Chase Bank ATM victim goes undercover to prove he was scammed by glue and 'tap' thief

Summary

Plusieurs clients de la banque Chase à San Francisco ont été victimes d'un arnaqueur utilisant des guirlandes de colle dans les distributeurs automatiques, forçant les victimes à utiliser la fonctionnalité de paiement sans contact. Après avoir perdu de l'argent, l'une des victimes, Joey, a prouvé l'escroquerie à l'aide d'une vidéo, mais la banque a rejeté sa réclamation, affirmant qu'il n'y avait aucune preuve. Finalement, après une enquête médiatique, la banque a remboursé les victimes, mais n'a pas précisé comment elle enquêtait sur ces escroqueries. Les défenseurs des consommateurs soulignent que les banques sont légalement tenues d'examiner toutes les preuves avant de rejeter une réclamation.

Takeaways

• 😀 Un escroc a trompé plusieurs clients de Chase Bank à San Francisco en utilisant des guirlandes de colle pour bloquer les fentes des distributeurs automatiques.
• 😀 Les victimes ont été forcées d'utiliser la fonction de paiement par tapotement, ce qui a permis aux fraudeurs de retirer de l'argent après que les clients aient quitté le guichet automatique.
• 😀 L'une des victimes, Joey, a perdu 1 640 $ à cause de cette arnaque.
• 😀 Chase Bank a initialement rejeté les demandes de remboursement des victimes, affirmant qu'il n'y avait aucune preuve de fraude.
• 😀 Le rejet des demandes a été basé sur l'argument que les victimes avaient autorisé les retraits, car elles avaient utilisé leur téléphone pour le paiement sans signaler la perte de leur appareil.
• 😀 Malgré le refus de la banque, Joey a réussi à prouver l'escroquerie en capturant une vidéo secrète du même homme commettant la fraude sur une autre victime.
• 😀 La banque a d'abord ignoré la vidéo, disant qu'elle ne prouvait pas directement que Joey était la victime.
• 😀 Après des mois d'insistance, la banque a finalement remboursé Joey, ainsi que d'autres victimes, après avoir pris connaissance de l'incident.
• 😀 Les avocats des consommateurs ont souligné que les banques sont tenues par la loi de mener des enquêtes approfondies et de ne pas ignorer des preuves cruciales, comme des vidéos de surveillance.
• 😀 Chase Bank a annoncé qu'elle apporterait des améliorations à ses guichets automatiques pour protéger ses clients contre de futures arnaques.

Q & A

Qu'est-ce qui s'est passé avec les clients de la banque Chase à San Francisco ?

Les clients de la banque Chase à San Francisco ont été victimes d'un scam où des voleurs ont utilisé une faille dans le système des guichets automatiques. Ces derniers ont mis de la colle dans la fente du lecteur de carte, forçant les clients à utiliser la fonction de tapement, ce qui a permis aux voleurs de retirer de l'argent supplémentaire après que les clients aient quitté l'ATM.

Comment les voleurs exploitaient-ils le guichet automatique ?

Les voleurs exploitaient une faille dans le guichet automatique en mettant de la colle dans le lecteur de carte, ce qui obligeait les clients à utiliser la fonction de tapement. Cela laissait la fenêtre de transaction ouverte, permettant aux voleurs de retirer de l'argent si les clients s'éloignaient trop tôt.

Pourquoi la banque Chase a-t-elle rejeté la demande de remboursement de Joey ?

La banque Chase a rejeté la demande de remboursement de Joey en arguant qu'il n'y avait aucune preuve qu'il ait été victime d'un scam. Ils ont insisté sur le fait qu'il avait autorisé les retraits, puisque son téléphone avait été utilisé pour effectuer la transaction.

Qu'est-ce que Joey a fait pour prouver qu'il avait été victime d'un scam ?

Joey a décidé de prendre les choses en main en filmant secrètement le voleur à l'ATM, en enregistrant des vidéos montrant le même homme en train de scammer d'autres victimes. Il a ensuite montré cette vidéo à la banque comme preuve.

Comment la banque Chase a-t-elle réagi après que Joey ait fourni des preuves ?

Malgré la vidéo de Joey montrant le voleur en train de scammer d'autres clients, Chase a refusé de reconnaître que Joey avait été victime du scam, arguant que ce n'était pas suffisant comme preuve pour sa propre situation.

Pourquoi la banque a-t-elle refusé d'examiner la vidéo de surveillance ?

La banque a refusé d'examiner la vidéo de surveillance, prétextant que seule la police pouvait demander à accéder à ces images avec un mandat, ce qui a empêché une enquête plus approfondie.

Quel rôle a joué un autre client dans l'histoire ?

Un autre client a été approché par le même voleur qui lui a suggéré de taper sa carte sur l'ATM défectueux. Cela a contribué à alerter Joey, car il a remarqué que ce client semblait également être victime du scam.

Qu'ont fait les défenseurs des consommateurs à propos de la situation de Joey ?

Les défenseurs des consommateurs ont indiqué que les banques étaient légalement tenues de mener une enquête complète lorsqu'une fraude était suspectée. Ils ont insisté pour dire que la banque ne pouvait pas ignorer des preuves cruciales comme la vidéo de surveillance.

Quelles mesures Chase Bank a-t-elle prises pour résoudre le problème ?

Chase Bank a déclaré qu'ils faisaient des changements pour protéger leurs clients, notamment en améliorant la sécurité de leurs guichets automatiques. Cependant, la banque n'a pas précisé les détails des modifications apportées.

Pourquoi est-il important pour les banques d'enquêter sur les fraudes comme celle-ci ?

Il est crucial que les banques enquêtent sur les fraudes afin de protéger leurs clients et de garantir que les victimes soient remboursées. Ne pas examiner les preuves, comme les vidéos de surveillance, peut nuire à la confiance des clients et enfreindre les obligations légales de la banque.