Video 2. Entrevista análisis del puesto

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4 Oct 201310:20

Summary

TLDREl video trata sobre una entrevista de análisis de puestos en el ámbito de la gestión de la retribución fija. La entrevista busca comprender en profundidad las funciones, responsabilidades y exigencias de los puestos de trabajo dentro de una compañía. Destaca la importancia de esta información para otros procesos de recursos humanos como la elaboración de descripciones de puestos y perfiles de competencia. Se enfatiza en no evaluar a las personas sino a los puestos, y se sugiere adaptar el enfoque según el tipo de puesto, ya sea directivo o operativo. Se describen las tres etapas de la entrevista: bienvenida, desarrollo y cierre, y se menciona el uso de un cuestionario para estructurar la conversación. El ejemplo de entrevista con Carmen, comercial, detalla su experiencia y las estrategias comerciales para diferentes productos y temporadas.

Takeaways

😀 La entrevista de análisis de puestos es esencial para comprender las funciones, responsabilidades y exigencias de un puesto de trabajo dentro de una compañía.
👔 Es importante diferenciar que se trata de analizar puestos y no personas, lo que ayuda a mantener un enfoque en las funciones y no en las habilidades o rendimiento individual.
🗣️ La entrevista debe ser adaptada según el nivel del puesto, abordando aspectos estratégicos para puestos directivos y aspectos operativos para puestos operativos.
🏢 Se recomienda visitar el puesto de trabajo para analizar el ambiente y las condiciones que influyen en el desempeño del puesto.
📝 Existen tres etapas en la entrevista de análisis de puestos: bienvenida, desarrollo y cierre, cada una con objetivos específicos para garantizar una conversación estructurada y productiva.
📋 Se utiliza un cuestionario de análisis de puestos previamente completado por el entrevistado para guiar la entrevista y asegurar una discusión en profundidad.
📈 Los entrevistados, como Carmen, proporcionan información valiosa sobre su experiencia diaria y las estrategias comerciales que implementan para satisfacer a sus clientes.
📊 Los objetivos trimestrales establecidos por el jefe de ventas son cruciales para la organización del trabajo semanal y la planificación de las visitas comerciales.
🔄 La adaptabilidad en la gestión de promociones y descuentos es clave para satisfacer las necesidades variadas de los clientes y maximizar las ventas.
🤝 La colaboración y la comunicación con el equipo comercial y el jefe de ventas son fundamentales para la sincronización de esfuerzos y la toma de decisiones estratégicas.
💼 La gestión de ofertas personalizadas y la negociación de descuentos adicionales requieren un enfoque metódico y la consulta con superiores para mantener la coherencia con las políticas establecidas.

Q & A

¿Cuál es el objetivo principal de la entrevista de análisis de puestos?
-El objetivo principal es entrar en profundidad en las funciones, responsabilidades y exigencias del puesto de trabajo dentro de la compañía, lo cual es útil para la gestión de otros procesos del capital humano.
¿Por qué es importante enfocarse en los puestos de trabajo y no en las personas que los ocupan?
-Es importante porque permite una evaluación más objetiva y justa del puesto en sí, sin que se vea influenciada por la evaluación de la persona que actualmente lo ocupa.
¿Cómo se adapta el enfoque de la entrevista si se trata de un puesto directivo en comparación con un puesto operativo?
-Si se trata de un puesto directivo, se analizarán aspectos de visión estratégica y más globales de la compañía, mientras que para un puesto operativo se enfocarán en la gestión diaria y cómo se desarrolla el trabajo día a día.
¿Qué se debe tener en cuenta al entrevistar a alguien en un puesto de producción operativo?
-Se recomienda acudir al puesto de trabajo y observar cómo funciona el desempeño en ese puesto, analizando el ambiente y las condiciones de trabajo que influyen en su rendimiento.
¿Cuáles son las tres etapas clásicas de una entrevista de análisis de puestos?
-Las tres etapas son: bienvenida, desarrollo de la entrevista y cierre. La etapa de bienvenida implica presentar a los participantes y explicar el proceso, el desarrollo se centra en preguntas abiertas para explorar aspectos clave del puesto, y el cierre es para agradecer la participación del entrevistado.
¿Cómo se puede utilizar el cuestionario de análisis de puestos en la entrevista?
-El cuestionario, que debe completarse previamente por el entrevistado, se utiliza para seguir una estructura en el desarrollo de la entrevista, proporcionando una guía para las preguntas y asegurando que se aborden todos los aspectos relevantes del puesto.
¿Qué tipo de productos ofrece la empresa según el guion?
-La empresa ofrece todos los productos que pueden funcionar en farmacias, parafarmacias y herbolarios, excepto la autopedía.
¿Cómo se planifican las visitas semanales para los comerciales?
-Los comerciales planifican semanalmente las visitas a los clientes, organizando una ruta de cercanía para aprovechar el máximo número de visitas posibles.
¿Cómo se establecen los objetivos trimestrales para los comerciales?
-El jefe de ventas, Antonio, fija los objetivos trimestrales y cada comercial se organiza el trabajo semanalmente en base a ellos.
¿Cómo se gestionan las promociones comerciales con los clientes?
-Se ofrecen promociones atractivas en función de la temporada y las necesidades de los clientes, como lotería de productos de alta demanda en verano o descuentos adicionales para clientes VIP.
¿Cómo se abordan las solicitudes de descuentos adicionales por parte de los clientes VIP?
-Cuando un cliente VIP solicita un descuento adicional, se debe consultar con el jefe de ventas, Antonio, quien es muy metódico y sigue las tablas establecidas para gestionar estos casos.

Outlines

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📝 Análisis de Puestos de Trabajo

Este segmento del video trata sobre la importancia de la entrevista de análisis de puestos en la gestión de la retribución fija. Se enfatiza en entender las funciones, responsabilidades y exigencias de cada puesto de trabajo dentro de la empresa. La entrevista debe ser adaptada según el tipo de puesto, ya sea directivo o operativo, y se debe tener en cuenta el ambiente y condiciones de trabajo. Se menciona que la entrevista tiene tres etapas: bienvenida, desarrollo y cierre, y se sugiere utilizar un cuestionario de análisis de puestos para guiar la entrevista.

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🗓️ Organización y Planificación de Visitas Comerciales

En este párrafo, se describe el proceso de planificación semanal de visitas a clientes por parte de un comercial. El comercial tiene una cartera de clientes establecida y conoce a sus clientes bien. Se organiza una ruta de cercanía para maximizar el número de visitas y se adaptan estrategias de promociones según la temporada y las necesidades de los clientes. Además, se menciona la existencia de descuentos adicionales para clientes VIP y la necesidad de personalizar ofertas para clientes leales con volumen de compra elevado.

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🤝 Gestión de Promociones y Descuentos

Este segmento habla sobre la gestión de promociones y descuentos en el trabajo de un comercial. Se menciona la existencia de diferentes tipos de promociones, como lotería y ofertas específicas para productos de temporada. Además, se aborda la complejidad de gestionar descuentos adicionales para clientes VIP y la necesidad de consultar con el jefe de ventas, Antonio, para ofrecer soluciones personalizadas y equilibradas en situaciones difíciles de negociación.

Mindmap

Keywords

💡Gestión de la retribución fija

La gestión de la retribución fija se refiere a la administración de los salarios y beneficios fijos que reciben los empleados por su trabajo. En el guion, se menciona que esta gestión es importante para entender las funciones, responsabilidades y exigencias de los puestos de trabajo dentro de la compañía, lo que a su vez ayuda a otros procesos de recursos humanos como la elaboración de descripciones de puestos y perfiles de competencia.

💡Entrevista de análisis de puestos

La entrevista de análisis de puestos es un método para investigar en profundidad las funciones, responsabilidades y requerimientos de un puesto de trabajo. En el guion, esta entrevista es central para obtener información útil para la gestión de procesos humanos, adaptándose al tipo de puesto, ya sea directivo o operativo, y teniendo en cuenta el ambiente y condiciones de trabajo.

💡Funciones

Las funciones son las tareas específicas que se espera que realice un empleado en su puesto de trabajo. En el guion, se busca entender las funciones del puesto comercial, como la planificación de visitas a clientes, la organización de rutas y la promoción de productos, para mejorar la gestión de recursos humanos.

💡Responsabilidades

Las responsabilidades son las obligaciones y el ámbito de acción de un empleado en su puesto. En el guion, se destaca la importancia de comprender las responsabilidades del puesto comercial, como la gestión de clientes, la planificación de promociones y la negociación de descuentos, para diseñar mejor las descripciones de puestos y perfiles de competencia.

💡Exigencias del puesto

Las exigencias del puesto son los requisitos y habilidades necesarias para desempeñarse adecuadamente en un puesto de trabajo. En el guion, se aborda la necesidad de analizar las exigencias del puesto comercial, como la capacidad de planificación, la negociación y la adaptación a las necesidades de los clientes, para garantizar que los empleados sean adecuados para sus roles.

💡Valoraciones de puestos

Las valoraciones de puestos son el proceso de evaluar y determinar el valor relativo de los distintos puestos de trabajo dentro de una organización. En el guion, se sugiere que la información obtenida de la entrevista de análisis de puestos puede ser útil para realizar estas valoraciones, asegurando que los puestos comerciales estén correctamente valorados en relación con sus funciones y responsabilidades.

💡Perfiles de competencia

Los perfiles de competencia son descripciones detalladas de las habilidades, conocimientos y experiencia necesarias para desempeñarse con éxito en un puesto de trabajo. En el guion, se menciona que la información obtenida de la entrevista de análisis de puestos es esencial para desarrollar estos perfiles, lo que ayuda a la selección y desarrollo de los empleados.

💡Desempeño en el puesto

El desempeño en el puesto se refiere a cómo se lleva a cabo el trabajo y se alcanzan los objetivos dentro de un puesto de trabajo. En el guion, se sugiere que visitar el puesto de trabajo y observar el desempeño en situ puede proporcionar una perspectiva valiosa sobre las condiciones y el ambiente de trabajo, lo que es crucial para la gestión de recursos humanos.

💡Cuestionario de análisis de puestos

El cuestionario de análisis de puestos es una herramienta utilizada para recopilar información estructurada sobre un puesto de trabajo. En el guion, se menciona que el entrevistado debe completar este cuestionario antes de la entrevista, lo que ayuda a guiar la conversación y a asegurar que se aborden todos los aspectos clave del puesto.

💡Promociones comerciales

Las promociones comerciales son estrategias utilizadas para aumentar las ventas y atraer a los clientes. En el guion, se describe cómo el puesto comercial involucra la creación de promociones como lotería y ofertas personalizadas para clientes VIP, lo que demuestra la importancia de la creatividad y la adaptabilidad en el desempeño de este rol.

💡Clientes VIP

Los clientes VIP son aquellos que tienen un volumen de compra significativo y, por lo general, reciben atención especializada y ofertas personalizadas. En el guion, se menciona cómo el puesto comercial se enfoca en gestionar y satisfacer las necesidades de estos clientes, lo que es crucial para mantener relaciones comerciales sólidas y aumentar las ventas.

Highlights

La entrevista de análisis de puestos es esencial para comprender funciones, responsabilidades y exigencias del puesto de trabajo.

Proporciona información útil para la gestión de procesos del capital humano como descripciones de puestos y perfiles de competencia.

Es importante diferenciar entre evaluar puestos de trabajo y evaluar el desempeño de las personas que los ocupan.

La entrevista debe hacer sentir cómodo al entrevistado, evitando que se sienta evaluado.

Se debe adaptar el discurso al tipo de puesto, directivo o operativo, para abordar aspectos específicos.

En puestos operativos, es recomendable visitar el lugar de trabajo para analizar el ambiente y condiciones.

La entrevista consta de tres etapas: bienvenida, desarrollo y cierre.

En la etapa de bienvenida, se presentan los participantes y se explica el proceso de la entrevista.

El desarrollo de la entrevista utiliza cuestiones abiertas para explorar aspectos claves del puesto.

Se evalúa la capacidad de actuación, impacto en la organización y capacidad de decisión del puesto.

Se puede utilizar un cuestionario de análisis de puestos previamente completado por el entrevistado.

El cierre de la entrevista agradece la participación y la información proporcionada.

El puesto de comercial se describe con detalles sobre la oferta de productos y la estructura de mando.

Se explica cómo se planifican las visitas semanales a clientes y se organizan por cercanía.

Los objetivos trimestrales son establecidos por el jefe de ventas y se ajustan la planificación semanal.

Las promociones comerciales varían según la estación y las necesidades de los clientes.

Los comerciales gestionan descuentos adicionales para clientes VIP y白金客户根据购买量提供个性化优惠。

Se abordan desafíos como la preparación de ofertas y la gestión de descuentos para clientes leales.

En situaciones complejas, como la solicitud de descuentos adicionales por parte de clientes VIP, se consulta con el jefe de ventas.