KOTLER CAPÍTULO 14 😊 (14.2) | Mezcla de PROMOCIÓN y COMUNICACIÓN en MARKETING | Marketing Mix

ANUOR AGUILAR

3 Mar 202009:21

Summary

TLDREl video ofrece una visión detallada de la mezcla promocional y comunicación en el marketing, destacando su importancia para establecer una conexión efectiva con los clientes. Se abordan cinco elementos clave: publicidad, promociones de ventas, ventas personales, relaciones públicas y marketing directo. Se enfatiza la evolución de las ventas personales en la era digital y cómo las relaciones públicas y los influenciadores genuinos pueden proteger y promover una marca. Además, se destaca el papel de la tecnología en el marketing directo para establecer comunicaciones más personales y seleccionivas con los consumidores, alejándose del enfoque invasivo de las llamadas en frío.

Takeaways

📢 La comunicación en marketing es bidireccional, a diferencia de la publicidad que es unidireccional.
🎯 La promoción de ventas es un incentivo a corto plazo para fomentar la compra, y debe ser temporal para mantener su efectividad.
💡 Las ventas personales siguen siendo importantes en la era digital, requiriendo habilidades de comunicación verbal y no verbal.
🤝 Las relaciones públicas son esenciales para establecer una buena imagen corporativa y manejar rumores negativos.
📱 La era digital ha mejorado la capacidad de las empresas para identificar y conectarse con clientes potencialmente interesados.
🛡️ Los influenciadores genuinos son cruciales para defender la marca en momentos difíciles y bloquear rumores negativos.
📧 El marketing directo implica conexiones directas con consumidores individuales, lo que puede ser personalizado y selectivo con la ayuda de la tecnología.
🚫 La tecnología también permite a los consumidores protegerse de la invasión de marketing directo no deseado.
🌐 En el siglo 21, las relaciones públicas deben abarcar tanto el ámbito tradicional como las figuras de influencia en las redes sociales.
📈 La personalización y selección cuidadosa en el marketing directo pueden hacer que la relación con el cliente sea más fluida y menos invasiva.
📱 Las herramientas tecnológicas modernas son fundamentales para el éxito en el marketing directo y la comunicación con los clientes.

Q & A

¿Qué es la mezcla promocional y cómo se relaciona con la comunicación en el marketing?
-La mezcla promocional es una parte integral de la estrategia de marketing que incluye varias tácticas para promover un producto o servicio. Se relaciona con la comunicación en el sentido de que involucra la forma en que una empresa interactúa con sus clientes y el público en general, pasando de la publicidad unidireccional a una comunicación bidireccional que permite un intercambio de información.
¿Cuáles son los elementos que componen la mezcla promocional según el script?
-Los elementos que componen la mezcla promocional según el script son: publicidad, promociones de ventas, relaciones públicas, ventas personales y herramientas de marketing directo.
¿Por qué es importante la comunicación en dos vías en lugar de la publicidad unidireccional?
-La comunicación en dos vías es importante porque permite un intercambio de información entre la empresa y el cliente, lo que mejora la comprensión de las necesidades del cliente y permite a la empresa responder de manera más efectiva. Además, fomenta la relación con el cliente y aumenta la confianza en la marca.
¿Cómo define el script la publicidad en el contexto de la mezcla promocional?
-Según el script, la publicidad es cualquier forma pagada de presentación y promoción no personales de ideas, bienes y servicios por un patrocinador no identificado. Es una promoción pagada unidireccional que envía un mensaje del productor a los consumidores.
¿Qué es una promoción de ventas y cómo afecta a la percepción de los clientes?
-Una promoción de ventas son incentivos a corto plazo que fomentan la compra o venta de un producto o servicio. La clave es que deben ser temporales; si se prolongan demasiado, pueden convertirse en una parte de la estructura de precios y perder su impacto promocional, afectando así la percepción de los clientes.
¿Cómo ha cambiado la importancia de las ventas personales en la era digital?
-A pesar de la llegada de la era digital, las ventas personales siguen siendo importantes. La era digital ha añadido herramientas para identificar a prospectos interesados y ha facilitado el proceso de conversión, pero la interacción personal, ya sea a través de llamadas telefónicas, WhatsApp o visitas en persona, sigue siendo esencial para establecer relaciones con los clientes y cerrar ventas.
¿Qué papel desempeñan las relaciones públicas en el marketing y cómo se ven afectadas por la era digital?
-Las relaciones públicas son cruciales para establecer buenas relaciones con los diferentes públicos de una compañía, obteniendo publicidad favorable y creando una buena imagen corporativa. En la era digital, las relaciones públicas también incluyen el manejo de las redes sociales y la construcción de una base de fanáticos de la marca que pueden bloquear rumores negativos y defender la marca en momentos difíciles.
¿Cómo se describe el marketing directo en el script y qué papel juegan las tecnologías en él?
-El marketing directo se describe como conexiones directas con consumidores individuales seleccionados cuidadosamente. Las tecnologías ayudan a pasar de mensajes masivos y no deseados (spam) a comunicaciones individuales, personalizadas y selectivas, mejorando así la relación con los clientes y evitando tácticas invasivas.
¿Por qué es importante personalizar los mensajes en el marketing directo?
-Personalizar los mensajes en el marketing directo es importante porque permite a las empresas comunicarse de manera más efectiva con sus clientes, adaptándose a sus intereses y necesidades específicas. Esto aumenta la probabilidad de conversión y mejora la experiencia del cliente, evitando el acoso y la sensación de invasión.
¿Cómo puede ayudar la tecnología a que el marketing directo sea menos invasivo?
-La tecnología puede ayudar a que el marketing directo sea menos invasivo al permitir la segmentación y el targeting de audiencias específicas, y al personalizar los mensajes para cada cliente. Además, permite a los consumidores bloquear o optar por no recibir comunicaciones de empresas que no deseen interactuar, promoviendo así una interacción más respetuosa y menos invasiva.
¿Qué tipo de contenido ofrece el canal mencionado en el script?
-El canal ofrece una serie de vídeos sobre el libro de marketing de Cutler y Armstrong, incluyendo resúmenes de los capítulos del 1 al 13 en vídeos cortos de aproximadamente 5 minutos cada uno. El contenido está estructurado para ayudar a los suscriptores a entender conceptos de marketing de manera sencilla y accesible.
¿Cómo se pueden mejorar las habilidades de comunicación de un equipo de ventas personales en la era digital?
-Para mejorar las habilidades de comunicación de un equipo de ventas personales en la era digital, es fundamental capacitar a los miembros del equipo en habilidades de comunicación verbal y no verbal, así como en el uso efectivo de las herramientas tecnológicas disponibles. Esto incluye la comprensión de las plataformas de comunicación digital, la creación de contenido atractivo y la capacidad de establecer relaciones personales a pesar del carácter a veces impersonal de las interacciones en línea.

Outlines

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😀 Introducción a la mezcla promocional y comunicación

Este primer párrafo introduce la importancia de la comunicación en la mezcla promocional y cómo esta no se trata solo de publicidad, sino de establecer una comunicación bidireccional con los clientes. Se destaca la diferencia entre la publicidad unidireccional y la comunicación que implica intercambio y entendimiento mutuo. Además, se menciona que la comunicación incluye elementos como publicidad, relaciones públicas, ventas personales, promociones de ventas y herramientas de marketing directo.

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📢 Características de la mezcla promocional y herramientas de marketing

En el segundo párrafo, se profundiza en los elementos que componen la mezcla promocional, describiendo cada uno de ellos. La publicidad se define como una presentación promocional no personal de ideas, bienes y servicios. Las promociones de ventas son incentivos a corto plazo diseñados para impulsar la compra. Las ventas personales, a pesar de la creencia de que han quedado obsoletas en la era digital, siguen siendo relevantes para establecer relaciones con los clientes. Las relaciones públicas son esenciales para mantener una buena imagen y manejar rumores, y en la era digital, los influenciadores juegan un papel crucial en la defensa de la marca. El marketing directo se presenta como una forma de establecer conexiones con consumidores individuales, utilizando tecnología para personalizar y seleccionar mensajes.

Mindmap

Keywords

💡Marketing mix

El marketing mix es un concepto fundamental en la teoría del marketing que se refiere a la combinación de elementos clave que una empresa utiliza para alcanzar sus objetivos de marketing. En el video, se discute cómo la mezcla promocional y la comunicación son parte integral del marketing mix y cómo se relacionan con la estrategia de marketing de la empresa.

💡Comunicación

La comunicación es un proceso bidireccional en el que los interlocutores comparten información y se comprenden mutuamente. En el contexto del video, la comunicación es crucial para establecer una relación con los clientes y comprender sus necesidades, que es un aspecto esencial de la mezcla promocional.

💡Publicidad

La publicidad es una forma de comunicación unidireccional en la que un patrocinador no identificado presenta y promueve ideas, bienes y servicios a través de medios pagados. En el video, se destaca la diferencia entre la publicidad y la comunicación, y cómo la publicidad es parte de la mezcla promocional.

💡Promoción de ventas

Las promociones de ventas son incentivos a corto plazo diseñados para impulsar la compra o venta de un producto o servicio. El video enfatiza la importancia de que las promociones sean temporales para mantener su efecto impulsor del consumo.

💡Ventas personales

Las ventas personales implican la presentación personal de la fuerza de ventas de una compañía con el objetivo de vender y establecer relaciones con el cliente. A pesar de la era digital, el video destaca que las ventas personales siguen siendo relevantes y deben complementarse con habilidades en comunicaciones verbales y no verbales.

💡Relaciones públicas

Las relaciones públicas son el establecimiento de buenas relaciones con los diferentes públicos de una compañía a través de la obtención de publicidad favorable y la creación de una buena imagen corporativa. En el video, se discute cómo las relaciones públicas también incluyen el manejo de rumores y la utilización de influenciadores en la era digital.

💡Marketing directo

El marketing directo se refiere a la conexión directa con los consumidores individuales seleccionados, utilizando tecnologías para personalizar y seleccionar cuidadosamente los mensajes. El video subraya cómo el marketing directo puede ser menos invasivo y más efectivo si se utiliza la tecnología adecuadamente.

💡Influenciadores

Los influenciadores son personas que tienen una gran influencia en las opiniones y decisiones de otros, especialmente en las redes sociales. En el video, se menciona la importancia de trabajar con verdaderos influenciadores que se han convertido en fanáticos de la marca y que pueden bloquear rumores negativos y defender la marca en momentos difíciles.

💡Era digital

La era digital se refiere a la época actual dominada por la tecnología digital, que ha transformado la forma en que las empresas se comunican con los clientes y llevan a cabo sus operaciones de marketing. El video destaca cómo la era digital ha cambiado las ventas personales, las relaciones públicas y el marketing directo.

💡Tecnología

La tecnología juega un papel crucial en la modernización del marketing y la comunicación con los clientes. En el video, se discute cómo las herramientas tecnológicas pueden ayudar a personalizar los mensajes de marketing y a pasar de una comunicación masiva y spam a una más individual y selectiva.

💡Clientes

Los clientes son las personas a las que se dirige la estrategia de marketing de una empresa. El video enfatiza la importancia de comunicarse con los clientes y entender sus necesidades, ya que son el centro de la estrategia de marketing y la mezcla promocional.

Highlights

Habla sobre la importancia de la mezcla promocional y comunicación en el marketing.

Destaca la diferencia entre publicidad y comunicación: la publicidad es unidireccional, mientras que la comunicación es bidireccional.

Describe los cinco elementos de la mezcla de promoción y comunicación según Kotler: publicidad, relaciones públicas, ventas personales, promociones de ventas y marketing directo.

Expone que la publicidad es una presentación y promoción pagada no personal.

Menciona que las promociones de ventas son incentivos a corto plazo para fomentar la compra.

Argumenta que las ventas personales no han muerto en la era digital y son importantes para establecer relaciones con el cliente.

Resalta la importancia de la comunicación digital en el embudo de conversión.

Destaca que la venta personal es clave en la era digital y requiere habilidades de comunicación verbal y no verbal.

Explica que las relaciones públicas implican establecer buenas relaciones con los diferentes públicos de una compañía.

Menciona la relevancia de las redes sociales en las relaciones públicas y cómo pueden ayudar a bloquear rumores negativos.

Resalta el valor de los verdaderos influenciadores en la defensa de la marca frente a rumores negativos.

Describe el marketing directo como conexiones directas con consumidores individuales seleccionados.

Argumenta que la tecnología ayuda a personalizar mensajes y hacer que el marketing directo sea menos invasivo.

Destaca cómo la tecnología permite a los consumidores protegerse de spam y marketing directo no deseado.

Invita a los espectadores a suscribirse al canal y a seguir aprendiendo sobre marketing.

Ofrece un enlace a la siguiente sección del libro de marketing de Cutler y Armstrong.

Anima a los espectadores a dejar comentarios y preguntas para una respuesta en la comunidad.

Proporciona opciones para seguir explorando el mundo del marketing, la innovación y el emprendimiento.