Etiqueta y protocolo corporativo como herramienta de éxito para las organizaciones | Gabriela Romero

Summary

Doña Gabriela Romero, Directora General de Talento Humano, comparte su experiencia y convicción sobre la importancia de la etiqueta y el protocolo corporativo como herramienta de éxito en organizaciones. Originaria de Costa Rica, una nación pacífica y premiada con el Nobel de la Paz, ella enfatiza la necesidad de competencia y conocimiento en el personal, destacando la relación entre competencias y calidad en los servicios públicos. Romero destaca competencias clave como relaciones humanas, autocontrol y autoconfianza, fundamentales para el éxito. A través de su libro y experiencias, insta a documentar y transmitir conocimientos para las generaciones futuras, promoviendo un lenguaje común y una imagen pública adecuada en el trabajo.

Takeaways

• 🇨🇷 Doña Gabriela Romero, Directora General de Talento Humano, habla sobre la importancia de la etiqueta y el protocolo corporativo en el éxito de las organizaciones.
• 🌏 Costa Rica es un país pacífico ubicado en América Central, conocido por su premio Nobel de la Paz y su filosofía 'pura vida', lo que refleja su estado de paz y tranquilidad.
• 🔄 En el mundo actual, los cambios son rápidos e impredecibles, lo que requiere de organizaciones implementar estrategias que garanticen el éxito en un entorno competitivo.
• 🏆 Doña Gabriela enfatiza la importancia de buscar y mantener a los mejores profesionales en cada puesto, para ofrecer servicios y productos de alta calidad.
• 👥 La competencia y el conocimiento son fundamentales para encontrar personas competentes que puedan desempeñarse adecuadamente en sus roles.
• 📚 Doña Gabriela comparte su experiencia en la función pública de Costa Rica, donde se trabajó en temas de etiqueta y protocolo inspirándose en la experiencia japonesa.
• 🎓 En Japón, es obligatorio que todos los funcionarios públicos tengan un curso de etiqueta y protocolo antes de su nombramiento, lo que Costa Rica decidió implementar.
• 🤔 Muchas personas tienen prejuicios y temores infundados sobre la etiqueta y el protocolo, lo que puede generar inseguridad y mal desempeño en situaciones formales.
• 💼 La competencia se evidencia a través del trabajo en equipo, lo cual es una habilidad clave para el éxito en la función pública y en las organizaciones en general.
• 🔑 Las competencias relacionadas con la etiqueta y el protocolo, como las habilidades de relación humana, autocontrol, asertividad y autoconfianza, son esenciales para el éxito en el trabajo.
• 📖 Doña Gabriela ha escrito un libro sobre la etiqueta y el protocolo, enfatizando la necesidad de documentar y transmitir estos conocimientos a las futuras generaciones.

Q & A

¿Quién es la oradora principal en el transcripción y qué es su posición actual?

La oradora principal es la señora Doña Gabriela Romero, Directora General de Talento Humano.

¿De qué país viene la oradora y cuál es una característica distintiva de su país?

La oradora viene de Costa Rica, un país pacífico ubicado en América Central que no tiene ejército y ganó el Premio Nobel de la Paz en 1987.

¿Qué término se usa para describir el estado de ánimo general de los costarricenses a pesar de los problemas?

El término utilizado es 'pura vida', que refleja una actitud positiva y una respuesta de 'todo está bien' a pesar de los problemas.

¿Por qué es importante la etiqueta y el protocolo en las organizaciones según Doña Gabriela Romero?

Según Doña Gabriela Romero, la etiqueta y el protocolo son herramientas clave para alcanzar el éxito organizacional en un mundo competitivo y globalizado.

¿Qué relación establece la oradora entre competencia, conocimiento y desempeño de las personas en una organización?

La oradora establece que para ser competente, una persona debe tener los conocimientos necesarios para un buen desempeño, y esto es fundamental para la calidad de los servicios y productos en una organización.

¿Qué ejemplo da la oradora sobre cómo la falta de conocimiento en etiqueta y protocolo puede llevar a malas prácticas en eventos formales?

La oradora menciona un ejemplo de cómo alguien creyó que debía comer un banano de una manera incorrecta en un evento formal, lo que demuestra cómo los estereotipos y la falta de conocimiento pueden llevar a comportamientos inapropiados.

¿Qué tres elementos fundamentales constituyen las competencias según la experiencia de la oradora en más de 20 años en la función pública de Costa Rica?

Las competencias, según la oradora, tienen tres elementos fundamentales: saber (conocimiento), saber hacer (aptitud para aplicar el conocimiento en la práctica) y querer hacer (actitud).

¿Cuál fue el descubrimiento de la investigación realizada por la oradora en 2010 relacionada con las competencias de los funcionarios públicos y la calidad de los servicios?

La investigación de 2010 descubrió que había una relación directa entre el conocimiento y la competencia de los funcionarios públicos y la calidad de los servicios, con un 90% de las personas encuestadas que consideraban que el servicio era de calidad cuando el funcionario tenía conocimiento y competencia adecuadas.

¿Qué competencias son fundamentales para el éxito en la etiqueta y el protocolo según lo discutido en el transcripción?

Las competencias fundamentales para el éxito en la etiqueta y el protocolo incluyen relaciones humanas, autocontrol, asertividad y autoconfianza.

¿Qué libro escribió la oradora en relación con su experiencia y conocimiento en etiqueta y protocolo?

La oradora escribió un libro sobre etiqueta y protocolo, que documenta su experiencia y conocimiento adquiridos a lo largo de su carrera, con el objetivo de preservar y transmitir estos conocimientos a futuras generaciones.