Consumidor pos-pandemia: más digital, individualizado e impredecible, y menos social | Pablo Pérez

Summary

El mundo del consumo ha experimentado una transformación significativa, con el auge del trabajo remoto y la digitalización, lo que ha llevado a una individualización del consumidor y a un mayor poder en sus manos. Las marcas enfrentan desafíos para ejecutar campañas de marketing y diseñar productos debido a la fragmentación de los patrones de compra y la forma en que los consumidores interactúan con los medios. Los datos juegan un papel crucial en la comprensión y adaptación a estas nuevas dinámicas, permitiendo a las empresas tener una visión única del cliente y aprovechar las oportunidades que ofrece la nube. A medida que los consumidores adquieren habilidades digitales que no desaparecerán, las marcas deben adaptar sus estrategias para satisfacer las necesidades de un público cada vez más sofisticado y exigente en sus usos digitales. La relación del consumidor con los medios se ha vuelto más personal y compleja, lo que requiere de un marketing avanzado para llegar a ellos de manera efectiva. Finalmente, el consumo se ha desgrasado y los grandes momentos de consumo en familia están perdiendo importancia frente a la preferencia individual de los consumidores por el contenido que deseen y el momento en que lo deseen.

Takeaways

• 🌐 La individualización del consumo ha dado más poder al consumidor, dificultando las estrategias de marketing tradicionales.
• 📈 El marketing avanzado y el uso de datos son cruciales para llegar a los consumidores con patrones de compra cada vez más fragmentados.
• 🛒 Los consumidores pueden comenzar y finalizar un proceso de compra a través de múltiples canales y en diferentes momentos.
• ☁️ La gestión de datos en la nube ofrece oportunidades para tener una visión única y un enfoque más personalizado del cliente.
• 📱 La digitalización ha incrementado las habilidades de los consumidores, lo que no se revertirá y les ayudará a aprender nuevas destrezas.
• 🏠 El consumo de contenido se ha vuelto más individualizado, con un aumento en la cantidad de personas que viven solas o en parejas y utilizan múltiples dispositivos.
• 📺 La oferta de contenidos ha crecido exponencialmente, lo que lleva a una mayor fragmentación en el consumo de medios.
• 🌍 Los consumidores españoles tienen acceso a contenidos de fuera de España, lo que diversifica sus opciones y hace que el mercado sea más competitivo.
• 🎉 Aunque los grandes eventos deportivos y de entretenimiento seguirán siendo relevantes, la vida cotidiana del consumidor está más fragmentada.
• 💬 Los medios y las marcas deben adaptarse a la relación más personal que los consumidores tienen con ellos, utilizando marketing avanzado para conectarse.
• 🔧 Las marcas deben trabajar en proporcionar opciones flexibles al consumidor, permitiéndoles controlar cómo y cuándo interactúan con la marca.

Q & A

¿Cómo ha cambiado el mundo del consumo en la actualidad?

El mundo del consumo ha cambiado significativamente, con un enfoque en el referente individual en lugar de los componentes sociales del consumo. Esto ha llevado a una individualización que ha dado más poder al consumidor y ha hecho más difícil para las marcas ejecutar campañas de marketing y diseñar productos.

¿Qué papel juegan los datos en el marketing avanzado?

Los datos juegan un papel crucial en el marketing avanzado, permitiendo a las empresas llegar a consumidores cada vez más esquivos y con patrones de compra fragmentados y diferenciados.

¿Cómo ha influido la digitalización en las habilidades de los consumidores?

La digitalización ha incrementado las habilidades digitales de los consumidores, lo que no solo se ha mantenido sino que también ha llevado a la adquisición de nuevas destrezas, mejorando su capacidad para interactuar con el mundo digital.

¿Cómo ha cambiado la forma en que las marcas se relacionan con los consumidores digitalmente?

Las marcas se han dado cuenta de que la forma digital es la manera de llegar a los consumidores, especialmente en tiempos difíciles. Esto ha llevado a un salto en la sofisticación de los usos digitales por parte de los consumidores y a una mayor competencia entre marcas para atraer a estos consumidores.

¿Qué desafío representa el consumo de medios fragmentado y individualizado para las marcas?

El consumo de medios fragmentado y individualizado hace que sea más difícil para las marcas llegar a los consumidores, ya que cada uno tiene su propio patrón de consumo y preferencias. Esto requiere de estrategias de marketing más personalizadas y adaptables.

¿Cómo ha afectado el aumento de personas viviendo en hogares unipersonales o de dos personas el consumo de contenido?

El aumento de personas viviendo en hogares unipersonales o de dos personas ha llevado a un consumo de contenido más individualizado, con menos importancia dada a la programación familiar tradicional y más enfoque en el contenido personalizado y a la medida.

¿Qué oportunidades ofrece la nube (cloud) para la gestión de datos de los consumidores?

La nube ofrece muchas oportunidades para la gestión de datos de los consumidores, incluyendo la capacidad de almacenar grandes cantidades de información, acceder a ella desde diferentes dispositivos y ubicaciones, y analizarla para obtener información valiosa sobre los comportamientos de compra.

¿Por qué es importante tener una visión única del cliente en la gestión de datos?

Una visión única del cliente es crucial para comprender mejor las necesidades y preferencias de los consumidores, lo que permite a las marcas ofrecer experiencias personalizadas y mejorar la satisfacción del cliente.

¿Cómo ha cambiado la relación del consumidor con los medios a raíz de la digitalización?

La relación del consumidor con los medios se ha vuelto más personal, lo que implica que el marketing debe ser más personalizado y adaptable para llegar a los consumidores en sus propios términos y canales de comunicación preferidos.

¿Qué desafíos presenta la fragmentación en la programación de contenido para las marcas?

La fragmentación en la programación de contenido hace que sea más difícil para las marcas captar la atención de los consumidores, quienes tienen muchas más opciones de contenido y pueden acceder a él en diferentes momentos y dispositivos.

¿Cómo pueden las marcas ayudar a los consumidores a recuperar un sentido de control en sus esferas de influencia?

Las marcas pueden ayudar a los consumidores a recuperar un sentido de control al ofrecer opciones flexibles de interacción, permitiendo a los consumidores elegir cuándo, cómo y a través de qué canales quieren interactuar con la marca.