Build AI-powered apps on the infrastructure that runs Microsoft Teams

Summary

このビデオスクリプトでは、Microsoft Teamsを支える基盤であるAzure Communication Servicesの内部メカニズムについて詳しく説明しています。開発者がチャット、メール、WhatsApp、音声、ビデオなど、豊富なコミュニケーション機能をAPIを通じてアプリに統合できるプラットフォームです。AIの活用、カスタマーブランドのクリック・トゥ・コール機能、ライブキャプション、音声抑制、スクリーンシェアなど、多様な新機能が紹介されています。また、開発者向けのコードサンプルと、トラブルシューティングのためのコール・ダイアグノシティクス機能も提供されています。

Takeaways

• 🌐 Azure Communication Servicesは、Microsoft Teamsをグローバルに運用する基盤として動作するプラットフォームです。
• 🛠️ 開発者向けに豊富な通信機能をAPIレベルで提供し、アプリにチャット、メール、WhatsApp、音声、ビデオなどを組み込みます。
• 🤖 AIの年代において、AzureサービスとAIモデルを組み合わせて、独自の方法で機能を活用できます。
• 📞 ワンAPIでテキストメッセージ、ビデオ通話、チャットサポート、メールなどを提供できます。
• 🔍 最近のアップデートでは、WhatsAppチャネルの追加やAI分析の提供などがあります。
• 🔗 Click to Call機能で、カスタムブランドのウェブサイトからMicrosoft Teamsを利用するセールス担当者と顧客を接続できます。
• 📊 ビジネス代表として、Teamsのキューアプリを使用して、待ち時間や通話分析などの情報を確認できます。
• 👤 顧客情報のポップアップにより、ビジネス代表は通話を受信する際に顧客プロファイルを確認できます。
• 🎥 Live Captionsや音声サプレッションなどのアクセシビリティ機能がサポートされています。
• 🖥️ スクリーンシェアやPowerPointライブ、リアクション機能が追加され、これらの機能はMicrosoft Teamsでも利用できます。
• 🛠️ Azure Communication Servicesは、Microsoft Teamsの外部のウェブサイトやモバイルアプリでも通信機能を提供できます。
• 🔍 Call Diagnosticsを使用して、組織の通話履歴を確認し、問題のトラブルシューティングができます。
• 👨‍💻 TypeScriptのサンプルコードが提供され、開発者はすぐにアプリの開発を始めることができます。
• 🔗 Aka.ms/CtoC-build-sampleにアクセスして、デモで見たサンプルにアクセスできます。
• 📚 Azure Communication Servicesに関する情報はaka.ms/Azure-Communication-Servicesで入手できます。

Q & A

Azure Communication Servicesとはどのようなサービスですか？

Azure Communication Servicesは、Microsoftが提供するコミュニケーションプラットフォームとして、開発者に豊富なコミュニケーション機能へのAPIレベルのアクセスを提供します。これにより、チャット、メール、WhatsApp、音声、ビデオなどを含む機能をアプリに組み込むことができます。

Azure Communication Servicesが提供する機能には何がありますか？

Azure Communication Servicesは、チャット、メール、WhatsApp、音声、ビデオ通話などの機能を提供しています。さらに、AIを活用して、これらの機能を強化し、多様なデバイスやプラットフォームで使用できるようにしています。

Azure Communication Servicesを利用することで、どのような利点がありますか？

Azure Communication Servicesを利用することで、開発者は1つのAPIを呼び出してすべてのコミュニケーション機能を利用できるため、開発効率が上がります。また、Microsoft Teamsと同じレベルのサービス品質を期待でき、グローバルなサービスとして利用可能です。

最近のAzure Communication Servicesのアップデートには何がありますか？

最近のアップデートでは、WhatsAppを新しいチャネルとして追加し、AIを組み込んでいます。また、BuildイベントでWhatsApp向けのAI分析を発表し、その他の多くの新機能も紹介しています。

Click to Call機能とは何ですか？

Click to Call機能は、開発者がカスタマーをMicrosoft Teamsに接続できる機能です。ウェブサイト上でブランド化されたカスタムブランディングを使用して、カスタマーを販売代表に接続することができます。

サポート技術者としてAzure Communication Servicesを使用する際の利点は何ですか？

サポート技術者は、Microsoft Teamsに慣れているため、同じインターフェースで通話を受けることができます。さらに、キューアプリを使用して待ち時間や通話の分析情報を確認でき、カスタマープロファイルをCRMから取得してコールを受信できます。

ユーザーがAzure Communication Servicesを利用する際の体験には何がありますか？

ユーザーは、ウェブサイトやモバイルアプリ上で通話アイコンをクリックするだけで、専門家と接続できます。また、ライブキャプション、音声抑制、画面共有、PowerPointライブ、リアクションなどの機能も利用可能です。

開発者がAzure Communication Servicesを管理する際のエクスペリエンスはどのようなものですか？

開発者はCall Diagnostics機能を使って、組織が行ったすべての通話の概要を確認できます。さらに詳細を確認するには、通話にダブルクリックして参加者レベルの詳細を確認できます。

Azure Communication Servicesのコードコンストラクトとは何ですか？

Azure Communication Servicesのコードコンストラクトは、TypeScriptファイルなどを使ってアプリを作成する際に必要なすべての機能がすでに組み込まれていることを意味しています。GitHubからサンプルを取得し、すぐに試すことができます。

Azure Communication ServicesのUIライブラリとは何ですか？

Azure Communication ServicesのUIライブラリは、開発者がウェブサイトやアプリに直接組み込むことができるウィジェットを含むもので、ブランド化されたインターフェースを提供します。

サンプルコードやAzure Communication Servicesに関する情報はどこで入手できますか？

サンプルコードはAka.ms/CtoC-build-sampleから入手できます。また、Azure Communication Servicesに関する情報はaka.ms/Azure-Communication-Servicesから入手できます。