ISO 9001: 2015 exigence de la norme, chapitre 6 Planification

Summary

Dans cet épisode, nous plongeons dans le chapitre 6 de la norme ISO 9001:2015, axé sur la planification des actions face aux risques, opportunités et objectifs qualité. Nous détaillons comment une organisation peut identifier les risques potentiels, saisir les opportunités et planifier des actions concrètes pour garantir l'efficacité de son système de gestion de la qualité (SMQ). Grâce à des exemples pratiques, ce chapitre illustre l'importance de définir des objectifs mesurables, d'intégrer des actions dans les processus opérationnels, et de planifier les modifications nécessaires pour une amélioration continue et une compétitivité accrue.

Takeaways

• 😀 La norme ISO 9001:2015 met l'accent sur la planification proactive des risques et opportunités afin d'assurer la performance du Système de Management de la Qualité (SMQ).
• 😀 Il est essentiel d'identifier les risques et les opportunités internes et externes afin de mieux préparer l'organisation face aux défis et d'exploiter les nouvelles opportunités.
• 😀 Un exemple concret montre comment une entreprise de fabrication d'EPI peut gérer un risque de rupture d'approvisionnement tout en saisissant une opportunité liée à une nouvelle réglementation sur la sécurité au travail.
• 😀 La gestion des risques inclut des actions comme éviter, partager, ou modifier les risques pour protéger l'organisation contre des effets indésirables.
• 😀 Les actions planifiées doivent être intégrées aux processus quotidiens du SMQ pour être réellement efficaces et mesurées de manière régulière.
• 😀 La norme propose une évaluation régulière de l'efficacité des actions mises en place pour s'assurer qu'elles sont bien proportionnelles aux enjeux et qu'elles atteignent les objectifs fixés.
• 😀 Les objectifs qualité doivent être cohérents avec la politique qualité, mesurables et adaptés aux exigences réglementaires ainsi qu'aux attentes des clients.
• 😀 La planification des actions pour atteindre ces objectifs nécessite l'identification des ressources nécessaires, l'attribution de responsabilités claires, et la fixation de délais précis.
• 😀 L'intégrité du SMQ doit être maintenue lors de toute modification afin que les changements n'affectent pas la conformité ou la satisfaction des clients.
• 😀 Un exemple d'introduction d'une nouvelle technologie dans un SMQ montre l'importance de tester les modifications à petite échelle avant de les déployer à grande échelle.

Q & A

Quel est l'objectif du chapitre 6 de la norme ISO 9001:2015 ?

L'objectif du chapitre 6 est de garantir que l'organisation possède un système de gestion de la qualité capable de gérer proactivement les risques et opportunités afin de prévenir les problèmes et saisir les opportunités de manière stratégique.

Comment une organisation identifie-t-elle les risques et opportunités selon la norme ISO 9001:2015 ?

L'organisation doit d'abord comprendre les enjeux internes et externes, ainsi que les besoins des parties intéressées. Cette compréhension permet d'identifier les risques et opportunités qui peuvent affecter l'efficacité du système de management de la qualité.

Pourquoi la gestion des risques et des opportunités est-elle cruciale pour un système de management de la qualité ?

La gestion des risques et des opportunités permet d'assurer que le système de management de la qualité peut atteindre ses objectifs, maximiser les effets positifs, prévenir les effets indésirables et favoriser l'amélioration continue.

Quels exemples de risques et opportunités sont donnés dans l'exemple d'une entreprise fabriquant des équipements de protection individuelle ?

Un risque identifié est la rupture d'approvisionnement en raison de la pandémie, ce qui pourrait entraîner des retards de production. Une opportunité est une nouvelle réglementation sur la sécurité au travail, qui pourrait entraîner une hausse de la demande pour les produits de l'entreprise.

Comment l'entreprise de fabrication d'équipements de protection met-elle en œuvre des actions pour gérer les risques et saisir les opportunités ?

L'entreprise diversifie ses fournisseurs pour éviter la dépendance d'un seul, augmente ses stocks stratégiques et développe une gamme de produits conforme aux nouvelles normes pour répondre à la demande croissante.

Quelle est l'importance de l'intégration des actions dans le système de management de la qualité (SMQ) ?

Les actions doivent être intégrées dans les processus opérationnels du SMQ afin qu'elles ne restent pas théoriques. Elles doivent être appliquées concrètement dans le quotidien de l'entreprise, comme par exemple l'intégration des actions concernant les fournisseurs dans le processus d'achat.

Comment évaluer l'efficacité des actions mises en place pour gérer les risques et opportunités ?

L'efficacité des actions peut être mesurée en suivant des indicateurs spécifiques, comme par exemple les délais d'approvisionnement pour vérifier si les actions pour éviter les ruptures sont efficaces.

Quelles sont les options de gestion des risques mentionnées dans la norme ISO 9001:2015 ?

Les options pour gérer les risques incluent : éviter le risque, prendre le risque pour saisir une opportunité, éliminer la source du risque, modifier la probabilité ou l'impact du risque, partager le risque, et maintenir le risque sur une base informée.

Comment une entreprise de services informatiques peut gérer un risque de cyberattaque selon l'exemple donné ?

L'entreprise peut investir dans des solutions de sécurité renforcée, mettre en place une formation à la cybersécurité pour les employés, et faire auditer son infrastructure par une société spécialisée.

Qu'est-ce que la planification des objectifs qualité implique selon le chapitre 6.2 de la norme ISO 9001:2015 ?

La planification des objectifs qualité implique de définir des objectifs mesurables, pertinents, et alignés avec la politique qualité de l'entreprise, tout en tenant compte des exigences des clients et des réglementations. L'entreprise doit également surveiller et réévaluer ces objectifs régulièrement.