Importancia de la cultura del servicio | Tu Salud Guía

Tu Salud Guía
18 May 202104:26

Summary

TLDREn este vídeo, Catalina Serna, especialista en gerencia del servicio, subraya la importancia de una cultura de servicio enfocada al cliente. Expone cómo los valores y creencias compartidos por los colaboradores, junto con una clara comprensión de la misión y la visión de la organización, son fundamentales para crear una buena experiencia tanto para clientes internos como externos. Serna enfatiza la necesidad de alinear políticas, procesos y protocolos con la cultura de servicio y la importancia de un liderazgo que ejemplifique el compromiso con el cliente. Finalmente, invita a los espectadores a reflexionar sobre cómo las organizaciones centradas en las personas logran trascender y a explorar más contenido sobre bienestar y salud.

Takeaways

  • 😀 La cultura de servicio es el conjunto de valores y creencias que los colaboradores comparten dentro de una organización.
  • 🎯 Es crucial que los colaboradores comprendan el propósito, la misión y la visión de la organización para desarrollar una cultura de servicio.
  • 🔄 La atención al cliente interno y externo es fundamental para una buena experiencia y es donde se mide la cultura de servicio.
  • 🚧 Los procesos, políticas y requerimientos de la empresa pueden obstaculizar la cultura de servicio y deben estar actualizados para no impedir un buen servicio al cliente.
  • 🔄 La cultura de servicio se mide en la forma en que todos los colaboradores atienden a los clientes, lo que incluye agilizar procesos y hacerlos más placenteros.
  • 📊 Para lograr una cultura de servicio, es necesario que toda el equipo esté alineado con el propósito, la misión y los valores de la organización.
  • 👥 Desde la alta dirección hasta los últimos rangos, es importante que haya una homogeneidad en la atención y en el propósito de la organización.
  • 🌟 Los líderes deben ser ejemplos de compromiso y atención al cliente, ya que esto se replica en todas las áreas de la organización.
  • 🏆 Las organizaciones que trascienden en el tiempo son aquellas que se enfocan en las personas, tanto internas como externas.
  • 💡 Mantener propósitos, valores y misiones claros centrados en las personas es esencial para impactar positivamente tanto la comunidad como los resultados dentro de la organización.

Q & A

  • ¿Qué es la cultura de servicio según el guion del video?

    -La cultura de servicio es el conjunto de valores y creencias que comparten los colaboradores dentro de una organización, enfocados en brindar una buena experiencia tanto a clientes internos como externos.

  • ¿Por qué es importante que los colaboradores entiendan el propósito, misión y visión de la organización?

    -Es importante porque con una clara comprensión de estos elementos, los colaboradores pueden contribuir de manera efectiva a la construcción de una cultura de servicio que impacta positivamente a los clientes.

  • ¿Quién es Catalina Serna y qué papel desempeña en el video?

    -Catalina Serna es especialista en gestión del servicio y en el video actúa como la presentadora y experta que explica la importancia de la cultura de servicio en una organización.

  • ¿Cómo se mide una cultura de servicio exitosa?

    -Se mide por la forma en que todos los colaboradores de la empresa atienden a los clientes, tanto internos como externos, y cómo se alinean con los valores, la misión y la visión de la organización.

  • ¿Qué obstáculos pueden enfrentar las organizaciones en la construcción de una cultura de servicio?

    -Los obstáculos pueden incluir procesos, políticas y requerimientos internos que entran en conflicto con la misión de servicio al cliente, lo que puede desalentar la cultura de servicio.

  • ¿Qué sugiere el video para superar los obstáculos en la cultura de servicio?

    -El video sugiere actualizar constantemente las políticas, procesos y protocolos de la empresa para evitar que sean obsoletos y obstaculicen el buen servicio al cliente.

  • ¿Qué papel juega la alineación en la construcción de una cultura de servicio?

    -La alineación total de todo el equipo, desde la alta dirección hasta los últimos rangos, es crucial para una cultura de servicio efectiva, asegurando homogeneidad en la atención y en el cumplimiento del propósito de la organización.

  • ¿Cómo influye el liderazgo en la cultura de servicio de una organización?

    -El liderazgo establece el ejemplo y es fundamental para que la atención y el compromiso con el servicio al cliente se repliquen en todas las áreas de la organización.

  • ¿Qué tipo de organizaciones sobreviven y trascienden en el tiempo según el video?

    -Las organizaciones que se enfocan en el ser humano, tanto internamente como externamente, y que tienen propósitos y valores claros son las que sobreviven y trascienden en el tiempo.

  • ¿Cómo puede alguien contactar a Catalina Serna si tiene dudas o preguntas adicionales?

    -Se puede contactar a Catalina Serna a través de los datos de contacto proporcionados en los comentarios del video o en la descripción, donde también se pueden dejar dudas o preguntas.

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