Fundamentos de Marketing Cap. 1: CONCEPTOS BÁSICOS

Summary

Este tutorial presenta conceptos fundamentales de marketing, desmitificando términos como 'marketing', 'publicidad' y 'promoción'. Se explica que marketing es un proceso de intercambio de productos y valor, y no solo ventas o promoción. Se discuten necesidades, deseos y demanda, y cómo estos se transforman en la creación y distribución de productos y servicios. Además, se introducen conceptos como valor del cliente, marketing mix y tipos de demanda, proporcionando una base sólida para comprender estrategias de marketing efectivas.

Takeaways

• 😀 El marketing es un proceso social y administrativo que permite a individuos y grupos obtener lo que necesitan y desean a través del intercambio de productos y valor.
• 📚 De acuerdo a Philip Kotler, el marketing es la creación y el intercambio de productos y valor con otros para satisfacer necesidades y deseos.
• 🔍 La American Marketing Association define al marketing como el conjunto de procesos para la creación, comunicación, entrega e intercambio de ofertas de valor.
• 🚫 Marketing no es lo mismo que publicidad, promoción o venta; estas son parte del proceso de marketing pero no sinónimos.
• 🌟 La base del marketing es la necesidad humana, definida como un estado de carencia percibida.
• 🔝 Existen cinco niveles de necesidades: fisiológicas, de seguridad, de pertenencia y amor, de estima y de autoorganización.
• 🤔 El deseo es la forma que adopta una necesidad humana moldeada por la cultura y la personalidad individual.
• 💰 La demanda es el deseo humano respaldado por el poder de compra, es decir, la capacidad de adquirir un producto o servicio deseado.
• 🔄 El intercambio es el acto de obtener un objeto deseado ofreciendo algo a cambio, generalmente dinero en nuestra sociedad.
• 🛒 El mercado es el conjunto de compradores reales y potenciales, y no simplemente el lugar donde se realizan las compras.
• 🎯 El marketing relacional se enfoca en establecer y mantener relaciones beneficiosas con clientes y otros agentes involucrados a través del cumplimiento de promesas.

Q & A

¿Qué es el marketing según Philip Kotler?

Según Philip Kotler, el marketing es un proceso social y administrativo por el que individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean a través de la creación y el intercambio de productos y de valor con otros.

¿Cuál es la definición del marketing según la Asociación Americana de Marketing?

La Asociación Americana de Marketing define el marketing como el conjunto de procesos para la creación, comunicación, entrega e intercambio de ofertas que tienen valor para los clientes, socios y la sociedad en general.

¿Por qué a veces se malentiende el concepto de marketing?

A menudo se malentiende el concepto de marketing porque se confunde con subprocesos como la publicidad o las promociones, que son solo partes de un concepto mucho más amplio y complejo.

¿Cuál es la diferencia entre necesidad, deseo y demanda en el contexto de marketing?

Una necesidad es un estado de carencia percibida. Un deseo es la forma que adopta una necesidad humana moldeada por la cultura y la personalidad individual. La demanda son los deseos humanos respaldados por el poder de compra.

¿Qué es el intercambio en el marketing?

El intercambio en el marketing es el acto de obtener un objeto deseado de alguien a través del ofrecimiento de algo a cambio, generalmente dinero en nuestra sociedad, aunque en otras culturas puede ser un trueque de productos.

¿Qué es un mercado en términos de marketing?

Un mercado es el conjunto de compradores reales y potenciales, es decir, personas que han adquirido o podrían adquirir un producto o servicio en el futuro.

¿Qué es el marketing mix y cuáles son sus componentes?

El marketing mix, también conocido como la mezcla de marketing, comprende los componentes clave del marketing: producto, precio, promoción y distribución (plaza).

¿Qué es la satisfacción del cliente y cómo se mide?

La satisfacción del cliente es el grado en el que el desempeño percibido de un producto concuerda con las expectativas del consumidor. Se mide a través del cociente de beneficios y costos, donde un cociente menor a 1 indica insatisfacción, igual a 1 indica satisfacción y mayor a 1 indica encanto.

¿Qué es el marketing relacional y por qué es importante?

El marketing relacional es el proceso de identificar, establecer, mantener y mejorar las relaciones con los clientes y otros agentes implicados. Es importante porque se basa en la promesa y el cumplimiento de estas para lograr la satisfacción y la retención de los clientes a largo plazo.

¿Cuáles son los diferentes tipos de demanda mencionados en el tutorial?

Los diferentes tipos de demanda mencionados incluyen demanda negativa, cero demanda, demanda latente, demanda en declive, demanda irregular, demanda plena, sobredemanda y demanda dañina.

Outlines

00:00

📚 Introducción al Marketing

El primer párrafo introduce el tema del marketing y su importancia en el proceso de intercambio de productos y servicios. Se menciona a Philip Kotler, considerado el padre del marketing, y su definición de marketing como un proceso social y administrativo que permite a individuos y grupos obtener lo que necesitan y desean a través del intercambio de productos y valor. Además, se aclara que el marketing no es lo mismo que la publicidad o las promociones, sino que estas son parte de un conjunto más amplio de procesos que incluyen la creación, comunicación y entrega de ofertas de valor para los clientes y la sociedad.

05:01

🔍 Conceptos Clave en Marketing

En este segundo párrafo se exploran conceptos fundamentales como la necesidad, el deseo y la demanda, que son la base del marketing. Se explica que la necesidad es un estado de carencia percibida, que puede transformarse en deseo influenciado por la cultura y la personalidad individual. La demanda, por su parte, son deseos respaldados por la capacidad de pago. También se menciona la importancia de entender estos conceptos para desarrollar estrategias de marketing efectivas.

10:02

🛍️ Mercado y Productos

El tercer párrafo define el mercado como el conjunto de compradores reales y potenciales, y no simplemente el lugar donde se realizan las compras. Se distingue entre compradores reales, que han adquirido el producto, y potenciales, que podrían hacerlo en el futuro. También se discuten los conceptos de producto y servicio, y cómo estos se ofrecen al mercado para satisfacer necesidades o deseos. Se enfatiza la noción de valor como la relación entre los beneficios percibidos y los costos asociados con un producto o servicio.

15:03

🤝 Marketing Relacional y Satisfacción del Cliente

Este párrafo aborda el marketing relacional, que se centra en establecer y mantener relaciones beneficiosas con clientes y otros agentes involucrados en el proceso de marketing. Se destaca la importancia de cumplir con las promesas hechas a los clientes para lograr su satisfacción y retención a largo plazo. También se menciona la importancia de tener clientes encantados, quienes son más propensos a recomendar el producto o servicio a otros, en comparación con clientes simplemente satisfechos.

20:03

🎯 Marketing Mix y Tipos de Demanda

El quinto párrafo introduce el concepto de marketing mix, que incluye los elementos clave de producto, precio, promoción y distribución (plaza). Se describe cada uno de estos elementos y su papel en la estrategia de marketing. Además, se discuten diferentes tipos de demanda, como la negativa, la cero, la latente, la en declive, la irregular, la plena, la sobredemanda y la dañina, cada una con sus características y desafíos asociados.

25:06

📈 Conclusiones y Llamado a Acción

El último párrafo del script de video concluye el capítulo introductorio del curso de marketing, animando a los espectadores a compartir y comentar el contenido, y a suscribirse al canal para recibir más información y capacitación en el tema. Se enfatiza la importancia de comprender los fundamentos del marketing para tener éxito en el campo.

Keywords

💡Marketing

El marketing es un concepto central en el video, definido por Philip Kotler como un proceso social y administrativo por el cual individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean a través de la creación e intercambio de productos y valor. Se relaciona con el tema del video al ser el núcleo del tutorial, y se utiliza para explicar cómo se satisfacen las necesidades y deseos de los clientes a través de productos y servicios.

💡Conceptos erróneos de marketing

El video aborda cómo ciertos términos relacionados con el marketing son a menudo malentendidos o mal utilizados, como 'publicidad', 'promoción' y 'venta'. Estos conceptos son clave para entender los mensajes erróneos que se despejan en el video, destacando la importancia de una comprensión correcta del marketing para evitar confusiones.

💡Necesidades humanas

Las necesidades humanas son el fundamento del marketing, descritas como un estado de carencia percibida. En el video, se utiliza la necesidad como punto de partida para el desarrollo de estrategias de marketing, ya que todo producto o servicio busca satisfacer una necesidad específica del cliente.

💡Deseo

El deseo se menciona como la forma que adopta una necesidad humana influenciada por la cultura y la personalidad individual. Es un concepto clave en el video ya que muestra cómo las necesidades básicas se transforman en deseos específicos que pueden ser satisfechos por productos o servicios.

💡Demanda

La demanda es definida como los deseos humanos respaldados por el poder de compra. En el video, la demanda es un concepto crucial para entender cuándo un deseo se convierte en una acción de compra real, lo que es fundamental para la estrategia de marketing.

💡Intercambio

El intercambio es descrito como el acto de obtener algo deseado ofreciendo algo a cambio, generalmente dinero. En el video, el intercambio es un concepto central en el marketing, ya que es el mecanismo a través del cual los clientes obtienen los productos y servicios que desean.

💡Mercado

El mercado es definido como el conjunto de compradores reales y potenciales. En el video, el entendimiento del mercado es esencial para la estrategia de marketing, ya que se centra en quién comprará el producto y cómo se puede influir en sus decisiones de compra.

💡Producto

Un producto se describe como un conjunto de atributos que se ofrecen a un mercado y que podrían satisfacer un deseo o necesidad. En el video, el producto es un elemento clave del marketing mix y es central para la satisfacción de las necesidades de los clientes.

💡Servicio

Un servicio es presentado como una actividad económica no tangible que se realiza a cambio de una retribución. En el video, los servicios son contrastados con los productos tangibles y son parte integral del marketing mix, ofreciendo beneficios y valor a los clientes.

💡Valor

El valor se define como el cociente entre los beneficios que el cliente obtiene de un producto y los costos de obtener y usar dicho producto. En el video, el valor es un concepto clave para medir la satisfacción del cliente y es fundamental para el éxito a largo plazo en el marketing.

💡Marketing Mix

El marketing mix, también conocido como las 4 P's (Producto, Precio, Promoción, Plaza), es una herramienta utilizada para desarrollar estrategias de marketing efectivas. En el video, el marketing mix es presentado como la base para la planificación y ejecución de campañas de marketing.

Highlights

Inicio de una serie de videos dedicados al tema del marketing.

Definición de marketing según Philip Kotler: proceso social y administrativo de intercambio de productos y valor.

Marketing según la AMA: conjunto de procesos para la creación, comunicación, entrega e intercambio de ofertas de valor.

Diferenciación entre marketing, publicidad y promoción.

Importancia de las necesidades humanas como base del marketing.

Clasificación de las necesidades en cinco niveles: fisiológicas, seguridad, pertenencia, estima y autoorganización.

Concepto de deseo como forma moldeada de una necesidad por la cultura y la personalidad individual.

Definición de demanda: deseos humanos respaldados por el poder de compra.

Intercambio como acto de obtener un objeto deseado mediante el ofrecimiento de algo a cambio.

Concepto de mercado como conjunto de compradores reales y potenciales.

Producto como conjunto de atributos que satisfacen una necesidad o deseo.

Servicio como actividad económica no tangible que proporciona beneficios a los clientes.

Valor como cociente entre beneficios y costos para el cliente.

Niveles de satisfacción del cliente: insatisfecho, satisfecho y encantado.

Marketing relacional enfocado en establecer y mantener relaciones beneficiosas con clientes y otros agentes.

Importancia de cumplir con promesas en el marketing relacional para la satisfacción y retención de clientes.

Marketing mix o mezcla de marketing: producto, precio, promoción y distribución.

Tipos de demanda: negativa, cero, latente, en declive, irregular, plena, sobredemanda y dañina.

Conclusión del primer capítulo del curso de fundamentos de marketing.

Transcripts

hola qué tal cómo están bienvenidos a

este nuevo tutorial del canal de

learning capacitaciones en esta ocasión

voy a iniciar una serie de vídeos

dedicados al tema del marketing vamos a

ver paso a paso lo que son conceptos

fundamentales de marketing lo que son

fundamentos de marketing marketing

básico bien vamos a comenzar con esta

introducción en la que revisaremos y

pondremos en claro varios conceptos que

muchas veces son erróneamente usados

para dejar bien establecido cuál es el

significado de cada uno de ellos muy

bien en primer lugar

cuál es el concepto de marketing qué

cosa es marketing según el señor philip

kotler que es el padre del marketing es

el gurú del marketing es la persona que

creó todo este concepto para el el

marketing es un proceso social y

administrativo por el que individuos y

grupos obtienen lo que necesitan y

desean a través de la creación y el

intercambio de productos y de valor con

otros es decir para él el marketing es

el proceso por el cual se realiza un

intercambio no en el que muchas personas

o individuos o grupos obtienen lo que

necesitan

y desean a través de la fabricación o el

intercambio de productos y de valor con

otros es decir yo obtengo lo que quiero

a cambio de otra cosa que generalmente

en nuestra sociedad pues es el dinero si

yo tengo lo que deseo y a cambio entregó

dinero en otras sociedades pues utiliza

el trueque que es el intercambio de

productos por producto

todo esto lo estudia el marketing no es

el proceso de ese proceso de intercambio

que ocurre y por el cual todos

finalmente pues quedan contentos

bien hay otro concepto de marketing que

es de la asociación americana de

marketing que dice que es el conjunto de

procesos para la creación comunicación

entrega e intercambio de ofertas que

tienen valor para los clientes socios y

la sociedad en general es decir es el

conjunto de procesos por los cuales se

fabrican se crean nuevos bienes nuevos

servicios para que esto finalmente tiene

como finalidad pues el intercambio en

esto se encuentra ya con el concepto

anterior el concepto de philip kotler se

realiza el intercambio ya que estos

productos creados pues tienen valor para

los clientes y para la sociedad en

general ese es el concepto de la ama la

sociedad americana de marketing

muy bien luego tenemos algunos conceptos

errados y conceptos que son mal usados y

que muchas veces se toman como sinónimos

de marketing por ejemplo marketing no es

igual la publicidad la publicidad es un

mecanismo dentro dentro de uno de los

procesos de marketing si cuando hablamos

del proceso de promoción ahí se incluye

lo que viene a ser la publicidad digamos

que es un pedacito entre todo todo el

complejo concepto de marketing igual las

promociones también no las promociones

marketing igual promoción hay que hacer

un poco de marketing o sea que hay que

promocionar nuestros productos es ese

término está mal utilizado marketing no

es igual a promociones las promociones

son un elemento del marketing la venta

también no vamos a marketear este

producto vamos a venderlo eso también

está mal dicho marketing no es igual a

venta a la venta es una parte del

proceso de marketing en las

comunicaciones también

son parte del proceso de marketing pero

para nada son sinónimos

el concepto sobre el que se basa y se

desarrolla todo el complejo del

marketing es la necesidad

la necesidad es la base de todo

el concepto más básico en el que se

apoya el marketing es el de necesidades

humanas cuya definición es estado de

carencia percibida una necesidad se

conceptualiza como el estado de carencia

percibida es decir yo carezco de algo no

tengo algo y puedo percibirlo puedo

sentir esa falta esa carencia

entonces ese sentimiento de carencia ya

convierte a esto en una necesidad

entonces como decía eso es el concepto

elemental sobre desde el cual parte todo

el proceso de marketing

tenemos una clasificación de las

necesidades que están en cinco niveles

cinco niveles de necesidades de malas

primarias o fisiológicas de seguridad

pertenencia y amor estima y

autoorganización tengo otro vídeo

colgado en este canal que explica en

forma individual cada uno de estos

conceptos en la parte superior derecha

de este vídeo vas a encontrar el enlace

para poder saltar a ese vídeo para que

puedas ver esta explicación detallada de

cada uno de estos niveles

otro concepto relacionado es el deseo

que es la forma que adopta una necesidad

humana moldeada por la cultura y la

personalidad individual es decir

surge la necesidad y esa necesidad se

convierte en deseo pero en que deseo se

va a convertir eso lo va a determinar la

personalidad de cada uno y también la

cultura por ejemplo si yo tengo

necesidad de reunirme con mis amigos sin

necesidad de socializar eso es una

necesidad también que está dentro de la

pirámide que acabamos de ver la

necesidad de pertenencia entonces yo

necesito socializar con un grupo de

amigos entonces mi personalidad va a

determinar si voy a buscar estos amigos

en una discoteca si voy a algún centro

donde haya muchísima gente

o simplemente llamo mis amigos para que

vengan a mi casa a ver películas eso lo

determina pues la personalidad y también

otro

otro factor que determina también los

deseos es la cultura por ejemplo si yo

tengo hambre al mediodía a la una de la

tarde y estoy fuera de casa pues yo voy

a salir a buscar de repente un menú o de

repente me voy a un restaurante a comer

un guiso una fritura o de repente un

sandwich es decir tengo varias opciones

en cambio si hablamos de una persona de

mi edad que vive en el otro lado del

mundo en asia por ejemplo su cultura va

a determinar que él satisfaga esa

necesidad pues con otro tipo de

productos no de repente productos que se

suelen consumir pues dentro de su grupo

cultural entonces la cultura también

determina de qué manera esta necesidad

se transforma en deseo

luego tenemos el concepto de demanda la

demanda son los deseos humanos

respaldados por el poder de compra de

acuerdo o sea surge la necesidad de esta

necesidad se convierte en deseo y el

deseo se puede transformar en demanda

siempre y cuando tenga yo la solvencia

económica para poder satisfacer ese

deseo

entonces si por ejemplo volviendo al

ejemplo anterior

tengo la necesidad de comer esta

necesidad se convierte en un deseo que

puede ser que quiero comer un pollo a la

brasa pues me voy a la pollería y como

tengo el dinero voy a la pollería pago

por mi pollo a la brasa y me lo sirven

es el momento en que yo pago y me sirve

en el pollo a la brasa

estoy deshaciendo una demanda de ese

producto si el momento en que lo compro

y ese es el momento en que ejerzo la

demanda del producto

muy bien luego otro concepto que también

manejamos en esta parte de él

del curso es el intercambio que es el

acto de obtener de alguien un objeto

deseado mediante el ofrecimiento de algo

a cambio como ya mencioné hace un

momento ese intercambio pues suele ser

como muestra la imagen con dinero que a

mí me da en el producto o el servicio y

yo entrego dinero a cambio en otras

sociedades pues ocurre el cambio de

producto por producto de repente

producto por servicio no depende del

caso y depende también el grupo cultural

otro concepto que es muchas veces mal

usado en nuestro lenguaje cotidiano es

el de mercado

muchas personas piensan la mayoría de

personas que no contienen conocimientos

de marketing piensan que el mercado es

aquel lugar a donde tú vas a comprar lo

que necesitas para satisfacer tus

necesidades y deseos pues bien no es así

el mercado está constituido por el

conjunto de compradores o sea no es los

que venden es lo contrario el mercado es

los que compran ya tenemos con

compradores reales y compradores

potenciales

los reales son los que ya han realizado

alguna compra de un producto determinado

y los potenciales son los que podrían

realizar esa compra en algún momento

pero todavía no lo han hecho

entonces ese conjunto de compradores

reales y potenciales a todos ellos se

les considera como el mercado entonces

por ejemplo cuando escuchamos este

término muy usado también que es voy a

hacer un estudio de mercado no es que

vas a estudiar a los vendedores a

estudiar a los compradores entonces el

estudio de mercado para ver cuál es la

tendencia

de los compradores sus preferencias sus

gustos sus necesidades sus deseos

etcétera etcétera etcétera bien esos

compradores comparten una necesidad o

deseo determinado que se puede

satisfacer mediante intercambios muy

bien eso creo que quedó claro

el producto es un conjunto de atributos

que se ofrecen a un mercado para su

atención

la adquisición uso consumo y que podrían

satisfacer un deseo o una necesidad es

decir el producto es algo que va a

satisfacer o buscar satisfacer una

necesidad o un deseo es algo tangible

bien el servicio en cambio es una

actividad económica el servicio no es

tangible o sea no es algo material es

una actividad que se realiza a cambio

también de una retribución que puede ser

económica oa través de un intercambio

con otro producto u otro servicio si

esas actividades económicas que crean

valor y proporcionan beneficios a los

clientes en tiempos y lugares

específicos como resultado de producir

un cambio deseado a favor del receptor

del servicio sí

muy bien

luego tenemos el concepto de valor el

concepto de valor es el cociente es

decir la división entre los beneficios

que el cliente obtiene al poseer y usar

un producto en los costos de obtener y

usar el producto

el valor puede verse en esta ecuación el

valor es igual a beneficios / costos

este

cociente de valor nos va a dar como

resultado la satisfacción del cliente

que es el grado en el que el en el que

el desempeño percibido de un producto

concuerda con las expectativas del

consumidor es decir si el producto o el

servicio que le hemos ofrecido llena sus

expectativas o no vamos a ver hay tres

niveles de satisfacción del cliente

tenemos en primer lugar el cliente

insatisfecho que el cociente de valor es

menor a 1 es decir que volviendo a la

ecuación para que sea este resultado

esta división menor a 1

el beneficio pues tiene que ser menor

que el costo

este beneficio es menor que el costo por

el beneficio que obtuvo es 1 y el costo

es 2 esto va a dar 0.5 es menor a 1 por

lo tanto si el beneficio es menor al

costo

al menos si así lo percibe el cliente

vamos a tener como resultado pues

un cliente insatisfecho

en cambio el cliente satisfecho es aquel

que considera

considera que los beneficios obtenidos

son iguales a lo que ha pagado entonces

obtuvo uno y pagó uno obtuvo diez y pagó

diez es decir la división va a dar

siempre uno sí porque ambos componentes

de esta división el dividendo y el

divisor pues son exactamente iguales por

lo tanto ahí vamos a tener a un cliente

satisfecho en cambio al cliente

encantado es aquel que obtuvo mucho más

que por lo que pagó siente que

su beneficio ha sido mucho mayor que lo

que le cobraron entonces vamos a tener

un cliente pues encantado feliz de la

vida con nosotros y hay varias

estrategias para encantar clientes eso

es algo que a lo que todo empresario

todo comerciante todo marketer o debería

apuntar siempre tener clientes

encantados no clientes satisfechos sino

clientes encantados porque el cliente

encantado es aquel que te va a ir a

promocionar es aquel que te va a

recomendar con otras personas y sin

dudar te cuenta tus mentos ventas van a

comenzar a subir en forma exponencial si

es que estás logrando encantar a tus

clientes si los están satisfaciendo bien

pero vas a tener que seguir invirtiendo

en publicidad una buena cantidad de

dinero porque tus clientes los bien de

satisfechos no suelen digamos ser tan

efusivos al momento de

de recomendarte no se pueden mencionar

en algún momento pero no van a salir

pues a recomendarte a diestra y

siniestra como lo podría hacer un

cliente encantado él viene de satisfecho

pues es un él insatisfecho

es un estado que tenemos los que huir de

él porque puede ser muy perjudicial

inclusive hay casos por las redes

sociales en que empresas ha tenido que

cerrar por un solo cliente insatisfecho

que publicó algo en una red social y

esto se hizo viral y por lo tanto la

empresa se quedó sin clientes entonces

hay que tener muchísimo cuidado con el

manejo de la satisfacción del cliente

muy bien otro concepto básico también es

el del marketing marketing relacional

que es el proceso de identificar

establecer y mantener y acrecentar

cuando sea necesario finalizar

relaciones beneficiosas con los clientes

y otros otros agentes implicados como

proveedores distribuidores socios

instituciones financieras etcétera todo

ello se realiza a través de la mutua

entrega y cumplimiento de promesas es

decir el marketing relacional consiste

en la relación que yo establezco con mis

clientes

la relación que establezco hacia el otro

lado con mis proveedores con el casero

que me está alquilando el local con las

personas que me dan mis insumos para los

servicios que estoy ofreciendo o para el

importador que me trae los productos que

voy a vender entonces todo eso se

refiere el marketing relacional un

elemento importante de este enfoque de

marketing es el concepto de promesa es

necesario cumplir con lo ofrecido para

lograr la satisfacción del cliente y su

retención a largo plazo el marketing

relacional pues se basa en la promesa

siempre debemos

prometemos siendo proveedores o siendo

digamos la empresa que atiende al

cliente final entonces siempre tenemos

nosotros que cumplir con lo que

prometemos

luego el concepto de marketing mix

el marketing mix también conocido como

la mezcla de marketing comprende las

famosas 4 pets del marketing producto

precio promoción y plaza por place en

inglés traducido como distribución son

cuatro conceptos que a lo largo del

curso vamos a tocar siempre ir

desarrollando ya que en esto se basa

todo el desarrollo del marketing bien en

primer lugar el producto como ya dijimos

es un conjunto de atributos que se

ofrece un mercado por su atención

adquisición uso consumo y que podrían

satisfacer un deseo o una necesidad

dentro del marketing mix los productos y

servicios están incluidos dentro de esta

p

luego el precio el precio es la cantidad

de dinero que se cobra por un producto o

servicio o la suma de los valores que

los consumidores dan a cambio de los

beneficios de tener o usar el producto o

servicio es decir

el precio viene a ser pues la cantidad

de dinero que le vas a cobrar al cliente

por el servicio o producto que le vas a

dar hay todo un todo un tema sobre lo

que es fijación de precios que vamos a

ver y desarrollar a fondo más adelante

bien luego tenemos lo de la pela

distribución clase conjunto de

organizaciones que dependen entre sí y

que participan en el proceso de poner un

producto o servicios de posición del

consumidor la plaza se refiere a todo el

conjunto de proveedores todo el conjunto

de este distribuidor es el conjunto de

empresas que hacen empaques este también

se refiere al lugar donde yo voy a

distribuir a vender a comercializar mis

productos servicios todo eso está dentro

de lo que es la plaza luego finalmente

tenemos la promoción que es una

combinación específica de herramientas

de publicidad de promoción de ventas

relaciones públicas etcétera la

promoción está enfocada a el aumento del

volumen de ventas si está p tiene como

objetivo esto aumento en el volumen de

ventas conseguir nuevos clientes para

poder aumentar

las unidades vendidas en cierto periodo

de tiempo si es necesario manejar

promociones como por ejemplo descuentos

como por ejemplo esto

cupones puntos 12 puntos que se van

acumulando y luego de acumularse una

cierta cantidad ofreces un regalo todas

estas promoción son mecanismos que van a

animar al cliente a seguir comprando te

sí a repetir su conducta de compra

entonces la promoción también es un

factor sumamente importante dentro d

en el marketing mix

luego en la demanda solo deseos humanos

respaldados por el poder de compra

tenemos en total 8 tipos de demanda que

están aquí en esta lista

vamos a ir los describiendo uno por uno

en primer lugar la demanda negativa

cuando el producto es visto con

desagrado y los clientes incluso incluso

pagarían por evitarlo la demanda

negativa se produce cuando queremos

cuando necesitamos

no deseamos si no necesitamos comprar

algo que nos desagrada por ejemplo si un

familiar cercano fallece necesitamos

comprar pues un sepelio un servicio de

sepelio necesitamos comprar un ataúd 3

son semanas negativas son productos que

no nos gustan igual a quien le gusta

enfermarse a quien le gusta ir a la

clínica al hospital pero sin embargo lo

hacemos empezar a que no nos gusta

entonces a todos esto es lo que son

servicios médicos lo que son compra de

medicinas a todo eso se le llama de mano

negativa luego está la cero demanda que

se produce cuando no existe ninguna

demanda por un producto determinado o

bien por qué

ya pasó su periodo digamos de que este

producto es comercializable o

simplemente no se ha dado a conocer tú

abres tu negocio por primera vez y nadie

te conoce y ocurre el hacerlo demanda

porque nadie va entonces ahí tienes que

meter muchas ganas a lo que es la

promoción para ir aumentando sus niveles

de ventas

para poder subir esa cero demanda y

también ocurre como dije en aquellos

productos cuyo periodo de

comercialización ya pasó por ejemplo en

cero demanda están los casettes de

música por ejemplo ya nadie los necesita

ya nadie los compra por lo tanto están

en cero demanda o de repente los

celulares que son muy antiguos también

están en cero demanda ya que nadie los

sigue comprando muy bien tenemos la

demanda latente muchos consumidores

podrían compartir una necesidad intensa

que ningún producto existente pueda

satisfacer entonces la demanda latente

consiste en está constituida por

aquellos productos por aquellos

deseos y necesidades insatisfechos por

ejemplo a mí me gustaría tener un robot

que la limpieza en mi casa por ejemplo

que compra el robot no tengo que darle

un sueldo no tengo que alimentarlo

y este robot va a ser la limpieza de

toda mi casa perfectamente y le va a dar

de comer a mis hijos también entonces

eso es una demanda latente ya que ningún

producto todavía puede satisfacer este

tipo de necesidades luego está la

demanda en declive como su nombre lo

dice se trata de la caída en la demanda

de un producto es decir que el producto

fue muy vendido en un momento y de

pronto comenzó a caer comenzó a caer a

caer a caer y puede llegar a demanda

cero en un momento determinado es decir

su consumo puede desaparecer del todo

esa es la demanda en declive en la que

va bajando poco a poco y paulatinamente

eso ocurre generalmente en los productos

de tecnología no cuando el producto ya

ya esté fue reemplazado por un modelo

más actual pues este producto comienza a

tener una demanda en declive es decir se

vende cada vez menos

muy bien la demanda irregular

generalmente se da en los productos

estacionales o sea que se venden mucho

en un momento del año y en otro momento

se vende muy poco simplemente no se

vende por ejemplo los productos de

navidad los adornos navideños por

ejemplo o de repente productos de

protección solar cremas bloqueadores

tienen una demanda irregular en verano

son muy solicitados y en el resto del

año también existen también se

comercializan pero en menor medida

esa es la demanda y regular la demanda

plena es cuándo

vendes todo lo que producir esa es la

demanda plena estás satisfecho con tu

volumen de ventas es decir estás

vendiendo todo lo que producir y no se

te queda nada pues en el almacén si son

productos

luego la sobredemanda cuando la demanda

es mayor a tu capacidad de producción o

sea está recibiendo más clientes que los

que puedes atender eso viene a ser una

sobredemanda que hay que de alguna

manera a revertirla siempre luego la

demanda dañina la demanda dañina es

aquella que hacemos de los productos

pues que nos causan daño que sabiendo

que nos causan daño los seguimos

consumiendo como por ejemplo el tabaco

las drogas etcétera etcétera no hay

muchos productos que nos podrían causar

algún daño y sin embargo seguimos

consumiendo los

muy bien así llegamos al final de

nuestro nuestro primer capítulo de este

curso de fundamentos de marketing me

pareció interesante por favor compártelo

dale like déjame tus comentarios en la

parte inferior del vídeo y si aún no te

has suscrito al canal del gran

capacitaciones el círculo está en este

momento en pantalla muchas gracias por

tu atención y hasta la próxima