¿Cómo entrevistar a tu cliente y personalizar el diseño de vivienda? 💬| 05 Serie: Diseño de vivienda
Summary
TLDREste video se centra en la importancia de la entrevista con el cliente para el diseño personalizado de viviendas. Se discuten estrategias para obtener información detallada sobre las necesidades y expectativas del cliente, utilizando entrevistas cara a cara o cuestionarios. Aborda aspectos como la estructura familiar, planes futuros, preferencias de diseño y confort ambiental. Se enfatiza la interacción con el cliente y la importancia de comprender sus motivaciones a través de la técnica de los cinco porqués.
Takeaways
- 🔍 La entrevista al cliente es crucial para diseñar una vivienda personalizada, permitiendo identificar las necesidades, rutinas y expectativas del cliente.
- 📍 Es importante tener información detallada sobre el terreno antes de la entrevista para poder discutir adecuadamente los detalles del diseño.
- 🗣️ La complejidad de la entrevista varía según las personalidades del diseñador y el cliente, siendo la entrevista cara a cara la opción más recomendable.
- 📝 Puede ser útil enviar un cuestionario al cliente para recopilar información adicional o complementar una entrevista larga.
- 👨👩👧👦 Identificar la estructura familiar, las edades de los habitantes y los planes a corto y mediano plazo es esencial para diseñar un espacio adecuado.
- 🏡 Conocer las preferencias de los espacios interiores y exteriores, como habitaciones, áreas de servicio, baños y áreas recreativas, es fundamental.
- 🚗 Considerar las necesidades de movilidad y transporte, incluyendo el número de vehículos y otros medios de transporte como bicicletas o motocicletas.
- 🌞 Identificar las preferencias del cliente en cuanto a confort ambiental, como la luz natural, el aislamiento acústico y la sensibilidad al cambio de temperatura.
- 🔨 Conocer las ocupaciones y hobbies de los habitantes ayuda a diseñar espacios que se ajusten a las necesidades específicas de cada miembro de la familia.
- ❓ Utilizar la técnica de los cinco porqués para profundizar en las verdaderas necesidades y motivaciones del cliente y evitar malentendidos en el diseño.
Q & A
¿Por qué es importante la entrevista con el cliente en el diseño personalizado de vivienda?
-La entrevista es clave para identificar las necesidades, rutinas y expectativas del cliente, lo que permite diseñar una vivienda que se ajuste perfectamente a su estilo de vida.
¿Qué tipo de información es necesaria antes de entrevistar al cliente sobre el terreno?
-Es importante tener información detallada sobre el terreno, como su tamaño, características y restricciones, para poder hacer preguntas específicas y relevantes durante la entrevista.
¿Cuál es la forma más recomendada de entrevistar al cliente según el guion?
-La forma más común y recomendada es realizar una entrevista cara a cara, ya que permite una interacción más directa y facilita la profundización en la información proporcionada por el cliente.
¿Qué estrategias se pueden usar para obtener información adicional si la entrevista cara a cara no es suficiente?
-Se puede enviar un cuestionario para que el cliente llene y proporcione información adicional, o se pueden hacer observaciones durante la entrevista para identificar dinámicas y necesidades no expresadas verbalmente.
¿Cuáles son algunos de los primeros rubros que se deben identificar en la entrevista con el cliente?
-Entre los primeros rubros se incluyen el número de habitaciones, las áreas de servicio, los espacios exteriores, los baños y la distribución de los mismos, y los closets o vestidores.
¿Qué información general sobre los habitantes es importante recopilar durante la entrevista?
-Es crucial conocer la estructura familiar, las edades de los habitantes, si tienen hijos, planes a corto o mediano plazo, y si tienen mascotas, para adaptar el diseño a sus necesidades.
¿Cómo se pueden identificar los requisitos y necesidades más detalladas del cliente?
-Se deben hacer preguntas específicas sobre las ocupaciones, hobbies, actividades diarias, costumbres, y preferencias de limpieza y mantenimiento, para comprender completamente sus necesidades.
¿Qué aspectos relacionados con la movilidad y transporte deben ser considerados en la entrevista?
-Es importante saber cuántos vehículos tienen, si utilizan otros tipos de transporte como bicicletas o motocicletas, y sus preferencias sobre la estacionamiento, como si quieren que esté techado o cerrado.
¿Cuáles son algunas preferencias específicas de diseño que se deben explorar con el cliente?
-Se deben preguntar sobre su preferencia por espacios abiertos o cerrados, dobles alturas, materiales específicos, y el estilo arquitectónico, para que el diseño refleje sus gustos personales.
¿Qué estrategias adicionales se pueden usar para profundizar en las necesidades y motivaciones del cliente?
-Se puede utilizar la técnica de los cinco porqués, que es una metodología para hacer preguntas repetidas sobre 'por qué', para llegar a las verdaderas razones detrás de las preferencias y necesidades del cliente.
Outlines
🔍 Entrevista al cliente en diseño de vivienda
Este párrafo enfatiza la importancia de la entrevista con el cliente en el proceso de diseño personalizado de vivienda. Se menciona que es crucial identificar las necesidades, rutinas y expectativas del cliente antes de profundizar en el diseño. Se sugiere que, previo a la entrevista, se debe tener información detallada sobre el terreno y se debe visitar el lugar. La interacción con el cliente puede variar según la personalidad de ambos, y se recomienda la entrevista cara a cara para obtener información más profunda. También se sugiere el uso de cuestionarios y la observación del cliente para complementar la información obtenida. Finalmente, se menciona la importancia de investigar sobre el diseño participativo, que no solo se aplica a proyectos comunitarios sino también a proyectos individuales.
🏡 Requisitos y necesidades del cliente en diseño de vivienda
En este párrafo se detallan los pasos para identificar los requisitos y necesidades específicas del cliente en el diseño de su vivienda. Se sugiere preguntar sobre la cantidad de habitaciones, áreas de servicio, espacios exteriores, baños, y la descripción general de los habitantes, incluyendo la estructura familiar y las necesidades de los miembros. Además, se aborda la importancia de conocer las ocupaciones, hobbies, actividades diarias y costumbres de los residentes, así como sus preferencias en cuanto a limpieza, mantenimiento, movilidad y transporte. También se menciona la relevancia de las preferencias de diseño, como la distribución de espacios, materiales, estilos arquitectónicos y el confort ambiental, incluyendo la luz natural, la temperatura y el aislamiento acústico. Se recomienda la técnica de los cinco porqués para profundizar en las necesidades y motivaciones del cliente.
Mindmap
Keywords
💡Entrevista al cliente
💡Diseño personalizado
💡Información del terreno
💡Requerimientos y necesidades básicas
💡Espacios adicionales
💡Espacios exteriores
💡Baños
💡Estructura familiar
💡Hobbies y recreación
💡Confort ambiental
💡Técnica de los cinco porqués
Highlights
La entrevista al cliente es clave para el diseño personalizado de vivienda.
Identificar las necesidades, rutinas y expectativas del cliente es fundamental.
Es importante tener información previa sobre el terreno antes de la entrevista.
La complejidad de la entrevista varía según las personalidades del diseñador y el cliente.
La entrevista cara a cara es la opción más común y recomendable.
Se pueden utilizar cuestionarios para complementar la información de la entrevista.
La observación del diseñador durante la entrevista puede ayudar a identificar necesidades no expresadas.
Investigar sobre diseño participativo puede ser útil incluso en proyectos no comunitarios.
Los requisitos y necesidades básicas del cliente son el punto de partida de la entrevista.
Es crucial preguntar sobre la estructura familiar y las edades de los habitantes.
Identificar los planes a corto y mediano plazo de la familia es importante para el diseño.
Las mascotas también deben ser consideradas en el diseño del espacio.
Los requisitos y necesidades detalladas del cliente deben ser identificados en la entrevista.
Las ocupaciones y hobbies de los habitantes pueden influir en el diseño.
Las actividades y costumbres diarias son importantes para el diseño de espacios.
La limpieza y el mantenimiento son factores clave en la planificación del diseño.
La movilidad y transporte, incluyendo el número de vehículos y sus tipos, deben ser considerados.
Las preferencias de diseño, como la distribución de espacios y los materiales, son fundamentales.
Las preferencias ambientales, como la luz natural y el aislamiento acústico, influyen en la comodidad.
La técnica de los cinco porqués ayuda a entender las motivaciones del cliente.
Transcripts
00:02y ahora vamos a hablar sobre la
00:03entrevista al cliente este es clave para
00:06el diseño personalizado de vivienda y
00:08nos va a permitir identificar todas las
00:11necesidades rutinas y expectativas que
00:13tiene el cliente respecto a su diseño
00:15vamos a
00:23ello antes de entrar de lleno a la
00:26información que tenemos que preguntarle
00:27al cliente es importante mencionar que
00:30vamos a necesitar tener previo toda la
00:33información respecto al terreno haber
00:34ido a la visita e identificar todo lo
00:37que conlleva que es de lo que vamos a
00:38hablar más a detalle en el siguiente
00:40video pero en este quiero enfocarme a
00:43esta interacción que vamos a tener con
00:45el cliente a lo largo de todo el proceso
00:47de diseño y esto pues puede tener
00:50diversos tipos de complejidad
00:52dependiendo también tu personalidad Y la
00:54personalidad del cliente porque luego
00:56hay clientes que pudieran ser más
00:58abiertos y te comparten información y te
01:01cuentan sobre ellos y otros que pudieran
01:03ser un poquito más cerrados Y entonces
01:05eh conseguir esta información para poder
01:08identificar exactamente Cuáles son las
01:10necesidades que tiene puede llegar a ser
01:13un poquito complicado es por ello que
01:14primero que nada puedes identificar qué
01:17es lo que a ti te pudiera funcionar
01:19mejor para poder obtener esta
01:21información inclusive pueden ser varias
01:23de estas opciones por ejemplo la más
01:25común y la más recomendable es tener
01:27esta entrevista cara a cara Porque si
01:30bien yo ahorita te voy a dar algunos
01:32tips generales y algunas preguntas que
01:33puedes hacerles conforme tú vas
01:36platicando con el cliente pues puedes ir
01:38profundizando o irle preguntando el Por
01:40qué de ciertas situaciones o necesidades
01:43que él te puede llegar a comentar otra
01:45idea también es mandarle un cuestionario
01:48que él te pueda llenar que yo lo
01:51suelo que yo lo suelo combinar con esta
01:54primera entrevista si me faltó algo de
01:56información o si la entrevista ya se
01:58hizo muy larga Pues luego les puedo
02:00mandar un cuestionario que ellos puedan
02:02llenar y completar esos datos
02:04específicos que podían faltarme
02:05Inclusive la observación que también tú
02:08hagas de Cómo es el usuario y diversas
02:11dinámicas que podías generar puede
02:13también ayudarte a identificar eso te
02:15recomiendo también Investigar sobre el
02:17diseño participativo que luego a veces
02:19creemos que solo es para proyectos
02:21comunitarios o muy grandes pero se puede
02:24realizar en un proyecto específico como
02:26este te dejo aquí el video de un podcast
02:28en el que le hicimos una entrevista a
02:30una colega que se dedica mucho a estos
02:32temas y bueno sin más preámbulos vamos a
02:34ello el primer paso como les decía es el
02:37tema de la visita y tener toda la
02:39información para que puedas proceder
02:41como tal a la entrevista y bueno vamos a
02:43ir dividiendo por partes lo primero es
02:45tener los requisitos y necesidades
02:47básicas del cliente que de hecho es lo
02:49primero que va a llegar a decirte el
02:50cliente que al final Pues él puede ya
02:52tener una idea de Cuántas habitaciones
02:54quiere y más o menos los espacios que va
02:56a ocupar entonces aquí podríamos tener
02:58siete primeros rubros que tú pudieras
03:00identificar primero pues Cuántas
03:02habitaciones va a ocupar para cuántas
03:04personas si requiere una recámara de
03:06visitas también en cuanto a las áreas de
03:08servicio Cómo es que lo requiere si
03:11prefiere ubicarlas en alguna parte
03:13específica de la casa o el área de
03:15lavado si suele utilizar secadora o
03:17prefiere un área de tendido cosas como
03:20esas son cruciales de igual manera al
03:22programa arquitectónico básico que
03:24solemos tener en las habitaciones
03:26preguntarle si hay algún espacio
03:28adicional que pudiera el ir como un
03:30estudio una biblioteca o algún espacio
03:32de trabajo específico también en cuanto
03:34a los espacios exteriores ver qué tipo
03:36de espacios necesita una terraza un
03:39jardín una alberca incluso la
03:41utilización de un Roof Garden y Qué
03:43tamaños y características pudieran tener
03:45Estos espacios los baños también son
03:47importantísimos cuántos vamos a requerir
03:50si van a requerir uno por cada recámara
03:52o algunos baños compartidos etcétera e
03:54incluso más puntualmente el tema de los
03:57vestidores y los closets ident
04:00identificar qué es lo que necesitan de
04:01ahí nos vamos a pasar a la descripción
04:03general de los habitantes lo primero es
04:06identificar cuál es la estructura
04:07familiar Cuántas personas van a habitar
04:10las edades y en general Cuál es la
04:12composición de la familia de igual
04:14manera aquí es empezar a hablar un
04:16poquito más sobre sus planes identificar
04:19En qué etapa se encuentran si tienen
04:21hijos o o no Y también si va a haber
04:24algún cambio a corto o mediano plazo
04:27para también identificar si es necesario
04:30contemplar otro tipo de espacios Y claro
04:32no olvidemos a las mascotas saber si
04:34tienen De qué tipo y si necesitan algo
04:36en específico para considerarlo en el
04:39espacio si se dan cuenta conforme vamos
04:41avanzando a la entrevista empezamos a
04:43profundizar más en la vida de las
04:45personas Es por ello que les decía que
04:47de repente hay clientes que son un
04:49poquito más reacios a este tipo de
04:51preguntas pero aquí es donde nosotros
04:53tenemos que ir practicando que confíen
04:55en nosotros porque al final Como ya les
04:58había comentado Pues nos están dando
05:00toda la confianza sobre su patrimonio y
05:02ahora nos iríamos a identificar los
05:04requisitos y necesidades más detalladas
05:06del cliente identificar qué ocupaciones
05:08tienen los habitantes si trabajan desde
05:11casa Qué necesidades específicas
05:13pudieran tener también sobre la
05:14recreación y los hobbies Porque estos
05:17también pudieran necesitar algún espacio
05:20o mobiliario específico identificar
05:22cuáles son sus actividades y costumbres
05:25para su convivencia diaria o inclusive
05:27en alguna convivencia especial que les
05:29diga no sé viene toda mi familia a mi
05:32casa en Navidad y Pues necesitamos
05:35expandirnos para tener dos mesas pegadas
05:38y que el espacio pueda tener esa
05:40flexibilidad por poner un ejemplo
05:41también lo de limpieza y mantenimiento
05:43es superimportante para identificar No
05:45nada más los espacios sino lo que les
05:47comentaba la otra vez de ver si
05:49requieren un área de servicio
05:51específicamente para una persona también
05:54la parte en cuanto a movilidad y
05:55Transporte Cuántos vehículos tienen si
05:58utilizan otro tipo de vehículo bicicleta
06:00patineta motocicleta etcétera Y si
06:03quieren que esté techado o no Aunque el
06:05que esté cerrado Pues también depende
06:07mucho del reglamento del lugar en el que
06:09estén y muy importante el acceso a
06:11terceros porque cuando ustedes están
06:12identificando un usuario También tenemos
06:15estos usuarios secundarios donde puede
06:17ser desde el jardinero la persona que es
06:20el que hacer aunque sea de entrada por
06:21salida eh la abuelita o el primo que los
06:24visitan cada 4 años no lo sé y ya por
06:27último empezar a identificar las
06:28preferencias específicas pero del diseño
06:31por ejemplo cómo prefieren que sea la
06:34distribución de los espacios o las
06:36conexiones entre ellas O si quieren
06:38algún espacio separado por ejemplo
06:40también en los detalles específicos del
06:42diseño si quieren espacios abiertos
06:44cerrados dobles alturas algún material
06:47específico inclusive en el estilo
06:49arquitectónico porque muchas veces los
06:51clientes ya tienen muy definido si
06:52quieren algo más minimalista más
06:54tradicional o cómo está el entorno en el
06:56que se encuentra el proyecto Y por
06:58último pero no menos importante
07:00que muchas veces no preguntan es estas
07:02preferencias en cuanto a temas de
07:04Confort ambiental cosas como por ejemplo
07:07si les gusta la luz natural o prefieren
07:10algo más controlado y con menos
07:12iluminación directa si prefieren la luz
07:14cálida o fría o necesitan una luz
07:17específica en ciertas áreas también
07:19alguna preferencia en cuanto al
07:20aislamiento acústico o Inclusive la
07:22sensibilidad a cambios de temperatura
07:25cosas como no pues es que mi esposa es
07:27bien
07:28friolenta cosas como no pues mi esposo
07:30es bien friolento o mi hijo siempre
07:33tiene calor entonces le gusta que el
07:35espacio siempre esté ventilado Y eso
07:37también nos va a ayudar a poder
07:38identificar las necesidades específicas
07:40en cuanto a este conforto también una
07:42estrategia complementaria es la técnica
07:44de los cinco porqués que en realidad es
07:46una metodología simple pero efectiva que
07:48nos va a ayudar a poder profundizar en
07:50las verdaderas necesidades y
07:52motivaciones del cliente esto es muy
07:54importante que la apliquen porque luego
07:56a veces ponemos una pregunta sencilla y
07:58el cliente responde con palabras muy
08:01simples o de manera monosilábica de que
08:03sí le gusta o no le gusta pero
08:05necesitamos entender la verdadera
08:06motivación del cliente de esa manera
08:09vamos a empezar a preguntar el Por qué
08:11no nada más así solito sino poder
08:13identificarlo hay que tomar en cuenta
08:15que esto nos va a ahorrar muchos
08:16problemas para que nosotros podamos
08:19interpretar de manera correcta lo que
08:21necesite el cliente y Bueno les voy a
08:22dejar todo estea información en un
08:24documenti que les pueda servir como guía
08:27para ustedes poder hacer un checklist de
08:28todo este información que requieren del
08:30cliente dime en los comentarios alguna
08:32otra cosa que consideras que es
08:33importante preguntar y que me haya
08:35faltado aquí si llegaste hasta aquí
08:37Muchísimas gracias No olvides
08:38suscribirte al Canal dale like y nos
08:41vemos en el próximo video
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