Observe, Test, Iterate, and Learn (Don Norman)

Summary

El diseño centrado en el ser humano implica observar y entender las necesidades reales de las personas, más allá de lo que ellas mismos pueden expresar. Se inicia con la observación directa, seguida de la identificación de problemas y soluciones posibles. Se realizan prototipos rápidos y se utilizan técnicas de teatro para simular soluciones antes de construirlas. A pesar de los desafíos en el entorno empresarial, donde los plazos y presupuestos pueden limitar este enfoque, es crucial adaptar y mantenerse en constante estudio y prueba para innovar de manera efectiva.

Takeaways

• 👀 El diseño centrado en el ser humano implica observar a las personas en su entorno natural para entender sus necesidades y comportamientos.
• 🔍 La observación directa es más valiosa que preguntar a las personas sobre sus problemas, ya que a menudo no son conscientes de sus necesidades reales.
• 🤔 Se busca identificar los problemas reales que enfrentan las personas, más allá de lo que ellas mismas pueden expresar.
• 💡 Se sugiere generar varias soluciones posibles antes de seleccionar la que podría ser más apropiada y probarla.
• ⏳ Se enfatiza en la creación de prototipos rápidos para validar ideas, incluso si es necesario 'fingir' la funcionalidad con objetos comunes.
• 🎭 Se utilizan técnicas del teatro y materiales simples como papel, cartón o yeso para crear prototipos provisionales.
• 🔄 El proceso de diseño centrado en el ser humano es iterativo, con una constante mejora y ajuste de modelos basados en el aprendizaje continuo.
• 🧐 A pesar de la experiencia y el conocimiento, siempre hay sorpresas en el comportamiento humano, lo que justifica la necesidad de una constante observación y prueba.
• 🏢 El diseño centrado en el ser humano a menudo no se adapta bien en las empresas debido a las restricciones de presupuesto y tiempo.
• 🔄 Norman's Law señala que los equipos de productos suelen estar sobrepresupuestados y retrasados desde el inicio, lo que limita la exploración temprana y la iteración.
• 🤝 Se hace necesario adaptar el proceso de diseño centrado en el ser humano a los ciclos de desarrollo ágil, trabajando en conjunto con los programadores y otros equipos.

Q & A

¿Qué es el diseño centrado en el ser humano y cómo se relaciona con la observación y la experimentación?

El diseño centrado en el ser humano es un enfoque que comienza con la observación directa de las personas en sus entornos naturales para descubrir sus necesidades y problemas reales, en lugar de confiar en las respuestas a preguntas directas. Se centra en la experimentación y la iteración rápida para probar soluciones y mejorar el diseño del producto.

¿Por qué es importante no preguntar directamente a las personas sobre sus necesidades?

Las personas a menudo no se dan cuenta de sus necesidades reales o de los problemas que enfrentan en su día a día. Pueden estar acostumbradas a sus rutinas y no perciben las oportunidades para mejorar, por lo que la observación es crucial para identificar problemas y soluciones que no se habrían identificado a través de encuestas o entrevistas.

¿Cómo se abordan las soluciones en el diseño centrado en el ser humano?

Después de la observación, se identifican los problemas reales y se generan varias soluciones posibles. Luego, se selecciona la solución más apropiada y se crea un prototipo rápido para probar y iterar hasta encontrar la mejor versión del producto.

¿Qué es un prototipo rápido y por qué es útil en el diseño centrado en el ser humano?

Un prototipo rápido es una representación temporal y simple de un producto que permite probar y obtener retroalimentación sobre su funcionalidad y usabilidad. Es útil porque permite identificar problemas y ajustes necesarios antes de invertir tiempo y recursos en una versión final más elaborada.

¿Cómo se utilizan técnicas de teatro en el diseño centrado en el ser humano?

Las técnicas de teatro, como el 'hacer creer', se usan para crear prototipos de bajo costo y rápidos. Esto puede incluir usar objetos comunes, como papel o cartón, para simular una nueva interfaz de usuario o incluso usar sillas para simular un automóvil, permitiendo a las personas interactuar con la simulación y proporcionar retroalimentación.

¿Por qué a menudo el diseño centrado en el ser humano no funciona en las empresas?

En muchas empresas, los equipos de producto están sobrepresupuestados y retrasados desde el inicio, lo que lleva a prescindir de las exploraciones tempranas y pruebas iterativas que son fundamentales en el diseño centrado en el ser humano. Esto se debe a la presión de tiempo y recursos, que a menudo lleva a optar por soluciones más rápidas pero menos efectivas.

¿Qué es la 'Ley de Norman' y cómo afecta el diseño centrado en el ser humano?

La 'Ley de Norman' sugiere que los equipos de producto están generalmente sobrepresupuestados y retrasados desde el primer día, lo que conlleva a saltarse o acortar los procesos de exploración y prueba que son esenciales en el diseño centrado en el ser humano, resultando en un enfoque más rápido pero menos reflexivo.

¿Cómo se puede adaptar el diseño centrado en el ser humano a los ciclos de desarrollo de productos más rápidos?

Para adaptarse a ciclos de desarrollo más rápidos, se pueden realizar ciclos de diseño y prueba más rápidos y frecuentes, incluso en un solo día, para aprender y adaptar el diseño. También es importante trabajar en conjunto con otros equipos, como los de programación ágil, para integrar el enfoque centrado en el ser humano en el proceso de desarrollo desde el principio.

¿Por qué es importante mantener el estudio de las personas incluso cuando no hay un producto específico en mente?

Es fundamental estudiar a las personas constantemente para estar preparados con información y comprensión cuando se forma un equipo de producto. Esto permite una integración más efectiva del enfoque centrado en el ser humano en el proceso de diseño y desarrollo de productos.

¿Cómo se puede trabajar en equipo con programadores ágiles en el diseño centrado en el ser humano?

Para trabajar en equipo con programadores ágiles, es necesario encontrar un equilibrio entre la necesidad de los desarrolladores de comenzar a programar rápidamente y el proceso iterativo del diseño centrado en el ser humano. Esto puede implicar la creación de prototipos y pruebas tempranas que puedan ser comprendidos y utilizados por los programadores para comenzar a construir la solución.