Manufacturers' Edition: Buyer-Seller Disconnect, B2B Marketplaces, AI eCommerce Trends | Mark Brohan

Summary

Dans cet épisode de Bite by, Mark Brohan, Senior Vice President au Digital Commerce 360, partage ses perspectives sur la transformation digitale du commerce B2B, en particulier pour les fabricants. Il met en lumière la croissance d'un fossé entre acheteurs et vendeurs dans le secteur manufacturier, et comment cela affecte les ventes et la satisfaction des acheteurs. Il discute également des tendances émergentes dans le commerce électronique B2B, des opportunités des marchés B2B et de l'importance d'une stratégie digitale complète, incluant l'adoption de technologies telles que l'IA et les marchés en ligne pour répondre aux exigences croissantes des acheteurs modernes.

Takeaways

• 🌐 Le marché B2B est en train de changer radicalement avec l'adoption croissante de l'e-commerce et des technologies numériques.
• 🔍 Mark Brohan, Senior Vice President de B2B et de la recherche de marché chez Digital Commerce 360, observe une évolution significative des achats et des ventes dans le secteur manufacturier.
• 📈 L'impact de la pandémie de COVID-19 a été un catalyseur pour l'adoption de l'e-commerce B2B, forçant les entreprises à interagir davantage en ligne.
• 🛍️ Une génération plus jeune de gestionnaires et d'acheteurs cherche à procéder aux achats de manière plus autonome et numérique, mettant un accent sur l'expérience utilisateur.
• 📱 L'expérience client est devenue un élément clé pour les acheteurs B2B, qui attendent une interaction fluide et une présence digitale constante des vendeurs.
• 🏭 Les fabricants sont confrontés à des défis pour s'adapter à cette transformation numérique, notamment en ce qui concerne l'intégration multi-canal et la logistique de dernière mile.
• 💡 L'adoption de l'e-commerce par les fabricants doit aller au-delà de simplement avoir un site web; cela implique une compréhension complète de l'intégration des canaux et de la stratégie numérique globale.
• 🛒 Les marchés B2B sont une opportunité en émergence pour les fabricants, offrant une plateforme pour connecter acheteurs et vendeurs de manière digitale et efficace.
• 🌟 L'Inde est un exemple notable de leadership dans l'adoption et le développement de marchés B2B, avec une croissance rapide dans ce secteur.
• 🤖 L'IA et les technologies connexes deviennent de plus en plus pertinentes pour l'e-commerce, offrant des opportunités d'optimisation et de personnalisation.
• 📈 L'adoption d'AI dans l'e-commerce est en train de gagner du terrain, avec des applications spécifiques comme l'assistant de commande et la prédiction des besoins en stock.

Q & A

Quel est le rôle de Mark Brohan dans le secteur du commerce électronique B2B ?

Mark Brohan est le Senior Vice President et chercheur en marché au sein de Digital Commerce 360, où il est reconnu pour son travail exceptionnel en tant que journaliste et chercheur, observant et analysant les tendances changeantes du secteur du commerce électronique.

Quelle est la spécialisation de Digital Commerce 360 ?

Digital Commerce 360 est une autorité leader en recherche sur le commerce électronique, offrant des perspectives approfondies et des données dans divers secteurs tels que le détail, le commerce électronique B2B, la fabrication, et leur analyse couvre tous les continents.

Quels sont les changements que Mark a observés dans le commerce électronique B2B pour les fabricants?

Mark a observé que la pandémie de COVID-19 a changé la manière dont les acheteurs et les vendeurs interagissent sur Internet, conduisant à une augmentation de l'interaction en ligne et à une demande croissante d'expérience utilisateur de la part des acheteurs, qui cherchent à procéder de manière plus autonome et numérique.

Quelle est la principale préoccupation des acheteurs B2B actuels, selon Mark?

Les acheteurs B2B actuels, en particulier les jeunes générations de gestionnaires et d'équipes, cherchent à obtenir une expérience utilisateur améliorée des vendeurs et une interaction en ligne plus autonome et digitale à travers tous les canaux et les points de contact.

Quels sont les défis auxquels sont confrontés les fabricants dans l'adoption du commerce électronique B2B?

Les fabricants sont confrontés à des défis tels que l'intégration multi-canal omnichannel, la compréhension de la nouvelle dynamique de vente digitale, et l'adoption de nouvelles technologies de logistique de dernière mile pour répondre aux demandes des acheteurs numériques.

Quelle est la différence fondamentale entre le commerce électronique B2B et B2C, selon Mark?

Selon Mark, le commerce électronique B2B et B2C sont deux entités différentes, ayant peu de choses en commun, car le B2B est défini par l'engagement du marché acheteur-vendeur et est beaucoup plus complexe et spécifique à chaque secteur d'activité.

Quels sont les avantages et les inconvénients des plateformes de marché B2B pour les fabricants?

Les avantages incluent la nouvelle exposition aux marchés et la génération de revenus, tandis que les inconvénients peuvent inclure les coûts d'adhésion et les frais de fonctionnement, ainsi que la perte de contrôle sur l'expérience client et les données.

Quelle est la stratégie que les fabricants devraient adopter pour réussir sur les plateformes de marché B2B?

Les fabricants devraient déterminer ce qui est le plus approprié pour leur organisation en termes de génération de revenus, d'acquisition de nouveaux canaux et de développement de marchés, puis planifier en conséquence pour atteindre ces objectifs.

Quel est l'impact du COVID-19 sur les habitudes d'achat des entreprises?

Le COVID-19 a considérablement changé la manière dont les entreprises font affaire, en favorisant l'interaction en ligne et en加速 le recours au commerce électronique pour les transactions B2B.

Comment les plateformes de marché B2B peuvent-elles aider les fabricants à atteindre de nouveaux marchés?

Les plateformes de marché B2B peuvent aider les fabricants à atteindre de nouveaux marchés en leur offrant une nouvelle plateforme de vente, en les connectant avec de nouveaux clients potentiels et en leur permettant d'exposer leurs produits à une audience plus large.

Quels sont les indicateurs clés que les fabricants devraient surveiller lors de l'adoption de la technologie d'IA dans le commerce électronique?

Les fabricants devraient surveiller l'adoption de la technologie d'IA dans des domaines tels que la personnalisation, la gestion de la chaîne d'approvisionnement, les recommandations de produits, et évaluer comment ces technologies peuvent résoudre des problèmes spécifiques au sein de leur entreprise ou saisir des opportunités.

Quel exemple concret a donné Mark d'une entreprise utilisant l'IA pour améliorer son processus d'achat et de vente?

Mark a mentionné Pittsburgh Paint qui a utilisé l'IA pour simplifier le processus d'achat de peintures pour les ateliers de réparation automobile, en créant une application IA qui facilite la détermination des besoins en peintures et en l'intégrant avec le processus d'e-commerce.

Quelle est la durée moyenne de retour sur investissement (ROI) pour une entreprise qui lance une plateforme de marché B2B, selon Mark?

Selon Mark, la durée de retour sur investissement (ROI) pour une entreprise qui lance une plateforme de marché B2B est généralement de 3 à 5 ans, une période considérée comme longue par rapport aux attentes initiales.

Quels sont les principaux obstacles à l'adoption des plateformes de marché B2B par les clients existants?

Les principaux obstacles à l'adoption des plateformes de marché B2B incluent la nécessité de changer les habitudes d'achat établies, la conversion des transactions papier en transactions numériques, et l'apprentissage du nouveau système de commande et de gestion de marché.