Social Media Marketing

Torgeir Aleti

24 Feb 202116:14

Summary

TLDR本视频深入探讨了社交媒体在营销领域的意义，以及如何分类不同的社交媒体平台。视频首先定义了社交媒体的核心——利用数字技术促进信息和想法的创造、分享与交换。接着，根据Tracy Tooten的2018年社交媒体营销书籍，将社交媒体分为社交社区、社交出版、社交商务和社交娱乐四大类，并详细讨论了每类的特点和营销策略。视频还强调了社交媒体营销的即时性、个性化和一致性，以及企业在社交媒体上的活跃参与和诚实性的重要性。

Takeaways

😀 社交媒体在营销中的意义不仅仅是创建和分享信息，它还涉及到如何分类不同类型的社交媒体以及这对营销人员的影响。
📚 维基百科对社交媒体的定义强调了其通过数字技术促进信息和想法的创造、分享和交换的核心功能。
🔍 社交媒体平台可以根据其功能被分类为社交社区、社交出版、社交商务和社交娱乐四种类型。
🤝 社交社区网站侧重于建立和维护有共同兴趣的人之间的关系，例如Facebook和LinkedIn。
📢 社交出版平台更侧重于个人创作内容，如YouTube，内容创作者通过这些平台发布内容并与观众互动。
💰 社交商务渠道专注于促进商业交易，例如Facebook Marketplace和TripAdvisor，这些平台适合进行商业交流和交易。
🎮 社交娱乐平台则专注于娱乐内容的创作和分享，如游戏网站，这些平台不适合进行销售推广。
📈 选择社交媒体平台时，需要考虑内容的性质、自我呈现的程度以及媒体的丰富性，这将影响平台的选择和内容的创作。
💬 在社交媒体上运营时，需要使用消费者的语言和沟通方式，避免过于正式的商业语言，保持个人化和亲切感。
⏰ 社交媒体的即时性要求24/7的响应，因此在开设社交媒体渠道前，需要考虑是否能够满足这种即时响应的需求。
🔗 社交媒体营销并非免费，尽管开设账户免费，但创建有价值内容需要大量的时间和努力，这是许多组织容易忽视的。
📊 社交媒体策略应与整体营销计划相一致，确保所有社交媒体活动都能支持整体的营销目标。
🤔 在社交媒体上，企业应选择适合其需求的平台，并确保所有员工都能参与内容创作和社交媒体运营，以实现更好的整合。
📝 社交媒体上的内容创作应真实、有趣，并鼓励互动，避免过度商业化或不专业的行为。

Q & A

社交媒体在营销中的作用是什么？
-社交媒体在营销中的作用是通过数字化技术促进信息和想法的创造、分享和交换。它可以帮助企业与消费者建立和维护关系，发布内容，促进商业交易，并提供娱乐内容。
根据维基百科，社交媒体的定义是什么？
-维基百科将社交媒体定义为使用数字化技术来促进信息和想法的创造、分享和交换的方式。
Tracy Tooten在她的书《社交媒体营销》中是如何分类社交媒体平台的？
-Tracy Tooten将社交媒体平台分为四类：社交社区、社交出版、社交商务和社交娱乐。
社交社区网站是如何定义的？
-社交社区网站是基于建立和维护有共同兴趣或共同点的人们之间的关系的网站。例如，Facebook和LinkedIn可以用于保持联系和更新。
社交出版平台的特点是什么？
-社交出版平台更注重个人创作内容，例如YouTube，内容创作者可以发布视频内容供他人观看，并在课堂上进行讨论。
社交商务渠道与其它类别有何不同？
-社交商务渠道主要与促进商业交易有关，例如Facebook Marketplace、TripAdvisor等，这些平台是社交互动的空间，但与商业交易有关。
社交娱乐平台的目的是什么？
-社交娱乐平台的目的是生产和分享娱乐内容，不应包含任何销售宣传，例如游戏网站。
Kaplan和Halen是如何根据媒体的丰富性和自我呈现水平对社交媒体进行分类的？
-Kaplan和Halen根据媒体的丰富性（即媒体的当前性和多媒体资源的使用）和自我呈现或披露的水平（即内容生产者的重要性）对社交媒体进行分类。
在社交媒体上运营时，有哪些关键观察点？
-在社交媒体上运营时，关键观察点包括使用消费者的语言和沟通方式，保持个人化而非正式的商业语言，确保24/7的即时响应，避免发布新闻稿和企业网站内容。
为什么说社交媒体营销并不是免费的？
-尽管在社交媒体上设立账户可能是免费的，但创建有价值内容需要大量的时间和努力，这些资源是有成本的。
Kaplan和Helen在他们的文章中给出了哪些关于在社交媒体上表现的建议？
-Kaplan和Helen建议企业在社交媒体上要活跃、引领、建立关系、有趣，并倾听他人的声音。他们还强调要诚实、专业，并学会如何使用平台。

Outlines

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📚 社交媒体在营销中的角色

本段介绍了社交媒体的基本概念及其在营销中的重要性。社交媒体被定义为利用数字技术促进信息和想法的创造、分享和交换。作者提到了维基百科对社交媒体的定义，并强调了内容创造和分享的重要性。通过引用特蕾西·图滕（Tracy Tooten）在其2018年的社交媒体营销书籍中的观点，将社交媒体平台分为四类：社交社区、社交出版、社交商务和社交娱乐。这些分类有助于营销人员理解不同平台的特点和适用场景。

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🔍 社交媒体平台的分类与应用

本段深入探讨了不同社交媒体平台的分类及其在营销中的应用。社交社区平台如Facebook和LinkedIn，侧重于建立和维护人际关系。社交出版平台如YouTube，侧重于个人内容创造和分享。社交商务平台如Facebook Marketplace和TripAdvisor，专注于促进商业交易。社交娱乐平台则专注于娱乐内容的生产，如游戏网站。作者还提到了卡普兰和海伦（Kaplan and Helen）基于媒体丰富度和自我呈现水平对社交媒体进行的分类，并强调了在选择社交媒体平台时需要考虑内容的性质和目的。

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💼 社交媒体营销的策略与实践

本段讨论了社交媒体营销的策略和实践。作者指出，社交媒体营销并非免费，尽管创建账户免费，但创造有价值的内容需要投入大量时间和努力。强调了在社交媒体上保持一致的声音和形象的重要性，并建议社交媒体策略应基于企业内部员工的需求，而不是自上而下地强加。同时，作者提醒企业在选择社交媒体平台时需谨慎，确保平台的选择与企业的营销计划相一致，并能够满足消费者的期望。

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🤔 社交媒体营销的建议与反思

本段提供了关于如何在社交媒体上进行有效营销的建议。作者引用了卡普兰和海伦的观点，强调了在社交媒体上活跃、建立关系、创造有趣内容的重要性。同时，提醒企业在社交媒体上保持诚实，避免过度商业化或不专业的行为。建议企业在社交媒体上要主动倾听、允许他人参与，并在必要时承认错误。作者还鼓励观众思考如何将这些建议应用到实际的社交媒体营销中，并提出可能的反思和讨论点。

Mindmap

Keywords

💡社交媒体

社交媒体是一个通过数字化技术来促进信息、观点的创造、分享和交换的平台。在视频中，它被定义为营销术语中的一种工具，用于分类不同的社交媒体类型，并对营销人员产生影响。例如，视频提到了Facebook和LinkedIn作为社交社区站点的例子，用于构建和维护具有共同兴趣的人之间的关系。

💡数字媒介技术

数字媒介技术是指用于创建、分享和交换信息的数字化工具或平台。视频中提到，社交媒体正是利用这种技术来实现其核心功能。例如，YouTube作为一个社交出版平台，允许个人创作内容并将其发布给观众。

💡社交社区

社交社区站点是基于建立和维护具有共同兴趣的人之间的关系。视频中，Facebook和LinkedIn被用作例子，说明这些平台如何帮助人们保持联系并分享共同兴趣。

💡社交出版

社交出版平台侧重于个人创作内容，如YouTube，允许内容创作者发布视频供他人观看，并可能在课堂上进一步讨论，这体现了内容传播的渠道。

💡社交商务

社交商务渠道专注于促进商业交易，如Facebook Marketplace和TripAdvisor，它们提供了一个进行商业交流和评价的空间，但应与社交互动分开。

💡社交娱乐

社交娱乐平台用于生产仅供娱乐的内容，不应包含销售推广，如游戏站点。视频提到Second Life和MySpace作为例子，并建议可以写博客探讨当代的社交娱乐平台。

💡自我呈现

自我呈现或自我披露是指在社交媒体上，内容生产者的身份和个性的展现程度。视频中提到，当自我呈现程度高时，比如个人博客，作者的身份和观点变得更加重要。

💡媒体丰富性

媒体丰富性或社交存在指的是平台使用的多媒体资源的丰富程度和实时性。例如，Facebook、Instagram或LinkedIn等社交网络站点，内容生产不仅关乎生产者，也关乎使用的媒体类型。

💡内容创作

内容创作是指在社交媒体上制作和发布内容的行为。视频强调了内容创作的重要性，并建议在制定战略时考虑内容的性质以及是否需要高水平的披露或呈现。

💡战略实施

战略实施涉及到决定在社交媒体上发布内容的方式，是否是传播和发布内容，还是与受众进行持续对话和建立关系。这在视频的讨论中被提到，作为营销人员在不同社交平台上选择和使用策略的一部分。

💡社交媒体营销

社交媒体营销是指使用社交媒体平台进行品牌推广、产品营销和客户互动的一系列活动。视频中提到，社交媒体营销并非免费，需要投入大量时间和精力来创造有价值的内容。

Highlights

社交媒体是利用数字技术来促进信息和想法的创造、分享和交换。

社交媒体的分类包括社交社区、社交出版、社交商务和社交娱乐。

社交社区网站基于建立和维护有共同兴趣的人之间的关系。

社交出版平台更注重个人创造内容，如YouTube。

社交商务渠道专注于促进商业交易，如Facebook Marketplace。

社交娱乐平台仅用于娱乐内容的生产，不涉及销售。

社交媒体的内容生产应考虑媒体的丰富性和自我呈现的程度。

社交媒体营销需要考虑内容的类型和平台的选择。

社交媒体的运营需要24/7的响应能力。

社交媒体不是免费的，需要大量的时间和努力来创造有价值的内容。

社交媒体策略应基于业务需求，而不是自上而下的命令。

社交媒体的沟通应保持一致性，无论消费者连接到哪个平台。

社交媒体的使用应选择性地开始，并观察消费者在特定平台上的行为。

社交媒体策略应与更大的营销计划相整合。

社交媒体的运营应为所有人提供访问，并由所有员工共同负责。

社交媒体上的互动应活跃、领导、建立关系并有趣。

在社交媒体上应保持诚实，不应编辑关于自己业务的帖子以误导他人。