8 Tendencias Ecommerce para 2024 l Comercio Electrónico
Summary
TLDREl 77% de los usuarios españoles realizan compras online, especialmente entre los 16 y 34 años. En 2023, el comercio electrónico experimentó un crecimiento del 22,7%. Este vídeo revela las tendencias en ecommerce para 2024, destacando el uso de videos cortos en plataformas como TikTok, la incorporación de realidad aumentada para mejorar la experiencia de compra, el avance de la Inteligencia Artificial en la gestión de tiendas en línea, y la importancia de la Total Experience para superar a la competencia. También menciona la popularidad del 'compra ahora, paga después', la experiencia de autoservicio interactivo y la atención al cliente a través de mensajes directos, así como la transparencia y la gestión de first-party data como claves para el éxito en ecommerce.
Takeaways
- 😀 El 77% de los usuarios españoles realizan compras en línea, siendo las generaciones más jóvenes las más activas en este comportamiento.
- 📈 El comercio electrónico experimentó un crecimiento del 22,7% en 2023 con respecto al año anterior, señalando un sector en auge.
- 📱 Los videos cortos, especialmente en plataformas como TikTok, están revolucionando el ecommerce, siendo ideales para destacar productos y fomentar el compromiso con los clientes.
- 👓 La realidad aumentada está impulsando la toma de decisiones de compra, con tecnologías que permiten a los consumidores visualizar productos virtuales sobre imágenes del mundo real.
- 🤖 La Inteligencia Artificial está revolucionando el ecommerce, agilizando y perfeccionando tareas como la creación de contenido, diseño y atención al cliente.
- 🛒 La tendencia 'Total Experience' (TX) está ganando impulso, proponiendo una experiencia satisfactoria al cliente en todos los puntos de contacto con la marca.
- 💳 El 'Compra ahora, paga después' (BNPL) se está volviendo más popular, ofreciendo flexibilidad a los consumidores y enfrentando desafíos económicos.
- 🤖 La experiencia del cliente basada en el autoservicio interactivo se está convirtiendo en una tendencia, permitiendo a los clientes resolver dudas de manera independiente.
- 💬 El atención al cliente a través de mensajes directos se está volviendo más común, con plataformas como WhatsApp y Messenger ofreciendo formas de contacto directos y personales.
- 🔒 La transparencia y la gestión de datos de primera mano son fundamentales para mantener la confianza de los consumidores y adaptarse a la eliminación de cookies de terceros.
Q & A
¿Cuál es el porcentaje de usuarios españoles que realizan compras en línea?
-El 77% de los usuarios españoles realizan compras en línea.
¿Qué edad tienen las personas que más compran en línea según el guion?
-Las personas entre 16 y 34 años son las que más compran en línea.
¿Cuál fue el crecimiento del comercio electrónico en 2023 en comparación con el año anterior?
-El comercio electrónico creció un 22,7% en 2023 con respecto al año anterior.
¿Cómo están utilizando los usuarios jóvenes el contenido vertical y de corta duración para informar y educarse sobre productos?
-Los usuarios jóvenes están utilizando contenidos en formato vertical, de corta duración y estilo dinámico e impactante, como los videos de TikTok, para informarse y educarse sobre productos.
¿En qué plataformas se pueden publicar los videos cortos verticales para promocionar productos?
-Los videos cortos verticales se pueden publicar tanto en plataformas como TikTok e Instagram Reels, como en campañas de publicidad de pago y en tu propio ecommerce.
¿Qué es la realidad aumentada y cómo puede ayudar en el comercio electrónico?
-La realidad aumentada es una tecnología que permite ver elementos virtuales en una imagen del mundo real, superponiendo contenido digital al contenido real. Ayuda en el comercio electrónico facilitando la experiencia del cliente y la compra, eliminando ciertas barreras de la compra online.
¿Qué empresas menciona el guion que ya han implementado la realidad aumentada en su ecommerce?
-El guion menciona a la marca española de gafas Hawkers y General Óptica como empresas que han implementado la realidad aumentada en su ecommerce.
¿Cómo está revolucionando la Inteligencia Artificial el comercio electrónico?
-La Inteligencia Artificial está revolucionando el comercio electrónico agilizando y perfeccionando la creación y gestión de tiendas online, especialmente con la IA generativa que puede crear contenido de texto, imagen o vídeo a partir de simples indicaciones.
¿Qué es el Total Experience (TX) y cómo se relaciona con el customer experience en ecommerce?
-El Total Experience (TX) es un enfoque que ofrece una experiencia satisfactoria al cliente en todos los momentos en los que entra en contacto con la marca, incluyendo aspectos como el user experience, la multiexperiencia y la experiencia del trabajador. Se espera que las empresas que brinden este tipo de experiencia superen en un 25% a su competencia en lo que respecta a experiencia del cliente.
¿Qué es el modelo 'Compra ahora, paga después' y cómo se ve afectado por la inflación y la situación económica?
-El modelo 'Compra ahora, paga después', conocido en inglés como BNPL, es una práctica que se ha popularizado y se espera que crezca aún más en 2024 debido a la inflación y la situación económica general. Representa un aumento del 22% en comparación con el año pasado.
¿Por qué es importante ofrecer atención al cliente con mensajes directos en ecommerce?
-Es importante ofrecer atención al cliente con mensajes directos porque los clientes, especialmente las generaciones más jóvenes, prefieren resolver dudas y problemas de forma independiente y a través de interfaces de chat uno a uno, como WhatsApp, Instagram, Messenger, entre otros.
Outlines
🛒 Tendencias en Ecommerce 2024
El 77% de los usuarios españoles realizan compras en línea, siendo los jóvenes entre 16 y 34 años los más activos. El comercio electrónico experimentó un crecimiento del 22,7% en 2023. Para mantenerse actualizado y crear estrategias efectivas, es crucial conocer las tendencias en ecommerce de 2024. El vídeo menciona el uso de videos cortos en plataformas como TikTok y Instagram Reels para destacar detalles de productos y fomentar el compromiso con los clientes. La realidad aumentada (RA), con la llegada de los 'gafas de realidad aumentada' de Apple, se posiciona como una tendencia para mejorar la experiencia de compra en línea. La Inteligencia Artificial (IA) revoluciona el ecommerce al agilizar y perfeccionar la gestión de tiendas en línea, ofreciendo herramientas para SEO, contenido de texto, diseño y atención al cliente. Además, se destaca la importancia de estar preparado para la desaparición de las cookies de terceros y la implementación de first-party data.
🌐 Experiencia Total en Ecommerce
La tendencia en ecommerce se dirige hacia la Total Experience (TX), que abarca más que solo el customer experience, incluyendo user experience, multiexperiencia y experiencia del trabajador. La TX busca ofrecer una experiencia satisfactoria en todos los puntos de contacto con la marca. Se espera que las empresas que ofrecen esta experiencia superen en un 25% a la competencia en términos de experiencia del cliente. Para lograr esto, es esencial contar con una sólida base de datos y herramientas como la IA, personalización, atención proactiva y predictiva, y equipos multidisciplinarios. El 'Compra ahora, paga después' (BNPL) se populariza debido a la inflación y la situación económica, y se espera que crezca en 2024. Las empresas deben ofrecer opciones de pago tradicionales y seguras, así como formas innovadoras de pago. La experiencia del cliente basada en el autoservicio interactivo se vuelve importante, ya que los consumidores prefieren resolver dudas de forma independiente, especialmente las generaciones más jóvenes. La atención al cliente con mensajes directos también se hace esencial, con un creciente número de clientes que prefieren contactarse a través de chats o mensajes directos en lugar de correos electrónicos.
🔍 Transparencia y Datos de Primera Parte
La transparencia y la gestión responsable de datos son fundamentales para no perder la confianza de los consumidores. Las marcas deben ser conscientes de cómo utilizan los datos de los clientes y comunicar esto de manera clara, especialmente con la inminente desaparición de las cookies de terceros. La implementación de first-party data a través de encuestas, formularios y herramientas de monitorización es crucial para mantener una conexión con los clientes. El vídeo finaliza con una llamada a la acción para descargar un ebook gratuito que incluye más de 120 tendencias y predicciones de marketing digital para 2024, y se invita a los espectadores a suscribirse y dejar un 'me gusta' antes de despedirse.
Mindmap
Keywords
💡Ecommerce
💡Generaciones jóvenes
💡Tendencias en ecommerce
💡TikTok
💡Realidad aumentada
💡Inteligencia Artificial (IA)
💡Experiencia del cliente
💡Compra ahora, paga después (BNPL)
💡Autoservicio interactivo
💡Transparencia y first-party data
Highlights
El 77% de los usuarios españoles realizan compras en línea, siendo las generaciones más jóvenes las más activas en este comportamiento.
El comercio electrónico experimentó un crecimiento del 22,7% en 2023 en comparación con el año anterior.
Las tendencias en comercio electrónico para 2024 son cruciales para crear estrategias efectivas, independientemente de si se tiene una tienda en línea propia o se vende en un marketplace.
Los videos cortos, influenciados por TikTok, están revolucionando el comercio electrónico, favoreciendo la creación de contenidos verticales y de corta duración.
La realidad aumentada está impulsando la toma de decisiones de compra, permitiendo a los clientes visualizar productos virtuales sobre imágenes del mundo real.
La Inteligencia Artificial está revolucionando el comercio electrónico, agilizando y perfeccionando tareas como la creación y gestión de tiendas en línea.
El concepto de Total Experience (TX) se enfoca en ofrecer una experiencia satisfactoria al cliente en todos los puntos de contacto con la marca.
El modelo 'Compra ahora, paga después' (BNPL) se ha popularizado y se espera que crezca en 2024 debido a factores económicos.
La experiencia del cliente basada en el autoservicio interactivo se convierte en una tendencia importante para el comercio electrónico en 2024.
La atención al cliente a través de mensajes directos se ha convertido en una práctica común, con un 20% de los clientes que lo utilizan en 2023.
La transparencia y el uso responsable de los datos de los clientes son fundamentales para mantener la confianza de los consumidores.
La implementación de first-party data se hace esencial ante la inminente desaparición de las cookies de terceros.
El ebook gratuito ofrece más de 120 tendencias y predicciones de marketing digital para 2024, y puede ser descargado a través de la tarjeta en pantalla o el enlace de la descripción.
Transcripts
00:00¿Sabías que el 77% de los usuarios españoles compran online? Las generaciones más jóvenes
00:06son las que más lo hacen, sobre todo las personas de entre 16 y 34 años. Además,
00:12el comercio electrónico creció un 22,7% en 2023 con respecto al año anterior.
00:19Con datos como estos, sobra decir que el ecommerce es un sector en auge y,
00:25tanto si tienes una tienda online como si vendes en un marketplace,
00:28las tendencias en ecommerce de 2024 que te vamos a enseñar en este vídeo te interesan. Si quieres
00:34descubrir estas y muchas más, puedes descargarte nuestro ebook gratuito con más de 120 tendencias
00:41y predicciones de marketing digital para 2024 en esta tarjeta o en el enlace de la descripción.
00:48Como todas las tendencias en marketing digital, las de comercio electrónico
00:53cambian muy frecuentemente y es crucial estar actualizado para poder
00:57crear estrategias lo más efectivas posible. ¡Así que no esperemos más y vamos a verlas!
01:05El vídeo corto vende El efecto TikTok ha llegado a
01:09los ecommerce. Gran parte de los usuarios, sobre todo los más jóvenes, se informan y
01:15educan con contenidos en formato vertical, de duración corta y estilo dinámico e impactante;
01:21es decir, con vídeos como los de TikTok. En consecuencia, las marcas están aprovechando estos
01:27videos para destacar de manera más efectiva los detalles de sus productos y fomentar el engagement
01:34con sus posibles clientes. El formato de vídeo corto vertical es ideal para contenido creado
01:40por la marca, pero también para trabajar con influencers y hasta con clientes que creen UGC.
01:48Lo puedes usar para enseñar el proceso de creación de tus productos, cómo preparas los pedidos,
01:54para contar experiencias de tus clientes, para explicarles cómo usarlos correctamente y mucho
02:01más. Y lo mejor es que estos contenidos los puedes publicar tanto orgánicamente en TikTok
02:06e Instagram Reels, como usarlos para piezas de publicidad de pago. Y por qué no incluso en tu
02:13propio ecommerce como una forma más dinámica y entretenida que las tradicionales fotos estáticas.
02:20La realidad aumentada impulsa la decisión de compra
02:23La realidad aumentada es una tecnología con la que las personas podemos, a partir de un dispositivo,
02:30ver elementos virtuales en una imagen que pertenece al mundo real. Podríamos decir
02:36que el contenido digital se superpone al contenido real. Pues bien, son muchos los
02:41ecommerce que ya han empezado a incluir este tipo de tecnología en sus tiendas onlines para
02:47facilitar la experiencia del cliente y la propia compra y seguro que en 2024 va a ir en aumento,
02:54ya que este año saldrán las esperadas gafas de realidad aumentada de Apple, las Vision Pro.
03:00Como en una compra online los clientes no pueden ver como es el producto que
03:05quieren adquirir de forma exacta, la realidad aumentada es un gran aliado
03:10para eliminar en cierta medida esa barrera, convirtiéndose así en una
03:15de las tendencias en ecommerce para 2024 que más vamos a ver en las webs.
03:20Para que sepas mejor a lo que nos referimos, la marca española de gafas Hawkers es una
03:28de las empresas que ya ha implementado la RA en su ecommerce. A través de la opción
03:34“probador virtual” los clientes pueden ver cómo quedan las gafas en su rostro
03:39antes de comprarlas. General Óptica también es otra de las marcas que lo ha implementado.
03:48La Inteligencia Artificial revoluciona el ecommerce
03:52La Inteligencia Artificial ha venido para quedarse y para revolucionar todos los sectores
03:58del marketing digital y la venta online. Gracias a ella, todo lo que rodea a la creación y gestión
04:03de una tienda online se ha podido agilizar y perfeccionar, sobre todo si hablamos de la IA
04:10generativa. Se trata de aquella que puede crear diferentes formatos de contenido como texto,
04:16imagen o vídeo a partir de simples indicaciones. Muchas plataformas de ecommerce están integrando
04:22esta tecnología entre sus funcionalidades para ofrecer a sus clientes todos los beneficios
04:28que esta aporta, y Shopify es una de ellas. Esto es lo más destacado que puede ofrecer:
04:36IA para SEO: ayuda a crear títulos y meta descripciones optimizados para
04:41SEO para que posicionen mejor en buscadores. IA para texto: con descripciones de producto
04:47o creando contenido para blog, por ejemplo. Así puede ayudar a los creadores de contenido
04:55a escribir mejores textos y de forma más ágil. IA para diseño: con solo introducir indicaciones
05:02escritas, la IA es capaz de crear páginas enteras de ecommerce.
05:09Pero eso no es todo, ya que las funcionalidades de IA de Shopify también pueden ayudar a los equipos
05:15de atención al cliente generando respuestas inmediatas por el chat. Y estate atento porque
05:21muy posiblemente también veamos en 2024 el nacimiento de muchas otras herramientas más.
05:29Del Customer Experience a la Total experience Seguimos la lista de tendencias en ecommerce
05:35para 2024 con el camino que parece que tomará un aspecto tan importante en el mundo de las
05:41tiendas online como es el customer experience. Según parece, el enfoque que están empezando a
05:46adoptar las empresas es el de Total Experience o TX. Consiste en ofrecer una experiencia lo más
05:53satisfactoria posible al cliente, pero en todos y cada uno de los momentos en los que este entra en
05:59contacto con la marca. Podríamos decir que el TX es un concepto que engloba, además del customer
06:07experience, otros como el user experience, la multiexperiencia y la experiencia del trabajador,
06:13combinándolos para impulsar los resultados. Se prevé que las empresas que brindan este tipo de
06:19experiencia superarán en un 25% a su competencia en lo que respecta a experiencia del cliente.
06:27Para conseguirlo, será crucial tener una férrea y completa base de datos en la que se aloje todo lo
06:34relativo a la información del viaje del cliente. Y herramientas como la IA o aspectos como la
06:41personalización, una atención cercana, proactiva y predictiva, así como equipos multidisciplinares
06:48también van a ser cruciales para pasar del customer experience al total experience.
06:55Compra ahora, paga después La opción de comprar ahora pero
07:00pagar más tarde, conocida en inglés con las siglas de BNPL, se ha popularizado en los últimos años y
07:05en 2024 crecerá aún más debido a la inflación y la situacion económica en general. Según un
07:12estudio de FLOA y el instituto Kantar es una práctica usada por el 43% de los europeos,
07:19lo que representa un aumento del 22% en comparación con el año pasado. Así que si
07:25tienes un ecommerce, no solamente debes ofrecer las opciones de pago tradicionales y seguras,
07:30sino también apostar por nuevas formas como el “compra ahora, paga más tarde”.
07:36Puedes usar plataformas de pago como Amazon Pay, PayPal, Klarna, Aplazame, entre otras.
07:45Experiencia del cliente basada en el autoservicio interactivo
07:50A tu equipo de atención al cliente le puede llevar mucho tiempo atender las dudas,
07:55necesidades o problemas comunes que le surgen a un usuarios durante su compra. Y no solo eso,
08:01los consumidores muchas veces prefieren resolver este tipo de cuestiones de forma independiente
08:07sin la necesidad de entrar en contacto con una persona, sobre todo las generaciones más jóvenes.
08:13Es por eso que dar la oportunidad a los clientes de que realicen un proceso de compra en solitario,
08:19proporcionándoles todas las herramientas para que eso sea posible, va a ser una de las tendencias en
08:25ecommerce para 2024 que más debes tener en cuenta. Lo bueno de esta tendencia es que ponerla en
08:31práctica no va a suponer una gran inversión para tu empresa. Realmente consiste en
08:36identificar todas aquellas necesidades que tiene el consumidor y hacer que pueda
08:41encontrar la solución que necesita en el ecommerce de forma totalmente autónoma.
08:46De esta forma, los profesionales de atención al cliente podrán dedicar
08:49su tiempo a atender a cuestiones más complejas que realmente sí necesitan la atención humana.
08:57Atención al cliente con mensajes directos Cuando el email era la principal forma de
09:03mensajería digital, tenía mucho sentido que las empresas y tiendas online lo ofrecieran como forma
09:09de contacto para la atención al cliente, pero las cosas han cambiado. Ya sea por WhatsApp,
09:16Instagram, Messenger o incluso ChatGPT, estamos muy acostumbrados a la interfaz de chat uno a uno,
09:23y cuando los clientes quieren hablar con una marca de ecommerce, también quieren hacerlo como
09:28si estuvieran haciéndolo con una única persona. Según un estudio de HubSpot, en 2023 casi el 20%
09:35de los clientes que contactaron con atención al cliente lo hicieron a través de un chat o mensajes
09:41directos, un 45% que en el año anterior. Así pues, tu ecommerce debe ofrecer varios
09:47canales de atención al cliente con mensajes directos, ya sea Instagram, Whatspp o X,
09:54el anterior Twitter. Y es importante que estos mensajes sean respondidos con agilidad,
09:59que no sean clientes de segunda categoría. Y por otro lado, vale la pena invertir en una
10:01plataforma de ecommerce o de atención al cliente que integre interacciones multicanal, para no
10:07perderte ningún mensaje y atender a los clientes independientemente de por dónde te contacten.
10:17Transparencia y first-party data Con un ecommerce se puede rastrear
10:22el comportamiento de los clientes utilizando diferentes herramientas. Esto es algo muy
10:28positivo para las empresas, sin embargo hay que tener cuidado. Y es que, dos tercios de
10:33las personas creen que las marcas utilizan sus datos de manera poco responsable. Por lo que cada
10:39vez está siendo más imprescindible que las marcas tengan una política de transparencia de datos para
10:46no perder la confianza de los consumidores. Es tan fácil como incluir un mensaje cuando,
10:51por ejemplo, les pides el email a tus clientes, en el que indiques cómo vas a usar sus datos.
10:58Por otro lado, no debes perder de vista la inminente desaparición de las cookies
11:03de terceros en 2024. Con esto queremos decirte que es crucial implementar las first-party data,
11:10es decir, los datos que puedes conseguir por ti mismo a través de herramientas como encuestas,
11:16formularios o herramientas de monitorización, entre otras. Es importante que desarrolles
11:19estas técnicas y las perfecciones cuanto antes antes de que desaparezcan del todo.
11:24Recuerda que puedes descargarte nuestro ebook gratuito con más de 120 tendencias y predicciones
11:30de marketing digital para 2024 haciendo clic en ebook que aparece en pantalla o en el
11:36link de la descripción, o ver este vídeo donde hablamos de las 10 tendencias más destacadas.
11:42Muchas gracias por vernos. No te olvides de suscribirte y dejarnos
11:46un me gusta, ¡y nos vemos en el siguiente vídeo!
Browse More Related Video
5.0 / 5 (0 votes)
