Qué hace un profesional de la Gestión de Servicios TI | Marlon Molina entrevista a Emilio Campin

Summary

En este video, Emilio, un profesional de la gestión de servicios TI, discute su experiencia y perspectiva sobre la evolución de la gestión de servicios en las últimas cinco años. Se enfatiza la importancia de la visibilidad y medición del impacto de las TI en los resultados empresariales, y cómo las TI han pasado de ser un gasto a ser un pilar estratégico. Emilio también comparte su opinión sobre las habilidades necesarias para un gestor de servicios TI, destacando la importancia de entender tanto el lenguaje de la tecnología como el de los negocios y cómo estos facilitan los objetivos estratégicos de la empresa.

Takeaways

• 😀 Un gestor de servicios TI asegura que el uso de la tecnología cumple con las necesidades y estándares de la organización.
• 👥 Se conocen de hace más de diez años y han discutido temas relacionados con la ISO 20000 y la gestión de servicios.
• 🛠️ El rol del gestor de servicios TI es crucial para garantizar que la tecnología esté alineada con los objetivos estratégicos de la empresa.
• 💡 La tecnología TI no es solo un gasto, sino un facilitador de negocios y una parte integral de las estrategias empresariales.
• 📈 La visibilidad de la TI en el impacto en la actividad empresarial es clave para medir y entender su valor.
• 🌐 La evolución de la gestión de servicios ha pasado de ser una simple gestión técnica a una función estratégica dentro de las organizaciones.
• 📚 Las habilidades de un gestor de servicios TI incluyen conocimientos financieros, de cadena de suministro y de gestión comercial.
• 🔧 ITIL ha sido una fuente fundamental para la evolución de la gestión de servicios, aunque versiones más recientes han complicado su adopción.
• 📘 La adopción de otros marcos de referencia como COBIT 5 y el libro universal de conocimiento ha sido más efectiva para adaptar la realidad de las organizaciones.
• 🌟 La gestión de programas y proyectos está evolucionando y se espera que la gestión de servicios se alinee con estas prácticas profesionales.
• 🚀 El futuro de la gestión de servicios TI es prometedor, con el enfoque en 'X como servicio' y la posibilidad de transformar todas las actividades en servicios gestionables.

Q & A

¿Qué es un gestor de servicios de TI según Emilio?

Un gestor de servicios de TI es una persona que se asegura de que el cliente o la organización que contrató los servicios, esté haciendo el uso correcto de la tecnología de información, cumpliendo con sus necesidades y operando dentro de los parámetros de costos, tiempo y alcance.

¿Cuál es la relación entre un gestor de servicios de TI y la tecnología?

El gestor de servicios de TI no es solo un técnico sino que forma parte de la organización, asegurándose de que la tecnología sirva para alcanzar los objetivos estratégicos de la empresa y se utilice de manera efectiva y eficiente.

¿Cómo ha evolucionado la gestión de servicios en los últimos cinco años según la experiencia de Emilio?

En los últimos cinco años, ha habido una mayor visibilidad y reconocimiento de la importancia de la tecnología como facilitadora de resultados empresariales, pasando de ser considerada un gasto a ser un pilar de las estrategias a corto y largo plazo.

¿Qué cambios ha habido en la percepción de la tecnología dentro de las empresas?

La tecnología ya no es vista como un simple gasto o un conjunto de recursos, sino como un facilitador clave en la obtención de resultados organizacionales, con un lugar en el consejo de dirección y partidas definidas en los presupuestos.

¿Cuáles son las habilidades adicionales que debe tener un gestor de servicios de TI según Emilio?

Además de conocimientos técnicos, un gestor de servicios de TI debe tener habilidades financieras, de gestión de la cadena de suministro y de dirección comercial, entendiendo a quién dirige, su oferta y cómo gestionar la entrega de servicios.

¿Qué marcos de referencia se han utilizado en la gestión de servicios de TI según Emilio?

ITIL ha sido una fuente fundamental, especialmente la versión 2 que ayudó a entender la tecnología como un facilitador de negocios. Sin embargo, la versión 3 fue más compleja y se han utilizado otros marcos como COBIT 5, que ofrece guías de implementación específicas.

¿Qué es COBIT 5 y cómo se relaciona con la gestión de servicios de TI?

COBIT 5 es un marco de referencia que no solo proporciona el núcleo de la gestión de servicios de TI, sino que también ofrece diferentes modos guías para implantar una solución adaptada a la realidad de cada organización.

¿Cómo está cambiando la profesión de la gestión de servicios de TI según la perspectiva de Emilio?

La profesión está evolucionando hacia nuevas referencias y formas de hacer las cosas, tomando ejemplo de otras profesiones como la gestión de programas y proyectos, que cuentan con un conjunto de conocimientos bien controlado y aplicado transversalmente.

¿Qué impacto tuvo la ley aprobada por el presidente Obama en la gestión de proyectos y programas en EEUU?

La ley aprobada por el presidente Obama en diciembre del año pasado estableció una carrera profesional dentro del gobierno federal estadounidense para jefes de proyecto, donde proyectos en diferentes ámbitos se gestionarán de manera uniforme.

¿Qué tendencia ve Emilio en el futuro para la gestión de servicios de TI?

Emilio ve un futuro en el que la mayoría de las actividades tecnológicas se proporcionarán como servicios (XaaS), lo que implica un enfoque más transversal y una estructura de gestión aplicable a cada una de estas actividades.