Segmentación del mercado. Lorena Ronda.

Summary

En este video, se explora la segmentación de mercado, destacando su importancia para identificar las necesidades del cliente y definir estrategias adecuadas. La segmentación se divide en dos fases: macro y micro. Se explican criterios como el perfil demográfico, comportamiento y psicografía del consumidor, y cómo utilizar la matriz de General Electric para evaluar segmentos rentables. Además, se presentan estrategias de segmentación basadas en el cliente y el producto, con ejemplos de empresas exitosas en cada enfoque. Al final, se enfatiza la necesidad de conocer el producto y al cliente para una comunicación efectiva y un posicionamiento adecuado.

Takeaways

• 😀 La segmentación de mercado es crucial para definir claramente qué producto ofrecer y a qué tipo de cliente se dirige.
• 📊 La segmentación se divide en dos fases: macrosegmentación, que identifica la necesidad, y microsegmentación, que agrupa a los clientes según características similares.
• 👥 Los grupos de clientes deben cumplir con dos requisitos: homogeneidad intragrupo (los clientes dentro de un segmento deben ser similares) y heterogeneidad intergrupo (los grupos deben ser diferentes entre sí).
• 🚗 La segmentación se puede aplicar a diferentes industrias, como la automotriz, donde los clientes pueden ser agrupados por edad, estilo de vida y necesidades familiares.
• 🧑‍🤝‍🧑 Los criterios de segmentación incluyen: perfil demográfico, comportamiento del consumidor y psicografía, lo que ayuda a comprender mejor al cliente.
• 📈 La matriz de General Electric/McKinsey ayuda a evaluar la viabilidad de los segmentos de mercado, considerando el atractivo del segmento y la ventaja competitiva de la empresa.
• 🏨 La cadena de hoteles Ibis ilustra cómo identificar segmentos rentables, dirigiéndose a familias con un poder adquisitivo bajo.
• 💼 Las estrategias de segmentación pueden ser total, diferenciada, concentrada o de nicho, dependiendo de cómo se quiera abordar el mercado.
• 🎯 Las empresas deben conocer a fondo sus segmentos de mercado para dirigir adecuadamente sus esfuerzos de comunicación y marketing.
• 🔍 Una vez identificados los segmentos rentables, es esencial definir la estrategia de posicionamiento de la empresa para destacar en el mercado.

Q & A

¿Qué es la segmentación de mercado?

La segmentación de mercado es el proceso de clasificar a los clientes en grupos basados en características comunes para definir qué producto vender y cómo dirigir la comunicación.

¿Cuáles son las dos fases de la segmentación del mercado?

Las dos fases son la macro segmentación, que identifica la necesidad que se va a satisfacer, y la micro segmentación, que agrupa a los clientes con características similares.

¿Qué significa la homogeneidad intragrupo?

La homogeneidad intragrupo se refiere a que los clientes dentro de un mismo segmento deben ser lo más parecidos posible entre sí.

¿Qué implica la heterogeneidad intergrupo?

La heterogeneidad intergrupo significa que los diferentes segmentos deben estar lo más diferenciados posible unos de otros.

¿Qué criterios se pueden utilizar para definir las características de los clientes?

Se pueden utilizar criterios como la necesidad que satisface el producto, el perfil demográfico, el comportamiento del consumidor y la psicografía.

¿Cómo se evalúan los segmentos del mercado?

Se evalúan utilizando la matriz de General Electric o McKinsey, que analiza el atractivo de un segmento y la ventaja competitiva de la empresa para satisfacer esa necesidad.

¿Qué es una estrategia de cobertura total del mercado?

Una estrategia de cobertura total del mercado busca que todos los clientes compren el producto, ya sea a través de una estrategia homogénea (mismo producto para todos) o diferenciada (productos adaptados a distintos segmentos).

¿Qué es la especialización en un segmento del mercado?

La especialización en un segmento del mercado significa dirigir toda la comunicación y oferta de productos hacia un perfil concreto de consumidor.

¿Qué significa el nicho de mercado?

El nicho de mercado es un subsegmento dentro de un segmento más amplio, donde una empresa se especializa en satisfacer necesidades muy específicas.

¿Cuál es la importancia de identificar la necesidad que satisface un producto?

Identificar la necesidad que satisface un producto es crucial para conocer a qué segmentos de clientes dirigir la comunicación y para entender quiénes son los competidores en el mercado.