Interview mit Aurélie Alemany beim IS-U Jahresforum der EVU Prozess- & IT-Tage 2017

Summary

Der Transkript diskutiert die Bedeutung der Digitalisierung für die Energiebranche und die Herausforderungen, die mit ihr einhergehen. Es betont die Notwendigkeit, digitale Services anzubieten, die Kundenanforderungen erfüllen und die Komplexität der Produkte zu beherrschen. Die Rolle von Datenanalyse und Kundenprofilierung wird hervorgehoben, um individualisierte Angebote zu entwickeln. Zudem werden Trends wie die Energiewende, die Sektorenkopplung und die Digitalisierung der Kundenkommunikation thematisiert. Die größten Herausforderungen sind die vollständige Umsetzung der Digitalisierung, die richtige Priorisierung und die Schaffung einer kundenzentrierten Unternehmenskultur.

Takeaways

• 🎨 **Kunst als Schirmherr**: Die Kunst wird als ein Kernelement in der Digitalisierung und Barriereabbau für Produkte und Kunden genannt.
• 🔌 **Digitalisierung der Energiewende**: Es wird betont, dass die Digitalisierung für die Energiewende von großer Bedeutung ist, um neue Anforderungen zu erfüllen.
• 🤝 **Kundenzufriedenheit**: Die Entwicklung von Produkten, die Kundenanforderungen erfüllen und ein positives Erlebnis bieten, ist ein Hauptanliegen.
• 📈 **Datenanalyse und Personalisierung**: Die Nutzung von Data Analytics und maschinellen Learning zur Individualisierung von Angeboten wird hervorgehoben.
• 🌐 **Digitale Kultur**: Die Notwendigkeit einer digitalen Kultur wird betont, um mit Branchen wie Amazon mithalten zu können.
• 💡 **Innovation und Entwicklung**: Die kontinuierliche Produktinnovation und Entwicklung sind essenziell, um Kundenanforderungen zu erfüllen.
• 🌱 **Nachhaltigkeit und Energie**: Die Themen Nachhaltigkeit und Energieeffizienz werden als zentrale Trends in der Energiebranche identifiziert.
• 🔧 **Digitale Services**: Die Digitalisierung von Services wird als notwendig erachtet, um den Marktanforderungen gerecht zu werden.
• 🛠️ **Technologische Kompetenz**: Die Beherrschung komplexer Themen wie Datenmanagement und Analysekompetenz ist für die Zukunft wichtig.
• 🏆 **Kundenbindung**: Die Herausforderung, die Digitalisierung abzuschließen und Kundenbindung zu stärken, wird als zentrales Ziel genannt.

Q & A

Was sind die beiden Kernbereiche, auf die sich das Unternehmen konzentriert?

Die beiden Kernbereiche sind die Kunst als Schirmherr für Barrierefreiheit in den Produkten und die Digitalisierung der Energiewende.

Wie beabsichtigt das Unternehmen, Kundenanforderungen zu erfüllen und ein vertrauensvoller Eindruck zu vermitteln?

Das Unternehmen plant, durch die Entwicklung von Produkten, die Kundenanforderungen erfüllen und durch positive Erfahrungen, die es bereits gesammelt hat, Kunden zu überzeugen.

Welche Rolle spielt die Digitalisierung in der Energiewende für das Unternehmen?

Die Digitalisierung ist ein großer Block für die Energiewende und bringt neue Anforderungen mit sich, die das Unternehmen bewältigen muss.

Was bedeutet der Begriff 'Digitale Kultur Flatrate' im Kontext des Unternehmens?

Die 'Digitale Kultur Flatrate' bezieht sich auf die Bereitstellung digitaler Dienstleistungen, die ein volldampf.digitales Erlebnis bieten sollen.

Welche Bedeutung haben Data Analytics und Datenmanagement für das Unternehmen?

Data Analytics und Datenmanagement sind entscheidend für die Personalisierung von Angeboten und sind notwendig, um die komplexen Anforderungen der Kunden zu erfüllen.

Wie sieht die Vision des Unternehmens für die Zukunft aus, was die Kundenzufriedenheit betrifft?

Die Vision des Unternehmens ist es, individuelle Angebote zu schaffen, die den Bedürfnissen der Kunden entsprechen und damit die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.

Welche Herausforderungen sieht das Unternehmen in Bezug auf die Digitalisierung?

Die Herausforderungen umfassen die vollständige Umsetzung der Digitalisierung, die richtige Priorisierung von Projekten und die Schaffung einer kundenzentrierten Unternehmenskultur.

Was sind die Haupttrends im Energiebereich, auf die das Unternehmen reagieren muss?

Die Haupttrends sind die Energiewende, die Entwicklung von Produkten wie solarer Mobilität und die sogenannte Sektorkopplung, bei der Strom, Wärme und Elektromobilität zusammenwirken.

Wie plant das Unternehmen, die Komplexität der Produkte und der Filter zu bewältigen?

Durch die Anpassung von Angeboten und die Bereitstellung von kundenzentrierten Lösungen, die auf der Analyse der Kundenbedürfnisse basieren.

Was ist die größte Herausforderung, die das Unternehmen derzeit bewältigen muss?

Die größte Herausforderung ist die vollständige Durchführung der Digitalisierung, was eine ständige Anpassung und Schulung der Mitarbeiter erfordert.