BPM 1/7 - Il était une fois, ma petite organisation...

Summary

Cette vidéo présente l'importance de la cartographie des processus métiers dans le développement d'une organisation. Elle explore les différentes phases de croissance d'une entreprise, de la petite structure à une organisation de grande taille. Le processus de gestion par les processus (BPM) est souligné comme un levier clé pour améliorer l'efficacité, la performance, et la qualité, tout en assurant une meilleure gestion des coûts et des risques. Le BPM permet d'harmoniser les processus de gestion, d'améliorer la communication et de répondre aux défis organisationnels tout au long de la croissance.

Takeaways

• 😀 La gestion des processus métiers est essentielle pour accompagner l'évolution des organisations et améliorer leur performance.
• 😀 L'augmentation de l'activité d'une organisation ne doit pas se faire au détriment de la performance et de la qualité.
• 😀 Au fur et à mesure de sa croissance, une organisation peut rencontrer des difficultés à gérer l'augmentation du volume d'activité, ce qui impacte la performance.
• 😀 Une structure hiérarchique trop verticale peut entraîner des problèmes de communication et d'efficacité, réduisant ainsi la performance globale de l'entreprise.
• 😀 La gestion des processus métiers permet de créer une vision transversale et cohérente, essentielle pour optimiser les ressources et améliorer l'efficacité.
• 😀 L'intégration des outils informatiques et des systèmes d'information est cruciale pour soutenir la croissance et éviter la perte d'efficacité due à des systèmes déconnectés.
• 😀 La standardisation des processus est une clé importante pour garantir une croissance sereine et maintenir la performance à mesure que l'organisation se développe.
• 😀 Le passage à une organisation basée sur la gestion par processus nécessite un changement managérial important et peut entraîner des résistances internes.
• 😀 Le Business Process Management (BPM) est un levier stratégique permettant d'aligner les objectifs métiers avec les outils technologiques pour améliorer la performance.
• 😀 La cartographie des processus métiers permet de mieux comprendre l'organisation, d'améliorer la communication inter-fonctionnelle et d'identifier les écarts entre la situation actuelle et les objectifs à atteindre.

Q & A

Pourquoi la gestion par processus métiers est-elle importante pour une organisation en croissance?

La gestion par processus métiers permet à l'organisation de maintenir un équilibre entre l'augmentation de l'activité et la performance. Elle facilite la standardisation des processus, ce qui est essentiel pour gérer l'efficacité et la qualité tout en soutenant la collaboration transversale.

Comment une organisation passe-t-elle d'une petite structure à une organisation de taille intermédiaire?

Une organisation passe d'une petite structure à une organisation de taille intermédiaire lorsque son activité augmente et qu'elle doit structurer davantage sa hiérarchie. Cela inclut l'apparition de nouveaux services, comme la direction commerciale, la production, et le contrôle de gestion, pour gérer la croissance.

Quels sont les défis rencontrés par une organisation en phase de croissance lorsqu'elle atteint une taille intermédiaire?

Les défis incluent la perte de performance due à l'incapacité de l'organisation à absorber l'augmentation du volume d'activité. L'organisation peut aussi rencontrer des problèmes de rentabilité, de qualité de service et d'efficacité, souvent exacerbés par une organisation trop verticale et cloisonnée.

Quels sont les symptômes d'une organisation dont la structure interne est devenue trop complexe?

Les symptômes incluent une organisation difficile à comprendre et à faire évoluer, avec des incohérences et des rigidités dues à une structure trop complexe. Les différentes fonctions travaillent en silo, ce qui nuit à l'efficacité générale de l'entreprise.

Pourquoi une organisation en croissance a-t-elle besoin d'une révolution managériale?

Une organisation en croissance a besoin d'une révolution managériale pour standardiser ses processus et intégrer une gestion transversale et collaborative. Cela permet d'améliorer l'efficacité, la performance, et de surmonter les obstacles créés par une structure trop verticale.

Comment la cartographie des processus peut-elle aider à améliorer la performance organisationnelle?

La cartographie des processus permet de visualiser et de standardiser les processus de l'organisation, facilitant ainsi la collaboration entre les différents départements. Elle aide également à identifier les écarts entre la situation actuelle et l'objectif souhaité, ce qui permet d'améliorer la communication managériale et l'efficacité opérationnelle.

Quels sont les avantages d'adopter une approche par processus métiers (BPM) dans une organisation?

L'adoption d'une approche par processus métiers permet de rationaliser les processus, de renforcer la communication interfonctionnelle, et d'aligner le système d'information avec les besoins stratégiques et opérationnels. Cela améliore l'efficacité, le contrôle des coûts, la gestion des risques et la qualité.

Quels risques peuvent survenir lors de la mise en place d'une nouvelle organisation par processus?

Les risques incluent une baisse temporaire des résultats en raison de la déstabilisation causée par le changement de culture managériale, ainsi que des résistances psychosociologiques au changement. La réorganisation demande du temps et des ajustements pour être pleinement efficace.

Pourquoi la standardisation des processus est-elle cruciale pour une organisation qui cherche à se développer?

La standardisation des processus est cruciale car elle permet d'assurer une gestion cohérente et efficace à travers toute l'organisation. Elle aide à garantir une performance stable, à réduire les incohérences et à améliorer la collaboration entre les différentes fonctions.

Quelles sont les raisons pour lesquelles une organisation pourrait ne pas vouloir adopter une approche par processus?

Une organisation pourrait hésiter à adopter une approche par processus en raison des résistances au changement, de la peur de perturber l'équilibre existant, ou de la complexité perçue de la mise en œuvre d'un tel système. De plus, certaines organisations peuvent ne pas percevoir immédiatement les bénéfices d'une telle transformation.