【営業講座】知らないと危険。やってはいけない会話【プルデンシャル生命トップ営業マン】｜vol.1802

年収チャンネル

5 Dec 202313:19

Summary

TLDRこのスクリプトでは、ビジネスコンサルタントとしてのキャリアを築いた堀さんと山本さんが、信頼関係を築く方法とコミュニケーションの重要性を議論しています。彼らは最初の数分間の挨拶やアイスブレイクの話題から始め、お客様との信頼関係を構築し、効果的なコミュニケーションを促進する方法を探求しています。また、営業での解釈を避けることや、お客様との会話を進めるためのテクニックについても話しており、ビジネスにおいては最初の印象と対話の質がビジネスの成功に大きく影響すると強調しています。

Takeaways

🤝 スクリプトでは信頼関係の構築が重要で、最初の数分間の挨拶や会話を通じてお客様との関係を築く必要があると強調しています。
👥 会話の流れをコントロールし、お客様とのコミュニケーションを円滑に進めることが、ビジネスでの成功につながると示唆されています。
🙅‍♂️ 営業においては「解釈をするな」というポイントがあり、お客様との会話がしぼんでしまうのを避ける方法として挙げられています。
🗣️ 「いかがですか」というフレーズはプレゼンテーションで有効で、肯定的または否定的なリアクションを引き出しやすいとアドバイスされています。
💡 ビジネスの提案をする際には、お客様が答えやすい形の質問をすることが重要で、それによって会話を進展させることが推奨されています。
📉 当てはめるような質問は避けるべきで、具体的に「SNSマーケティングに興味はありますか？」という質問は両面性があると指摘されています。
📈 誘導尋問を用いることで、お客様の興味を引き出し、ビジネスの進行を促進することができると示されています。
🚫 「断ってください」というフレーズは強い影響力を持つとされ、ビジネスの進行において重要な役割を果たすと説明されています。
🔄 スタンスを変える際には、一貫性とコミットメントの原理を意識し、お客様との信頼関係を維持する必要があると強調されています。
🔑 最初の導入がビジネスの鍵であり、お客様が気持ちよく答えてくれるような環境を作り上げることで、ビジネスの成功につながると結び付けています。

Q & A

山本さんが話している「エグゼパート」とはどのような職業ですか？
-エグゼパートとは、長年の経験を通じて磨き上げたスキルや人脈を生かして、企業顧問として活躍する職種を指します。
信頼関係を築くためにはどのようなアプローチが重要ですか？
-信頼関係を築くためには、最初の数分間の挨拶や会話を通じて相手の姿勢をつかむことが重要です。
初対面での挨拶では何がポイントですか？
-初対面での挨拶では、適度な礼儀と自己紹介を行い、相手に安心感を与えることがポイントです。
「解釈をしない」というアプローチの意図は何ですか？
-「解釈をしない」アプローチは、相手の言葉を勝手に解釈せず、相手の意見や状況をより理解する姿勢を持つことを意味します。
「どうですか」という質問の利点とは何ですか？
-「どうですか」という質問は、相手に自分の意見を述べる機会を与え、会話を活性化する利点があります。
プレゼンテーションで「いかがですか」を使う理由は何ですか？
-プレゼンテーションで「いかがですか」を使うことで、相手に自分の意見に共感してもらえるような柔軟な会話を促進できます。
SNSマーケティングに興味がないと感じた場合、どのように対処すれば良いですか？
-SNSマーケティングに興味がないと感じた場合は、相手の反応を読み、適切なフィードバックを提供することで対処することが重要です。
「断ってください」というワードの効果とは何ですか？
-「断ってください」というワードは、相手に自分の意思決定を促す効果があり、会話を進展させる上で重要な役割を果たします。
営業において、最初の1分間または1分半の重要性は何ですか？
-営業において最初の1分間または1分半は、相手との信頼関係の構築や会話を開始する契機となるため非常に重要です。
顧客とのコミュニケーションで避けるべきポイントは何か?
-顧客とのコミュニケーションで避けるべきポイントは、勝手に解釈をしたり、相手の意見を無視することです。
プレゼンテーション中に「どうですか」を使わずに進めることはできますか?
-プレゼンテーション中に「どうですか」を使わずに進めることは可能ですが、相手とのインタラクションを促すことが難しくなる場合があるため、適切なバランスが重要です。
顧客との会話を通じて何を目指すべきですか？
-顧客との会話を通じて、相手のニーズや要望を理解し、信頼関係を築くことで長期的なビジネス関係を目指すべきです。
顧客との会話中に「遠かったね」というフィードバックがあった場合、どのように対応すれば良いですか？
-顧客が「遠かったね」というフィードバックをした場合、相手の意見を鵜呑みにしてはいけず、具体的な状況を尋ねたり、今後の改善点を共有することで対応することが適切です。
営業において最初の導入で重要なポイントは何ですか？
-営業において最初の導入で重要なポイントは、相手との信頼関係の構築と、会話をスムーズに進めることです。
顧客との会話で「どうですか」を繰り返すことの欠点は何ですか？
-顧客との会話で「どうですか」を繰り返すことは、会話が単調になり、相手の興味を失わせてしまう可能性があるため、適切な頻度で使用することが重要です。
顧客との会話で「いかがですか」を使うとどのような効果がありますか？
-顧客との会話で「いかがですか」を使うと、相手に自分の意見を述べる機会を与え、会話をより活発化させる効果があります。
SNSマーケティングに興味がないと顧客が言った場合、どのように対処すれば良いですか？
-SNSマーケティングに興味がないと顧客が言った場合、そのフィードバックを受け止め、他のマーケティング戦略に焦点を当てて対処することが適切です。
「断ってください」というワードはどのような状況で使用することが適切ですか？
-「断ってください」というワードは、顧客がサービスや製品に興味がないと判断したときに、彼らに自分の意思決定を促すために使用することが適切です。
営業のトレーニングはなぜ重要ですか？
-営業のトレーニングは、顧客とのコミュニケーション能力を高め、ビジネスの質を向上させるために重要です。
顧客との会話で最初の1分間または1分半の目的は何ですか？
-顧客との会話で最初の1分間または1分半の目的は、信頼関係の構築と、会話を効果的に開始することです。

Outlines

00:00

🗣️ コミュニケーションの重要性と信頼関係の構築

第1段落では、ビジネスでのコミュニケーションと信頼関係の重要性が強調されています。話者は、初対面のお客様との信頼関係をどのように構築するかについて議論し、最初の数分間のやり取りが重要な役割を果たしていると指摘しています。また、具体的な会話の例を通じて、解釈を避け、共感を示すことの重要性を説きます。

05:02

📉 SNSマーケティングと顧客の反応への対応

第2段落では、SNSマーケティングに関する顧客の反応とそれに応じる方法が議論されています。話者は、顧客が興味を示さない場合の対処法や、興味を引く質問を通じて顧客の興味を高める方法について説明しています。誘導尋問と共感の重要性が強調され、顧客との効果的なコミュニケーションを築くための戦略が提案されています。

10:04

🛠️ ビジネスでのコミュニケーションの改善と提案

第3段落では、ビジネスコミュニケーションにおける改善点と提案の方法が語られています。話者は、初回のアポイントメントでの目的を明確にし、顧客とのコミュニケーションを効果的に築くためには最初の導入が重要であると述べています。また、話者は、プロの営業マナーを身につけることの重要性を強調し、トレーニングと準備の必要性を語っています。

Mindmap

Keywords

💡キャリア

キャリアとは、個人が職業生活を通じて築き上げる経歴や経験のことを指します。ビデオでは、長年のキャリアを通じて磨き上げたスキルや人脈を活用して、エグゼパートや企業顧問としての活躍をサポートするという主題に関連しています。例えば、「長年のキャリアの中で磨き上げたスキルや、人脈を生かすならbymのエグゼパート」と使われています。

💡信頼関係

信頼関係とは、人々がお互いに信じ合い、頼り合う関係を築くことを指します。ビデオでは、ビジネスの初めの段階で顧客との信頼関係を構築することが重要であると強調されています。例えば、「お客様とあんまり信頼関係構築できてないっていうお話をちょっと聞いた」と台詞に現れています。

💡アイスブレイク

アイスブレイクとは、初対面の人々が互いを知り合い、打ち解けるために行うアクティビティまたは会話のことを指します。ビデオでは、ビジネスの初対面での挨拶や雑談を通じてアイスブレイクを行うことが、信頼関係の構築に役立つと示唆されています。例えば、「アイスブレイクいるいるみたいなからの話もちょっとあるんで」と台詞に現れています。

💡解釈

解釈とは、何かを理解し、自分なりに説明する行為を指します。ビデオでは、営業においては解釈をしないことの重要性が強調されています。解釈をすると会話がしぼんでしまう恐れがあると示しています。例えば、「営業はですね絶対解釈をすると会話がしぼんでいく」と台詞に現れています。

💡共感

共感とは、他人の感情や立場に共鸣し、理解する能力を指します。ビデオでは、ビジネスコミュニケーションにおいて共感を示すことが重要で、会話が円滑に進むためにも必要であると述べています。例えば、「共感ができなですああそうです、よね暑かったですよね」と台詞に現れています。

💡プレゼンテーション

プレゼンテーションとは、ビジネスなどでアイデアや計画を他の人々に説明するプロセスを指します。ビデオでは、プレゼンテーションの際には「いかがですか」という表現を使うことで、リアクションを引き出しやすいとアドバイスしています。例えば、「プレゼンテーションでお客様に提案をしてる時はほぼいかがですか言った方がいいです」と台詞に現れています。

💡SNSマーケティング

SNSマーケティングとは、ソーシャルネットワークサービスを利用して商品やサービスを宣伝するマーケティング手法を指します。ビデオでは、SNSマーケティングに関する興味を探る方法や、それに応じた対処法について議論しています。例えば、「SNSマーケに関してって興味ってあったりされますかこれはダメです」と台詞に現れています。

💡誘導尋問

誘導尋問とは、会話の中で相手を特定の方向に導くように質問する方法を指します。ビデオでは、誘導尋問を用いてビジネスの対話をコントロールし、顧客の興味を引き出す方法が提案されています。例えば、「要は結論から言うと誘導尋問です」と台詞に現れています。

💡一貫性

一貫性とは、一つの理論や主張が常に同じである状態を指します。ビデオでは、人間の行動において一貫性を保つことが重要であり、一度決心したことを変更するのが難しくなるという心理学的原理が説明されています。例えば、「コミットメントと一貫性の原理って言って人はやっぱり1度スタンスをくるとですね」と台詞に現れています。

💡集客

集客とは、ビジネスにおいて顧客を自分の店またはサービスに呼び込むことを指します。ビデオでは、TikTokを利用した集客の手法について話しており、その有効性が強調されています。例えば、「tiktokを使ったらめちゃくちゃ集客ができるようになる」と台詞に現れています。

Highlights

キャリアの中で磨き上げたスキルや人脈を生かすならbymのエグゼパートとして活躍をサポートします

信頼関係を構築することが重要で、最初の数分間のやり方でお客様を掴む方法を学びます

自信を持って接客し、経験を通じて多くの成功を収めたと述べています

挨拶の段階で適切な挨拶を交わし、相談に入る方法を紹介しています

遠かったと感じたことについて、解釈をしないで相手の意見を受け入れる姿勢が大切だと述べています

営業においては解釈をすると会話がしぼむことがあると指摘しています

共感を示すことで会話がより良い方向に進むと語っています

プレゼンテーションでは「どうですか」を使うことでリアクションを得やすいと説明しています

遠かったと感じたことに対する適切な対応方法を提案しています

SNSマーケティングに対する興味の有無をはっきりさせる方法を紹介しています

誘導尋問を用いたコミュニケーションの方法を学びます

キャリアの相談においては無料で面談を提供し、ビジネス戦闘力を高める方法を提案しています

質問の仕方として「どうですか」を使うことで回答を引き出す方法を紹介しています

営業においては目的を持ってアプローチし、顧客とのコミュニケーションを築くことが重要だと述べています

最初の1分間での接客の方法がその後のコミュニケーションに大きく影響すると指摘しています

最初の挨拶から相手のスタンスを作る方法を紹介しています

目的を持ってアプローチし、顧客とのコミュニケーションを築く方法を学びます

最初のアプローチが重要で、その後のコミュニケーションに影響を与えると述べています

顧客とのコミュニケーションを築くためには、最初のアプローチが重要だと語っています

最初のアプローチで相手のスタンスを作る方法を紹介し、その後のコミュニケーションの流れを良くする説得力があります