El Producto Turístico y sus características

Ticmas Educación
15 Oct 202001:40

Summary

TLDREl guion habla sobre el producto turístico como un conjunto de prestaciones tanto materiales como inmateriales, diseñado para satisfacer las expectativas del turista. Se compone de bienes y servicios, incluyendo objetos físicos, servicios, lugares, organizaciones e ideas. Kotler señala que pueden existir diferencias entre lo que se planea ofrecer y lo que el cliente recibe, lo que requiere una gestión cuidadosa para minimizar sorpresas negativas. Las características clave incluyen la intangibilidad, la indisociabilidad, la variabilidad y la temporalidad del servicio turístico.

Takeaways

  • 🧳 El producto turístico es un conjunto de prestaciones materiales e inmateriales diseñadas para satisfacer las expectativas del turista.
  • 🏞️ El producto turístico es compuesto y se puede analizar en función de sus componentes básicos, como facilidades y acceso.
  • 📊 El producto turístico también se define como la cantidad de bienes y servicios que una empresa o conjunto de empresas puede ofrecer en el mercado turístico.
  • 💸 El producto turístico tiene un precio, calidad, espacio y tiempo determinados.
  • 🏛️ Los componentes de un producto o servicio turístico incluyen objetos físicos, servicios, lugares, organizaciones e ideas.
  • 🔍 Kotler menciona que el producto turístico puede incluir una parte inesperada o no planificada.
  • ⚠️ El producto o servicio recibido por el cliente no siempre coincide con lo que la gerencia pensaba entregar.
  • 💼 Es crucial gestionar servicios turísticos para eliminar sorpresas inesperadas y asegurar que los clientes reciban lo que esperan.
  • 🌐 Las características principales de un producto o servicio turístico son la intangibilidad, el carácter indisociable, la variabilidad y el carácter perecedero.
  • 🔄 Es fundamental trabajar para cumplir con las expectativas del cliente y reducir las sorpresas desafortunadas en los servicios turísticos.

Q & A

  • ¿Qué es el producto turístico según el guion proporcionado?

    -El producto turístico es un conjunto de prestaciones materiales e inmateriales que se ofrecen para satisfacer los deseos o expectativas del turista.

  • ¿Cómo se puede analizar el producto turístico en función de sus componentes básicos?

    -Se puede analizar en términos de sus componentes básicos que lo integran, como facilidades, acceso y servicios específicos.

  • ¿Cómo se define el producto turístico en términos de la oferta empresarial?

    -Se define como la cantidad de bienes y servicios turísticos que una empresa o conjunto de empresas pueden producir y ubicar en el mercado turístico a un precio y calidad determinados, en un espacio y tiempo específicos.

  • ¿Cuáles son los componentes de un producto o servicio turístico según Kotler?

    -Los componentes incluyen objetos físicos, servicios, lugares, organizaciones e ideas.

  • ¿Qué parte del producto turístico puede ser inesperada o no planificada según el guion?

    -El producto o servicio que el cliente recibe no siempre es el mismo que la gerencia pensaba entregar, por lo que puede haber una parte inesperada o no planificada.

  • ¿Qué desafío representa para la gestión el hecho de que el producto turístico pueda tener una parte no esperada?

    -La gestión debe trabajar muy duro para eliminar estas sorpresas inesperadas y asegurarse de que los clientes reciban lo que esperan.

  • ¿Cuáles son las características principales de un producto o servicio turístico mencionadas en el guion?

    -Las características principales son la intangibilidad, el carácter indisociable, la variabilidad y el carácter perecedero.

  • ¿Qué significa la intangibilidad en el contexto de los productos turísticos?

    -La intangibilidad se refiere a que los productos turísticos no son físicos y no se pueden tocar, ver o probar antes de su experiencia.

  • ¿Qué es el carácter indisociable en los servicios turísticos y cómo afecta la experiencia del turista?

    -El carácter indisociable significa que la producción y la consumación del servicio turístico ocurren simultáneamente, lo que significa que el turista experimenta el servicio en el momento en que se produce.

  • ¿Cómo afecta la variabilidad en la calidad de los servicios turísticos la percepción del turista?

    -La variabilidad puede afectar la percepción del turista ya que la calidad del servicio puede variar dependiendo de factores como el personal, el día y las condiciones.

  • ¿Qué implica el carácter perecedero en los productos turísticos y cómo gestionar este aspecto?

    -El carácter perecedero significa que los servicios turísticos no se pueden almacenar para su uso posterior, por lo que deben ser gestionados para garantizar que se utilicen en el momento adecuado.

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