Teresa Torres on Why Opportunity Mapping Is So Hard

Product Talk

20 Jan 202305:04

Summary

TLDRテレサ・トレスは、プロダクトディスカバリーコーチとして、機会解決ツリーを作成しようとするチームが困難に直面していることを指摘しています。彼女は、効果的な機会マッピングが困難である理由とその解決策を説明します。まず、顧客からの具体的なストーリーを集めることで、具体的で行動に移しやすい機会を特定します。次に、これらの機会を正しく枠組みし、機会の隠された構造を明らかにする必要があります。彼女はストーリーベースのインタビュー技術を駆使して、詳細な顧客の行動から機会を見出す方法を提供し、これが成功の鍵であると強調しています。

Takeaways

🌳 チャンスマッピングは困難で、多くのチームが詰む傾向があります。
🔍 チャンスを特定するためには、関連するチャンスを特定し、適切に枠組み、チャンス空間の隠れた構造を明らかにする必要があります。
🚫 チャンスを空想的に生成するのではなく、顧客の物語から具体的なチャンスを収集する必要があります。
🎯 具体的なチャンスは、特定の時間、文脈、顧客によって経験される具体的な瞬間に発生します。
🗣️ 顧客とのインタビューを通じて、正しい質問を投げかけることでチャンスが浮上します。
📚 顧客の物語から得られる詳細は、具体性とアクション可能性をもたらします。
🧐 ストーリーベースのインタビューは、スキルを練習し、発展させる必要があります。
📉 一般的な会話から具体的な物語を引き出すには、インタビューアーの助けが必要です。
💡 詳細な過去の行動に関する物語から、具体的なチャンスが浮上します。
📈 ストーリーベースのインタビューが上達すると、チャンスマッピングの「ガベージインガベージアウト」問題が解決しやすくなります。
🔑 チャンスマッピングの次のステップとして、チャンス空間の隠れた構造を明らかにする方法について学ぶ予定です。

Q & A

テレサ・トーレスがどのような役割を持つのか教えてください。
-テレサ・トーレスは製品、ディスカバリーコーチであり、チームがチャンス・ソリューションツリーを作成する際の課題を解決するための支援を行っています。
チャンス・ソリューションツリーを作成するために必要な3つのステップは何ですか？
-チャンス・ソリューションツリーを作成するためには、まず関連するチャンスを特定し、次にそれらのチャンスを適切に定義し、最後にチャンス空間の隠れた構造を明らかにする必要があります。
具体的なチャンスとは何ですか？
-具体的なチャンスとは、特定の時間、特定の文脈で、特定の顧客によって経験される具体的な問題やニーズを指します。
チャンスを生み出す際の「ガベージインガベージアウト」とは何を指しますか？
-「ガベージインガベージアウト」とは、適切な情報源がない場合に無効なチャンスを生成し、無駄な解決策を探してしまうことを指します。
チャンスを具体化するためにはどのようなアプローチが必要ですか？
-チャンスを具体化するためには、顧客とのインタビューを行い、正しい質問を投げかけ、顧客のストーリーを収集する必要があります。
ストーリーベースのインタビューとは何ですか？
-ストーリーベースのインタビューとは、顧客の過去の具体的な行動に関する詳細なストーリーを聞き取り、その中からチャンスを引き出す方法です。
ストーリーベースのインタビューでどのような質問をすべきですか？
-ストーリーベースのインタビューでは、顧客が過去に経験した具体的な状況や行動について詳細を掘り下げ、時間、場、行動、感情などを問うことが必要です。
チャンスマッピングが困難になる理由は何ですか？
-チャンスマッピングが困難になる理由は、具体的なチャンスを頭から思いつくのは難しく、顧客のストーリーからチャンスを引き出すスキルが必要であるためです。
チャンス空間の隠れた構造とは何ですか？
-チャンス空間の隠れた構造とは、チャンスが発生する背後にある顧客のニーズや問題のパターンを指します。これを明らかにすることで、より効果的なソリューションを見つけることができます。
チャンスマッピングのプロセスを改善するためにはどのようなスキルが必要ですか？
-チャンスマッピングのプロセスを改善するためには、ストーリーベースのインタビューのスキル、チャンスを適切に定義するスキル、そしてチャンス空間の構造を理解するスキルが必要です。
テレサ・トーレスが提供する「継続的インタビューコース」とは何ですか？
-「継続的インタビューコース」は、受講者が正しい質問を投げかけ、インタビュー対象者が自分のストーリーを段階的に語り、自然にチャンスを引き出す方法を学ぶためのコースです。
チャンスマッピングの次のステップとして何を扱う予定ですか？
-チャンスマッピングの次のステップでは、チャンス空間の隠れた構造を明らかにする方法について掘り下げます。

Outlines

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🚀 チャンスマッピングの難しさとその解決策

テレサ・トーレスは、製品開発や発見のコーチとして、チャンスマッピングを行おうとするチームが詰まることについて話します。チャンスマッピングは困難であり、まずはチャンスを特定し、適切にフレームし、チャンス空間の隠れた構造を明らかにする必要があります。多くのチームは、頭からチャンスを生成しがちですが、これは具体性を失うリスクがあります。具体的なチャンスは、特定の時間と文脈で、特定の顧客によって経験されるべきです。具体性は、顧客の物語から得られます。チャンスは、顧客の過去の具体的な行動に関する物語を集めることで浮上します。ストーリーベースのインタビューは、スキルを必要とし、練習が必要ですが、それが上手になるとチャンスマッピングが容易になります。また、チャンスマッピングには、チャンスを適切にフレームすることが重要で、具体性があるチャンスは解決策の可能性を広げます。

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📢 チャンネル登録の呼びかけ

テレサは、次に機会空間の隠れた構造を明らかにする方法に焦点を当てた動画を紹介し、視聴者がその動画を見逃さないようにと述べています。チャンネル登録ボタンをクリックするよう促し、今後のコンテンツに期待をかけるメッセージを提供しています。

Mindmap

Keywords

💡機会マッピング

機会マッピングとは、製品開発において、顧客のニーズや問題点を特定し、それに基づいた解決策を探求するプロセスです。このビデオでは、Theresa Torresが、製品チームが顧客の物語から具体的な機会を引き出す方法を解説し、製品マッピングの難しさとその解決策について語っています。

💡具体的な機会

具体的な機会とは、特定の時間、文脈、顧客によって経験される具体的なニーズや問題点を意味します。ビデオでは、「アバターを見たいが、どのストリーミングサービスで利用可能か知らない」などの例が挙げられており、具体性があることで、より具体的な解決策を考えることができます。

💡顧客物語

顧客物語は、顧客自身が経験した具体的な過去の行動やエピソードを語るもので、製品開発において貴重な情報源となります。ビデオでは、Theresa Torresが顧客とのインタビューを通じて物語を収集し、それらから具体的な機会を引き出すプロセスについて説明しています。

💡インタビュースキル

インタビュースキルとは、顧客から詳細な物語を引き出すためのコミュニケーション能力です。ビデオでは、Theresa Torresが、インタビューで顧客を状況に置いて思い出させ、詳細を掘り下げることの重要性を強調しています。

💡ガベージインガベージアウト

ガベージインガベージアウトとは、入力が悪い場合、出力も悪いという考え方です。ビデオでは、無批判的に頭から思いつく機会を解決策としてしまうと、具体性のない問題に終わってしまうことを示唆しています。

💡解決策空間

解決策空間とは、製品開発において、特定の顧客ニーズに対処する可能性のある解決策の範囲です。ビデオでは、具体的な機会を特定することで、より多くの解決策が見つかりやすくなると説明しています。

💡製品ディスカバリーコーチ

製品ディスカバリーコーチとは、製品開発プロセスを支援し、顧客のニーズを理解し、製品の方向性を決定する専門家です。ビデオの主役であるTheresa Torresは、そのような役割を果たしています。

💡ストーリーベースインタビュー

ストーリーベースインタビューとは、顧客の経験や行動を詳しく語らせるためのインタビュー手法です。ビデオでは、Theresa Torresが、ストーリーベースインタビューを通じて顧客から具体的な情報を得ることの大切さを述べています。

💡隠れた構造

隠れた構造とは、機会空間内にある見えないパターンや関係性を指します。ビデオの後半で、Theresa Torresは、来週のビデオで機会空間の隠れた構造を明らかにする予定であると述べています。

💡チャレンジ

チャレンジとは、製品開発において直面する問題や障害を意味します。ビデオでは、Theresa Torresが、製品チームが具体的な顧客ニーズを特定し、それに基づく解決策を見つけるプロセスで直面する困難について話しています。

💡継続的インタビューコース

継続的インタビューコースとは、インタビュースキルを向上させるための教育プログラムです。ビデオでは、Theresa Torresが、そのコースが学生に正しい質問を投げかけ、顧客の物語を段階的に導き出し、自然に現れる機会を特定するのを助けると述べています。

Highlights

Opportunity mapping is a challenging process that involves identifying, framing, and uncovering the structure of opportunities.

Teams often struggle with generating actionable opportunities without proper customer insight.

Actionable opportunities should be specific, occurring at a particular moment, context, and experienced by a specific customer.

Teams frequently create opportunities without sufficient customer context, leading to a 'garbage in, garbage out' situation.

Well-framed opportunities open up the solution space and are more actionable.

Specific opportunities come from detailed customer stories about past behavior.

Interviewing customers to collect stories is a skill that requires practice and development.

The interviewer's role is to help the interviewee recall and articulate detailed stories.

Story-based interviewing can solve the 'garbage in, garbage out' challenge in opportunity mapping.

The continuous interviewing course helps improve the skill of story-based interviewing.

Opportunity mapping involves three steps: identifying opportunities, framing them properly, and uncovering the hidden structure of the opportunity space.

Opportunities emerge from customer stories, providing specifics that lead to actionable insights.

Next week's video will focus on uncovering the hidden structure of the opportunity space.

Subscribing to the channel ensures viewers don't miss the upcoming video on opportunity structure.

Theresa Torres emphasizes the importance of specificity and context in creating a successful opportunity solution tree.

Product teams with knowledge about their customers can still fall into the trap of creating non-specific opportunities.

Examples are provided to illustrate the difference between non-specific and actionable opportunities.

The process of opportunity mapping gets easier with effective story-based interviewing.