Zappos Company Culture

Sheila Goetendía

16 Apr 201505:41

Summary

TLDREl video presenta a varios miembros del equipo de Zappos, quienes comparten su experiencia dentro de la empresa y destacan sus valores fundamentales como la humildad, la pasión, la honestidad y la creatividad. Subrayan cómo la cultura de la compañía no solo se enfoca en el cliente, sino también en los empleados, creando un entorno familiar que promueve el crecimiento personal y profesional. Los valores compartidos dentro y fuera de la oficina reflejan el compromiso de Zappos de 'repartir felicidad' y mejorar la vida de los demás a través del servicio, lo cual motiva a los empleados y los hace sentir valorados.

Takeaways

😀 Zappos enfatiza una fuerte cultura de equipo, donde todos comparten los mismos valores y trabajan juntos por un propósito común.
😇 Los valores fundamentales de Zappos incluyen la humildad, la pasión, la determinación, la creatividad, y el crecimiento personal y profesional.
💪 Se promueve la construcción de relaciones abiertas y honestas, tanto dentro como fuera del entorno de trabajo.
💡 Zappos fomenta un ambiente familiar y positivo, que motiva a los empleados a sentirse valorados y a invertir en la compañía.
💬 La comunicación y el trabajo en equipo son claves para el éxito de la empresa.
🎯 El objetivo principal de la empresa es 'repartir felicidad' a través del servicio al cliente, proporcionando una experiencia positiva al recibir sus productos.
🔑 La honestidad es un valor esencial dentro de Zappos, tanto en el lugar de trabajo como en la vida diaria de los empleados.
🎉 Se alienta a los empleados a ser aventureros, creativos y a asumir cambios con una mente abierta.
✨ La confianza depositada en los empleados contribuye a un ambiente de trabajo excepcional, en el que se sienten empoderados y motivados.
🚀 La cultura de Zappos no solo transforma la vida de los empleados en la empresa, sino también fuera de ella, impulsando un crecimiento continuo en lo personal y profesional.

Q & A

¿Qué valores fundamentales se mencionan en el guion?
-Los valores fundamentales mencionados son: entregar 'wow' a través del servicio, ser humilde, ser apasionado y determinado, hacer más con menos, construir un equipo positivo y espíritu de familia, abrazar y conducir al cambio, buscar el crecimiento y el aprendizaje, ser aventurero, creativo y abierto de mente, crear diversión y un poco de rareza, y construir relaciones abiertas y honestas con comunicación.
¿Qué se menciona acerca de representar a Zappos fuera de la oficina?
-Se menciona que es importante ser consistente con los valores de la compañía, incluso cuando no se está en la oficina. La persona dice que representa a Zappos en todo momento y que esto está alineado con sus propios valores.
¿Cómo describe la persona su experiencia con un dilema moral relacionado con la honestidad?
-Describe una situación en la que encontró dos billetes de 20 dólares olvidados en una caja y se debatió entre quedárselos o entregarlos. Finalmente decidió ser honesta y entregarlos a la cajera, pensando que era lo correcto.
¿Qué significa para el equipo de Zappos 'repartir felicidad'?
-Para el equipo de Zappos, repartir felicidad significa cambiar la vida de alguien, aunque sea por un momento, cuando reciben un producto que han estado esperando o necesitan. Es una oportunidad para hacer que las personas se sientan bien, y esa es una de las razones que motiva al equipo a levantarse cada día.
¿Qué impacto tiene la cultura de Zappos en sus empleados, según el guion?
-La cultura de Zappos tiene un impacto positivo en los empleados, ya que los valores y la misión de la empresa los convierten en mejores personas tanto dentro como fuera del trabajo. Los empleados adoptan estos valores como propios y los aplican en su vida cotidiana.
¿Cómo describe el guion la relación entre Zappos y sus empleados?
-Zappos se describe como una empresa que se preocupa por sus empleados y los valora como individuos. La compañía invierte en ellos, lo que se refleja en un mejor servicio al cliente. Esta confianza en los empleados crea una experiencia laboral positiva.
¿Qué se menciona sobre la evolución de Zappos hacia nuevos conceptos y visiones?
-Se menciona que la evolución hacia nuevos conceptos y visiones, como el enfoque en la felicidad, tiene sentido porque todos en la empresa comparten los mismos valores. Esto facilita la implementación de nuevas ideas y la continuidad de la cultura empresarial.
¿Cuál es el propósito principal que motiva al equipo de Zappos, según el guion?
-El propósito principal que motiva al equipo es repartir felicidad y hacer sentir bien a los clientes al recibir sus productos. Este propósito se considera una gran razón para salir de la cama y seguir trabajando.
¿Qué pueden aprender otras empresas de Zappos, según el guion?
-Las empresas pueden aprender de Zappos la importancia de crear una cultura empresarial que invierta en sus empleados. El guion enfatiza que el servicio al cliente excepcional es el resultado de cómo la empresa trata a sus trabajadores.
¿Cómo se describe el liderazgo de Zappos en el mercado global?
-Zappos se describe como una marca global que lidera con personas en su corazón. La compañía destaca por valorar a sus empleados como individuos y por la confianza que deposita en ellos, lo que contribuye a su éxito.

Outlines

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😊 Introducción de los empleados y valores fundamentales de Zappos

El párrafo comienza con las presentaciones de varios empleados de Zappos, mencionando nombres como Melissa, Phil, Rachel, y Tony Hsieh, entre otros. Luego, destacan los valores fundamentales de la empresa: ofrecer un servicio sorprendente, ser humilde, apasionado y determinado, y crear una cultura de cambio y crecimiento. Los empleados enfatizan cómo estos valores no solo guían su trabajo en la oficina, sino también su vida fuera de ella. Un ejemplo notable es la honestidad de uno de los empleados al devolver dinero encontrado en una tienda, lo que refleja cómo los valores de Zappos impactan sus decisiones diarias. Finalmente, se resalta la misión de la empresa: 'Repartir felicidad' a través del servicio al cliente, proporcionando experiencias memorables y transformadoras.

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🤝 Confianza en los empleados y su impacto en el ambiente laboral

Este párrafo describe cómo Zappos deposita una gran confianza en sus empleados, lo que contribuye a una experiencia de trabajo positiva. Se menciona que esta confianza permite a los empleados actuar de forma autónoma y sentirse valorados, lo que mejora tanto su desempeño como su satisfacción en el entorno laboral.

Mindmap

Keywords

💡Valores fundamentales

Los valores fundamentales en el video se refieren a los principios que guían a los empleados de Zappos tanto en su vida personal como profesional. Estos incluyen 'Entregar wow a través del servicio', 'Ser humilde', 'Ser apasionado y determinado', y 'Construir un equipo positivo y espíritu de familia'. Los valores están presentes en todas las acciones y decisiones que los empleados toman dentro y fuera de la empresa, demostrando la importancia de una cultura organizacional fuerte.

💡Repartir felicidad

Repartir felicidad es la misión central de Zappos, que implica crear experiencias positivas para los clientes al abrir sus paquetes, proporcionándoles algo que han estado esperando o necesitan. Este concepto refleja el deseo de la empresa de impactar de manera significativa la vida de los clientes, transformando un simple acto de compra en un momento de alegría. También se relaciona con el sentido de propósito que tienen los empleados al trabajar en la empresa.

💡Cultura de la empresa

La cultura de Zappos es uno de los elementos clave que define su éxito. Los empleados comparten valores comunes y una visión clara de lo que la empresa representa, lo que se refleja en cómo interactúan con los clientes y entre ellos. La cultura fomenta un ambiente de confianza, apoyo mutuo y crecimiento personal y profesional, lo que hace que los empleados no solo se identifiquen con la empresa, sino que también se sientan motivados a promover estos valores fuera del lugar de trabajo.

💡Servicio al cliente

El servicio al cliente en Zappos es una prioridad, pero más que solo un objetivo externo, se describe como el resultado de una atención genuina hacia los empleados. Según el video, la empresa cuida a sus trabajadores invirtiendo en ellos, y esto se refleja en el excelente servicio que brindan. Este enfoque de cuidar a los empleados como base para brindar un buen servicio es un tema central en la filosofía de Zappos.

💡Confianza

La confianza es un valor fundamental en Zappos, tanto entre los empleados como entre la empresa y sus trabajadores. Los empleados destacan que la empresa confía en ellos, lo que crea un ambiente de trabajo donde se sienten valorados y libres para hacer lo que mejor saben hacer. Esta confianza es clave para fomentar un ambiente positivo y productivo, en el cual los empleados pueden ser creativos y comprometidos con su trabajo.

💡Humildad

La humildad es uno de los valores fundamentales de Zappos y está directamente relacionada con la forma en que los empleados interactúan tanto dentro como fuera de la empresa. La humildad no solo se trata de reconocer las contribuciones de los demás, sino también de estar abierto a aprender y crecer constantemente. En el video, este valor aparece como una de las guías que los empleados siguen para construir relaciones honestas y abiertas.

💡Crecimiento y aprendizaje

El crecimiento y el aprendizaje son valores esenciales en la filosofía de Zappos. Los empleados mencionan que la empresa los empuja a buscar constantemente nuevas oportunidades para mejorar y desarrollarse, tanto personal como profesionalmente. Este valor se refleja en la capacidad de los empleados para adaptarse y conducir al cambio, lo cual es vital en la evolución constante de la empresa y su cultura.

💡Familia

El sentido de familia en Zappos se refiere a la camaradería y el espíritu de equipo que existe entre los empleados. Se sienten valorados y apoyados como individuos, lo que crea un ambiente de trabajo donde se cuidan mutuamente. Este sentido de pertenencia y unidad no solo fortalece los lazos entre los empleados, sino que también contribuye a que todos compartan un objetivo común y trabajen juntos para alcanzarlo.

💡Honestidad

La honestidad es uno de los pilares de la cultura de Zappos, y se ejemplifica en la historia del empleado que encuentra dinero y decide devolverlo. Este ejemplo destaca cómo la empresa fomenta la integridad entre sus empleados, alentándolos a hacer lo correcto, incluso cuando nadie está mirando. La honestidad es parte de construir relaciones abiertas y honestas, uno de los valores fundamentales de la empresa.

💡Pasión y determinación

La pasión y la determinación son valores que impulsan a los empleados de Zappos a dar lo mejor de sí mismos en su trabajo diario. Estos valores se reflejan en su compromiso con la misión de la empresa y en la forma en que abordan los desafíos con energía y dedicación. Ser apasionado y determinado no solo ayuda a los empleados a alcanzar sus metas, sino que también fortalece la capacidad de la empresa para innovar y crecer.

Highlights

Hemos sido miembros del equipo por 5 años y medio.

Nuestros valores fundamentales son: Entregar wow a través del servicio, Ser humilde, Ser apasionado y determinado, Hacer más con menos.

Construir un equipo positivo y espíritu de familia.

Abrazar y conducir al cambio, Buscar el crecimiento y el aprendizaje, Ser aventurero, creativo y abierto de mente.

Crear diversión y un poco de rareza.

Construir relaciones abiertas y honestas con comunicación.

Una situación de honestidad: encontrar dinero y decidir devolverlo porque era lo correcto.

Zappos te convierte en una mejor persona por sus valores, cultura, y liderazgo.

Representas a Zappos dentro y fuera de la oficina, siendo consistente con sus valores.

La misión de Zappos es repartir felicidad.

Al entregar un producto, Zappos busca cambiar la vida de alguien al menos por un momento.

Es gratificante ver cómo Zappos constantemente genera felicidad en sus clientes.

La visión de Zappos está alineada con sus valores fundamentales, tanto dentro como fuera de la oficina.

Zappos se enfoca en sus trabajadores, lo que se refleja en su servicio al cliente.

La compañía invierte en sus empleados, lo que crea un ambiente de confianza y crecimiento.

Zappos lidera como una marca global y valora a cada trabajador como individuo.

La confianza depositada en los empleados hace que la experiencia de trabajo sea grandiosa.