NO RULES 第一生命が、アバターと営業やるらしい
Summary
TLDRこのビデオ脚本は、第1生命保険がデジタル化を通じて業界の変革をリードしている様子を追っています。パンデミックの影響でデジタル化の重要性が高まり、第1生命はAI技術を活用して営業スタイルを大きく変革しようとしています。デジタルバディ「ソフィ」と呼ばれるAIが、営業活動をサポートし、リアルとデジタルの融合を目指しています。社長住野敏明さんを含むインタビューでは、将来のビジョンと取り組みの意義が語られ、顧客サービスの向上と新たなビジネスモデルの創出が強調されています。
Takeaways
- 🌐 第一生命保険はデジタル化の波に遅れていると言われる中、改革に取り組んでおり、特に生成AIを活用して営業スタイルを変革しようとしています。
- 📈 少子高齢化の影響で営業業績が回復していない第一生命は、デジタル化を通じて成長を目指しており、2026年までに時価総額倍増、2030年には10兆円を目標に掲げています。
- 🤖 デジタルバディ「ソフィー」は、障害設計デザイナーをサポートするAIで、面談の記録や顧客情報の管理、重要ポイントの抽出など、営業活動を補助する機能を持っています。
- 🔍 第一生命は伝統的な保証業務にとどまらず、成長分野を広げ、株式会社化することでリスクを取り、資本を獲得して投資を行っています。
- 🏢 代表取締役社長の住野敏明さんは、1992年に入社し、運用部門から経営企画部に至る17年間を経験し、2021年4月に社長に就任しています。
- 🌟 第一生命は顧客との信頼関係を重視し、リアルチャネルを維持しながらデジタルツールを活用して、より迅速で効率的なサービスを提供することを目指しています。
- 🔗 カスタマーサクセス部門は、顧客サービスの質を向上させる取り組みとして、顧客の手続きやサービスのフォローを先回りして提供しています。
- 📝 営業チームはデジタルバディの導入により、顧客との対面でのやり取りをより効率化し、生産性向上が期待されています。
- 🌱 第一生命は若い社員たちにとっての安心できる場所として、カスタマーサクセス部門が新人社員のサポートを行っています。
- 🌟 第一生命はリアルとデジタルの融合を進めて、新しいビジネスモデルを創出し、顧客の価値観に合わせたサービス提供を目指しています。
- 📈 第一生命は競合他社と比較して、リアルチャネルを重視しつつデジタル化にも積極的であり、その掛け合わせで競争優位を狙っています。
Q & A
第1生命保険が取り組んでいる改革の主な目的は何ですか？
-第1生命保険が取り組んでいる改革の主な目的は、創業以来変わらない保険営業スタイルを大きく変革し、デジタル化を通じて業界の競争力を高めることです。
第1生命が利用している生成AIの名称は何で、どのような役割を果たしていますか？
-第1生命が利用している生成AIの名称はソフィエです。障害設計デザイナーのリアルな営業活動をデジタルの相棒としてサポートし、業務の効率化を目指しています。
第1生命保険の社長はどのような経歴を持っていますか？
-第1生命保険の社長は1992年に入社し、運用部門を始めとして、経営企画部門に17年間勤務し、2022年4月に社長に就任しました。
第1生命保険のデジタルバディソフィエの主な機能は何ですか？
-デジタルバディソフィエの主な機能は、面談の記録をデジタル化し、疑似録音を作成し、重要な情報を自動的に抜き出し蓄積することです。
第1生命保険のカスタマーサクセス部門はどのような役割を持っていますか？
-カスタマーサクセス部門は、お客様とのアフターサービスを提供し、適切なタイミングで手続きのフォローやサポートを行い、お客様との関係を強化する役割を持っています。
第1生命保険のデジタル化の取り組みはどのように評価されていますか？
-第1生命保険のデジタル化は、業界内で先行的であり、営業活動の効率化やカスタマーサービスの向上に寄与していると評価されています。
第1生命保険のデジタルバディソフィエは今後どのような機能が追加される予定ですか？
-今後のデジタルバディソフィエには、お客様の感情分析や即時の質問への回答機能など、より高度なサポート機能が追加される予定です。
第1生命保険のリアルとデジタルの融合はどのように進められていますか？
-第1生命保険はリアルの営業活動を維持し、デジタル技術を活用してその効率化とカスタマーサービスの向上を進めています。
第1生命保険の営業チームはデジタルバディソフィエをどのように活用していますか？
-営業チームはデジタルバディソフィエを活用して、面談の記録や顧客情報の管理をデジタル化し、業務の生産性を向上させています。
第1生命保険のカスタマーサクセス部門はどのような新しい取り組みを行っていますか？
-カスタマーサクセス部門では、お客様とのコミュニケーションを強化する新しいアフターサービスの取り組みを行っており、お客様との関係をより密にしています。
Outlines
🌟 第一生命保険のデジタル化改革
第1生命保険がデジタル化を通じて業界の未来を見据えている。パンデミックの影響でデジタル化が進んだ中、生命保険業界は遅れをとっていると言われている。第一生命は創業100年以上経っても変わらない保険営業スタイルを変革し、生成AIを活用してDXの時間とコストを劇的に下げようとしている。営業の現場や開発の現場、さらに社長と営業のトップを直撃し、第一生命の新たな動きを深掘りする。
📈 第一生命の成長戦略とデジタルバディAI
第一生命は少子高齢化の流れに抗いながら、成長分野を広げることを目指している。2026年までに時価総額倍増、2030年には10兆円を目指すという目標を掲げている。デジタル化の名であるソフィー（AI）を活用し、リアルとデジタルの融合を通じて顧客サポートを向上させる。経営戦略として、国内での基盤を強化しつつ、海外進出も視野に入れる。
🤖 AIデジタルバディソフィーの機能と意義
第一生命はAIデジタルバディソフィーを開発し、障害設計デザイナーのサポートとして役立つ。ソフィーは面談の記録を自動で作成し、重要な情報を抽出して蓄積する機能を持つ。これにより、営業活動の効率化や顧客とのコミュニケーションの質が向上する。デジタル化は単なるツールであり、リアルの営業職員チャネルと融合することで、より顧客に寄り添ったサービスを提供することができる。
🏢 第一生命のリアルとデジタルの融合戦略
第一生命はリアルとデジタルを融合させることで、顧客との接点を強化する戦略を展開している。障害設計デザイナーがリアルなサポートを提供し、デジタルツールを活用して効率化を図る。顧客との信頼関係を築き、保険給付や資産形成についてのコンサルティングを提供する。この融合は、顧客のニーズに応えるために不可欠であり、将来の成功に鍵となる。
💼 営業改革とデジタルバディの導入
第一生命は営業改革を進めており、デジタルバディの導入がその一環である。営業担当者たちは、デジタルバディのサポートを受けて顧客とのコミュニケーションを改善し、生産性を向上させる。デジタルバディは面談の記録や予約の管理、顧客の誕生日や家族の情報を把握することで、営業活動をサポートする。これにより、顧客との信頼関係が強化され、サービスの質が向上する。
🌐 カスタマーサクセスとデジタルバディの連携
第一生命はカスタマーサクセス部門とデジタルバディの連携を通じて、顧客サービスを強化している。カスタマーサクセスは顧客の状況に合わせてフォローし、必要な手続きを先回りしてサポートする。対面の障害設計デザイナーと本社の担当者が一体となり、顧客に寄り添ったアフターサービスを提供する。この取り組みは、顧客の信頼を得る上で重要な役割を果たしている。
🔍 リアルとデジタルの融合ビジョン
第一生命はリアルとデジタルの融合ビジョンを掲げ、顧客へのサービスをさらに向上させることを目指している。障害設計デザイナーのリアルなサポートとデジタル武装を組み合わせることで、顧客のニーズに応える。この取り組みは、他の保険会社と比較しても特長を持ち、顧客の選んだパートナーとして役立つ。今後も変革を続けて、顧客の生活スタイルに合わせたサービスを提供していく。
Mindmap
Keywords
💡デジタル化
💡第一生命
💡DX
💡AI
💡少子高齢化
💡営業改革
💡カスタマーサクセス
💡障害設計デザイナー
💡リアルとデジタルの融合
💡変革
Highlights
第1生命がデジタル化を推進し、創業100年以上続く伝統的な保険営業スタイルを変革している。
生成AIを活用して、営業の現場や開発の現場での効率化を図る取り組みが行われている。
生命保険業界はデジタル化の遅れを指摘されており、第1生命はその改革に取り組んでいる。
少子高齢化の影響を受けながら、第1生命は成長を目指す戦略を展開している。
代表取締役社長の住野敏明氏が、経営戦略の変化と取り組みについて語った。
株式会社化や海外進出など、第1生命が持つ多様な事業ポートフォリオの意義が説明されている。
2026年までに時価総額倍増、2030年には10兆円を目指すという目標が設定されている。
デジタルバディ「ソフィー」が営業活動をサポートする機能や開発の進展について紹介されている。
AIを活用したカスタマーサクセス部門の取り組みが、顧客サービスの向上に寄与している。
営業チームはデジタルバディの導入により、顧客との信頼関係を強化している。
カスタマーサクセス部門は、顧客の契約内容確認や手続きのフォローを先回りする新しいサービスを提供している。
第1生命のデジタル化は、リアルチャネルとデジタルツールの融合を目指している。
顧客のニーズに応えるために、第1生命はリアルとデジタルのバランスを重視している。
変革を通じて、第1生命は顧客に寄り添い続けるビジネスモデルを維持する。
AI技術の進化により、第1生命は未来に向けたデジタル戦略を展開している。
営業チームの声を反映して、第1生命はデジタルバディの機能をより実用的な方向へ開発している。
カスタマーサクセス部門は、顧客とのコミュニケーションを強化し、サービスの質を向上させる取り組みを行っている。
第1生命的デジタル化は、業界の標準を刷新し、顧客体験を向上させることを目指している。
Transcripts
00:00既存の常識に捉われない企業や組織の今を
00:03伝えるノールール今回のテーマは生命保険
00:05の未来登場するのは第1生命です
00:07パンデミックがデジタル化を数年分進めた
00:10と言われる中その波に乗り遅れていると
00:12言われる業界の1つが生命保険です第一
00:15生命が今改革に家事を切り始めています
00:18創業から1世紀を超えてもなお変わらない
00:20保険営業のスタイルを大きく変革しようと
00:23しているそうですキーワードは生成AI
00:26ですDXにかかる時間とコストを劇的に
00:29下げたチGPTこれを第一生命がどう活用
00:32しているのか営業の現場開発の現場そして
00:36社長と営業のトップを直撃します新たに
00:39動き始めた第一生命をノールールで深掘り
00:41していきます伝統的な保証だけを見ますと
00:45少子霊化の流れもなかなか抗うことができ
00:47ます営業業績が回復してるわけではない
00:4921年度の水字にも届いてい
00:52ない痛みも伴う改革変化がなかったら成長
00:56しないよねデジタルかっていうのは不可欠
01:00の名前はソフィーです@GPTを活用した
01:03デジタルバディデジタルの相棒AIを使っ
01:06てサポートしていこうっていうのがこの
01:07デジタルバ生命業を大きく
01:11変えるリアルとデジタルの大生命流の滑筋
01:15としての有効勝ち目ありますかあると思い
01:17ますただの伝統製法では
01:20ない第1生命さんのオフィスにお邪魔して
01:23いますちょっとねびっくりしました全然
01:25あの想像とイメージと違いましたこちらに
01:28はですね在一生命保険の代表取締り役者長
01:31住野敏明さんに来ていただきました
01:33よろしくお願いしますすいません挨拶から
01:36ですよろしくお願いしますありありご去年
01:39の4月に第一生命というあの事業会社です
01:43よねの社長に就任されましたとご経歴は
01:46どういうご経歴なんですかはい私は
01:481992年に入社いたしまして最初は運用
01:51部門えが中心だったんですけども2003
01:54年に経営企画部というま経営戦略をえ考え
01:59て実行する部門なんですけどもそちらに
02:01足掛け17年えいたということでその昨年
02:05の4月からはい大生命保険の社長という
02:08ことなんですけども従って運用であったり
02:10経営企画であったり長かった形にはなり
02:13ます
02:18うん第一生命さんといえばまあのこれは
02:21そのホールディングスそのグループとして
02:23考えた時にですねここ最近だと世間を
02:25賑わせたですねベネフィット1さんへの
02:27TOBとか結構フロンティアなことやる
02:30イメージが強いんですけど相互会社である
02:34ことあるいは株式会社化することていうの
02:36はその時代その時代の変化に敵をしながら
02:38最適なその会社の形っていうのを追求して
02:41きたっていうことなのかなと思ったんです
02:43けどなぜホールディングスか株式会社上場
02:45したのか総害者はお客様が唯一のステーク
02:48ホルダーですとでこれはこれで立派な会社
02:50形態ですから我々も100年以上にわたっ
02:53てその形態だったんですけどもただえ少子
02:55高齢化でえ保健市場もだいぶ成熟してき
02:59ましたので次の一定それが海外であったり
03:02国内の全然違う分野に行こうとした時に
03:04進出する資金資本を供給するのは契約者の
03:08方々なんですね契約者の方々ってあと5年
03:11で満期迎えるのにいつ回収できるかわかん
03:14ないそういう資源等価に自分の保険料使わ
03:17れてしまうのっていうのが本来持つ問題
03:19意識次の一手の成長投資をするためには
03:22総会者は少し窮屈な形式なんですねその時
03:26に株式会社はリスクを取ってくださいと
03:28いうことで資本けていだけるわはい
03:35はい2007年我々としてどうあるべき
03:39かってのを真剣に悩んだ結果え会社形態を
03:42変えようとま2007年とかその頃からま
03:44ある意味であの準備が進んでいたという
03:46ことだと思うんですけれどもこちら
03:48株式会社化をしてですね2026年までに
03:51時価総額倍増2030年までに10兆円今
03:56時価総額が足元で3.5兆円ですねにし
04:00ちゃうとすごくシンプルな質問になっ
04:01ちゃうんですけどどう実現しますかという
04:04絶やすい目標ではありませんけども決して
04:06絵に書いた持ちだとは思っていませんなる
04:08これはあのもちろんグループを上げてと
04:10いうことですので大生命が中核としてそれ
04:13を牽引していかなければいけないという
04:14ことですけども1つは事業戦略として
04:17いわゆる伝統的な保証だけを見ますと少子
04:20高齢化の流れもあなかなか抗うことができ
04:23ませんその中で最大限の工夫はしていき
04:26ますけどもあのそれ以外の成長分野が
04:28見出せるのであればえそれも広げるべきと
04:31いうことですねうん保証っていうのはま
04:34いわゆるその伝統的な生命保険という商品
04:36のことをさしてなるほどそれだけでは
04:39やっぱりその人口動体とかも含めると限界
04:42があるのでまだからそここそ株式会社化し
04:44て違うこともやっていきましょうっていう
04:46ことですかねはいそうですねとはいえ私も
04:49ちょっとやっぱりその会議的というかです
04:51ね政保のその不要論みたいな話もあります
04:54しま何よりやっぱその人口動体というです
04:56ね構造的な抗えない部分があると思うです
05:0010兆円に至るまでのうち第1生命保険と
05:04してはどれぐらい求められているみたいな
05:06会話ってされてらっしゃるんですか大変
05:08いいご質問いただきましたあの今まさに
05:10それ競技中でございますそう競技中競技中
05:14グループの中ではい大生命がどれだけ担う
05:17べきかっていうのはもう少しえ議論を深め
05:20体としてはどっちかというとあ10兆円か
05:22なるほどと海外行くのねっていう風に一般
05:24的には見られてるような気がするんですよ
05:26でも国内でもはいこうキープじゃなくてで
05:30伸びろて言われてるってことなんですか
05:31そうですねあのま利益実学としては成熟
05:36市場の宿命としてまからしも利益がこう
05:38伸びていくもんではないかもしれません
05:40けども資本効率をいかにキープしもしくは
05:43高めていくかというのは彼しもその利益
05:46実学とは違う形で図れるという風に思っ
05:48てるんですね時価総額という意味では
05:51もちろんそれを構成する事業のうちで海外
05:54の方が成長率は高いのは間違いないです
05:56からまそこは海外の割合が高まっていくん
05:58でしょうとただこれもグローバルに必ず
06:01証明されていますけもグローバルに成功
06:04する会社が母国市場でえ成功しないまま
06:08それが成り立つことはありえないっていう
06:10ことですね母国市場で強い基盤があって
06:12こそグローバルにあるいは海外でも事業が
06:15成功するというま方程式からしましたらえ
06:19我々大生命グループの中で国内え中核会社
06:22の大生命がしっかりその基盤を生かして
06:24ですねえ資本効率にしろ利益にしろですね
06:27こう役割を果たしていくということうんも
06:29重要だと思ってますうんうんそういった中
06:31でえっとえ資本効率みたいなお話もあり
06:33ましたけれどもえっと営業のそのま生産性
06:37というんですかねここを上げていくことも
06:39課題だと思うんですけれどもこちらがえ
06:412019年度100とした際の各社の業績
06:45水でえ本社がこの赤いラインですかね結構
06:48他に比べてあのいい印象だったんですけど
06:51良くないですねこれは一体何が起きていた
06:54という1つはコロナカがございましたただ
06:56これは業界共通でございますのでその中で
06:58大生命こうであったのは大変ご心配ご迷惑
07:01をおかけしましたけどもえ2020年にま
07:04大きな不祥事がございましたでその結果
07:07我々としてはコンプライアンスを今一度
07:09もう根底から見つめなそうということで
07:12営業に抑制的なえスタンスを取ったんです
07:16え実質まコロナ直接でなければ2年間に
07:18わたってそのようなえ措置を講じました
07:21自粛したっことです営業ああとはちょうど
07:25その時にコロナ前から検討していたんです
07:27けども様々なその営業
07:30革を推進しようとしてボタンをちょうど
07:32押したところだったんですねえこれも少子
07:35高齢化の中でこれからいかに我々が人なえ
07:38ビジネスモデルを構築するかという意味で
07:40の痛みも伴う改革だったんですがそれが
07:43同時に重なったこともあって十分なえ水準
07:46回復には至ってないという状況ですうん今
07:48はどういうフェーズに入ってきたという
07:50これをいよいよそのもが開けていよいよ
07:53もう1回こうアクセルを踏んでいこうって
07:55いうタイミングなのかその辺りはどうです
07:57か私が昨年4月に着してから雨降って字
08:00固まると申すようにえ十分な体制は整った
08:04と健全な営業推進に打って出ようという
08:06ことでえ取りをいたしましたえその結果
08:092023年度はいはいま22年度よりは
08:12改善してましてただ十分な角度でですねえ
08:15営業業績が回復しているわけではないので
08:17まだ21年度の水準にも届いていないと
08:20いう状況ですからこれからあのさらなる
08:23回復への導というのは新しい中期系計画の
08:25中ではい実行していくことになりますうん
08:28でここでまさにそのえっと今のその営業
08:31もう一度こうアクセルを踏んでいき
08:33ましょうというタイミングでこれは中期系
08:35計画ですかねスローガンを掲げて
08:37いらっしゃいますとそれがこちら成長と
08:39変革いざ前とこれは一体どういう意味が
08:42込められてるんでしょうはいこの中でいざ
08:44というのは私が中学時代からサッカーを
08:47やっていましたので重要な試合であるいは
08:49会社に入ってからは重要なプロジェクトの
08:52推進などで自分を古い立たせてコブする時
08:55にいざって言ってえこう自分を励ますお
08:58ないのうなうんものだったんですねで今
09:00置かれた会社の環境というのはまさにそう
09:03いう局面かな重要な局面なので社員皆さん
09:06にもこれをま共有してほしいなということ
09:09でいざでえ前進していきましょうという
09:12思いを込めたものですま皆さんも共感
09:14いただけたということですかねえ使おうと
09:16いう声が広がっておりますあそうなんです
09:18かあ社長があのちょっと自分が好きな言葉
09:21だからこれでよろしくみたいなことじゃ
09:23なくてはい4月に着任してこのフレーズを
09:26使い始めたのは私の意思なんですけども
09:28まさかはい1年後に新中継のキャッチ
09:31フレーズに使われた思わずですね私も確認
09:33しました何度も本当にいいのかと忖度して
09:36ませんかっていうのはあ言ったんですか
09:38それ何度も確認しえ応されてなかったです
09:40かオッケーだそうですなるほどはいで成長
09:44と変革は会社としてこれだけ世の中の環境
09:47であったりお客様の価値観が変わってる中
09:50で自分たちもそのスピードと同じように
09:53もしくはそれ以上に変わっていかなければ
09:55いけないと変化がなかったら成長しないよ
09:57ねでその逆もしかりでん成長を一定程度し
10:00ないと変革する勇気も湧かないじゃない
10:03ですかで従ってこの成長と変革っていうの
10:06はお互いに作用し合う重要な要素だと思っ
10:09てますんでまそれをこうつなぎ合わせて
10:11会社としてえ一環となって取り組んで
10:14いこうという決意の現れでございなるほど
10:15まさにその変革のお話に入っていきたいん
10:18ですけれどもそのキーワードがありますね
10:20リアルかるデジタルと色々なその会社が
10:22そのDXみたいな文脈でも掲げる言葉かも
10:26しれないですけれどもおそらくはその本者
10:27の中で地に足をつけ意味を込めて
10:30いらっしゃるんだと思いんですけどその
10:31辺りをお聞かせいただけますか今世界中で
10:34金融セクターデジタルデジタル一本やり
10:36ですけどもその中でも生命保険事業
10:39デジタルだけに完結するビジネスモデルっ
10:42てのはまだ確立されていないですねそん中
10:45でも特に第1生命は国内で障害設計
10:47デザイナーという専属営業職員チャネルで
10:50120年え生きていますので断るごとに
10:53それは日々のお客様との寄り添い活動の中
10:56でも去ることながら例えば先日のノ半島
10:59自身あるいは魚は東日本大震災でも必ず
11:02リアルの営業職員チャネルがお客様の安否
11:06確認活動をしたりえ何かお困り事はない
11:09ですかえそして給付近のお支払い手取り
11:12足取りですねえ対応していくこの価値に
11:16対するお客様の評価って絶大なものがあり
11:18ますので将来に渡ってもですね大事にして
11:21いきたい大生命のもコアアイデンティティ
11:24だという風に思っていますそれがリアルの
11:26部分ですこれがリアルですねただそれだけ
11:28でもいけませんとZ世代中心にデジタルで
11:31この手続きだけはすぐできるよねとかデジ
11:34タルってのはあくまでツールですけども
11:36これからの先の時代に活用しないてはない
11:38とえ例えばお客様との接点
11:41インターフェイスもそうですしあるいは
11:43保険給系部門ですねにおいてもAIを駆使
11:47しながらいかに迅速効率的なえ事務処理が
11:50できるかまそういう様々な事業領域におい
11:53てこのデジタル化っていうのはもう不可欠
11:56だと思いますんでリアルとデジタルの大政
11:59命流の勝ち筋としての融合というのを時期
12:03中継期間においてはこれを形にしていき
12:05たいなという風に思ってますうん障害設計
12:07デザイナーというのはま我々が見た時の
12:10一般的な保険を営業している担当の方って
12:13いう界でいいんですよね障害設計デザイ
12:15ナーっていうのはどういう意味が込められ
12:17てるんですかちなみにお客様の障害全体に
12:20わたってま設計に音もする寄り添うという
12:23意味でそはい人生設計をまデザインする
12:27立場にある我々のんフロントランナーと
12:29いうことですねもう人生全てコンサル応じ
12:32ますっていうことですねえええもう1つ
12:35中継の柱というものがもう1つありますよ
12:37ねこちら保証と資産形成の一体コンサルト
12:41国民1人1人が資産形成について真剣に
12:44考えるようになりましたとで森林差とか
12:46色々大きなうねりが起きてますよねでその
12:49中でこそ我々が提供できるサービスがある
12:53のではないかと資産形成はご案内の通り
12:56銀行証券会社あのいろんな金融セクターで
12:58あっはい行企業が取り組んでる領域ですで
13:02ただ保証っていうのは特に人様の命を
13:04授かるという意味での保証は生命保険会社
13:06しか扱えませんのでえこの表裏一体の関係
13:10というのをえ我々としては一体的に
13:12コンサルティングするというところに我々
13:15の付加価値があるんだという風に思って
13:17ます例えばですねせっかく何千万年貯めた
13:20けれども不幸なことが起きたらあるいは
13:2210秒にかかったらどうしますかっていう
13:24時に資産形成だけ考えてると手は打てない
13:26んですねそん時にえ例えばうん修業不能と
13:29か様々なまこれは死亡保守もそうですねの
13:32ものとセットで考えることでえその資産を
13:35保全してえあるいはご遺族にそれをえ円滑
13:39に小計していくようなパッケージでの
13:41コンサルティンググってのは必要不可欠
13:43まさにあの今おっしゃってたことだと思う
13:45んですけどいわゆるその銀行とか証券とか
13:47ま特に証券ですかね1番得意としている
13:50領域だと思うんですけれどもこれも身も蓋
13:52もない話ですけどその常に変わるん
13:54でしょうけど賞賛というか対象とする
13:56マーケットの違いなんかもあの一緒に考え
13:59た方がいいと思うんですけどもま証券会社
14:01銀行さんていうのは不裕層超不裕層をまお
14:05相手としたビジネスってのが特に際立っ
14:07てるかと思います我々としてはそこで
14:09決してガチンコの勝負というよりはですね
14:11マス層としてまなん1000万人近くのお
14:14客様抱えてますでその方々というのはま超
14:17不裕層不層とは違ってやっぱり私よく
14:20わからないえカ誰かに突きとってもらい
14:23たいもうちょっと手頃なものを簡単にご
14:25紹介いただきたいという時にこそえ全国で
14:294万人弱の障害設計デザイナーを抱えてる
14:32わけですからえ都市層だけではなくてえ
14:35地方のえ市町村で働いてる方々えあるいは
14:39え主婦の方々それぞれのこの生活スタイル
14:41に合わせてご提供するっていう意味では
14:43我々のこの基盤であったりえネットワーク
14:47というのは強みを発揮するんだと思います
14:48ね言葉選ばずに言えば証券会社さんや銀行
14:51の営業担当者というのはかしも今申し上げ
14:55たようなマス層に対してはえ経営資源を
14:58あの大きく振り向けるような戦略にはなっ
15:00てないという風に考えてますうんうんあ
15:02そういうことですかいもっと裾の広い
15:03ところを狙っていけるでそれはもうリアル
15:07をもうネットワークを非常にその人海戦術
15:09的にも抱えていてだからこそここに
15:12デジタルというツールを入れてくんだって
15:13いうま大きくはそういう絵だということ
15:16ですかねはい
15:20はいリアルかデジタルっていう話をされて
15:23いましたけれどもそのデジタル部分を開発
15:25している方々にえ話を聞いていきたいと
15:28思います推進部イノベーションラボの増田
15:30と申します個人保険営業部門の運営と管理
15:34をしていましたその後死者に行ってえ障害
15:37設計デザイナーと一緒に営業活動をしたと
15:39いうのがま最初の5年間になりますうんえ
15:41私は第一生命テクノクロスのえ株式会社の
15:44遠藤と申しますエンジニアでいらっしゃる
15:46んですかはい私あのITエンジニアでして
15:482年ぐらい前にですねえっとデジタル企画
15:50部というところでえっと移動してきまして
15:53今松田さんと同じイノベーションラボで
15:55働いておりますとイノベーションラボって
15:57いうのが一体どういうことをしてるのかっ
15:58という簡単お話いいけどイノベーション
16:00ラボは私のような第1生命DX推進部の
16:03ビジネス人材と遠藤さんのような第1生命
16:06テクノクロスのIT人材の方が一緒になっ
16:09てこうチームを組んでDX推進に関する
16:12様々な実証実験を行う場所ですはいはいま
16:14あの中いろんな先端技術ってあると思うん
16:16ですけど大生命ではまず基本的にはあの
16:18イノベーションラボの方で検証して試して
16:20みますとまその他にもあの中張期的な観点
16:23でそういうのはあのメタバースであったり
16:25とかあとはあのブロックチェーンあとは
16:27量子コンピューターとかそういうあのより
16:29先進的なところについてもチャレンジして
16:31いるというのがえっとイノベーションラボ
16:33でございますうんリアルかるデジタルと
16:36いうま住野社長がおっしゃっていたま営業
16:39改革ですよねということをやっ
16:40てらっしゃるということですね簡単に言う
16:42と何をやってらっしゃるんですかはい今出
16:45たチャットGPTを活用したデジタル
16:48バディというものを作ってらっしゃる
16:50デジタルバディのユーザーとなるのは障害
16:52設計デザイナーでして障害設計デザイナー
16:55のリアルの営業活動を支援するデジタルの
16:58相棒というような形で目指して作っており
17:01ます具体的にもうすでに物ができてるんあ
17:04はいあのそれはありますまあのいろんな
17:05機能とかあの特色あるんですけれども1番
17:07メインのところで言うとあの話題の
17:09チャットGPTですよね営業の活動のえ
17:12シーンの中であの手軽に使えるようにして
17:14いるっていうのがこのデジタルバディの
17:161番の特色になっておりますとで例えば
17:18あのお客様とその障害席デザイナーあの
17:21面談してあのいろんな保険の話とかそう
17:23いったものを記録してそこから疑似録を
17:25作成したりであるとかさらにその疑似録の
17:28中からお客様に関する重要な情報をえ
17:30抜き出して蓄積していくみたいなところが
17:33まメインの機能にはなるんですけれどもま
17:35とにかくその営業活動に関するいろんな
17:37業務のところをAIを使ってサポートして
17:40いこうっていうのがこのデジタルバディに
17:41なっています相棒ってなんか具体的な
17:44なんか人がパキャラクターがいるんですか
17:46はいキャラクターあそうなんだそれは
17:48じゃあもうちょっと実際に見せてもらった
17:50方が早いのかな見せていただけるんです
17:53はいあと思いますはい私が障害石
17:56デザイナーの役をやってはいはいはいに
17:59なっていただけるとなるほどでそのお客
18:01さんにもこれを見せながらやっ
18:02てらっしゃるってことあそういうことなん
18:04だはいデジタルバディって本当に書いて
18:07あるんですねあそうなんです書いてあるん
18:08ですけどこの子には名前があってソフィと
18:11言いますはいソフィー日本人ぽいですか
18:14ちょっと日本人ぽい名前をつけたところ
18:16リアルすぎてちょっと扱いに困るっていう
18:18声もあったりしてあのそ営業の現からそう
18:22なんだちょっと心なしか我々の話に反応し
18:24て笑ってるように見えちゃってきてるん
18:26ですけどすにではめ
18:30ソフィ自己紹介して私の名前はソフィー
18:33ですよろしくお願いいたします第生明が
18:37AIの疑似録の機能を導入いたしまして
18:40こちらソフィーって言うんですけれども
18:42メモ係りとして同席させていただきたいと
18:44思います本日よろしくお願いいたします
18:46同席はいはいここからえっと始めたいと
18:49思います録音されちゃうんですねそうです
18:51録音嫌
18:53ですていう人いないですかあの実際
18:56いらっしゃってその時には私が今までの
18:59営業活動でもお客様と面談させていただい
19:01た後にその場ではあんまりメモ取りづらく
19:04ても後からやっぱりメモは取ってるんです
19:05よねまそれのデジタル化という形で今あの
19:08第一生命があの先行的に取り組んでいる
19:11活動になりますということでご説明をさ
19:13いたいてじゃあ信じますはいありがとう
19:16ございますでは会話記録を始めさせて
19:19いただきます池田さん先週お誕生日にして
19:22ありがとございますそうなんですよもう
19:24ちょっともうもうもう40超えちゃってね
19:26大変ですよはいあのお祝とかされたんです
19:29かあそうですね家族からケーキ食べました
19:31ケーキ食べました良かったですね娘さんと
19:33かも一緒に一緒に祝ってもらって誕生日
19:35カードもらっちゃって嬉しいですねすさ
19:39んってもう何歳ぐらいになられました4月
19:41にも小学校ですよ早いですねつ子ないまで
19:45赤ちゃんだったのにそうなんです早いです
19:47早すぎてもうついていけないですよすい
19:49ませんそんな雑談をさせていただきました
19:51けれども毎年ご契約内容の確認を年に1回
19:55させていただいておりましてその時期に
19:57なりましたのでま今月のうんのうちに30
19:59分から1時間ぐらいお時間をいただきたい
20:01と思いますあ分かりましたありがとう
20:03ございますはい日日がですねこの18日の
20:07週あたりであのお約束をさせていただけ
20:10たらと思うんですけれどもあもういつでも
20:12大丈夫ですあ大丈夫ですか来週2週間後
20:15ですかね18日のお昼12時半にまた
20:18こちらの場所でよろしいですか大丈夫です
20:20ありがとうございますそれではよろしくお
20:22願いいたしますこのような形でですね本当
20:25はもっと面談って長くて1時間だったり1
20:28時間とかあるような面談もございますで
20:30それを全て録音をしてで疑似録という形で
20:34まとめてくれますでその疑似録を最後予約
20:37して45業ぐらいにまとめてくれ
20:38るっていう機能があるんですけどでもこれ
20:40あれか優秀な営業の方であればそのお客
20:45さんの誕生日とか娘さんが何歳とかそう
20:47いうこともなんかそれぞれの頭の中に入っ
20:50てたものがそうはい上がってくるんだそう
20:52ですねあのこれ今すでに搭載されている
20:55機能だとちょっとまだないんですけども
20:57これからはこのはいお客さんて前回こんな
20:59こと言ってたよねとか娘さんがいつ結婚し
21:02ますとかそんなのを前に聞いていたとし
21:03たら今度今この時期ですよだからこんなご
21:06案内したらどうですかっていうそういった
21:08ことをできるようにするためのベースとし
21:10てまずは記録を取りためていくでそれを
21:13整理して蓄積していくっていうことを今
21:15やっていますその先の機能は今開発中に
21:18なりますなので今お店できるのがちょっと
21:20この疑似6のところになるんですけれども
21:22池田さんは妻と娘に感謝しており娘の入学
21:26式が来年の4月に控えていますはい彼は
21:29アポイントを取り3月19日の12時半に
21:31食堂で会うことになりました障害設計
21:33デザイナーにしてみたらこう会話の中で
21:36全て1から10まで覚えられない1時間半
21:39も2時間も話してたら忘れちゃうことも
21:41やっぱりありますのでそういった細かな
21:43ことも全て記録してくれていてなんだっ
21:45けって思ったら振り返ることができると
21:48いうのは大きな価値かなと思っています
21:49うんはいはいソフィーはあんま出番
21:51少なかったですねあそうですねちょっと
21:52今日はあんまりがなかったんですけれども
21:565月6月でリリースされる機能においでは
21:58もっと総方向で話せるようになります長期
22:01で数年後ってどれぐらいまで展開として
22:04考えてらっしゃるかっていう話がもしあれ
22:06ばま例えばですね人間の感情を解析する
22:08ようなAIとかもあったりするんですけど
22:10もま今はあのそれを取り入れてはないん
22:12ですけれどもなんそういうので例えばいい
22:14ものが出てきた時にはそういうものを
22:15取り入れて例えばお客様の反応を見てこう
22:18した方がいいんじゃないかっていう
22:19アドバイスをくれたりとかちょっとそう
22:20いうところはあの放送とかには実は入って
22:22たりとかもしましてそういったものを色々
22:24組み入れていきたいなっていう風には考え
22:26ていますうん実際に営業の人たちはこれが
22:29使い物に果たしてなってるのかっていうの
22:31は聞いてらっしゃるんですかもちろんです
22:33じゃあちょっと僕も聞いちゃおうかと思い
22:34ますんでこの後インタビューさせて
22:36いただこうと思い
22:40ます我々と最も関わりがあり第1生命との
22:45核とも言える営業チームの方々に来て
22:47いただきましたよろしくお願いいたします
22:48よろしくお願いしますありがとござます逆
22:50に私に緊張が伝わってくるぐらいのやっぱ
22:52営業の方ピシッとした方々がいらっしゃっ
22:54てる印象なんですけどあの簡単にそれぞれ
22:56おさ方に自己紹介をえご経歴も含めて
22:59いただきたいんですがえっと今あの営業
23:01担当している可能といいますあの経歴今
23:0432年目になるんですけどもあの経歴の
23:07ほとんどは国内営業の担当をやっており
23:09ました金属11年目になりましてえ母が
23:13この仕事を40年間してきてま後継者とし
23:16て今頑張ってるところで者継者へえでも
23:20ちょっとさっき見せていただいたソフィの
23:22雰囲気というかモデルになってらっしゃる
23:24とかじゃないですよねないです大丈夫です
23:26第1生命カスタマーサクセス部多いとい
23:29ますあの実は私あの営業バ入社であの営業
23:32管理職候補性として入社してですね営業
23:35拠点庁として4場所20年間営業の最前線
23:38にいたところからえ本社に来てえコール
23:41センター業務一筋8年間年齢がばれます
23:44けどえ仕事しおりあで計算します担当直入
23:48に今日ずっとお話をお聞きしてて2023
23:51去年その生成愛というものが登場して生命
23:54保険業界及びあの第一生命としては
23:57インパクトとどう捉えてらっしゃるかって
23:59とこ先にお聞きしてみですかはい私はもう
24:01これはあの生命予見営業を大きく変え
24:04るっていう風に最初に思いましたあそう
24:05ですかシャッGPTを使ったデジタル
24:08バディの可能性みたいなものはま高層段階
24:12からまかなり期待してましたけどねうん今
24:14ちょっとそのデジタルバディの話して
24:16いただきましたけれどもなんかもう変わり
24:18始めてる頼れる相棒っていうことで障害席
24:21デザイナーがそのお客様にこう寄り添って
24:25いくっていうのが私たちのこのまで
24:28ビジネスモデルの根幹なんですけどもその
24:30デジタルバディが横にいてくれることで
24:33ものすごい安心感が生まれておそらくです
24:35ねそれをこう障害設計デザイナーが使い
24:38こなすことによって障害設計デザイナーの
24:41その生産性っていうのはま飛躍的に上がる
24:43可能性があるのかなっていう風に私は思っ
24:45てますけどねはいはい果たして本当なの
24:47かっていうところですねまさにこ先行的に
24:50導入して使ってらっしゃるという風にお
24:51聞きしたんですけれどもここがすごく
24:53助かっててもっとここがこうなったらいい
24:55みたいなお話でございますかま毎日
24:57やっぱりたくさんのお客様に会う中で家
25:00帰ってからもう1度手帳見直して今日1日
25:03の活動を振り返ってあお客様にやらなかん
25:05ことこれやなとかいう感じでやってたのが
25:08ま全部議事録の中に残ってるっていうのは
25:11やっぱすごい助かってるなっていうところ
25:13はうんありますこういうものを機能として
25:16追加して欲しいとかっていうごご意見って
25:19お客様との対面の中で自分自身が例えば
25:22即答できないうんうんうん質問だったりと
25:25か一旦持ち替えることがあったりとかだっ
25:28たっけはいそうですねもしソフィーに聞け
25:30てソフィがその場で回答してくれるんだっ
25:32たら持ち替えるとか後日自分中でこう仕事
25:36の処理の能力的なものがそこで解決するん
25:39やったらすごい楽かなとは思いますなね
25:42まさに時間の使い方をこう変えていくって
25:47いうような形のことに繋がるかなっていう
25:49風に思いますけどねそ楽しみですけどね
25:51そうですよねもう1つ今日ちょっとあの
25:54あるという風にお聞きしてまして理想を
25:56実現カスタマーサクセスとこれについて
25:58どういうことでしょうか対面の障害設計
26:01デザイナーと非対面の本社の担当者ですね
26:05一体となってくお客様にこうアフター
26:07サービスをする届ける取り組みでして
26:10おそらく生命保険業界の中では初の
26:12取り組みだという風にはい思います具体的
26:15にカスタマーサクセスって業界初の
26:17取り組みとしてどういったことをされてる
26:19かっていうとこからお聞きしましょうまお
26:21客様をフォローする期待面でフォローする
26:23取り組みになりますお客様の状況に合わせ
26:26てですねあのお客様にこれからり得るこう
26:28お手続きなんかをこう先回りしてアフター
26:32サービス先回りするというところが新しい
26:34ところになります長いご契約の中で
26:36たくさん通知物ってくると思うんですね
26:38郵便物がでちょっとこれが分からないなと
26:41かついっかりお手続き忘れてしまったな
26:44なんていうことがないようにあの適切な
26:46タイミングで我々の方からもこうお電話を
26:48差し上げてえお手続きをフォローして対面
26:51の手続きが必要になったりお客様がご希望
26:53された場合には現地の障害設計デザイナー
26:56に連携してご一緒にフォローするうんと
26:58いうこういう取り組みなんですねはいはい
27:00はいもう結構浸透し始めてるまだあの
27:02始まったばかりなのでえたくさんいるお客
27:05様の中のま1割ぐらいが今対象ですけれど
27:08もま5年ぐらいかけてですね全お客様に
27:10このサービスを甘く届けていきたいなと
27:12いう風に思っています西さんはその対象と
27:15してこのカスタマーサクセスとのこの連携
27:18っていうのも既にしてらっしゃるですかあ
27:19はいしてますあそうですかどうですかなん
27:21かそんな遠慮がちに言わ言わずもうもう
27:25結構あの変わってきてるっていう感覚は
27:27スタート時はやっぱお客様も私がこう言っ
27:31てる初めかこういう風にもう1人担当者が
27:33つくよって初めから教えてるお客様はあ
27:36そうなのかなと思うと思うんですけど
27:38やっぱいきなり電話かかってきたりとか
27:41するのはお客様もやっぱりこうえていう
27:43本当に本当かなっていう1人だったはずが
27:472人になって私やめるのみたいなコさん
27:50やめるのっていう風なお声も聞いたこと
27:53あるんですけどなんかまこれから一緒に
27:56あのお客様本当にしていける形になったら
27:59いいかなていう風にはうんまスタート時
28:02ですもんねこれからかなとは思ってます
28:04はい私が思うにはですけど新人さんですと
28:06やっぱりこれからお客様を新しく作って
28:09いくとか自分自身が位置からはいやっぱ足
28:13を運んで形を作っていくっていうのが新人
28:16さんたちにとってはそれがなかなか難しい
28:18中でカスタマーサクセスのこの方たちが皆
28:22さんが一緒にフォローしてくれるなると
28:24やっぱり安心してる新人さんはすごく多い
28:26うんうんのでやっぱこれから頑張っていく
28:30新人さんたちはすごく助かるあのものに
28:33なっていくんじゃないかなとは本当に思っ
28:35てますうんうんあれですねやっぱりあの嘘
28:39がつけないっていうそのすいません方だ
28:42からこそえでもそういう方だから営業とし
28:45てワークしてるってことですねでちょっと
28:48僕は思いましたけどねあこの人は嘘つか
28:50ないんだっていう方がやっぱり対面で
28:52向き合ってると一方で営業され
28:54てらっしゃったもうそこの気持ちも十々
28:57理解しなからなんか足元でやっていか
28:59なきゃいけないこと簡単に一言とか
29:01いただくことできます本当に現場の障害
29:03設計デザイナなって本当に頑張っていて
29:06あのものすごくこうお客様に対してこう
29:08マインドが高くてですね例えばお手続きが
29:10発生した時にあのちょっと遠くてもあの
29:13絶対こう足を運んでお顔を見て手続きを
29:16するべきなんだていうそういう
29:17ホスピタリティをもった障害石がすごく
29:20多いんですねそんななんか我々面で少しで
29:22も助けられることはないかっていう風に
29:24思っておりますしえお客様の中には
29:26やっぱりこれぐらいの手だったらもうなん
29:29だったら電話やメールでもいいんだよって
29:31いうことはきっとあってですねその部分を
29:32少しでも我々対面の舞台がですね一に
29:35フォローができればなっていう風に思って
29:36いますはいはいこういうそのえっと
29:38デジタルバディも見ましたカスタマー
29:41サクセスというま新たなチャレンジをすれ
29:43ばリスクテイクしてるわけなのであの色々
29:45と起きるとは思うんですけれどもこれが
29:47あのいかに第1生命に新しい風を吹き込む
29:50かとこれ今足元でやってらっしゃる
29:53取り組みがですね第1生命にままな風が
29:57吹くこれ皆さんに一言ずつ書いていただい
29:59てえそのえ心をいただきたいと思いますお
30:04なんかそれぞれのパーソナリティが出てる
30:07気がしますが加野さんからお願いしますえ
30:09大生命にウンウンの強烈な風が吹くデシル
30:13バディもそのカスタマーサクセスも大切な
30:16お客様を守り続けるこれからもですねこう
30:19大生命を選んでいただけるようにえ導入
30:21するものなんですけどももう1つのウン
30:23ですね私たちの本当に大切な財産である
30:26障害設計デザインにとってもですね間違い
30:30なくこのあの取り組みは私はプラスになる
30:32と変える時にはいろんなこうあの摩擦が
30:35あって圧力があって一部失敗する
30:37トライアルもあっていいと思っていてでも
30:39その声を生かして障害設計デザイナーに
30:42とってもですねわ本当にいいのを導入して
30:45くれましたねって言っていただけるような
30:47私はそういう取り組みだと信じてるんで
30:49うんじゃあ次えっとコニさんお願いします
30:51第1生命においいっすね温かな風が吹く
30:55AIだったりとかカスタマーサクセスまお
30:59客様からちょっと遠く離れたような
31:02イメージだったりとかあとこう冷たい感じ
31:05今まで担当者がいてたのにまた
31:07プラスアルファみたいなことではなくって
31:10担当者はいつもそばにいてからさらに
31:13寄り添ってお客様とっていうイメージです
31:16うん最後蒼井さんお願いしますはい上司の
31:18受け入れなんですけどこの言葉をこの言葉
31:20をいいてきましたはい第1生目にプロ
31:23アクティブな風があるなんかちょっと強い
31:25イメージがありますけどどういうでしょう
31:27アクション対応も大事なんですけれども
31:30例えばこうお手続きとかでお困り事が発生
31:33してコールセンターとにお問い合わせを
31:34いただいてもう全力でホスピタリティを
31:36持って対応するわけですけれどももう残念
31:38ながらお困り事は1回発生してしまってる
31:40わけですよね1生涯のパートナーっていう
31:43謝罪を標榜してますけれども長いこのの書
31:45会の中で少しでも不安になったりお困り事
31:48が起こるこういうことないように障害的
31:50デザイナーと共にですねフォローしていき
31:52たいなという風に思っていますなるほど
31:54あの色々と今日お聞かせいただいてきたん
31:57ですけれどもとこうデジタルの
31:59ハイブリッドというか融合が進んでいけば
32:01いくほどどういう風になっていくなって
32:04いかなきゃいけなていうそのビジョンて
32:06いうんですかね描いてらっしゃる絵があれ
32:07ば一言いだいて閉めたいと思いますがはい
32:11まさに今チャレンジしようとしてるのは
32:12このリアルとデジタルをどう適切にこう
32:16融合して組み合わせてど真ん中にあるのは
32:19私は障害設計デザイナーリアルチャネル
32:21だっていうのは変わらないまここはもう
32:22うちの会社は全くゆないんですけどそれに
32:25こうデジタル武装がどれだけできるかうん
32:27っていうのは本当に大きなポイントでそれ
32:30をあの他の会社より先にですね実行性持っ
32:34てこう実現できたらお客様がもっともっと
32:36ですねこう大生命をあの好きになってくれ
32:39てこ選んでいただけるんじゃないかなって
32:41いう風にあの信じて今一生懸命な取り組ん
32:44でますんで期待しといてください
32:46ありがとうございます期待してますそんな
32:48感じで違和感ないですかはいお揃った
32:51大丈夫ありがとうござい
32:53[音楽]
32:56ます先ほどその座右の名みたいなことが
32:59ありましたけれどもそれにちんだ用意をし
33:02たフリップがありますこちら第1生命の
33:05これからはいざまるまると記載をお願いし
33:08てもよろしいですかはいそうですはい
33:13いざはいちょっとはみ出ちゃいましたけど
33:16読み上げていただいてもよろしいですか
33:18はいいざ変革変わらない価値観のために
33:22ほうま変革と変わらない愛矛盾する響きが
33:27あるかもしれんませんけども何のために
33:29変革するか結局120年ありにわりえ日本
33:33国民お客様に尽くしてきたわけですこの
33:36寄り添い寄り添い型のビジネスモデルって
33:38のはえ一切揺らぐことがないわけですね
33:41変わらない価値観自体はこれからも大切に
33:44していきたいと思いますえこれを大事に
33:47守るためにはただお客様自身の生活
33:50スタイル等は対応化してるわけですから
33:53適合した形であるいはより早く我々自身が
33:56変革していことでこの変わらない一生涯の
34:00パートナーお客様大主義という価値観を
34:02守ることができるんだろうとだからこそ
34:05みんなで力を合わせていざ変革ということ
34:08がえこの時代にそして新中継においてえ
34:12とても重要なメッセージになるかと思って
34:14ますうんそれは他の政保会社さんとも比べ
34:17て価値目ありますかあると思いますはい
34:20進行政保の中ではネットデジタルを重視
34:24する会社が複数ございますでその会社
34:28との比較でいくと我々はリアルチャネルに
34:31より重きを置いてえ勝ち目は十分あると
34:34思いますま一方で大手他社この大手社の中
34:37では唯一我が者だけが株式会社化上場して
34:41海外も含めたえ多様な事業ポートフォリオ
34:44であったりデジタルの様々な取り組みに
34:46ついてもあの十分もうリードしている状態
34:49だと思いますのでその大手多との比較で
34:52いくとただの伝統制法ではないよという
34:54意味でリアルとデジタルのこの掛け算うん
34:57うんうん
34:58あの当然勝ち目があのあると思ってます
35:00わかりましたありがとうございましたはい
35:03ありがとうございます
35:05[拍手]
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