Herramientas para la Toma de Decisiones

Ana Cristina Guerrero

4 Aug 202207:10

Summary

TLDREl video ofrece una discusión sobre las herramientas clave para la toma de decisiones en el ámbito empresarial. Cristina Guerrero, la oradora, destaca la importancia de emplear herramientas adecuadas para abordar los desafíos diarios que enfrentan las organizaciones. Se mencionan diversas técnicas, como el análisis FODA, el árbol de decisión, el diagrama de Pareto, la técnica de Ishikawa, y el análisis del costo-beneficio, entre otras. Destaca el diagrama de Ishikawa, también conocido como diagrama causa-efecto, como una herramienta práctica y fácil de usar para identificar las causas fundamentales de un problema. Se presenta un ejemplo de su aplicación en la Central Azucarera Portuguesa, donde se analizó un incidente durante una inspección. Además, se aborda la técnica de los cinco 'por qué', introducida por Toyota, que se utiliza para rastrear las relaciones de causa y efecto hasta encontrar la raíz de un problema. La oradora enfatiza la necesidad de utilizar estas herramientas para analizar problemas, establecer prioridades y controlar de manera eficiente, facilitando así la toma de decisiones estratégicas y operativas en el entorno laboral.

Takeaways

📈 La toma de decisiones es un proceso diario esencial en las organizaciones, pero a menudo enfrentan dificultades al no emplear adecuadamente las herramientas disponibles.
🔍 Es fundamental detectar el problema raíz antes de tomar una decisión y construir una lista de opciones que puedan resolverlo, evaluando sus efectos positivos y negativos.
🛠️ Existe una amplia variedad de herramientas para la toma de decisiones laborales, incluyendo análisis de fuerzas (FODAC), árbol de decisión, análisis de Pareto, diagrama causa-efecto (Ishikawa), entre otros.
🐟 El diagrama de Ishikawa, también conocido como diagrama de causa-efecto o 'espina de pescado', es una herramienta utilizada para mostrar las posibles causas de un evento o problema específico.
📋 Se aplicó el diagrama de Ishikawa en la Central Azucarera Portuguesa para analizar una situación en la que se observó una descarga de alimentación desalineada y falta de sello en un secador de azúcar.
💡 El análisis comenzó definiendo el problema, reuniendo un equipo multidisciplinario y utilizando la herramienta de lluvia de ideas para listar posibles causas y priorizarlas.
🔑 Se identificaron las categorías de factores más influyentes en el evento, como materiales, métodos, mano de obra y maquinarias, y se definieron las causas principales dentro de esas categorías.
🛠️ Después de identificar las causas, se tomaron acciones para eliminar el problema, incluyendo la fabricación e instalación de un sistema de sellos y la capacitación de los operadores.
📚 En la empresa se implementa la filosofía Lean y Sigma, lo que implica analizar problemas con herramientas específicas y documentarlos para evitar repetición.
🔍 La técnica de los cinco por qués, introducida por Toyota, es un método que consiste en realizar preguntas repetidas para llegar a la causa raíz de un problema.
⚙️ La necesidad de cumplir con un protocolo de entrega de equipos en reparación se identificó como una solución para garantizar su operatividad y disponibilidad después de un incidente en una fábrica de refinación.
👥 La participación conjunta de todos los involucrados es crucial para la aplicación de la técnica de los cinco por qués y el análisis de problemas.

Q & A

¿Quién es la oradora principal en el transcrito proporcionado?
-La oradora principal en el transcrito es Cristina Guerrero.
¿Cuál es el tema principal del transcrito?
-El tema principal es la importancia de las herramientas para la toma de decisiones en el ámbito empresarial y cómo se pueden utilizar para abordar problemas y mejorar la eficiencia.
¿Cuál es el problema que se menciona en la descripción del evento en la central azucarera portuguesa?
-El problema mencionado fue una descarga de alimentación a la cinta transportadora de azúcar que estaba totalmente desalineada y faltaba un sello entre el secador y la cinta, lo que podría haber llevado a la contaminación del azúcar.
¿Qué herramienta se utiliza para identificar las posibles causas de un problema?
-Se utiliza la herramienta de la lluvia de ideas para identificar las posibles causas de un problema.
¿Cómo se definen las áreas o elementos involucrados en el problema en el diagrama de Ishikawa?
-Se traza una línea central con una flecha que apunta al problema y se dibujan líneas diagonales que corresponden a las áreas o elementos involucrados con ese problema.
¿Qué es la técnica de los cinco por qués y cómo se utiliza?
-La técnica de los cinco por qués es un método para observar relaciones de causa y efecto que generan un problema. Se utiliza haciendo preguntas repetidas (por qué) hasta llegar a la causa raíz del problema.
¿Qué ocurrió durante la descarga del mezclador superior en la refinería?
-Se produjo un gran derrame de material azucarado debido a una falla en las centrífugas.
¿Qué se determinó como la causa raíz del problema en la refinería?
-La causa raíz del problema fue la disposición de los equipos por parte del área de operaciones sin que estuvieran formalmente entregados por el área ni del mantenimiento mecánico ni de instrumentación.
¿Qué se concluyó que era necesario para evitar la repetición de problemas similares en la refinería?
-Se concluyó que era necesario cumplir con un protocolo de entrega de equipos que estuvieran en reparación para garantizar su completa operatividad y disponibilidad.
¿Por qué es importante utilizar herramientas para la toma de decisiones en las empresas?
-Es importante utilizar estas herramientas porque ayudan a analizar los problemas, dirigir el seguimiento, agilizar procesos, definir prioridades y controlar eventos, lo que mejora la eficiencia y la toma de decisiones en la empresa.
¿Qué filosofía se implementa en la empresa para analizar y documentar los problemas?
-Se implementa la filosofía Lean y Sigma, que establece que los problemas deben ser analizados con herramientas específicas y documentados en una base de datos para evitar su repetición.

Outlines

00:00

🚀 Herramientas para la toma de decisiones estratégicas

La Cristina Guerrero aborda la importancia de las herramientas en la toma de decisiones en organizaciones. Destaca que una dificultad común es la falta de uso adecuado de las herramientas disponibles y la falta de información completa y análisis oportunos. Se mencionan diversas herramientas, como análisis FODA, árbol de decisión, análisis de Pareto, diagrama causa-defecto (también conocido como Ishikawa), técnica de los cinco por qué, análisis comparativos, análisis de costo-beneficio, workflows, histogramas y diagramas de control. Se destaca el diagrama de Fishbone o causa-efecto por su practicidad y facilidad de uso en el ámbito empresarial. Se presenta un ejemplo de su aplicación en la Central Azucarera Portuguesa, donde se identificó una problemática en la descarga de alimentación desalineada y la falta de un sello en la cinta transportadora. Mediante la herramienta de lluvia de ideas y la priorización de causas, se empleó el diagrama de Fishbone para identificar las causas principales y las acciones correctivas necesarias para solucionar el problema.

05:01

🔍 La técnica de los cinco por qué

Se profundiza en la técnica de los cinco por qué, introducida originalmente por Toyota, que se basa en realizar preguntas para observar las relaciones de causa y efecto detrás de un problema. La estrategia implica hacer preguntas repetidas ('por qué') hasta llegar a la causa raíz del problema, aunque en la práctica se puede repetir tantas veces como sea necesario. Se describe el proceso de aplicar esta técnica, requiriendo conocimiento de la situación problemática y la participación de los involucrados para responder a las preguntas. Se menciona un incidente en una fábrica de refinación donde se derramó material azucarado debido a una falla en los equipos. A través del análisis de los por qué, se determinó que la causa raíz era la falta de un protocolo de entrega adecuado de los equipos en reparación. Se concluye con la importancia de las herramientas para la toma de decisiones en la identificación, seguimiento, agilización, priorización y control de problemas en una empresa.

Mindmap

Keywords

💡Toma de decisiones

Es el proceso mediante el cual las organizaciones toman acciones basadas en la información disponible. En el video, se destaca la importancia de utilizar herramientas adecuadas para la toma de decisiones, ya que esto puede afectar directamente la eficiencia y el éxito de una empresa.

💡Herramientas de toma de decisiones

Se refiere a una variedad de métodos y técnicas que facilitan la toma de decisiones en un entorno laboral. En el video, se mencionan herramientas como el análisis FODA, el árbol de decisión, el diagrama de Pareto, entre otros, que son esenciales para analizar problemas y encontrar soluciones.

💡Diagrama de Ishikawa

También conocido como diagrama causa-efecto o espina de pescado, es una herramienta que muestra las posibles causas de un evento o problema específico. Se utiliza para identificar la raíz de los problemas y se menciona en el video como una herramienta práctica y utilizada en el ámbito empresarial.

💡Análisis FODA

Es una técnica que se utiliza para evaluar las fuerzas que afectan un problema o una situación. En el contexto del video, el análisis FODA se menciona como una de las herramientas disponibles para ayudar en la toma de decisiones estratégicas.

💡Árbol de decisión

Una herramienta que representa gráficamente las diferentes opciones y consecuencias de las decisiones tomadas. Se utiliza para visualizar posibles resultados y se menciona en el video como una herramienta que puede facilitar el proceso de toma de decisiones.

💡Técnica de los cinco por qué

Es un método introducido por Toyota que se basa en realizar preguntas repetidas para llegar a la causa raíz de un problema. En el video, se describe cómo esta técnica es útil para descubrir la raíz de los problemas y se aplica a una situación específica de la industria.

💡Luz y sigma

Es una filosofía de mejora continua que se utiliza para eliminar los defectos y la incertidumbre en los procesos. En el video, se menciona que en la empresa donde se aplicó el análisis, se implementó la filosofía Lean y Sigma para analizar y documentar problemas.

💡

💡Problema de raíz

Se refiere a la causa fundamental de un problema que necesita ser identificada y resuelta para prevenir que el problema ocurra de nuevo. En el video, la identificación de la causa raíz es crucial para la aplicación de las herramientas de toma de decisiones.

💡Centro Azucarero Portugués

Es un ejemplo específico de una empresa mencionada en el video donde se aplicó el análisis de causa-efecto para resolver un problema con la descarga de alimentación a la cinta transportadora de azúcar. Este caso se utiliza para ilustrar cómo se puede aplicar una herramienta de toma de decisiones en una situación real.

💡Protocolo de entrega de equipos

Es un procedimiento establecido para asegurar que los equipos estén completamente operativos y disponibles después de una reparación. En el video, se destaca la importancia de seguir un protocolo de entrega adecuado para evitar problemas en el funcionamiento de los equipos.

💡Multidisciplinario

Se refiere a un enfoque que involucra a profesionales de diferentes campos o disciplinas para abordar un problema. En el video, se forma un equipo multidisciplinario para abordar el problema en la Central Azucarero Portuguesa, lo que demuestra la importancia de la colaboración en la toma de decisiones.

Highlights

La importancia de tomar decisiones en el ámbito organizacional y cómo las herramientas adecuadas pueden facilitar este proceso.

El desafío de las empresas para emplear adecuadamente las herramientas disponibles y cómo la información incompleta y los análisis tardíos afectan la toma de decisiones.

La necesidad de tomar decisiones estratégicas y operativas en el entorno laboral, que incluyen decisiones rutinarias y aquellas que implican riesgos.

La importancia del primer paso en la toma de decisiones: detectar el problema de raíz y construir una lista de opciones para resolverlo.

La evaluación de los efectos negativos y positivos que una alternativa puede suponer para la organización.

La variedad de herramientas disponibles para la toma de decisiones laborales, incluyendo análisis FODA, árbol de decisión, análisis de Pareto, diagrama causa-defecto, y otros.

La introducción del diagrama de Ishikawa o 'espina de pescado' como una herramienta práctica y fácil de usar en el ámbito empresarial.

El caso de la Central Azucarera Portuguesa, donde se aplicó el diagrama de Ishikawa para analizar un problema con la descarga de azúcar.

La creación de un equipo multidisciplinario para abordar el problema y la utilización de la herramienta 'lluvia de ideas' para identificar posibles causas.

La construcción del diagrama de Ishikawa para identificar las áreas o elementos involucrados en el problema y las causas principales.

Las acciones y medidas tomadas para eliminar y solucionar el problema, incluyendo la fabricación e instalación de un sistema de sellos y la capacitación de los operadores.

La implementación de la filosofía Lean y Sigma en la empresa para analizar y documentar problemas, con el fin de evitar su repetición.

La técnica de los cinco por qué, introducida por Toyota, como un método para descubrir la raíz de un problema a través de un proceso iterativo de preguntas y respuestas.

La aplicación de la técnica de los cinco por qué para analizar un derrame de material azucarado debido a una falla en las centrífugas.

La identificación de la causa raíz del problema, que fue la falta de un protocolo de entrega formal de equipos por parte de las áreas de operaciones, mantenimiento mecánico e instrumentación.

La necesidad de establecer un protocolo de entrega de equipos en reparación para garantizar su operatividad y disponibilidad.

El valor de las herramientas para la toma de decisiones en la simplificación del trabajo, el análisis de problemas, el seguimiento, la definición de prioridades y el control.