Balanced Scorecard

Summary

El Balanced Scorecard es una herramienta de gestión estratégica desarrollada por los doctores Robert Kaplan y David Norton en 1992. Identificaron que las empresas más exitosas comparten una visión clara y estrategias alineadas en cuatro áreas clave: finanzas, clientes, procesos internos, y aprendizaje y crecimiento. Esta metodología proporciona un equilibrio entre medidas financieras y no financieras, facilitando la creación de un mapa estratégico que resume la estrategia de la empresa. La medición del rendimiento se centra en un número limitado de objetivos estratégicos, combinando medidas proactivas y reactivas para impulsar el éxito organizacional.

Takeaways

• 😀 El Balanced Scorecard es una herramienta de gestión del rendimiento estratégica, desarrollada por los doctores Robert Kaplan y David Norton en 1992.
• 😀 Identifica y analiza las similitudes entre las empresas más exitosas del mundo en cuanto a visión y estrategia.
• 😀 Se centra en cuatro áreas clave: Finanzas, Clientes, Procesos Internos y Aprendizaje y Crecimiento.
• 😀 La perspectiva financiera se enfoca en los objetivos y medidas financieras para responder a la pregunta: ¿Cómo nos ven los accionistas?
• 😀 La perspectiva del cliente mide la satisfacción del cliente, respondiendo a la pregunta: ¿Cómo nos ven nuestros clientes?
• 😀 La perspectiva de procesos internos evalúa la eficiencia del negocio y si se satisfacen las necesidades del cliente.
• 😀 La perspectiva de aprendizaje y crecimiento se centra en las habilidades y el desarrollo del personal, preguntando: ¿Cómo podemos mejorar y crear valor?
• 😀 La creación de un mapa estratégico ayuda a simplificar y comunicar la estrategia de la empresa.
• 😀 Es fundamental establecer un número reducido de objetivos estratégicos y medirlos regularmente para evaluar el éxito.
• 😀 Se recomienda enfocarse en medidas tanto de liderazgo como de seguimiento para influir en el rendimiento organizacional.

Q & A

¿Qué es el Balanced Scorecard?

El Balanced Scorecard es una herramienta de gestión del rendimiento estratégico desarrollada por Dr. Robert Kaplan y Dr. David Norton en 1992.

¿Cuáles son las cuatro perspectivas del Balanced Scorecard?

Las cuatro perspectivas son: Financiera, Cliente, Procesos Internos, y Aprendizaje y Crecimiento.

¿Cuál es el objetivo de la perspectiva financiera?

La perspectiva financiera se centra en los objetivos financieros y en cómo los perciben los accionistas.

¿Qué se evalúa en la perspectiva del cliente?

La perspectiva del cliente evalúa la satisfacción del cliente y cómo nos ven desde su punto de vista.

¿Qué importancia tienen los procesos internos?

La perspectiva de procesos internos determina cuán bien está funcionando la organización y si satisface las necesidades de los clientes.

¿Qué se aborda en la perspectiva de aprendizaje y crecimiento?

Esta perspectiva aborda el desarrollo de las habilidades, la capacitación y el liderazgo de los empleados para crear valor.

¿Cómo ayuda el Balanced Scorecard en la formulación de estrategias?

El Balanced Scorecard permite crear un mapa estratégico que simplifica la estrategia de la empresa y la comunica de manera efectiva.

¿Qué son las medidas de rendimiento en el Balanced Scorecard?

Las medidas de rendimiento son indicadores diseñados para ser fácilmente entendidos y para guiar la acción dentro de la organización.

¿Por qué es importante enfocarse en medidas proactivas?

Las medidas proactivas, o medidas adelantadas, son esenciales porque pueden influir en el éxito futuro, a diferencia de las medidas reactivas que solo reflejan resultados pasados.

¿Cuál es la relación entre el número de objetivos estratégicos y el éxito?

Se ha observado que si una estrategia tiene tres objetivos, se puede tener éxito en todos; con más de diez, es probable que no se tenga éxito en ninguno, debido a la ley de rendimientos decrecientes.