Desarrollo de Habilidades Gerenciales 8

Summary

El video aborda la importancia de la comunicación efectiva en el entorno directivo. Se destacan técnicas como la comunicación no verbal, la empatía, y la forma de saludar y escuchar a los empleados. También se resalta la importancia de mantener una actitud positiva y cómo los gestos y la postura influyen en la percepción de los demás. Además, se subraya la responsabilidad del líder en fomentar un sentido de pertenencia y valorar a su equipo. Finalmente, se menciona la comunicación telefónica y la necesidad de hablar con pasión y entusiasmo para motivar a los empleados.

Takeaways

• 🗣️ La comunicación efectiva es crucial para los líderes, incluyendo la comunicación verbal y no verbal.
• 👋 La forma en que un líder se comporta y se presenta afecta la percepción y el estado de ánimo de sus colaboradores.
• 🌟 Es importante saludar con entusiasmo y mirar a los ojos para demostrar interés y empatía.
• 🙅‍♂️ Evitar la comunicación negativa, como hablar mal de otros o hacer comentarios despectivos.
• 🤔 Asegurarse de que los demás entienden las ideas comunicadas, haciendo preguntas y pidiendo retroalimentación.
• 👨‍👩‍👧‍👦 Un líder actúa como un padre figura para su equipo, siendo responsable de su bienestar y pertenencia.
• 🤝 Fomentar la honestidad y la integridad en el trabajo, evitando la mentira y el engaño.
• 👎 La importancia de manejar adecuadamente la comunicación gestual, ya que un gesto puede tener un impacto mayor que las palabras.
• 👔 La apariencia y la manera de vestir también son formas de comunicación no verbal que influyen en la percepción de los demás.
• 📞 La comunicación telefónica es una habilidad importante que requiere preparación y pensamiento antes de hablar.
• 💪 Continuar el desarrollo personal y la capacitación para mejorar las habilidades de comunicación y liderazgo.

Q & A

¿Qué se entiende por comunicación directiva y cómo se utiliza eficazmente?

La comunicación directiva es el uso de la comunicación para dirigir y motivar a otros. Se utiliza de manera efectiva a través de la expresión clara de objetivos, la escucha activa y la retroalimentación constructiva.

¿Cómo afecta la actitud del directivo la percepción de los empleados?

La actitud del directivo, como el mal genio o la energía, influye en la percepción de los empleados y puede impactar en el ambiente laboral y la moral del equipo.

¿Por qué es importante saludar a los empleados con entusiasmo?

Saludar con entusiasmo establece un tono positivo para el día y puede motivar a los empleados, fomentando un ambiente laboral más enriquecedor y colaborativo.

¿Qué se debe hacer cuando alguien viene a hablar con un directivo que está trabajando en el computador?

El directivo debe hacer una pausa, mirar a los ojos del interlocutor y escuchar con empatía e interés, mostrando que valora la comunicación y la persona que está hablando con él.

¿Cómo es importante la comunicación no verbal en el liderazgo?

La comunicación no verbal, como los gestos y la postura, es crucial en el liderazgo porque puede transmitir confianza, seguridad y la disposición de estar presente en la interacción, lo que influye en la percepción de los demás.

¿Qué se debe hacer para asegurarse de que la otra persona ha entendido nuestras ideas durante la comunicación?

Es necesario hacer preguntas como '¿Cómo te parece lo que te acabo de decir?' o '¿Entendiste lo que te propuse?' para verificar la comprensión y permitir aclaraciones si es necesario.

¿Por qué es importante evitar hablar mal de otros en el lugar de trabajo?

Evitar hablar mal de otros fomenta un ambiente laboral positivo y respetuoso, y contribuye a la construcción de relaciones profesionales sólidas y basadas en la confianza.

¿Qué responsabilidades tiene un líder en términos de la comunicación con su equipo?

Un líder debe asegurarse de que su equipo tenga un fuerte sentido de pertenencia, valorar a sus miembros, estar interesado en sus problemas y proporcionar apoyo y consejo cuando sea necesario.

¿Cómo se puede mejorar una idea propuesta por un empleado si no se considera adecuada?

Se puede decir que la idea es interesante y hacer preguntas abiertas como '¿Qué más harías para mejorar esa idea?', lo que permite a la persona aportar más y salvaguardar su prestigio.

¿Por qué es fundamental la capacitación continua para un directivo?

La capacitación continua enseña a mejorar habilidades de comunicación y otras áreas clave, lo que permite a un directivo adaptarse a cambios, mejorar su desempeño y ser más efectivo en su rol.

¿Cómo afecta la forma en que nos vestimos y nuestra apariencia la comunicación no verbal?

Nuestro atuendo y apariencia pueden transmitir profesionalismo y respeto, lo que refuerza la comunicación no verbal y aumenta la credibilidad en las interacciones con otros.

Outlines

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🗣️ Comunicación Directiva y No Verbal

El primer párrafo enfatiza la importancia de la comunicación directiva y no verbal en el ámbito empresarial. Se discute cómo la actitud y los gestos del líder, como la forma en que entra a la empresa o interactúa con los empleados, pueden influir significativamente en la percepción y el moral del equipo. Se enfatiza la necesidad de comunicar con entusiasmo y empatía, y de asegurarse de que los demás comprenden las ideas expresadas. También se menciona la importancia de no hablar mal de otros y de fomentar una cultura de honestidad y pertenencia en la organización. El líder debe asumir la responsabilidad de gestionar el bienestar de su equipo y de capacitarse constantemente para mejorar sus habilidades de comunicación.

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🚶‍♂️ La Influencia de la Comunicación No Verbal en la Conducta

El segundo párrafo explora cómo la comunicación no verbal, incluyendo la forma de caminar y vestir, puede afectar la percepción de los demás y, por ende, el ambiente laboral. Se sugiere que el liderazgo efectivo requiere una conciencia de estos aspectos y una conducta segura y segura. Se destaca la importancia de la corrección de errores y la continuidad en la comunicación, así como la necesidad de ser un buen ejemplo para el equipo. Se menciona la comunicación telefónica y cómo prepararse para hablar con pasión y entusiasmo puede mejorar la eficacia de la comunicación. El párrafo concluye con una reflexión sobre la importancia de escuchar atentamente antes de tomar decisiones.

Keywords

💡Comunicación directiva

La comunicación directiva se refiere a la manera en que los líderes y directivos de una organización se comunican de manera clara y efectiva con sus empleados. En el contexto del video, se enfatiza la importancia de esta comunicación para influir positivamente en el equipo y mejorar la productividad. Por ejemplo, un líder que saluda con entusiasmo y habla con empatía puede motivar a su equipo a seguir su ejemplo y trabajar con mayor compromiso.

💡Comunicación no verbal

La comunicación no verbal abarca todos aquellos gestos, expresiones faciales y posturas corporales que transmiten mensajes sin el uso de palabras. En el video, se destaca cómo una mala postura o un gesto negativo puede afectar la percepción de los empleados sobre el estado de ánimo del líder y, en consecuencia, influir en su desempeño. Por ejemplo, caminar con la cabeza baja puede hacer que los demás perciban al líder como desmotivado o triste.

💡Gestos

Los gestos son movimientos del cuerpo, especialmente de las manos y la cara, que expresan sentimientos o intenciones. En el video, se menciona que los gestos pueden ser más elocuentes que las palabras y que es crucial usarlos adecuadamente para evitar malentendidos. Un ejemplo es evitar mostrar desagrado con la expresión facial cuando alguien presenta una idea que no es de su agrado.

💡Empatía

La empatía es la capacidad de comprender y compartir los sentimientos de otra persona. En el contexto del video, se resalta la importancia de escuchar a los empleados con empatía, lo que implica prestar atención a sus problemas y preocupaciones para crear un ambiente de trabajo positivo. Por ejemplo, detenerse a escuchar a un empleado en lugar de seguir trabajando en el ordenador muestra interés genuino en su bienestar.

💡Responsabilidad del líder

La responsabilidad del líder implica ser el ejemplo y guía para su equipo, asegurándose de que sus acciones y comunicaciones sean coherentes con los valores de la empresa. En el video, se menciona que un líder debe tener un gran sentido de pertenencia y cuidar de sus empleados como si fueran su familia, lo que incluye prestar atención a sus problemas personales que puedan afectar su rendimiento en el trabajo.

💡Motivación

La motivación es el impulso que lleva a las personas a actuar y a esforzarse por alcanzar sus objetivos. El video sugiere que un líder debe ser entusiasta y apasionado en su comunicación para contagiar a su equipo con la misma energía. Por ejemplo, comenzar el día con un saludo entusiasta puede motivar a los empleados a tener una actitud positiva y proactiva en su trabajo.

💡Escuchar activamente

Escuchar activamente significa prestar completa atención a la persona que está hablando, mostrando interés genuino y comprensión. En el video, se recomienda a los líderes que no solo escuchen, sino que también hagan preguntas abiertas para asegurarse de que han comprendido correctamente la información y para involucrar a los demás en la conversación. Por ejemplo, preguntar '¿Qué opinas sobre esto?' fomenta una comunicación bidireccional efectiva.

💡Sugerir mejoras

Sugerir mejoras implica proporcionar retroalimentación constructiva y alentar a los demás a desarrollar y perfeccionar sus ideas. El video aconseja a los líderes a no rechazar ideas que no les agraden de inmediato, sino a preguntar cómo se podrían mejorar, lo que fomenta un ambiente de colaboración y respeto. Por ejemplo, decir 'Esa idea es interesante, ¿cómo podríamos mejorarla?' ayuda a mantener un diálogo positivo y proactivo.

💡Capacitación constante

La capacitación constante se refiere a la necesidad de que los líderes se mantengan actualizados y mejoren continuamente sus habilidades de comunicación. En el video, se sugiere que los líderes deben educarse permanentemente para evitar el uso de muletillas, extranjerismos y expresiones inapropiadas, asegurando así una comunicación más clara y efectiva. Por ejemplo, evitar bromas de mal gusto contribuye a mantener un ambiente de respeto y profesionalismo.

💡Comunicación telefónica

La comunicación telefónica se refiere al uso del teléfono como herramienta de comunicación eficaz en un entorno profesional. El video indica que muchas personas subestiman la importancia de manejar bien las llamadas telefónicas y que es crucial pensar y sentir lo que se va a decir antes de hablar para transmitir el mensaje con claridad y entusiasmo. Por ejemplo, hablar con pasión en una llamada telefónica puede influir positivamente en la disposición del interlocutor para poner en práctica lo que se discute.

Highlights

La comunicación directiva es fundamental y afecta la percepción de los empleados sobre el ánimo y la actitud de los directivos.

La comunicación no verbal, como gestos y ademanes, es tan importante como la verbal y puede influir en la dinámica de la empresa.

Un saludo entusiasta y una comunicación con emoción pueden motivar a los empleados y mejorar la gestión.

La interacción directiva debe incluir el contacto visual y la escucha activa para mostrar interés y empatía.

Evitar comentarios negativos y hablar siempre con interés en los demás es esencial para mantener una comunicación saludable.

Los directivos deben promover la honestidad y evitar el engaño, incluso en situaciones de comunicación no verbal.

La responsabilidad del líder incluye asegurar un fuerte sentido de pertenencia en el equipo y valorar a los empleados.

El liderazgo efectivo implica estar pendiente de los problemas personales de los empleados y brindar apoyo cuando sea necesario.

La comunicación gestual es poderosa, y los gestos pueden ser más expresivos que las palabras.

Es importante escuchar atentamente y no interrumpir, para fomentar una comunicación abierta y respetuosa.

La comunicación efectiva también implica la corrección de errores y la continuidad en la interacción.

La apariencia y el estilo de vestir del directivo tienen un impacto en la percepción de los empleados.

El liderazgo requiere responsabilidades y habilidades de comunicación tanto verbal como no verbal.

La comunicación telefónica es una habilidad clave que a menudo se subestima y requiere atención y práctica.

La comunicación con pasión y entusiasmo es más efectiva para motivar a otros y lograr el compromiso.

Es crucial asegurarse de que la información comunicada sea entendida y puesta en práctica por los receptores.

La toma de decisiones debe basarse en la escucha activa y no en suposiciones o información incompleta.

Transcripts

estamos hablando sobre la comunicación

directiva y cómo utilizarla eficazmente

otro mecanismo de comunicación es su

comunicación no verbal gesticular sus

ademanes como usted camina recuerda que

si usted como directivo de una empresa

entra con mal genio a su empresa la

gente va a percibir su mal genio e

incluso usted 5 si inconscientemente va

a su gestionar a sus empleados sus

colaboradores siempre y cuando usted

llegue en la mañana empieza diciendo muy

buenos días muy buenos días o sea muy

buenos días guillermo hable con

entusiasmo con emoción que su forma de

comunicar sea entusiasta para que usted

pueda su gestionar a los demás con su

entusiasmo ellos van a ser lo mismo de

igual forma cuando le pregunten cómo

está mirando a los ojos dígale muy bien

excelente

siempre que salude mire a los ojos

siempre que le saludé mire a los ojos no

sea usted de sus directivos que usted

está trabajando en el computador y

cuando viene alguien a hablarle de usted

le dice sí dígame dígame que yo le

escucho no pare un momento mire a los

ojos y escuche con empatía con interés a

la otra persona

mire la comunicación es tan delicada y

los seres humanos somos tan sensibles

que cualquier mal gesto cual cualquier

mal

ademán o incluso postura puede ser

percibido en una forma no deseada por

parte de su interlocutor cuando usted

comunique sus ideas asegúrese muy bien

que la otra persona haya entendido y

como lo puede hacer haciendo preguntas

oye a ti te que como te parece lo que yo

te acabo de decir o que si está hablando

frente a un grupo como les parece esto

haga preguntas abiertas dentro de la

comunicación es importante nunca hablar

mal de nadie incluso hablé con interés

en los demás cuando usted hable

asegúrese que usted

cosas que le interese a la otra persona

evite comentarios de otras personas no

hable mal de otras personas no hable mal

de otras empresas insiste a la gente que

usted tiene bajo su cargo a que sean

personas correctas a que no estén ni

siquiera diciendo mentiras piadosas ni

tratando de engañar normalmente

hay gente que trabaja en nuestra

organización pero con falta de sentido

de pertenencia y como dije en la primera

sesión sección de este seminario no hay

malos empleados hay malos líderes es su

responsabilidad hacer que el equipo con

quién usted trabaja tenga un gran

sentido de pertenencia y cómo lo puede

hacer

valorando valorándolos estando con ellos

estando interesados en sus problemas

usted como líder se convierte en un papá

usted es el papá de todas esas personas

que trabajan en su organización y por

ende tiene que estar pendiente si

trajeron un problema de la casa ese

problema que trabaja la casa la

organización se va a convertir en un

problema de la organización es su deber

acercarse a esa persona y pues si usted

está en capacidades

darle un consejo de los y no escúchelo a

veces es suficiente con escuchar otra

técnica en la comunicación es la

comunicación gesticular dice que un

gesto vale más que mil palabras tenga

mucho cuidado con sus gestos si usted

escucha a alguien con una idea que usted

no le agrada no de un gesto o no muestra

un gesto que sienta la otra persona que

es de su desagrado por lo contrario de

la oportunidad la otra persona para que

se exprese bien dígale si no es una

buena idea dígale oye esa idea es

interesante y que más harías tú para

mejorar esa idea y permita que esa

persona gane presos salve su propio

prestigio mire ser gerente no es

sencillo muchas personas dicen que bueno

ser gerente qué bueno ser directivo

ganar buen dinero tener una gran oficina

tener a cargo muchas personas pero nada

de eso es bueno obviamente si a usted le

gusta la responsabilidad pues va a ser

bueno y si usted le gusta sacar una

empresa delante va a ser bueno pero la

carga que usted tiene en la parte de

comunicación

muy grande y por ende usted tiene que

estar preparándose debe estar

capacitándose permanentemente la

capacitación le va a enseñar a mejorar

su comunicación muletillas de que is

mosh extranjerismos y groserías

incluso

por ejemplo a veces decimos bromas de

mal gusto o bromas de doble sentido y a

gente que le molesta eso incluso cuando

estamos hablando de la comunicación no

verbal es como usted separa como usted

camina si usted lo ven caminando

lentamente con la cara hacia abajo o

mirando hacia abajo la gente va a

percibir que usted estaba aburrido o

triste o con pereza y eso también se va

a reflejar en la actividad de ellos

cuando usted camine camine con seguridad

cuando usted hable hable con seguridad

hable con propiedad muy pronto

probablemente va a cometer errores como

yo lo hago frecuentemente pero si comete

errores

corrija los y continúe como si nada

hubiera sucedido lo importante es que

usted esté consciente de sus errores

la comunicación no verbal tiene que ver

también con su forma de vestir como

usted se viste como usted incluso se

maquilla si es una dama cómo se siente

por favor cuando se sienta pegue el

derriere al espaldar muestra una con una

postura correcta

miren ser gerente requiere de ciertas

responsabilidades más delicadas y más

importantes que cuando usted ocupa un

carbono directivo porque usted es el

ejemplo la gente lo mira a usted como un

líder y si usted quiere liderar bien a

otras personas

maneje bien no solamente la comunicación

verbal sino la no verbal su forma de

caminar su forma de vestir su forma de

gesticular su forma de saludar su forma

de despedirse

ahora en la siguiente sección vamos a

ver la importancia de la comunicación

telefónica muchos de nosotros creemos

que utilizamos bien el teléfono pero

cometemos graves errores en el momento

de manejar el teléfono comunicarse no es

solamente hablar es saber pensar antes

de hablar es saber sentir lo que usted

va a hablar para que hable con pasión y

con entusiasmo cuando usted habla con

pasión la gente le va a escuchar mejor

va a estar dispuesto a poner en práctica

lo que usted propone busque siempre

asegurarse que la gente cuando usted le

habla cuando usted comunica ellos

realmente van a poner en práctica lo que

usted les dijo no asuma cosas que no son

a veces recibimos comunicados o

información de personas que lo que

quieren hacer es daño y aceptamos esa

información como una verdad absoluta no

lo haga siempre escuché escuche escuche

antes de tomar decisiones vamos a un

breve corte comercial ya regresamos