【営業講座】知らないと危険。やってはいけない会話【プルデンシャル生命トップ営業マン】｜vol.1802

Summary

このスクリプトでは、ビジネスコンサルタントとしてのキャリアを築いた堀さんと山本さんが、信頼関係を築く方法とコミュニケーションの重要性を議論しています。彼らは最初の数分間の挨拶やアイスブレイクの話題から始め、お客様との信頼関係を構築し、効果的なコミュニケーションを促進する方法を探求しています。また、営業での解釈を避けることや、お客様との会話を進めるためのテクニックについても話しており、ビジネスにおいては最初の印象と対話の質がビジネスの成功に大きく影響すると強調しています。

Takeaways

• 🤝 スクリプトでは信頼関係の構築が重要で、最初の数分間の挨拶や会話を通じてお客様との関係を築く必要があると強調しています。
• 👥 会話の流れをコントロールし、お客様とのコミュニケーションを円滑に進めることが、ビジネスでの成功につながると示唆されています。
• 🙅‍♂️ 営業においては「解釈をするな」というポイントがあり、お客様との会話がしぼんでしまうのを避ける方法として挙げられています。
• 🗣️ 「いかがですか」というフレーズはプレゼンテーションで有効で、肯定的または否定的なリアクションを引き出しやすいとアドバイスされています。
• 💡 ビジネスの提案をする際には、お客様が答えやすい形の質問をすることが重要で、それによって会話を進展させることが推奨されています。
• 📉 当てはめるような質問は避けるべきで、具体的に「SNSマーケティングに興味はありますか？」という質問は両面性があると指摘されています。
• 📈 誘導尋問を用いることで、お客様の興味を引き出し、ビジネスの進行を促進することができると示されています。
• 🚫 「断ってください」というフレーズは強い影響力を持つとされ、ビジネスの進行において重要な役割を果たすと説明されています。
• 🔄 スタンスを変える際には、一貫性とコミットメントの原理を意識し、お客様との信頼関係を維持する必要があると強調されています。
• 🔑 最初の導入がビジネスの鍵であり、お客様が気持ちよく答えてくれるような環境を作り上げることで、ビジネスの成功につながると結び付けています。

Q & A

山本さんが話している「エグゼパート」とはどのような職業ですか？

エグゼパートとは、長年の経験を通じて磨き上げたスキルや人脈を生かして、企業顧問として活躍する職種を指します。

信頼関係を築くためにはどのようなアプローチが重要ですか？

信頼関係を築くためには、最初の数分間の挨拶や会話を通じて相手の姿勢をつかむことが重要です。

初対面での挨拶では何がポイントですか？

初対面での挨拶では、適度な礼儀と自己紹介を行い、相手に安心感を与えることがポイントです。

「解釈をしない」というアプローチの意図は何ですか？

「解釈をしない」アプローチは、相手の言葉を勝手に解釈せず、相手の意見や状況をより理解する姿勢を持つことを意味します。

「どうですか」という質問の利点とは何ですか？

「どうですか」という質問は、相手に自分の意見を述べる機会を与え、会話を活性化する利点があります。

プレゼンテーションで「いかがですか」を使う理由は何ですか？

プレゼンテーションで「いかがですか」を使うことで、相手に自分の意見に共感してもらえるような柔軟な会話を促進できます。

SNSマーケティングに興味がないと感じた場合、どのように対処すれば良いですか？

SNSマーケティングに興味がないと感じた場合は、相手の反応を読み、適切なフィードバックを提供することで対処することが重要です。

「断ってください」というワードの効果とは何ですか？

「断ってください」というワードは、相手に自分の意思決定を促す効果があり、会話を進展させる上で重要な役割を果たします。

営業において、最初の1分間または1分半の重要性は何ですか？

営業において最初の1分間または1分半は、相手との信頼関係の構築や会話を開始する契機となるため非常に重要です。

顧客とのコミュニケーションで避けるべきポイントは何か?

顧客とのコミュニケーションで避けるべきポイントは、勝手に解釈をしたり、相手の意見を無視することです。

プレゼンテーション中に「どうですか」を使わずに進めることはできますか?

プレゼンテーション中に「どうですか」を使わずに進めることは可能ですが、相手とのインタラクションを促すことが難しくなる場合があるため、適切なバランスが重要です。

顧客との会話を通じて何を目指すべきですか？

顧客との会話を通じて、相手のニーズや要望を理解し、信頼関係を築くことで長期的なビジネス関係を目指すべきです。

顧客との会話中に「遠かったね」というフィードバックがあった場合、どのように対応すれば良いですか？

顧客が「遠かったね」というフィードバックをした場合、相手の意見を鵜呑みにしてはいけず、具体的な状況を尋ねたり、今後の改善点を共有することで対応することが適切です。

営業において最初の導入で重要なポイントは何ですか？

営業において最初の導入で重要なポイントは、相手との信頼関係の構築と、会話をスムーズに進めることです。

顧客との会話で「どうですか」を繰り返すことの欠点は何ですか？

顧客との会話で「どうですか」を繰り返すことは、会話が単調になり、相手の興味を失わせてしまう可能性があるため、適切な頻度で使用することが重要です。

顧客との会話で「いかがですか」を使うとどのような効果がありますか？

顧客との会話で「いかがですか」を使うと、相手に自分の意見を述べる機会を与え、会話をより活発化させる効果があります。

SNSマーケティングに興味がないと顧客が言った場合、どのように対処すれば良いですか？

SNSマーケティングに興味がないと顧客が言った場合、そのフィードバックを受け止め、他のマーケティング戦略に焦点を当てて対処することが適切です。

「断ってください」というワードはどのような状況で使用することが適切ですか？

「断ってください」というワードは、顧客がサービスや製品に興味がないと判断したときに、彼らに自分の意思決定を促すために使用することが適切です。

営業のトレーニングはなぜ重要ですか？

営業のトレーニングは、顧客とのコミュニケーション能力を高め、ビジネスの質を向上させるために重要です。

顧客との会話で最初の1分間または1分半の目的は何ですか？

顧客との会話で最初の1分間または1分半の目的は、信頼関係の構築と、会話を効果的に開始することです。