Comunicación asertiva: Los 5 pasos

Summary

Este video aborda la importancia de la comunicación asertiva en el entorno laboral, enfatizando cómo evitar convertirse en un jefe gruñón que humilla a su equipo. A través de un modelo de cinco pasos, se enseña a establecer hechos, contar tu historia, preguntar la versión del otro, hablar cuidadosamente y proponer soluciones. Se destaca que una comunicación efectiva requiere que ambas partes se sientan seguras y valoradas, evitando el juicio y la crítica. Con consejos prácticos, este contenido busca mejorar la interacción en el trabajo y fomentar un ambiente más colaborativo.

Takeaways

• 😀 La comunicación asertiva es crucial para evitar malentendidos y conflictos en el equipo.
• 💡 Ignorar la comunicación asertiva puede llevar a un ambiente de trabajo tóxico.
• 📉 Cuando alguien se siente despreciado, se retira mental y emocionalmente de la conversación.
• 🗣️ Para una comunicación efectiva, es fundamental hacer que la otra persona se sienta segura e importante.
• 📋 El libro 'Conversaciones Cruciales' sugiere un modelo de cinco pasos para lograr una comunicación asertiva.
• 🔍 Paso 1: Establecer los hechos y evitar prejuicios al abordar situaciones.
• 👂 Paso 2: Compartir tu perspectiva sin recurrir a insultos o juicios.
• ❓ Paso 3: Preguntar la versión del otro para fomentar el diálogo.
• 🧠 Paso 4: Hablar cuidadosamente, evitando conclusiones precipitadas o amenazas.
• ✅ Paso 5: Proponer soluciones y pedir acciones concretas para resolver la situación.

Q & A

¿Qué es la comunicación asertiva?

La comunicación asertiva es un tipo de comunicación donde ambas partes se sienten seguras y valoradas, permitiendo un intercambio efectivo de ideas.

¿Cuáles son los efectos de menospreciar a un equipo?

Menospreciar a un equipo puede cerrar la puerta a la comunicación, haciendo que los miembros se sientan despreciados y se aíslen emocionalmente.

¿Cómo se puede evitar convertirse en un jefe gruñón?

Para evitar ser un jefe gruñón, es fundamental fomentar un ambiente donde los empleados se sientan seguros y respetados durante la comunicación.

¿Qué ocurre cuando alguien se siente juzgado en una conversación?

Cuando alguien se siente juzgado, tiende a cerrarse y retirarse de la conversación, lo que impide una comunicación efectiva.

¿Cuáles son los cinco pasos recomendados para lograr una comunicación asertiva?

1. Establecer los hechos, 2. Contar tu historia, 3. Preguntar por la versión del otro, 4. Hablar cuidadosamente, 5. Proponer que se considere la situación.

¿Cómo se debe abordar una situación con un compañero de trabajo?

Se debe abordar con hechos específicos y evitar juicios o insultos, explicando la situación desde tu perspectiva.

¿Qué se sugiere hacer en lugar de acusar a alguien de ser tonto?

Se sugiere plantear la situación de manera objetiva, como por ejemplo, describir el impacto financiero de un error.

¿Por qué es importante preguntar por la versión del otro?

Preguntar por la versión del otro ayuda a entender su perspectiva y fomenta un diálogo abierto y constructivo.

¿Qué papel juegan las palabras en la comunicación?

Las palabras son fundamentales, ya que pueden ser interpretadas de diversas maneras; ser consciente de cómo se pueden entender es crucial.

¿Qué recomendaciones se dan para finalizar una conversación difícil?

Se recomienda proponer soluciones concretas y recordar acuerdos previos para facilitar la comprensión y el cierre de la conversación.