Louis Vuitton: Crisis Communication (2013)

Summary

Am 22. Dezember 2012 enthüllte ein enttäuschter ehemaliger Senior Executive von Louis Vuitton vertrauliche Informationen über die Produktionspraktiken des Unternehmens, insbesondere die Herstellung von Lederwaren in China. Diese Praxis, die legal ist, führte zu einem Vertrauensverlust bei den Kunden, die die Qualität der Produkte in Frage stellten. Infolgedessen eskalierte eine Anti-Louis Vuitton-Kampagne in den sozialen Medien, was zu einem dramatischen Rückgang der Aktienkurse, einer erhöhten Rückgabefrequenz und einem Verlust des Markenimages führte. Die Europäische Kommission äußerte Bedenken hinsichtlich der Auswirkungen auf den europäischen Luxusmarkt.

Takeaways

• 😀 Ein ehemaliger leitender Angestellter von Louis Vuitton gab vertrauliche Informationen über die Produktionspraktiken des Unternehmens weiter, was zu einem Skandal führte.
• 😀 Louis Vuitton produziert die Mehrheit seiner Produkte, insbesondere Lederwaren, in China und versendet sie dann nach Frankreich für die Endmontage, um das 'Made in France'-Label anzubringen.
• 😀 Obwohl diese Praxis legal ist, begann das Vertrauen der Kunden in die Qualität der Produkte zu sinken.
• 😀 Aufgebrachte Kunden starteten eine Anti-Louis Vuitton-Kampagne in den sozialen Medien, die schnell an Fahrt gewann.
• 😀 Diese Kampagne hat das öffentliche Bild der Marke Louis Vuitton beschädigt und die Verkaufszahlen sowie den Aktienkurs stark beeinträchtigt.
• 😀 Innerhalb von zwei Wochen fiel der Aktienkurs von 133 auf 100 US-Dollar.
• 😀 Die Rückgaberate von Louis Vuitton-Produkten hat sich im Januar 2013 auf das Fünffache des Durchschnitts erhöht, mit 744 Rückgaben im letzten Monat.
• 😀 Filialleiter sind unsicher, wie sie mit der Situation umgehen sollen und erwarten Lösungen von der Zentrale.
• 😀 Die Anti-Louis Vuitton-Kampagne hat 46.784 Likes auf Facebook und mehr als 1,3 Millionen Interaktionen erreicht.
• 😀 Das Problem verbreitet sich auf andere soziale Medienplattformen wie Twitter und sorgt auch für Besorgnis bei der Europäischen Kommission, die Auswirkungen auf den Luxusmarkt fürchten.
• 😀 Es wird befürchtet, dass das Unternehmen bei weiterer Untätigkeit die Frühjahr/Sommer 2013-Kollektion und seinen Ruf als Marke verlieren könnte.

Q & A

Was wurde von einem ehemaligen Louis Vuitton-Manager im Dezember 2012 veröffentlicht?

Ein ehemaliger leitender Angestellter von Louis Vuitton gab vertrauliche Informationen über die Produktionspraktiken des Unternehmens preis. Er enthüllte, dass viele Produkte, insbesondere Lederwaren, in China hergestellt und dann nach Frankreich geschickt werden, um dort das 'Made in France'-Label anzubringen.

Warum begannen Kunden, an der Qualität von Louis Vuitton-Produkten zu zweifeln?

Die Praxis, die Produkte in China herzustellen und nur in Frankreich zu montieren, führte dazu, dass Kunden Zweifel an der Qualität der Produkte hegten. Diese Bedenken wurden durch die Enthüllungen des ehemaligen Mitarbeiters verstärkt.

Wie reagierten die Kunden auf diese Enthüllungen?

Die unzufriedenen Kunden begannen, ihre Bedenken in sozialen Medien zu teilen, was schnell in eine Anti-Louis Vuitton-Kampagne umschlug. Diese Kampagne verbreitete sich rasch und führte zu einer negativen Wahrnehmung der Marke.

Welche Auswirkungen hatte die Anti-Louis Vuitton-Kampagne auf die Marke?

Die Anti-Louis Vuitton-Kampagne hatte erhebliche Auswirkungen auf die Wahrnehmung der Marke, was zu einem Rückgang der Verkaufszahlen und der Aktienkurse führte. Die Marke sah sich mit einer wachsenden Zahl von Rückgaben konfrontiert.

Wie viele Rückgaben wurden im Januar 2013 gemeldet?

Im Januar 2013 wurden 744 Rückgaben innerhalb eines Monats verzeichnet, was fünfmal so hoch war wie die durchschnittliche Rückgabequote.

Was war der Kursverfall der Louis Vuitton-Aktien im Januar 2013?

Der Aktienkurs von Louis Vuitton fiel von 133 US-Dollar pro Aktie auf 100 US-Dollar pro Aktie innerhalb von nur zwei Wochen.

Welche Befürchtungen gab es im Hinblick auf den Aktienmarkt?

Es gab die Befürchtung, dass die sinkenden Aktienkurse dazu führen könnten, dass Aktionäre ihre Anteile verkaufen, was die Situation weiter verschärfen würde.

Wie wurde das Fehlen einer Kommunikation seitens Louis Vuitton wahrgenommen?

Das Fehlen einer klaren Kommunikation von Louis Vuitton verschärfte die Situation, da die Kunden und Aktionäre das Unternehmen für seine Untätigkeit kritisierten.

Welche Auswirkungen hatte die Krise auf die Social-Media-Plattformen?

Die Anti-Louis Vuitton-Kampagne verbreitete sich nicht nur auf Facebook, sondern auch auf anderen Social-Media-Plattformen wie Twitter, wo die Anzahl der 'Gefällt mir'-Angaben und Diskussionen weiter wuchs.

Welche Bedenken äußerte die Europäische Kommission bezüglich der Krise?

Die Europäische Kommission äußerte Besorgnis über die Auswirkungen der Krise auf den europäischen Luxusmarkt und befürchtete, dass sie die Verkäufe der Frühjahr/Sommer 2013 Kollektion beeinträchtigen könnte.