Desarrollo de Habilidades Gerenciales 9

Summary

Este video resalta la importancia de la comunicación efectiva por teléfono en las empresas. Se menciona que el 80% de los negocios se perjudican por el mal uso del teléfono. Se enfatiza en cómo los gerentes deben poseer habilidades de negociación y presentar una imagen profesional al contestar llamadas, incluyendo el uso de una sonrisa para transmitir confianza. También se destaca la necesidad de disciplinar a los empleados y prohibir el uso personal del teléfono en horas de trabajo. El video concluye invitando a los interesados a asistir a capacitaciones para mejorar su productividad y habilidades gerenciales.

Takeaways

• 📞 La comunicación telefónica es crucial en el negocio, ya que el 80% de los mismos se deterioran por un mal uso del teléfono.
• 🛠️ Como gerente, es fundamental poseer habilidades de negociación y motivar a la gente a comprar, ya sea productos tangibles o intangibles.
• 📱 El teléfono es una herramienta de comunicación importante y a menudo la primera y última imagen que se proyecta de una empresa.
• 🤝 La imagen de la empresa es delicada y se debe cuidar para evitar que nadie la daña, especialmente al contestar llamadas.
• 🙋‍♂️ Al contestar llamadas, es importante mencionar tu nombre y propósito para representar adecuadamente a la organización.
• 😁 Incluir una sonrisa en la voz durante las llamadas telefónicas mejora la confianza y el acercamiento con el interlocutor.
• 🕊️ Mantener llamadas cortas y evitadas llamadas personales en el trabajo, ya que el tiempo es dinero y se debe utilizar eficientemente.
• 📵 Evitar el uso de redes sociales y chat durante el trabajo, ya que distraen y afectan la productividad.
• 📵 La comunicación telefónica debe ser manejada con protocolo, incluyendo no colgar antes que quien llamó y ser cortés y breve.
• 📞 Asegurarse de que las llamadas no suenen más de cuatro o cinco veces para evitar una mala impresión y demostrar eficiencia.
• 📅 La hora y el contexto de las llamadas son importantes; evitar llamadas innecesarias o en momentos inapropiados.
• 🏆 Los gerentes deben asistir a capacitaciones para mejorar sus habilidades de comunicación y ser ejemplo para el resto del personal.
• 🔧 La disciplina dentro de la organización es esencial para mantener una comunicación efectiva y evitar llamadas de atención innecesarias.

Q & A

¿Por qué es importante la comunicación directiva en el negocio?

La comunicación directiva es crucial porque el 80% de los negocios pueden dañarse por el mal uso del teléfono, siendo esta una de las primeras o últimas impresiones que se dan de la empresa.

¿Qué tipo de habilidades de negociación se pueden aplicar en la venta de productos tangibles e intangibles?

Las habilidades de negociación incluyen incitar a la gente a comprar, independientemente de si se trata de productos tangibles o intangibles, y adaptar la comunicación al tipo de venta.

¿Por qué es importante la imagen de la empresa en las llamadas telefónicas?

La imagen de la empresa es delicada y se construye con el cuidado que se tiene en cada interacción, incluyendo llamadas telefónicas, ya que esto puede influir en la percepción del cliente.

¿Cómo debería contestar un gerente una llamada telefónica externa?

Un gerente debería contestar diciendo su nombre y apellido, seguido de un saludo como 'muy buenos días' y ofreciendo su ayuda, lo que refleja una buena representación de la organización.

¿Por qué es un error que los directivos no asistan a capacitaciones de comunicación telefónica?

Es un error porque las capacitaciones ayudan a mejorar la forma en que se comunican sus ideas y a mantener un buen protocolo telefónico, lo cual es fundamental para la imagen de la empresa.

¿Qué efecto tiene sonreír durante una llamada telefónica?

Sonreír durante una llamada no se escucha, pero se siente y ayuda a generar acercamiento y mejorar la confianza con el interlocutor.

¿Cuál es la recomendación para la duración de las llamadas telefónicas en una organización?

Las llamadas telefónicas dentro de una organización deberían ser breves y no incluir llamadas personales, a menos que sea urgente, para mantener la productividad y el uso eficiente del tiempo.

¿Por qué es importante el manejo adecuado del teléfono en el trabajo?

El manejo adecuado del teléfono es crucial para mantener una buena imagen y para evitar la impresión de que no se está atendiendo a los clientes de manera oportuna y eficiente.

¿Qué se debe hacer si alguien llama a la empresa para pedir información o hacer preguntas?

Debe responder de manera amable y proporcionada a la información solicitada, sin ser brusco, y asegurarse de que la persona que llamó colgue primero para mantener el protocolo telefónico correcto.

¿Cómo se pueden mejorar las llamadas de atención dentro de una organización?

Se pueden mejorar realizando dos llamados de atención verbales y, si es necesario, uno escrito, para inculcar disciplina y asegurar que se tomen en serio las llamadas de atención.

¿Qué tipo de tecnologías se mencionan para mejorar la comunicación en el negocio?

Se mencionan Twitter, Messenger, Skype, páginas web y seminarios en línea como herramientas tecnológicas para mejorar la comunicación y la productividad en los negocios.