ServiceNow Jira Integration

Summary

Dans cette vidéo, l'auteur montre comment intégrer facilement Jira et ServiceNow à l'aide d'une application Marketplace développée par Getin. L'intégration bidirectionnelle permet aux deux outils de se synchroniser de manière fluide, tout en offrant une interface utilisateur simple et intuitive. L'application élimine les complications des intégrations habituelles, ne nécessitant qu'un seul paiement pour l'intégration Jira. L'auteur guide les utilisateurs à travers chaque étape du processus, de la configuration à la personnalisation, avec une fonction de 'Quick Build' pour simplifier encore davantage la mise en place de l'intégration.

Takeaways

• 😀 L'intégration bidirectionnelle entre Jura et ServiceNow est possible grâce à une application de marketplace développée par l'équipe de Getin.
• 😀 Le principal avantage de cette application est sa facilité d'utilisation, permettant une intégration fluide entre deux outils différents.
• 😀 Contrairement à d'autres options, cette solution ne nécessite qu'un seul paiement pour l'application sur Jura, sans nécessiter de paiement supplémentaire à ServiceNow.
• 😀 L'application permet de configurer facilement une synchronisation continue entre les deux outils ou de migrer des données d'un outil à l'autre.
• 😀 Le processus de connexion est simple et comprend des vidéos de soutien et des guides détaillés pour chaque étape de l'intégration.
• 😀 Après la configuration de la connexion, il est possible de mapper les types de problèmes entre Jura et ServiceNow, par exemple un problème dans Jura avec une tâche dans ServiceNow.
• 😀 Le système permet également de mapper des champs spécifiques entre les outils, comme le titre, l'état et les commentaires, afin d'assurer une synchronisation correcte des données.
• 😀 Il est possible de personnaliser les critères de filtre afin de spécifier quels éléments doivent être synchronisés entre les deux outils, comme les tickets assignés à un utilisateur spécifique.
• 😀 Un nouveau système de 'quick build' simplifie encore plus la création de l'intégration, en automatisant la plupart des configurations nécessaires.
• 😀 La synchronisation bidirectionnelle des commentaires et des pièces jointes est activée, avec des options permettant de définir la direction de la synchronisation et d'ajouter des pièces jointes comme commentaires ou publiques.
• 😀 L'interface utilisateur est intuitive et bien conçue, avec des étapes clairement guidées, permettant à toute personne, même sans compétences techniques, de réussir l'intégration.

Q & A

Qu'est-ce que l'intégration bidirectionnelle entre Jura et ServiceNow ?

Il s'agit d'une intégration qui permet à Jura et ServiceNow de communiquer de manière continue, avec des modifications dans un outil se répercutant dans l'autre, et vice versa.

Quels sont les avantages de l'application d'intégration proposée dans la vidéo ?

L'application offre une interface utilisateur intuitive pour connecter Jura et ServiceNow, une facturation unique pour l'intégration et une flexibilité dans la facturation (mensuelle ou annuelle).

Pourquoi l'intégration entre deux outils comme Jura et ServiceNow est-elle complexe ?

La complexité réside dans le fait que Jura et ServiceNow sont deux outils très différents, et les faire communiquer de manière fluide est un défi technique majeur.

Qu'est-ce qui distingue cette application d'intégration d'autres options sur le marché ?

Ce qui distingue cette application est sa facilité d'utilisation et son modèle de facturation simple où l'utilisateur ne paie que pour la licence Jura, sans avoir à acheter une licence séparée auprès de ServiceNow.

Comment installer et configurer l'intégration entre Jura et ServiceNow ?

L'installation commence par l'ajout de l'application depuis le marketplace d'Atlassian, puis l'utilisateur suit une série d'étapes dans l'interface de l'application pour connecter Jura et ServiceNow en entrant les informations nécessaires pour chaque outil.

Quelles options sont disponibles lors de la configuration des synchronisations entre les deux outils ?

Lors de la configuration, l'utilisateur peut choisir de synchroniser les données de manière continue ou effectuer une migration ponctuelle de données. Il peut aussi choisir des configurations spécifiques pour des types de tickets ou des champs précis.

Quels sont les types de champs à mapper entre Jura et ServiceNow ?

Les champs incluent le titre, le statut, les commentaires et les pièces jointes. Ces champs doivent être mappés pour assurer que les données de l'un soient correctement transférées et affichées dans l'autre système.

Comment gérer les statuts des tickets entre Jura et ServiceNow ?

Les statuts des tickets dans Jura doivent être mappés avec les statuts équivalents dans ServiceNow. Par exemple, un statut 'En cours' dans Jura peut être mappé avec 'En cours de travail' dans ServiceNow.

Quels paramètres peuvent être utilisés pour filtrer les tickets à synchroniser ?

Les utilisateurs peuvent définir des filtres, comme par exemple synchroniser uniquement les tickets créés récemment ou assignés à un utilisateur spécifique, comme l'exemple avec 'Alex' dans la vidéo.

Que permet la fonctionnalité 'Quick Build' de Getin ?

La fonctionnalité 'Quick Build' simplifie le processus d'intégration en établissant automatiquement les connexions et en suggérant les meilleurs mappages entre les types d'éléments dans Jura et ServiceNow, avec la possibilité de les ajuster si nécessaire.