Todas las P del Marketing Mix

Summary

El trascrito ofrece una exhaustiva discusión sobre los diferentes modelos de marketing mix, destacando las 4Ps clásicas (Precio, Plaza, Producto, Promoción) y su evolución hacia modelos más complejos como las 4Ps digitales, las 8Ps de servicios, las 16Ps y hasta llegar a los 40Ps. Se aborda la importancia de la personalización, la participación del cliente, la comunicación peer-to-peer e influencers, y la predicción del comportamiento de los clientes mediante big data. Además, se mencionan conceptos como el diseño de experiencias, las relaciones públicas y la relevancia de mantener una actitud positiva y profesionalismo en el marketing. El texto subraya la necesidad de adaptar estos modelos a las necesidades específicas de cada empresa, destacando la importancia de no caer en la charlatanería y seleccionar variables relevantes para cada caso.

Takeaways

• 📈 El marketing mix tradicional se compone de las 4 P: Precio, Plaza, Producto y Promoción, y aunque son relevantes, no son dogmas y pueden adaptarse según las necesidades.
• 🏨 En el ámbito del turismo, los servicios son tan importantes como los productos, y las 4 P siguen siendo aplicables pero con enfoques específicos para cada servicio.
• 🤔 Se destaca la importancia de no limitarse a las 4 P y considerar otras herramientas y variables para un análisis más completo del marketing.
• 📚 Se aclara que las 4 P son atribuidas a Jerome McCarthy, aunque a menudo se les relaciona con Philip Kotler.
• 🔄 Antes de las 4 P, existía el modelo de las 4 C (Cliente, Costo, Convinencia, Comunicación), que también es relevante en la formulación de estrategias de marketing.
• 💰 El concepto de 'Costo' en el modelo de las 4 C abarca no solo el precio, sino también los costos asociados y la conveniencia para el cliente.
• 👥 Se enfatiza la importancia de la comunicación bilateral y la toma en cuenta de los comentarios y sugerencias de los clientes para el crecimiento de la empresa.
• 📱 En el marketing digital, la personalización es crucial, y las empresas pueden utilizar algoritmos y inteligencia artificial para ofrecer experiencias más alineadas a los gustos de cada cliente.
• 🌐 Se menciona el concepto de 'Peer to Peer' en el marketing digital, que se refiere a la influencia de las opiniones de los clientes entre sí y el papel de los influencers.
• 📊 Las '4 P Digitales' incluyen personalización, participación, predicción modelada y publicidad, adaptándose a las nuevas tendencias y canales de marketing.
• 📈 Se habla de la utilidad de los modelos de big data para hacer proyecciones y estimaciones sobre el comportamiento de los clientes a partir de grandes volúmenes de datos.
• 🚀 Se sugiere explorar áreas como el diseño de experiencias de servicios y las relaciones públicas para ampliar el enfoque del marketing más allá de las 4 P tradicionales.

Q & A

¿Cuáles son las 4 P tradicionales del marketing mix?

Las 4 P tradicionales del marketing mix son Precio (Price), Plaza (Place), Producto (Product) y Promoción (Promotion).

¿Por qué las 4 P tradicionales son relevantes en el marketing de servicios turísticos?

Las 4 P son relevantes en el marketing de servicios turísticos porque, aunque los servicios no son tangibles, estas variables siguen siendo clave para la estructuración y ejecución de estrategias de marketing efectivas.

¿Qué es el análisis FODAC y por qué no es suficiente para limitar un campo académico?

El análisis FODAC es una herramienta que considera Factores, Oportunidades, Debilidades, Amenazas y Competidores. No es suficiente para limitar un campo académico porque no abarca todas las variables y herramientas que pueden ser relevantes en el análisis de actores y escenarios.

¿Quién atribuye generalmente las 4 P del marketing mix?

Las 4 P del marketing mix generalmente se atribuyen a Jerome McCarthy, aunque a menudo se les enseña como de Philip Kotler.

¿Cuáles son las 4 C del modelo de marketing y cómo se diferencian de las 4 P?

Las 4 C del modelo de marketing son Cliente (Customer), Costo (Cost), Convincimiento (Convenience) y Comunicación (Communication). Se diferencian de las 4 P en que se centran más en las necesidades y experiencias del cliente en lugar de las características del producto o servicio ofrecido por la empresa.

¿Qué es la personalización en el contexto de las 4 P digitales?

La personalización en el contexto de las 4 P digitales se refiere a la capacidad de los servicios y plataformas, utilizando algoritmos y inteligencia artificial, para adaptar contenidos, productos y servicios a las preferencias y perfil de cada consumidor individual.

¿Cómo afecta la comunicación peer-to-peer en el marketing digital?

La comunicación peer-to-peer en el marketing digital afecta la imagen de la empresa y la toma de decisiones de los clientes, ya que los comentarios y opiniones de otros clientes tienen un impacto significativo en la reputación de los productos y servicios.

¿Qué es la participación en el contexto de las 4 P digitales?

La participación en el contexto de las 4 P digitales hace referencia a la forma en que los consumidores no son meramente receptivos sino que también generan contenido y se involucran activamente en la experiencia de marca.

¿Cómo se define la predicción modelada en el contexto de las 4 P digitales?

La predicción modelada en el contexto de las 4 P digitales se refiere a la creación de modelos matemáticos basados en big data que permiten a las empresas prever el comportamiento de la demanda y las necesidades de los clientes.

¿Qué son las 8 P y cómo se relacionan con las 4 P tradicionales?

Las 8 P son una extensión del modelo de las 4 P que incluyen cuatro elementos adicionales: Personas (People), Físico (Physical Evidence), Proceso (Process) y Productividad (Productivity). Estas se agregan a las 4 P tradicionales para abordar aspectos adicionales del marketing de servicios.

¿Cuáles son las 16 P y cómo se diferencian de las 8 P y las 4 P digitales?

Las 16 P son una expansión del modelo de marketing que incluye las 8 P, las 4 P tradicionales y las 4 P digitales, sumando otras cuatro variables adicionales. Este modelo se vuelve más complejo y abarca una amplia gama de factores que influyen en la estrategia de marketing.

¿Qué son las 20 P y cómo se componen?

Las 20 P son un modelo de marketing que incluye las 8 P, las 4 P tradicionales, las 4 P digitales y 12 variables adicionales que consideran aspectos como Paquete, Planificación, Personalidad, Persuasión, Publicidad, Posicionamiento, Percepción, People, Profit, Pasión, Positivismo y Profesionalismo.

¿Qué son las 33 P y cómo se diferencian de los otros modelos de marketing?

Las 33 P son un modelo de marketing que incorpora elementos de los modelos de 4 P, 8 P, 16 P, 20 P y adiciona 25 variables más, considerando aspectos como participación, paradigmas, propósito y otros factores que pueden influir en la estrategia de marketing de una empresa.

¿Por qué es importante la personalización en el marketing?

La personalización es importante en el marketing porque permite a las empresas ofrecer experiencias únicas y adaptadas a las necesidades y preferencias de cada cliente, aumentando la satisfacción del cliente y la lealtad a la marca.

¿Qué es un paradigma y cómo se relaciona con el marketing?

Un paradigma se refiere a la forma en que se hacen las cosas o el modus operandi. En el marketing, cambiar el paradigma implica transformar la forma en que una empresa o institución trabaja y se desenvuelve con el tiempo, adoptando nuevas tácticas y estrategias para adaptarse a los cambios del mercado.

Outlines

00:00

😀 Introducción a las 4P del Marketing Mix y su Aplicación en Servicios

Se discute la importancia de las 4P (Precio, Plaza, Producto, Promoción) en el marketing mix y cómo, aunque tradicionalmente asociadas a productos tangibles, también son relevantes para los servicios, como en el caso de la administración turística. Se destaca que estas variables no son dogmas y que puede haber flexibilidad en su aplicación. Además, se aclara que las 4P no son de Kotler, sino de Jerome McCarthy, y se mencionan otras herramientas y variables relevantes en el análisis de marketing.

05:02

😉 El Enfoque de los 4C y su Relevancia en el Marketing Moderno

Se explora el modelo de los 4C (Cliente, Costo, Convienecia, Comunicación) como una evolución de los 4P, destacando la importancia de centrarse en el cliente y su experiencia. Se habla sobre el análisis de costos asociados, la conveniencia de los servicios y la comunicación bilateral con el cliente. Además, se introduce el concepto de marketing digital con sus 4P digitales (Personalización, Peer to Peer, Participación, Predicción Modelada) y cómo la personalización es fundamental en la experiencia del cliente.

10:03

🎓 La Evolución de los Modelos de Marketing: De las 4P a los 40P

Se describe la complejidad creciente de los modelos de marketing, desde las 4P hasta los 40P, pasando por modelos como los 8P de servicios, las 16P y los 20P. Se mencionan variables adicionales como el entorno físico, los partners, la presencia en el mercado, el permiso para comunicar con el cliente y otros factores que afectan la estrategia de marketing. Se enfatiza la importancia de no considerar estos modelos como dogmas, sino de adaptarlos a las necesidades específicas de cada empresa.

15:03

🤔 Análisis Crítico de los Modelos de Marketing con un Enfoque en la Personalización

Se aborda la importancia de la personalización en el marketing, tanto en contextos digitales como en servicios tradicionales. Se discute cómo la experiencia de cada cliente puede ser única y cómo las empresas deben adaptarse a las necesidades y características personales de cada cliente. Además, se destaca el concepto de 'paradigma' como una forma de cambiar la manera en que una empresa o institución opera y se desarrolla a lo largo del tiempo.

20:05

📚 Consideraciones Finales y Recomendaciones para una Buena Práctica de Marketing

Se sugieren áreas de conocimiento complementarias para la práctica de marketing, como el diseño de productos y experiencias y las relaciones públicas. Se recomienda enfocarse en mantener una actitud positiva y profesional en todas las interacciones. Además, se destaca la importancia de que el personal de la empresa esté identificado con la misma y se sienta parte de su éxito. Se concluye con una reflexión sobre la relevancia de los modelos teóricos y la necesidad de adaptarlos a las condiciones y necesidades específicas de cada organización.

Keywords

💡4Ps del Marketing

Los 4Ps son un modelo fundamental en el marketing que incluye los aspectos clave de Precio (Price), Producto (Product), Plaza (Place) y Promoción (Promotion). En el video, se discute cómo estos elementos siguen siendo relevantes en el marketing mix, pero también se reconoce que no son dogmas y pueden adaptarse o incluso modificarse según las necesidades específicas de un negocio, como el turismo, que se enfoca más en servicios que en productos tangibles.

💡Servicios versus Productos

El video destaca la diferencia entre servicios y productos en el contexto del marketing. Mientras que los productos son tangibles y pueden ser almacenados, los servicios son intangibles y se producen y consumen simultáneamente. Este concepto es crucial para la administración turística, donde la mayoría de las ofertas son servicios, como habitaciones de hotel o tours guiados.

💡Análisis FODAC

El análisis FODAC es mencionado como una herramienta que puede utilizarse para el análisis de actores y escenarios, aunque el hablante expresa su desacuerdo con la idea de limitar un campo académico a solo cuatro variables. En el video, se sugiere que existen otras herramientas y variables que deben ser consideradas en un análisis exhaustivo.

💡4Cs del Marketing

Los 4Cs son un enfoque del marketing que se centra en el Cliente (Customer), el Costo (Cost), la Convención (Convenience) y la Comunicación (Communication). En el video, se discute cómo el modelo de los 4Cs se enfoca en la satisfacción del cliente y en entender las necesidades y deseos del cliente más allá de una transacción puramente económica.

💡Personalización

La personalización es un aspecto clave en el marketing digital, donde el contenido y las ofertas se adaptan a las preferencias y el historial de los clientes. En el video, se destaca la importancia de la personalización en plataformas como Spotify y Netflix, y se sugiere que esta práctica debería ser común en el turismo para mejorar las experiencias de los clientes.

💡Peer-to-Peer

La comunicación entre pares (peer-to-peer) se refiere a la influencia que tienen los comentarios y las opiniones de los clientes entre sí. En el video, se resalta la importancia de los influencers y las reseñas en línea, como las de Tripadvisor, para la imagen de una empresa y la toma de decisiones por parte de futuros clientes.

💡Participación del Consumidor

La participación del consumidor implica que los clientes son actores activos en lugar de meramente pasivos. El video menciona que los clientes generan contenido y participan en la experiencia, lo que puede ser adaptado por diferentes empresas para aumentar la involucración y satisfacción del cliente.

💡Predicción Modelada

La predicción modelada se refiere a la creación de modelos matemáticos que permiten a las empresas prever el comportamiento de los clientes y sus necesidades. Utilizando big data, como se describe en el video, las empresas pueden analizar patrones pasados para hacer estimaciones y proyecciones futuras.

💡Diseño de Experiencias

El diseño de experiencias es el proceso de crear experiencias únicas y memorables para los clientes. En el video, se sugiere que en el turismo, es importante aprender sobre el diseño de productos y luego adaptarlo para diseñar experiencias de servicios que excedan las expectativas de los clientes.

💡Relaciones Públicas

Las relaciones públicas se refieren a la gestión de las interacciones entre una empresa y el público, más allá de simplemente vender productos. En el video, se discute la importancia de mantener y fortalecer el vínculo con los clientes y otros actores del entorno, lo que requiere habilidades de comunicación y gestión de crisis.

💡Modelo de las 8Ps

El modelo de las 8Ps amplía el concepto tradicional de los 4Ps incluyendo elementos adicionales como Personas, Proceso, Físico y Productividad. En el video, se menciona este modelo como una evolución del enfoque tradicional del marketing mix, teniendo en cuenta aspectos más allá de los elementos básicos de precios y promociones.

Highlights

Las 4 P's del marketing mix son precio, producto, promoción y plaza, pero en el turismo se enfoca más en servicios.

El análisis FODAC no es suficiente para limitar un campo académico y existen otras herramientas y variables.

Las 4 P's son relevantes en marketing, pero no son dogmas y se pueden adaptar según las necesidades.

Las 4 P's son atribuidas a Jerome McCarthy, pero a menudo se enseñan como de Philip Kotler.

El modelo de los 46 enfoca en cliente, costo, conveniencia y comunicación, dando prioridad al cliente.

El enfoque del cliente no es solo económico, sino que incluye características personales y emociones.

La comunicación en marketing es bilateral, escuchando al cliente y adaptándose a sus comentarios y críticas.

Las 4 P's digitales incluyen personalización, peer to peer, participación y predicción modelada.

La personalización es crucial en marketing digital, con inteligencia artificial y algoritmos para ofrecer experiencias únicas.

Peer to peer se refiere a la influencia de los influencers y la opinión de los clientes entre sí.

La participación implica que el cliente es un actor activo en la experiencia, no simplemente un consumidor.

La predicción modelada utiliza big data para predecir el comportamiento de los clientes y sus necesidades.

El modelo de las 8 P's incluye personal, evidencia física, proceso y productividad además de las 4 P's tradicionales.

Las 16 P's son una extensión del modelo de las 8 P's, agregando entorno físico, partners, presencia y permiso.

El modelo de las 20 P's abarca variables adicionales como paquete, planeación, personalidad, persuasión, publicidad, posicionamiento, people, profit, pasión, positivismo y profesionalismo.

El modelo de las 33 P's incluye variables como participación, paradigmas, propósito, y considera la personalización y el positivismo.

El propósito de una empresa debe ir más allá del lucro, contribuyendo a la sociedad y teniendo una causa.

Las variables de marketing no son estáticas y deben adaptarse a las necesidades de cada empresa y cliente.

Transcripts

todos han escuchado de las 4 p todos han

pasado marketing ubican las 4 p precio

plaza producto de promoción ok

normalmente estas cuatro variables que

son lo que componen el marketing mix son

trabajadas en tanto productos el detalle

es que en administración turística no

trabajamos tanto así con productos sino

más con servicios valga decir que darle

una habitación a un turista es un

servicio el proveer transporte es un

servicio el ser guías es un servicio no

tenemos tal cosa como productos que sean

realmente tangibles

que tengan las características bajo las

cuales normalmente o tradicionalmente se

desenvuelve el marketing no obstante

estas cuatro variables precio plaza

producto promoción siguen siendo

relevantes aunque al igual que les

mencionaba con el tema de análisis foda

yo discrepo al respecto ya que no

podemos limitar todo un campo académico

a solamente cuatro variables así como no

podemos limitar el análisis de actores y

escenarios a un análisis foda hay otras

herramientas hay otras variables que

debemos conocerlas pero hay que entender

de antemano que no son dogmas no son ley

no son sagradas si ustedes en su plan de

marketing deciden no contemplar una de

estas variables está bien obviamente

cuando llegue el momento seguro de

ustedes desea hacer como trabajo final

para la carrera quieren hacer un plan de

negocios respecto a una agencia hotelera

o una agencia de viajes o lo que se les

va a exigir que pongan el tema las 4p es

en su plan de negocios porque en

términos generales a la actualidad se

trabaja con estas variables el mundo ya

está acostumbrado a hacerlo y bueno pues

en ese caso tienen que conocerlas

si desean hacer un propio emprendimiento

si tienen algún proyecto algo de

investigación algo que quiera ir un poco

más allá a trascender lo que está en los

libros pueden como no tomar estas

variables de estas cuatro o las

siguientes haciendo una aclaración

general las 4p es de marketing no son de

a quien le atribuyen normalmente alguien

sabe por un punto

pero no se saben de quién son las 4 p

son de geron mccarthy pero normalmente

se las enseña como de cutler le suena el

nombre kotler lo han visto en clases

kotler pero no los cuatro pues no son de

córners primera aclaración son de jerome

mccarthy ok con las 4 p es en realidad

no son el primer modelo que surgió para

trabajar con un marketing mix en

realidad primero aparecieron las 46 ok

donde tenemos cliente costo conveniencia

y comunicación

no se relacionan directamente a estas

equivalente a esta y ésta equivale esta

no no hay tal relación pero si tienen

ciertos parecidos y ciertos presupuestos

en el marketing mix tradicional bajo las

4 p s tenemos el precio que obviamente

hace referencia al valor que le vamos a

dar a nuestro bien producto o servicio

terminado en manos del cliente y este

tiene que ser competitivo y tiene que

ser diferenciado y tenemos que

justificar que realmente lo que estamos

cobrando por esa habitación de hotel lo

vale y convencer a los clientes de que

realmente vale pagar eso está el tema de

plaza que es el donde vamos a localizar

no sé cómo vamos a distribuir nuestro

bien productos servicios a los clientes

en el caso de los servicios en realidad

ésta no es una variable muy válida está

el tema del producto en sí mismo que

bien puede ser digamos un platillo en

nuestro menú del restaurante o bien

puede ser por ejemplo una habitación de

hotel o cierto tour hacia la mora del

o hacer bahía de las ánimas yo

que sé verdad después tenemos el tema de

promoción que normalmente se trabaja en

tanto todo lo que es el tema de

publicidad aunque en red ha promocionado

solamente es publicidad pero normalmente

has trabajado

esta manera el promoción también el tema

de promoción también implica el tema de

descuentos realizar ciertas ofertas para

fidelizar a los clientes y demás ok eso

ya lo han visto en lo que refiere a

estas cuatro variables las 46 tenemos

cliente donde bajo este enfoque que

chistosamente los 46 son anteriores a

los 4 pesos más antiguas surgieron

primero pero no se les ha tirado muchas

bueno en su momento pese a que son de

relevancia lo chistoso es que antes de

que se ponga de moda todo el tema de

marketing 4.0 y las estrategias

competitivas de milberg y demás cosas

que vamos a ver la siguiente clase

con esta teoría ya se le daba relevancia

al cliente no no se le veía como una

mera persona que va y va a comprar y no

tiene racing yo y no tiene por qué

elegir el producto que mejor le resulte

en términos económicos sino que se ya se

trata a las personas como alguien que

tiene valor tiene ciertas

características propias tienen

personalidad tiene intereses tiene

gustos tiene pasiones tiene anhelos no

solamente es alguien que tiene una

billetera y anda con sus dos partes no

se le da el enfoque de que hay que

orientarnos hacia lo que el cliente le

hace feliz si estos momentos que ya se

trabajaba con eso luego obviamente la

academia en realidad le dio más

relevancia a esto por cuestiones que no

vamos a debatir en este momento y bajo

este enfoque si se trata al cliente como

alguien que no no toma decisiones de

forma muy racional no tiene sentimientos

no tiene emociones lo único que le

interesa satisfacer sus necesidad como

un animalito básicamente lo cual no está

bien hay que tratar los clientes como se

lo merece y eso es el enfoque que se le

da con el modelo de los 4 cesc pero

además del tema del cliente otra

variable las 4 cesc es el tema del costo

donde no solamente nos interesa el

precio final que el cliente va a pagar

bien producto o servicio sino que hay

que entender que este precio tiene por

detrás costos asociados valga decir en

nuestra ciudad por ejemplo solo tenemos

en realidad un aeropuerto no hay muchas

alternativas pero de otros países en los

cuales tú puedes ver desde el aeropuerto

quieres salir y con qué aerolínea y

demás no es simplemente un monto de

aerolíneas en un solo aeropuerto tienes

aeropuertos para elegir y puedes ir al

aeropuerto en tren

versus ir al otro aeropuerto en taxi o

yo qué sé ok entonces ahí hay dos

opciones por qué porque el cliente

habría de elegir nuestra aerolínea

solamente por el tema de que nuestro

avión es bonito ese último modelo le

damos un buen refrigerio a bordo del

avión o sea también hay que considerar

que para el cliente ir hasta el avión en

el aeropuerto donde estemos supone un

gasto y tal vez al cliente le resulta

más barato ir en tren a este aeropuerto

que ir en taxi al aeropuerto donde

estamos nosotros entonces tendríamos que

ajustar nuestro precio para que aún con

los costos asociados nosotros sigamos

siendo competitivos lo propio con

cualquier servicio o sea puede que

nuestro hotel sea muy bueno sea muy guay

pero si está en un barrio que les

resulta lejano al cliente en tanto las

actividades que tienen que realizar por

las cuales está viajando a cierto

hay que entender que nuestro hotel puede

ser muy guay y demás pero si no le queda

cerca al cliente si va a tener gastando

mucho en pasajes cada vez que tenga que

ir a una reunión o cada vez que tenga

que ir a un tour o lo que sea no va a

tomar nuestro hotel porque hay costos

asociados por detrás el tema del

transporte o el tema del idioma qué pasa

si nosotros le ofrecemos un tour a

cierto grupo de personas pero no dudamos

en su idioma y les ofrecemos un servicio

adicional como queda bueno si gustas

tomar nuestro tour bueno acá hay un

intérprete te cobra aparte unos 400

dólares

ya ok si estamos buscando alternativas

para poder acomodarnos a los clientes

pero por más que les brindemos el

servicio de un productor externo resulta

más caro y de repente el cliente no va a

tomar nuestro tour porque ese gasto

adicional hace que el todo el conjunto

ya salga de su presupuesto entonces a

eso nos referimos con el tema del costo

ok hasta hay alguna duda

ok un ratito

sigamos conveniencia hay que entender

que no todo es dinero a veces y vamos a

estamos un restaurante creo que somos

muy céntricos tenemos un precio

competitivo y demás pero qué pasa si

nuestra comida tiene algo que le hace

mal al cliente porque es alérgico o

porque es vegano o por qué

es alérgico al gluten cómo se llama eso

es el celíaco o yo que sé ok entonces

hay que entender que no todo es dinero

hay que adaptarnos a lo que el cliente

necesita lo que le interesa lo que

realmente quiere entonces ahí es donde

entra el factor de conveniencia ser

realmente la mejor opción

en tanto calidad no solamente en tema de

precio y el costo asociado ok luego está

el tema de la comunicación valga decir

que bajo este enfoque a diferencia de

las 4p tradicionales no trabajamos con

una mera promoción donde somos una

empresa invasiva que los bombardea con

publicidad a través de las redes

sociales de la televisión prensa y demás

sino que nos interesa también saber lo

que el cliente tenga por decir más la

comunicación es bilateral escuchamos lo

que el cliente tiene que decirnos

estamos receptivos a sus comentarios a

sus reseñas a sus críticas de forma tal

que nosotros mejoremos y podamos crecer

como empresa como institución como

fundación como ong como lo que sea que

seamos ok

hasta ahí todo claro

además de las 4 p de las 46 tenemos hoy

por hoy las 4 p es digitales ok son 4 p

es del marketing digital no son

mutuamente excluyentes con los modelos

anteriores no quiere decir que se están

haciendo un plan de marketing digital o

sólo usan 24 p es digital eso sólo lo

usan los 40 yo que sé no pueden usarlas

todas pueden usar parte de una parte de

la otra eso ya depende de ustedes de su

criterio profesional

en lo que refiere a los cuatro pies

digitales tenemos primero que nada

personalización cosa que es sumamente

relevante sumamente importante y ustedes

lo viven día al día aunque no nos demos

cuenta cuántos de ustedes tienen spotify

ok

fermín si agarramos el spot y de

cualquiera ustedes dos y lo abrimos y

vamos a música sugerida creen que les

aparezca lo mismo

sí

[Música]

tal vez las mismas canciones pero en el

mismo orden de sugerencias no y aún así

yo estoy seguro de que reciben canciones

que les sugiera spotify no creo que

coincidan 99 yo creo que tal vez

coincidió en una 70 80 tal vez un poco

menos y si comparamos no sé con la

música que tenga andrés o que tenga

flavia o que tenga cualquiera de ustedes

es muy probable que las recomendaciones

vayan cambiando porque porque spotify

tiene por detrás un algoritmo y además

tiene inteligencia artificial que vamos

a ver la diferencia después que lo que

hace es analizar el perfil de cada

cliente de cada consumidor de forma tal

que le brinde un servicio un bien

producto servicio una experiencia

personalizada lo propio ocurre si

ustedes tienen netflix es muy probable

sí que netflix les sugiera cosas

similares pero no sé si se han fijado

cuando netflix les ofrece algo ahí abajo

tiene un porcentaje de match un

porcentaje de recomendación o una

película que tiene el 95% de match con

mi perfil puede no tener 95% de match

con el perfil de ustedes aunque netflix

no se esté sugiriendo lo mismo por qué

porque como

somos entes individuales con gustos

necesidades particulares diferentes no

somos consumidores netamente somos

clientes y he hecho cliente tampoco es

un término que encaje realmente somos

personas a final de cuentas y

todo servicio streaming tiene por detrás

un servicio de inteligencia artificial

hoy por hoy antes claro la mayoría

funcionaban con algoritmos que también

vamos a ver cómo son que que son cómo

funcionan un poco más adelante en la

asignatura pero hoy por hoy ya no

funcionan todos con algoritmos más que

nada utilizan inteligencia artificial

así que si absolutamente todos los

servicios tienen y no solamente los

servicios de streaming cómo hacer el

caso de sant clavado de spotify y

netflix y demás sino también las redes

sociales las redes sociales utilizan

inteligencia artificial para ver qué

posts nos muestran en qué orden en el

muro general y si ustedes entienden cómo

funciona la inteligencia artificial por

detrás de cualquier plataforma

ustedes como futuros gerentes de

marketing de la empresa en la cual vayan

a trabajar o sea una agencia turística o

un hotel si ustedes entienden cómo

funciona pueden favorecer a su compañía

oa sus personas a ustedes aparecer entre

los primeros resultados de búsquedas o

aparecer entre los primeros las primeras

publicaciones que le aparezcan a alguien

cuando entró en la red social

entonces eso lo vamos a ver después

alguna otra duda

ok

eso es lo que refiere a personalización

cuando uno de los cuatro peces digitales

y todo el tema de marketing digital como

tal los bienes productos servicios son

personalizados no solamente el tema de

publicidad respecto a qué le vamos a

mostrar a cada cliente lo que le

interesa sino también el tema del bien

producto al servicio en sí mismo en el

caso de spotify la experiencia de

escuchar música en una plataforma no es

la misma para dos personas distintas lo

propio debería tender a ocurrir con los

bienes y productos y servicios que

ofrecen las entidades turísticas

obviamente no es el caso es muy difícil

tener una habitación distinta para cada

tipo de cliente y que se adapte a sus

necesidades y demás pero al menos en lo

que refiere a por ejemplo no sé ciertos

tipos de rutas recorridos viajes y

experiencias y demás si se puede hay una

tesis que se descendió la semana pasada

o hace dos semanas acá de la carrera lo

que ella hace con su agencia desde hace

tres años es ofrecer tours totalmente

personalizados tener medidas y a la

medida de cada turista de cada cliente

no tiene dos tours que sean exactamente

iguales todo desde el itinerario la

comida absolutamente todo lo variadas

por cada grupo de turistas que llegan

entonces si contemplan la variable

personalización en sus planes de

marketing digital en cualquier actividad

que vayan a realizar después

profesionalmente yo les garantizo les

doy mi palabra de que les va a ir

bastante bien es bien trabajoso sí pero

tiene muy buenos resultados además del

tema de la personalización otra variable

que tenemos entre las cuatro ps

digitales es el peer to peer en la

comunicación entre pares y es aquí donde

entra el tema de los influencers que hoy

por hoy todos conocen algún youtuber a

alguien que hace vídeos que hace reseñas

comentarios y demás es bien sabido que

los comentarios de otros clientes

afectan severamente a la imagen de la

empresa de viendo el producto de

servicio valga decir que si uno de sus

hoteles tiene un mal comentario en

tripadvisor obviamente eso les va a

perjudicar a la hora de que futuros

clientes vean las reseñas y canadá no

esperar a este cliente no le gustado por

no sé qué que te pongan una de cinco

estrellas en los comentarios de

tripadvisor versus seis comentarios

positivos no compensa estadísticamente

necesitan por lo menos 10 comentarios

buenos para subsanar un comentario

negativo entonces es aquí donde vemos

qué

hay relevancia entre la opinión de los

clientes entre ellos mismos no solamente

es comunicación bidireccional de

nosotros y el cliente hablando sino que

ella es comunicación omnidireccional

donde los clientes también hablan entre

sí y eso es lo que contempla la variable

peer to peer además tenemos la variable

de participación donde el consumidor ya

no es simplemente un actor pasivo que va

se aloja come y se va y no es un cliente

activo ya no es pasivo valga decir que

se convierte en lo que es un próximo

youtube está lleno de vídeos que no son

de google google que es dueño de youtube

casi no son vídeos

si hay vídeos de google en youtube pero

deben ser del 0.00 5% de los vídeos que

hay en la plataforma en realidad si

youtube existe si facebook existe no es

porque mark zuckerberg está haciendo

publicaciones todo el tiempo porque

google ande subiendo vídeos no es porque

los clientes los consumidores son

quienes generan contenido entonces esta

tercera p la de participación habla de

eso como esto se adapta a cada una de

sus empresas ya depende de ustedes

definirlo

usted es el ver qué lineamientos le van

a dar sus clientes para que puedan

participar en mayor o en menor medida no

sé de repente algunos de ustedes agarra

y diga bueno pues en mi hotel yo voy a

hacer que el cliente sea partícipe de su

desayuno y le pones ahí todos los

elementos necesarios para que en el

desayuno él pueda preparar lo que quiera

en vez de que ya haya una barra

tradicional donde se sirve serial se

sirve su huevo revuelto yo que es una

vez si quieren darle otras alternativas

pueden convertir esa parte de esa parte

de la experiencia en algo mucho más

participativo ahora lo propio con los

turnos que vayan a realizar y yo que sé

prácticamente cualquier bien producto o

servicio puede tomar al cliente como

alguien participe de la experiencia y la

cuarta p es la predicción modelada donde

ya entramos a hablar de temas de big

data lo cual también vamos a tocar de

reojo un poco más adelante en la

asignatura donde como ya tiene cierta

gran cantidad de clientes y tienes que

aprender a gestionarlo si tienes las

características de estos clientes puedes

a partir de ese aprender a gestionar los

clientes demás a sus características

generar modelos matemáticos literalmente

al punto tal de que puedas

predecir el comportamiento de tu demanda

predecir el comportamiento de sus

clientes entender sus necesidades de

antemano obviamente eso es sumamente

complejo no es algo que se desarrolla

sino más en un semestre hay maestrías de

big data y demás pero es una variable

que ya está dentro de las 4 p es

digitales

hasta hay alguna duda volviendo a lo

netamente académico e institucional

yo les voy a sugerir antes de todas las

piezas que vamos a ver para no marear

les dos peso adicional que es

recomendación del chef sugerencia mía

aprendan o busquen respecto a diseño de

productos y conviertan lo a diseño de

experiencias y orienten lo hacía

servicios vamos a hacer un poquito de

esto en la asignatura pero esto de

verdad es todo un campo en sí mismo

entonces sugerencia para cualquier cosa

que quieran hacer dado que el turismo

básicamente son servicios aprendan

respecto al diseño de productos vuelvan

los servicios y luego conviertan en

experiencias ok y la otra p o variable

recomendación mía que sí les recomiendo

les sugiero revisar es la p the public

relations relaciones públicas pero no es

lo mismo el marketing tradicional

orientado a vender versus el marketing

orientado a mantener relaciones y

fortalecer el vínculo que existe entre

la empresa la entidad y cada uno de los

actores que se encuentra en nuestro mapa

de actores y escenarios ese trabajito de

gestionar cada relación se llama

relaciones públicas hay maestrías y

doctorados en eso

entonces esa es otra sugerencia que les

doy para que revisen hasta hay alguna

duda ok

tenemos a cuatro pesos regresando a esto

de las 4 p es

surgen estos otros dos modelos tenemos

el modelo de las 8p tradicionalmente son

las 7p es del servicio o de servicios

que las han debido ver creo que las

deberían haber visto si no las vamos a

ver con calma no se preocupen

el modelo de ser a 7 p es ahora ha sido

aumentado al modelo de las 8 peso que

hay básicamente son las cuatro pistas

tradicionales las de antes más cuatro

peces nuevas que son personal evidencia

física proceso y productividad estas las

vamos a ver en la siguiente media hora

de la clase ok para eso que hemos hecho

un sorteo

además del modelo de las 8 p es que son

las 8 p es de servicios que éstas si las

tienen que conocer y si las tienen que

manejar así bastante bien porque éstas

si les voy a observar si no las ponen en

sus planes de marketing digital si no

las ponen no está mal pero les voy a

preguntar por qué no las han puesto y

tienen que convencerme de que es lo

mejor no haberlas puesto y si las ponen

tampoco las pongan por cumplir porque a

él le dijo no o sea también pónganlas

con criterio y analicen bien porque

están utilizando ok hasta las 8 p tienen

que conocer las también por si acaso las

4 p es digitales y entre las 4 p

tradicionales y los 4 cds ya depende de

ustedes pero si les sugiero que conceden

las 8 ps y las 4 p es digital es para

sus planes de marketing digital

ok bueno además de las 8 p es que

evolucionan de esas 4 page sumándole

estas otras nuevas 4 pues surgen las 16

pese que el modelo de las 16 p s es

básicamente el modelo de las 8 p s

vale decir esos 4 más de estas 4 más

estas cuatro adicionales más las cuatro

p es tradicional las 4 p es digitales ok

entonces las 16 pesos estas más estas

con estas cuatro más estas cuatro de acá

y ven que se empieza a complejizar el

modelo porque las 16 pues ya no sólo

tienen precio plaza producto promoción

personal evidencia física proceso

productividad y las cuatro pues

digitales las 16 pero también tienen

estas otras 4 que es el entorno físico

que valga decir no es lo mismo que la

evidencia física ya vamos a ver porque

además tienen a la variable de partners

que son nuestros compañeros los socios

estratégicos tienen a la variable de

presencia va a decir cómo estamos

posicionados y establecidos en el

mercado y tienen una variable de permiso

que habla de la relación existente entre

el cliente y nosotros en tanto nosotros

poder brindarle publicidad al mismo sin

ser invasivos valga decir que el cliente

nos dé autorización expresa para poder

comunicar las cosas respecto a nuestro

bien producto o servicio o la empresa en

sí misma

hasta hay alguna duda

ok pues va a hacer más variables todavía

además del modelo de las 8 psi las 16

tenemos

el modelo de los 20 pesos ok

y es aquí donde vuelvo a hacer énfasis

en las dos peces bolivianas no se crean

todo lo que está en los libros no se

agarren con todo lo que está en el líder

duro porque es un montón de contenido y

no es que todo esto realmente sea útil

sino que ustedes tienen que discernir y

decir ah bueno de estas variables a mí

me sirve esta y me sirve esta y yo que

sé pero de todas formas se las voy a

mencionar sólo solamente para que lo

tengan como contenido teórico que es

necesario y es de alguna forma relevante

e importante las 20 p s están compuestas

por las 8 p es pero generan 12 pesos

adicionales valga decir que no toman en

cuenta el modelo de las 16 psi y los 43

digitales de los 46 son estas cuatro de

acá

estas cuatro de acá y estas doce de aquí

la primera de estas de este modelo de 20

p s es la variable de paquete que en el

caso de servicios no aplica realmente

pero si hablamos de apariencia el cómo

estamos entregando nuestro bien producto

o servicio además tenemos a la variable

de planeación que en realidad hace

referencia a nuestra estrategia cómo

vamos a desenvolvernos en el mercado

cómo vamos a trabajar con nuestro

entorno tenemos también a la variable de

personalidad misma que hace referencia a

que nuestra segmentación debe ir en

función a las características del

cliente las características personales

su perfil psico demográfico

sociocultural no solamente considerando

las variables demográficas tradicionales

de que a mí agencia va a llegar a

hombres y mujeres de 35 a 45 años de

edad punto no hay que hacer una

segmentación mucho más detallada tenemos

también a la variable de persuasión

valga decir que no se trata simplemente

de bombardear el cliente con publicidad

sino que tenemos que convencerle

seducirme

tenemos también a la variable de

publicidad que ahora es independiente de

promoción porque promoción bajo este

modelo pasa a ser una variable que hace

referencia a el tema d

descuentos ofertas el cómo vamos a

gestionar el tema del precio la otra

variable precio respecto a nuestro

cliente pero de forma dinámica miras qué

publicidad como una variable

independiente de forma bastante obvia se

refiere a el tema del contenido

informativo que le vamos a dar a nuestro

cliente bien sea de la empresa o bien

sea del bien producto servicio o de

ambas cosas además tenemos a la variable

de posicionamiento que va de la mano con

la planeación estratégica porque esto se

refiere a quiénes somos quiénes queremos

ser como queremos ser vistos por el

mercado además tenemos a la variable de

percepción que es una cosa muy diferente

a quiénes somos porque nosotros podemos

decir que somos el mejor hotel que esto

esto esto esto pero los clientes tienen

una opinión propia respecto a nosotros

esa opinión propia es la percepción bajo

este modelo de las 20 pesos además

tenemos a la variable people el vínculo

con la gente no solamente con nuestros

clientes sino con aquellos que es forman

parte de la sociedad bajo el mapa de

actores y escenarios que habíamos visto

que nos rodean a nuestro entorno además

tenemos a la variable de profit

beneficios por qué no

poesía y así bonito o sea hay que sacar

lucro como empresa tenemos que ganar ok

luego tenemos la variable de pasión que

aunque estamos dentro de marketing hace

referencia a nuestro personal a la gente

que trabaja en la institución hay que

asegurarnos de que quieran a la empresa

quieran al hotel quieran al restaurante

a la agencia de viajes a la aerolínea yo

que sé que se sienten identificados con

la misma de forma tal que trabajen de

forma óptima que sean felices en su

trabajo y que eso se note al momento de

atender oa recibir un cliente porque

puede ser que nuestro hotel sea muy

reconocido o sea muy guau y demás pero

si el recepcionista estaba de mal humor

va a dar una mala impresión a nuestros

clientes entonces bajo esta variable de

pasión hay que asegurarnos de mantener

activo al personal en ese sentido

también tenemos otras dos variables con

los cuales yo dijera un poco está el

tema del positivismo que valga decir que

bajo este modelo hay que tener una

actitud positiva ser optimistas buscar

siempre lo mejor e interpretar de la

mejor manera posible las intenciones de

nuestros clientes de nuestros

proveedores y demás en pos de mantener

buenas relaciones

y está el factor de profesionalismo que

es una última p que hace referencia al

tema protocolar al hacer las cosas de

forma ordenada forma respetuosa el tema

de llevar las cuentas bien ajustadas lo

propio con el personal lo propio con el

como están

ordenadas las habitaciones la limpieza y

el tema de mantener cierto perfil

corporativo institucionalizado por así

decirlo hasta que alguna duda sí

allá las 20 pues están compuestas por

estas cuatro estas cuatro y estas doce

profit a bueno que todo lo que hagas no

sea solamente en cuestión de mantener al

cliente feliz sino que tienes que buscar

el lucro por tu trash profit beneficios

ganancia

alguien más

publicidad hay una diferencia de bajo el

modelo de los 20 pesos hay una

diferencia entre publicidad y promoción

la promoción que antes contemplaba la

publicidad ahora es netamente el

gestionar de forma dinámica a nuestros

precios hacer descuentos ofertas dos por

uno yo que sé es esa es la promoción

pero la publicidad ahora es netamente

comunicar a los clientes cosas respecto

a nuestro bien producto o servicio las

características de nuestras habitaciones

características de nuestra empresa

simplemente el informar a la gente

alguien más

ok

y además de los 20 p es

tenemos el modelo de las 33 pesos pero

yo les recomiendo solamente sean

críticos y analicen llegar en las

variables que son más relevantes porque

algunas de estas variables de este

modelo de las 33 pues son charlatanería

no son realmente variables que sean

útiles para todo el mundo porque no es

posible encasillar a cada empresa bajo

un mismo modelo no todos los hoteles son

iguales por algo tenemos diferenciación

entre hoteles hostales hoteles boutique

hoteles apart hotel yo que sé por algo

tenemos aerolíneas que trabajan con

aviones propiamente y otros que trabajan

con jets otras que trabajan con

helicópteros incluso otras que trabajan

con avionetas no es posible trabajar con

todas las empresas de forma igual

entonces tenemos que identificar qué

variable es importante para nuestra

compañía como tal e incluso y esto ya no

lo ha notado pero hay un modelo de 40 p

es por si acaso ese modelo de 40 pesos

los 4 pesos tradicionales más otras que

nada que ver nada que ver con todo esto

son otras pues totalmente independientes

pero todas formas con tal de mencionarlo

el modelo de las 33 p s

a las 8 ps que recapitulando son las

cuatro peces tradicionales más cuatro

nuevas toma a esas ocho ps y le añade 25

pesos adicionales esas 25 son estas de

acá acá no se lee pero eso es

participación y paradigmas ok bajo el

modelo de las 33 p estamos considerando

otra vez el tema de posicionamiento que

estaba acá pero no estamos contemplando

toda la variedad todas las variables del

modelo de las 20 p es sólo algunos de

esos elementos

y algunas veces que yo sí destacó de acá

son el tema de la pasión que bien de

ensenada más es importante que el

personal de nuestra compañía esté

identificado con la misma de forma tal

que trabajen de forma óptima también es

importante el tema de la planificación

en tanto estrategia en tanto identificar

el cómo vamos a gestionar nos con cada

uno de los actores que se encuentran en

nuestro entorno otra pequeña si

considero que es relevante en este

modelo es el tema del propósito y eso es

algo en lo cual se hace hincapié con el

modelo de marketing 4.0 que vamos a

hacer en la siguiente clase porque la

empresa no debería simplemente existir

por el mero lucro o existir porque si la

empresa la institución donde sea que van

a trabajar tendría que tener una causa

por detrás alguna ideología algo que

defienda algo que respalde valga decir

que si vamos a llevar a la gente de

viaje a la chiquitanía consideremos

porque la chiquitanía es importante

porque es relevante como la experiencia

de la chiquitanía puede afectar a las

vidas de las personas que vayan a

visitarla como nuestra presencia y así

que tenía puede afectar a la vida ni en

sí misma hay que entender cuál es el

propósito detrás de lo que

haciendo de forma tal que los que

hagamos tenga una causa y no sea

simplemente el lucro en sí mismo porque

sí sino que contribuyamos de alguna

forma a la sociedad bien sea la sociedad

inmediata de donde sea que nos estemos

deben ser desenvolviendo y o bien sea a

la sociedad que está visitando el lugar

que estamos haciendo estamos haciendo

visitar o que están yendo a lugar donde

estamos haciendo ir yo que sé

bajo el modelo de empresa que estamos

trabajando

la variable de personalización que si

hago énfasis es parte de los cuatro pues

digitales pero también se encuentra acá

y es importante porque lo ideal es que

cualquier experiencia que vayamos a

brindarle al cliente sea única no

necesariamente sea única en tanto un

cliente versus otro que al final de

cuentas ustedes pueden ir de forma

grupal a un turno se vamos a dar buenas

botas y van a tener una experiencia

diferente van a hacer el mismo recorrido

las mismas cosas demás pero la

percepción que lleva cada uno en sí es

distinta respecto a la del otro entonces

es así es un factor importante a

considerar pero cuando hablamos de

personalización tanto de las pes

digitales como en un servicio

tradicional que no necesariamente se ha

digitalizado o sea tecnológico es

importante personalizar en tanto el cómo

atendemos a cada cliente como nos

adecuamos a sus necesidades el cómo

respondemos ante las características

personales de cada cliente como tal

hasta hay alguna duda

potenciación

políticas procedimientos y políticas

prestación prestación de servicios del

brinda servicios

sabes lo que es un paradigma

ok entonces tu duda es

[Música]

cuando trabajamos con un paradigma

respecto por ejemplo el modus operandi

el cómo se hacen las cosas la variable

paradigma dentro de las 33 p se hace

referencia a romper modelos no trabajar

siempre de la misma manera no es lo

mismo que personalización porque en

presente mes a ciento estás apuntando a

que el cliente tenga una experiencia

única mientras que en paradigma estás

apuntando a que la forma de trabajar de

la empresa en sí misma la forma de

desenvolverse de la institución cambie

con el tiempo que vaya evolucionando

valga decir que si antes estabas

acostumbrada a que en términos de

marketing ibas a repartir folletos

respecto a cero línea en el aeropuerto a

cada cliente que veas pasar para que

vean aerolínea y les interese viajar

contigo es el paradigma tradicional el

modelo era que bueno pues la publicidad

es mano a mano es inmediata con folletos

impresos un cambio de paradigma sería

decir no ya no voy a hacer eso ahora voy

a empezar a hacer publicidad online o no

ahora más bien lo que voy a hacer es que

van a ver pantallas en mí

la parte que corresponde a mi aerolínea

como tal y en esas pantallas se va a

mostrar la misma información que estaban

los soviéticos entonces en paradigmas

nos referimos a cambiar la forma de

trabajar que tiene la institución

algún otro

sí

son diferentes john mccarthy

teóricamente se quedó hasta acá si tú

ves los nuevos libros de germán carty si

hace referencia a las 8 p es y ahí se

quedará el libro más reciente de hielo

mccarthy contempla las siete pesca zonas

de servicios no contempla las ocho estas

otras en realidad son una mezcla de pez

generadas por múltiples autores

muchísimos autores la mayoría de ellos

no están institucionalizados son más

autores docentes independientes alguna

universidad que ha sacado un artículo

estudios particulares si nos vamos a

estrictamente lo que está en los libros

por ejemplo yo sólo he revisado el día

en la biblioteca todos los libros te

hablan de las cuatro peces las cuatro

sedes las 8 p es hay un libro que

menciona las 16 pese pero sólo de pasada

no las profundiza i

las 43 digitales si son válidas pero no

se encuentran en libros físicos como tal

entonces john mccarthy llegó hasta allá

alguna otra duda

precisión modelado y recuerdas lo

anterior cuando estábamos trabajando con

la hoja en excel

- precise teníamos la tabla 3 que tenía

más de 100 clientes registrados en

recepción de un hotel

qué pasa cuando tu hotel ya tiene 20

años de recorrido y tienes una base de

clientes enorme y tienes tus clientes de

hace 10 años de hace 15 años y tus

clientes de ayer y los que se están

registrando el día son tantos clientes

son tantas personas que vienen de tantos

países y toman distintos tipos de

habitaciones algunos pagan en efectivo y

otros pagan con tarjeta y otros toman el

desayuno y otros no y demás son tantas

variables que lo que dice la variable de

4 pesos digitales en tanto proyecciones

modeladas es que a partir de esa mega

base de datos

tú puedes generar modelos matemáticos

con big data de forma tal que tú no

solamente hagas un gráfico y digas de

cada 100 clientes que tengo 33 vienen de

dinamarca 48 vienen de noruega y yo que

sé si no que no solamente veas tu

histórico el que pasó antes sino que a

partir de esa información puedes hacer

predicciones hacer estimaciones con

acción lineal con el modelo que gustes

pero a eso hace referencia esta variable

algún otro duda

no ok