Les 4 niveaux de qualité pour transformer ton service en une référence - Inspiration Minute #13

Summary

Dans cet épisode, l'hôte explique les quatre niveaux de qualité qu'un service doit atteindre pour se démarquer dans le domaine du fitness. Du service minimum requis, nécessaire pour répondre aux attentes de base, à un service extraordinaire qui dépasse les attentes et fidélise les clients, chaque niveau est détaillé. L'accent est mis sur l'importance de la visibilité, de la création de contenu utile, et sur l'approche ‘promettre moins, délivrer plus’. L'objectif ultime est de créer une expérience client mémorable et devenir un leader dans son domaine.

Takeaways

• 😀 Le marché du fitness est de plus en plus concurrentiel, avec une augmentation du nombre de professionnels et de structures dans les mois à venir.
• 😀 La visibilité est un élément clé pour se démarquer dans un marché saturé, et il est essentiel de créer du contenu utile pour attirer des prospects.
• 😀 Il ne suffit pas de chercher à faire le buzz, mais d'offrir du contenu qui apporte de la valeur à ses prospects pour les convertir en clients.
• 😀 Le processus de différenciation des services repose sur 4 niveaux de qualité, allant du minimum requis à l'extraordinaire.
• 😀 Le premier niveau de qualité est le service minimum requis, celui que tout professionnel doit offrir pour répondre aux attentes de base de ses clients.
• 😀 Le deuxième niveau est la satisfaction des attentes non mentionnées, telles que la gentillesse, l'empathie et la motivation des coachs, qui sont essentielles même si elles ne sont pas explicitement demandées.
• 😀 Le troisième niveau est l'ajout de valeur augmentée, par des gestes ou attentions supplémentaires qui surprennent et ravissent les clients, créant ainsi un service premium.
• 😀 Le quatrième niveau est d'offrir un service extraordinaire, qui dépasse les attentes des clients et génère un bouche-à-oreille positif.
• 😀 Pour atteindre un service extraordinaire, il est crucial de personnaliser l'expérience client et d'innover pour créer des moments mémorables.
• 😀 Le chemin vers un service exceptionnel se fait progressivement, par étapes successives, et nécessite de constamment réfléchir à des améliorations pour se différencier et fidéliser les clients.

Q & A

Quels sont les quatre niveaux de qualité mentionnés dans le podcast ?

Les quatre niveaux de qualité sont : 1) Le service minimum requis, 2) La satisfaction des attentes non mentionnées, 3) Le service à valeur augmentée, et 4) Le service extraordinaire.

Pourquoi le service minimum requis est-il insuffisant pour se démarquer ?

Le service minimum requis est la base de tout service, mais il ne permet pas de se distinguer dans un marché compétitif. Il est nécessaire d'ajouter de la valeur pour devenir une référence dans son domaine.

Qu'entend-on par satisfaction des attentes non mentionnées ?

Il s'agit de répondre aux attentes implicites des clients, comme la gentillesse, l'empathie et la motivation, qui ne sont pas spécifiquement demandées mais qui sont essentielles pour créer une connexion émotionnelle avec les clients.

Comment un service à valeur augmentée se distingue-t-il d'un service standard ?

Un service à valeur augmentée va au-delà des attentes des clients en offrant des bonus ou des petites attentions qui surprennent et ravissent, créant ainsi une expérience plus mémorable et fidèle.

Pourquoi le concept 'under promise, over deliver' est-il important ?

'Under promise, over deliver' consiste à promettre moins que ce que l'on va réellement offrir. Cela crée un effet de surprise positif chez le client, renforçant sa satisfaction et sa fidélité.

Quel est l'objectif ultime du service extraordinaire ?

L'objectif du service extraordinaire est de devenir exceptionnel aux yeux des clients, créant ainsi des expériences mémorables et générant un bouche-à-oreille positif qui fidélise et attire de nouveaux clients.

Comment créer une expérience client extraordinaire selon le podcast ?

Pour créer une expérience client extraordinaire, il faut personnaliser le service, apporter des innovations uniques et offrir des moments qui marquent profondément les clients, les incitant à en parler autour d'eux.

Quel rôle joue la visibilité dans la réussite d'un business dans le fitness ?

La visibilité est essentielle pour se démarquer dans un marché très concurrentiel. Devenir son propre média et créer du contenu utile permet de convertir une audience en clients fidèles.

Pourquoi la construction de la qualité du service se fait-elle étape par étape ?

La construction d'un service de qualité prend du temps et doit se faire progressivement. Il est important d'améliorer continuellement certains aspects, plutôt que de vouloir tout changer d'un coup, pour atteindre un niveau exceptionnel.

Comment les petites attentions peuvent-elles influencer la fidélité des clients ?

Les petites attentions, telles que des gestes ou des bonus supplémentaires, montrent que vous vous souciez réellement de l'expérience client. Cela renforce la relation de confiance et incite les clients à revenir et à parler positivement de votre service.