Gérer les commandes

Summary

Cette vidéo explique comment gérer les commandes sur Amazon pour les vendeurs. Elle couvre l'ensemble du processus, depuis la consultation des commandes dans le tableau de bord Seller Central, jusqu'à leur expédition, en passant par la gestion des statuts de commande comme 'en attente', 'non expédiée', 'expédiée', et 'annulée'. La vidéo met également l'accent sur l'importance des notifications, de la gestion des retours et des remboursements, ainsi que de la fourniture des informations de suivi pour une expérience client optimale. Des conseils sont également donnés pour éviter les annulations et respecter les délais d'expédition.

Takeaways

• 😀 Vous pouvez gérer toutes vos commandes Amazon via votre compte Seller Central, que ce soit sur un ordinateur ou un appareil mobile.
• 😀 La page 'Gérer les commandes' vous permet de voir, suivre et traiter toutes vos commandes, même si vous vendez sur différentes boutiques Amazon.
• 😀 Les notifications de commandes peuvent être configurées dans les paramètres de votre compte pour vous alerter lors des différentes étapes de traitement des commandes.
• 😀 Une expérience client de qualité est essentielle pour le succès sur Amazon. Il est important de respecter la promesse de livraison client.
• 😀 Les commandes peuvent avoir quatre statuts : en attente, non expédiée, expédiée et annulée. Chaque statut a des actions spécifiques associées.
• 😀 Les commandes en attente peuvent indiquer un problème de paiement et peuvent nécessiter jusqu'à 21 jours pour être traitées.
• 😀 Une commande 'non expédiée' nécessite que le vendeur prépare et expédie le produit, en confirmant l'expédition dans Seller Central.
• 😀 Lorsque vous expédiez une commande, vous devez télécharger les factures pour les commandes effectuées via Amazon Business ou sur demande de l'acheteur.
• 😀 Les commandes annulées peuvent être dues à des problèmes de stock ou d'adresse non livrable. Il est important d'annuler uniquement les commandes strictement nécessaires.
• 😀 Lorsque vous expédiez une commande, vous devez entrer les informations d'expédition, y compris la date, le transporteur, le service de livraison et le numéro de suivi.
• 😀 Assurez-vous de respecter le délai de traitement des commandes pour éviter un impact négatif sur votre taux d'annulation. Les acheteurs peuvent également annuler leurs commandes directement.

Q & A

Comment puis-je gérer mes commandes sur Amazon ?

Vous pouvez gérer vos commandes via votre compte Seller Central, que ce soit sur un ordinateur ou un téléphone mobile. Vous pouvez consulter et traiter toutes vos commandes sur la page 'Gérer les commandes' accessible depuis l'onglet 'Commandes' dans le menu principal.

Quelles sont les différentes statuts que peuvent avoir les commandes sur Amazon ?

Les commandes peuvent avoir quatre statuts : 'Commandes en attente', 'Commandes non expédiées', 'Commandes expédiées' et 'Commandes annulées'.

Que signifie le statut 'Commandes en attente' ?

Cela signifie qu'il y a un problème avec le paiement de l'acheteur. Cela peut aussi être dû à un retard dans la vérification des détails de la commande, pouvant durer jusqu'à 21 jours.

Comment puis-je expédier une commande qui est marquée comme 'non expédiée' ?

Une fois la commande validée et le paiement confirmé, vous devez préparer l'expédition, cliquer sur 'Confirmer l'expédition' dans Seller Central, puis saisir les informations d'expédition, incluant la date et le numéro de suivi.

Que faire si une commande est annulée ?

Si une commande est annulée, vous pouvez la voir sous l'onglet 'Commandes annulées'. Assurez-vous de n'annuler des commandes que pour des raisons strictement nécessaires, comme des problèmes de stock ou une adresse non livrable.

Comment télécharger une facture pour une commande expédiée ?

Vous pouvez télécharger la facture pour une commande expédiée en cliquant sur le bouton 'Gérer la facture' sur la page des détails de la commande dans Seller Central.

Qu'est-ce que la 'promesse de livraison client' ?

Il s'agit d'un engagement envers le client concernant la date de livraison de leurs commandes. Vous devez respecter cette promesse pour garantir une bonne expérience client, ce qui est essentiel pour le succès sur Amazon.

Que faire si je ne peux pas fournir un numéro de suivi pour une commande ?

Si votre transporteur ne fournit pas de numéro de suivi, il est recommandé de changer de transporteur pour éviter des impacts sur vos performances et d'assurer une bonne expérience client.

Comment gérer les notifications concernant mes commandes ?

Vous pouvez définir vos préférences de notification en accédant à l'option 'Paramètres' dans le coin supérieur droit de Seller Central, puis en cliquant sur 'Préférences de notification'.

Est-ce que je dois fournir des informations fiscales pour les commandes Amazon Business ?

Oui, si la commande est effectuée via Amazon Business, vous devez télécharger la facture correspondante. Si vous êtes inscrit au service de calcul de la TVA d'Amazon, les factures de TVA seront automatiquement préparées et mises à disposition pour les clients.