comportements négatifs ?

Encourager les comportements positifs améliore le sentiment de justice et motive davantage les employés. À l'inverse, réprimer les comportements négatifs peut nuire à la motivation et à l'engagement, créant un environnement moins favorable à l'amélioration.

Comment le langage utilisé dans un feedback affecte-t-il les performances ?

Le langage utilisé dans le feedback a une grande importance. Utiliser un langage plus coopératif, moins formel, permet une meilleure réception du feedback, ce qui se traduit par une amélioration significative des performances comparé à un langage trop rigide ou autoritaire.