Open vs. Closed Questions in User Research

Summary

このスクリプトは、ユーザー研究におけるクローズエンド（限定的）とオープンエンド（無制限）の質問の種類を比較しています。クローズエンド質問は、答えの選択肢が限定されており、分析しやすいため、数量的ユーザビリティ研究やアンケートに適しています。一方で、オープンエンド質問は、自由形式の回答を可能にし、エクスプロラトリーな研究やインタビュー、質的な調査、フィールドスタディ、日記研究に適しています。両方の質問は、ユーザー研究で重要な役割を果たしますが、どのようなデータを得るために使うかは、状況によって異なります。

Takeaways

• 📚 質問にはオープンエンドとクローズドエンドの2つのバリエーションがあります。
• 🔢 クローズドエンド質問は、回答の選択肢が限定されていますが、分析しやすいです。
• 📊 クローズドエンド質問は、数量的ユーザビリティスタディやアンケートに適しています。
• 🗣️ オープンエンド質問は、自由形式の回答を可能にし、洞察を得るのに役立ちます。
• ⏱️ オープンエンド質問は回答を定量化するのが難しく、時間がかかることがあります。
• 🔍 オープンエンド質問は、ユーザビリティテストやインタビュー、定性的な調査、フィールドスタディ、日記研究などの探査的スタディに適しています。
• 🤔 研究を進める際には、参加者とそのインターフェイスでの経験について知りたいという好奇心があります。
• 📌 質問は、具体的な洞察を得るための良い方法ですが、質問の仕方にも注目が必要です。
• 📈 オープンエンド質問は洞察を提供し、クローズドエンド質問はメトリックとスケールを提供します。
• 📚 質問の種類を適切に使い分けることで、必要なデータを得ることができます。
• 📝 スクリプトの分析から、ユーザー研究における質問の種類とその効果、そしてそれぞれの場での使用について学びます。

Q & A

ユーザーリサーチの質問にはどのような種類がありますか？

ユーザーリサーチの質問には、オープンエンド型とクローズドエンド型の2つの種類があります。オープンエンド型は、制限のない自由形式の答えを求める質問で、クローズドエンド型は、限定された選択肢の中から回答を求める質問です。

クローズドエンド型の質問はどのような場面で使われますか？

クローズドエンド型の質問は、数量的な可用性スタディやアンケートでよく使われます。たとえば、「これは以前にも発生しましたか？」や「以下の中から所有しているものは何ですか？」などです。

オープンエンド型の質問の欠点は何ですか？

オープンエンド型の質問は、回答を数量化するのが難しく、時間がかかることがあります。しかし、自由形式の答えを求められるため、リストや物語のような詳細な情報を得ることができます。

オープンエンド型の質問はどのような場で有効ですか？

オープンエンド型の質問は、エクスプロラトリーなスタディで有効です。たとえば、可用性テスト、インタビュー、質的なサーベイ、フィールドスタディ、または日記スタディなどです。

ユーザーリサーチで質問を投げかけることの重要性は何ですか？

ユーザーリサーチでは、参加者とそのインターフェースでの経験について知りたいという好奇心があります。質問を投げかけることによって、具体的な洞察を得ることができますが、質問の仕方には意味があります。

オープンエンド型とクローズドエンド型の質問はどのように使い分けますか？

オープンエンド型の質問は洞察を与えることができますが、クローズドエンド型の質問はメトリックとスケールを提供します。それぞれの質問の種類を適切な場で使用することで、必要なデータを得ることができます。

ユーザーリサーチで得られるデータの種類には何がありますか？

ユーザーリサーチで得られるデータには、オープンエンド型の質問から得られる洞察と、クローズドエンド型の質問から得られるメトリックとスケールがあります。

ユーザーリサーチの質問を構成する際に注意すべき点は何ですか？

質問を構成する際には、参加者に対して具体的な洞察を提供することができるように、質問が関連性があり、明確で簡潔であることを確認する必要があります。

ユーザーリサーチの目的は何ですか？

ユーザーリサーチの目的は、参加者とそのインターフェースでの経験について知り、製品やサービスの改善に役立てることです。

ユーザーリサーチの結果を分析する際に、どのような指標が重要ですか？

ユーザーリサーチの結果を分析する際には、回答の傾向、頻度、およびパターンなどの指標が重要です。これにより、ユーザーのニーズや問題点を理解し、改善点を見つけることができます。

ユーザーリサーチの質問を構成する際に、どのような質問は避けるべきですか？

ユーザーリサーチの質問を構成する際には、曖昧で、参加者が答えにくい質問や、バイアスを与えるような質問は避けるべきです。また、参加者の個人情報を収集するような質問も避けます。

ユーザーリサーチの結果をフィードバックとして活用する際には、どのようなアプローチが有効ですか？

ユーザーリサーチの結果をフィードバックとして活用する際には、参加者の声を尊重し、製品やサービスの改善に反映させるアプローチが有効です。また、フィードバックを具体的な改善策に結びつけることで、ユーザーの期待に応えることができます。